2024年度技术维护服务协议样本文件版

2024年度技术维护服务协议样本文件版A版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同各方1.2合同标的1.3技术维护服务2.服务内容2.1维护服务范围2.2维护服务时间2.3维护服务方式3.服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整4.服务期限4.1起始日期4.2终止日期4.3延长服务期限5.技术支持5.1技术支持范围5.2技术支持时间5.3技术支持方式6.维修与更换6.1维修范围6.2更换范围6.3维修与更换流程7.知识产权7.1技术所有权7.2技术使用权7.3侵权责任8.保密条款8.1保密信息8.2保密义务8.3保密期限9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3适用法律11.合同的变更与解除11.1变更条件11.2解除条件11.3变更与解除的程序12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3通知效力13.其他条款13.1合同的生效13.2合同的终止13.3附加条款14.签署与盖章14.1签署时间14.2签署地点14.3盖章效力第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同各方1.2合同标的本合同项下的技术维护服务是指乙方为甲方提供的软件系统及硬件设备的技术支持、维护和修复等服务。1.3技术维护服务（1）定期对甲方的软件系统和硬件设备进行检查和维护，确保其正常运行；（2）对甲方发生的软件和硬件故障进行诊断和修复；（3）为甲方提供技术咨询和支持，解答甲方在使用软件和硬件过程中遇到的问题；（4）为甲方提供软件升级服务，确保甲方使用的软件始终保持最新版本；（5）为甲方提供培训服务，提高甲方员工对软件和硬件的使用效率。第二条服务内容2.1维护服务范围乙方提供的技术维护服务范围包括但不限于甲方提供的软件系统和硬件设备，以及与这些软件和硬件相关的配套设施。2.2维护服务时间乙方提供的技术维护服务时间为每周一至周五，每天8小时。如有特殊需求，双方可协商增加服务时间。2.3维护服务方式乙方通过电话、远程登录或现场服务等方式为甲方提供技术维护服务。具体服务方式如下：（1）电话支持：乙方在接到甲方的电话请求后，应在1小时内给予答复；（2）远程登录：乙方通过远程登录方式对甲方的软件和硬件进行维护，远程登录所需的技术条件和操作步骤已提前告知甲方；（3）现场服务：当甲方软件和硬件出现重大故障，且远程登录无法解决时，乙方应在4小时内派员赴现场进行维护。第三条服务费用3.1费用计算本合同项下的技术维护服务费用按年度计算，具体金额为人民币【】。3.2支付方式甲方应在每个合同年度开始前向乙方支付当年的服务费用。支付方式为银行转账。3.3费用调整合同执行期间，如因政策、市场等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。第四条服务期限4.1起始日期本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。4.2终止日期合同期满后，如双方未提出终止合同，则本合同自动续约一年。4.3延长服务期限合同期满前，甲方如需延长服务期限，应提前一个月通知乙方，并按照当时市场价格支付延长部分的服务费用。第五条技术支持5.1技术支持范围（1）软件系统和硬件设备的安装、配置和优化；（2）解决甲方在使用过程中遇到的技术问题；（3）提供新技术、新产品相关信息。5.2技术支持时间乙方提供的技术支持时间为每周一至周五，每天8小时。如有特殊需求，双方可协商增加服务时间。5.3技术支持方式乙方通过电话、远程登录或现场服务等方式为甲方提供技术支持。具体服务方式如下：（1）电话支持：乙方在接到甲方的电话请求后，应在1小时内给予答复；（2）远程登录：乙方通过远程登录方式对甲方的软件和硬件进行维护，远程登录所需的技术条件和操作步骤已提前告知甲方；（3）现场服务：当甲方软件和硬件出现重大故障，且远程登录无法解决时，乙方应在4小时内派员赴现场进行维护。第六条维修与更换6.1维修范围乙方负责维修甲方提供的软件系统和硬件设备，以及与这些软件和硬件相关的配套设施。6.2更换范围当甲方软件和硬件出现故障，且无法修复时，乙方负责为甲方更换相应的软件和硬件。6.3维修与更换流程（1）甲方发现软件和硬件出现故障，应及时通知乙方；（2）乙方在接到甲方通知后，应在4小时内派员赴现场进行诊断；（3）乙方对故障软件和硬件进行维修或更换，并确保其正常运行；（4）乙方对维修或更换的软件和硬件进行测试，确保其功能完善。