2024年度服务器运行维护协议版

2024年度服务器运行维护协议版A版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.服务器运行维护服务内容2.1服务器硬件维护2.1.1服务器定期检查2.1.2硬件故障维修2.1.3硬件升级建议2.2服务器软件维护2.2.1操作系统维护2.2.2应用软件维护2.2.3安全防护软件维护2.3数据备份与恢复2.3.1数据备份策略2.3.2数据恢复流程2.3.3数据安全保障3.服务响应与支持3.1技术支持响应时间3.2故障处理流程3.3远程支持与现场支持4.服务费用与支付方式4.1服务费用明细4.2支付方式与周期4.3费用调整机制5.服务满意度保障5.1服务满意度评价标准5.2服务改进措施5.3服务满意度提升计划6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密违约责任7.违约责任与争议解决7.1违约行为7.2违约责任7.3争议解决方式8.协议的生效、变更与终止8.1协议生效条件8.2协议变更程序8.3协议终止条件9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式10.其他条款10.1通知与送达10.2合同附件10.3合同的修订与补充11.双方签字盖章11.1甲方签字盖章11.2乙方签字盖章12.附件：服务器运行维护服务内容详细清单12.1硬件维护服务清单12.2软件维护服务清单12.3数据备份与恢复服务清单13.附件：服务费用详细清单13.1硬件维护费用清单13.2软件维护费用清单13.3数据备份与恢复费用清单14.附件：保密协议14.1保密内容清单14.2保密期限与违约责任清单第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围本协议范围包括但不限于服务器硬件维护、软件维护、数据备份与恢复等服务。1.3协议期限本协议自签字盖章之日起生效，有效期为2024年全年。第二条服务器运行维护服务内容2.1服务器硬件维护2.1.1服务器定期检查乙方应每季度对甲方服务器进行定期检查，确保服务器正常运行。2.1.2硬件故障维修乙方负责解决甲方服务器硬件故障，并负责硬件的更换与维修。2.1.3硬件升级建议乙方根据甲方服务器运行情况，提供硬件升级建议，以提高服务器性能。第三条服务器软件维护3.1操作系统维护乙方负责甲方服务器操作系统的更新、优化与故障处理。3.2应用软件维护乙方负责甲方服务器上应用软件的更新、优化与故障处理。3.3安全防护软件维护乙方负责甲方服务器安全防护软件的更新、优化与故障处理，确保服务器安全。第四条数据备份与恢复4.1数据备份策略乙方制定合适的数据备份策略，对甲方服务器数据进行定期备份。4.2数据恢复流程乙方应制定数据恢复流程，以确保甲方数据在丢失时可以迅速恢复。4.3数据安全保障乙方应采取有效措施，确保甲方数据的安全，防止数据泄露、损坏等风险。第五条服务响应与支持5.1技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予响应。5.2故障处理流程乙方应按照规定的流程处理甲方服务器故障，确保故障及时解决。5.3远程支持与现场支持乙方提供远程支持，必要时提供现场支持，以解决甲方服务器问题。第六条服务费用与支付方式6.1服务费用明细甲方应支付乙方服务器运行维护服务费用，具体费用明细见附件。6.2支付方式与周期甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用，支付周期为每月一次。6.3费用调整机制乙方可根据市场行情及甲方服务器运行情况，每年对服务费用进行调整。第七条服务满意度保障7.1服务满意度评价标准甲方根据乙方提供的服务，对乙方进行满意度评价。7.2服务改进措施乙方根据甲方满意度评价，采取相应措施改进服务质量。7.3服务满意度提升计划乙方制定服务满意度提升计划，并按照计划提升甲方满意度。第八条保密条款8.1保密内容乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。8.2保密期限乙方应承担保密义务的期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。8.3保密违约责任乙方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第九条违约责任与争议解决9.1违约行为双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。9.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。9.3争议解决方式双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第十条协议的生效、变更与终止10.1协议生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2协议变更程序协议变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。10.3协议终止条件本协议期满或双方协商一致终止。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第十二条其他条款12.1通知与送达双方通过电子邮件或快递方式发送通知和文件，均视为有效送达。12.2合同附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。12.3合同的修订与补充本协议的修订和补充，应由双方协商一致，并签订书面修订协议或补充协议。第十三条双方签字盖章13.1甲方签字盖章甲方代表（签字）：______________甲方盖章：______________13.2乙方签字盖章乙方代表（签字）：______________乙方盖章：______________第十四条附件：服务器运行维护服务内容详细清单14.1硬件维护服务清单14.2软件维护服务清单14.3数据备份与恢复服务清单第十五条附件：服务费用详细清单15.1硬件维护费用清单15.2软件维护费用清单15.3数据备份与恢复费用清单第十六条附件：保密协议16.1保密内容清单16.2保密期限与违约责任清单第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务器运行维护服务内容详细清单1.1硬件维护服务清单1.1.1服务器定期检查记录表1.1.2硬件故障维修记录表1.1.3硬件升级建议书1.2软件维护服务清单1.2.1操作系统更新记录表1.2.2应用软件更新记录表1.2.3安全防护软件更新记录表1.3数据备份与恢复服务清单1.3.1数据备份策略与执行记录1.3.2数据恢复流程与执行记录1.3.3数据安全保障措施说明附件二：服务费用详细清单2.1硬件维护费用清单2.1.1硬件维护服务费用明细表2.1.2硬件维修费用明细表2.1.3硬件升级费用明细表2.2软件维护费用清单2.2.1操作系统维护费用明细表2.2.2应用软件维护费用明细表2.2.3安全防护软件维护费用明细表2.3数据备份与恢复费用清单2.3.1数据备份与恢复服务费用明细表附件三：保密协议3.1保密内容清单3.1.1甲方商业秘密清单3.1.2甲方技术秘密清单3.2保密期限与违约责任清单3.2.1保密期限说明3.2.2违约行为及责任说明说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间或服务质量完成服务任务。2.乙方泄露甲方保密信息给第三方。3.乙方未经甲方同意，将本协议项下的服务转包或分包给第三方。4.甲方未按照约定时间支付服务费用。5.甲方未按照约定提供乙方所需的服务条件或信息。违约责任认定标准：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为违约行为所造成的直接损失的13倍。2.如违约方泄露甲方保密信息，除支付违约金外，还应承担相应的侵权责任。3.如违约方未经甲方同意转包或分包服务，甲方有权立即终止协议，并要求违约方支付合同总价款的10%作为违约金。示例说明：假设乙方未能在约定的时间内完成服务器硬件维护任务，甲方有权要求乙方支付违约金，同时甲方也有权要求乙方在规定的时间内完成维护任务。如果乙方泄露了甲方的商业秘密，甲方除了要求乙方支付违约金外，还可以要求乙方承担相应的侵权责任，如停止侵权行为、赔偿损失等。说明三：法律名词及解释：1.服务器：指甲方提供给乙方进行维护的计算机系统。2.硬件维护：指对服务器硬件进行检查、维修、升级等服务。3.