第八条知识产权8.1技术所有权乙方保证提供的技术维护服务不侵犯任何第三方的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。8.2技术使用权甲方在使用乙方提供的技术维护服务过程中，应遵守相关的法律法规，不得侵犯乙方的知识产权。8.3侵权责任如因乙方提供的技术维护服务侵犯第三方的知识产权，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的法律责任。第九条保密条款9.1保密信息本合同涉及的双方商业秘密、技术资料、客户信息等，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.2保密义务双方在合同执行过程中，应严格遵守保密义务，采取适当措施保护对方的保密信息。9.3保密期限双方对对方的保密信息的保密义务，自本合同签署之日起生效，至合同期满后五年内有效。第十条违约责任10.1违约行为双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任。10.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。10.3违约赔偿如违约行为给守约方造成损失，违约方应承担相应的赔偿责任。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点本合同的争议解决地点为【】。11.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的变更与解除12.1变更条件如因特殊情况，双方可协商变更本合同的条款。12.2解除条件合同解除的条件如下：（1）双方协商一致；（2）甲方未按照约定支付服务费用；（3）乙方未按照约定提供服务。12.3变更与解除的程序双方应签订书面协议，明确变更或解除合同的内容。第十三条其他条款13.1合同的生效本合同自双方签署之日起生效。13.2合同的终止本合同期满后，如双方未提出终止合同，则自动续约一年。13.3附加条款本合同未尽事宜，双方可签订附加条款，作为本合同的补充。第十四条签署与盖章14.1签署时间本合同自双方代表签字盖章之日起生效。14.2签署地点本合同签署地点为【】。14.3盖章效力本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《技术维护服务详细内容》详细说明乙方应提供的技术维护服务内容，包括软件系统维护、硬件设备维护、技术支持范围、维修更换流程等。2.附件二：《服务费用明细表》详细列出技术维护服务费用的计算方式、支付方式和费用调整标准。3.附件三：《保密信息清单》列出双方需要保密的信息，包括商业秘密、技术资料、客户信息等。4.附件四：《争议解决方式》详细说明争议解决的方式，包括友好协商、仲裁或诉讼的地点和适用的法律。5.附件五：《合同变更与解除协议》明确合同变更和解除的条件和程序。6.附件六：《技术维护服务记录表》用于记录乙方提供的技术维护服务情况，包括维护服务的时间、地点、内容等。7.附件七：《违约行为记录表》用于记录双方在合同履行过程中的违约行为，以及违约责任的认定和处理。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：未按照约定支付服务费用；未按照约定提供必要的配合和支持；未经乙方同意，将软件和硬件转交给第三方使用。违约责任认定：甲方未支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并按照约定支付违约金；甲方未提供必要的配合和支持，导致乙方无法正常提供服务，乙方有权要求甲方承担因此造成的损失；甲方未经乙方同意转交软件和硬件给第三方使用，乙方有权要求甲方停止违约行为，并承担违约责任。示例说明：如果甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并按照合同约定向甲方收取违约金。2.乙方违约行为：未按照约定提供技术维护服务；未按照约定时间提供服务；未按照约定保密客户的商业秘密。违约责任认定：乙方未提供技术维护服务，甲方有权要求乙方履行合同义务；乙方未按照约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金；乙方未按照约定保密客户的商业秘密，甲方有权要求乙方承担违约责任。示例说明：如果乙方未按照约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.技术维护服务：指乙方为甲方提供的软件系统及硬件设备的技术支持、维护和修复等服务。2.知识产权：包括专