河北省公务员面试模拟167

河北省公务员面试模拟167论述题第1题、某税务部门开展便民办税春风行动，在办税大厅引进自助办税设备，但是利用率不高，人们仍在柜台排队办理业务。对于提高自助设备使用率，你有什么好的建议？我的答案：我的答案：参考答案：引进自助办税机是践行春风行动的重要举措，能够缩短纳税人的办税时间，方便纳税人；同时也能减轻窗口办税人员的工作量，提高办事效率。但在实际推广中却出现办税机使用率不高、在柜台办税人员多的问题。针对这一问题，我会采取如下措施解决：第一，我会全面了解自助办税机使用率低的原因。一方面，我会亲自使用自助办税机，了解自助办税机的功能划分、业务范围及使用过程中可能存在的问题；同时，请同事和群众体验一下自助办税机，了解他们的使用体验，咨询他们的意见和建议。另一方面，我会通过网络问卷调查、邀请办事群众扫描二维码、在办税大厅随机采访、填写反馈意见簿等方式，向纳税人询问是否知道自助办税机、是否会使用自助机办税、自助办税机是否便捷、是否存在使用困难等问题。最后整理调查的信息，并进行横纵对比，分析出自助办税机使用率不高的具体原因。第二，根据不同的原因，我会采取不同的办法。首先，如果是因为纳税人对自助办税机知晓率低才导致使用率低、柜台办税人多，那么就需要加大宣传力度，扩大自助办税机的知晓度。具体来说，可以通过线上、线下相结合的方式宣传自助办税机。一方面，线上通过税务官网、微信公众号、官方微博等渠道宣传使用自助办税机的好处、操作的方法、办理业务的范围；另一方面，线下进行针对性的宣传，在办税大厅的屏幕上滚动播放介绍自助办税机的小视频，同时可以安排专门的大厅讲解人员，在柜台办税人多的时候引导纳税人使用自助办税机，还可以将自助办税机的宣传小册子发放给来办理业务的纳税人。其次，如果是因为纳税人不会使用自助办税机才导致使用率低、柜台办税人多，那么可以让技术部门用序号标注和导图的方式设计并制作简单易懂的流程图和教学视频，并上传到官方网站供纳税人学习。在教学视频中重点讲解如何自助领取增值税发票、定额发票，如何自助办理车辆购置税等。除此之外，还可以在办税大厅张贴流程图、设立专门的咨询台，为纳税人讲解自助办税机的具体操作流程；安排大厅工作人员手把手教学，引导纳税人使用自助办税机；通过开设纳税人课堂等方式进行集中教学，普及自助办税机的使用。最后，如果是因为自助办税机操作流程复杂，地点设置不合理、群众使用不方便才导致使用率低、柜台办税人多，那么可以让技术人员根据前期了解的使用方面存在的问题，优化自助办税系统，简化流程。比如，实行一站式办理，将自助办税机可以办理的业务予以整合，即一台自助机可以办理多种业务，避免重复排队，并设置操作向导，方便群众使用；将自助办税机放在办税大厅显眼的位置，贴上醒目标志，并在其旁边放置使用说明手册，方便群众及时找到。第三，为了更好地方便群众使用自助办税机，我们可以针对自助办税机设立群众意见箱或者定期进行调研，根据群众的问题和建议，及时更新自助办税机并完善各项业务，分流柜台办税业务。答案解析：第2题、社区舞蹈队要参加广场舞比赛，在比赛前，其中一名骨干队员受伤了，不能参加比赛。作为舞蹈队队长，你临时组织大家在小区重新调整队形并进行排练。此时，小区居民不满你们的噪音干扰前来阻挠，称舞蹈音乐影响了他们的正常生活。面对这种情况，你怎么办？我的答案：我的答案：参考答案：临时的人员变动打乱了舞蹈队的原定安排，组织舞蹈队队员进行队形重排是为了保证不影响参赛效果，而因排练影响了小区居民的生活是我们不愿意看见的局面。面对这种情况，我会及时跟小区居民说明情况，尽量与小区居民达成协议，解决问题，做到既不影响小区居民的日常生活，又能够保证排练效果。首先，我会暂停舞蹈队的排练，安排队员们进行舞蹈动作回顾或原地休息。接着，我会就舞蹈队排练影响小区居民的日常生活向小区居民表示歉意，并与小区居民进行诚恳的交流，详细了解他们对噪声干扰问题的看法，是因为训练声音比较大，还是因为训练时间不合适，根据具体情况做出相应的处理。其次，我会根据居民的意见做针对性改进。如果是因为排练的声音过大，导致群众不满，我会根据小区居民的反馈及时调整音量，调到他们满意的范围之内；如果是因为排练的时间不合适，我也会与居民商量，共同确定一个合适的时间，如在下午三点大部分小区居民都去上班的时间进行排练，这样也能保证不影响居民的正常生活。再次，大家达成一致意见之后，我会简单地将此次临时排练的原因向居民说明，希望他们能够理解我们的难处，并保证以后尽量不出现类似情况。我也会告知居民，我们的临时排练不会持续很长的时间，因为队员们都很熟悉舞蹈动作和音乐节奏，只需调整并熟悉一下队形，我们会尽量在最短的时间内完成。我也会借机向小区居民宣传我们比赛的时间，向他们说明这次比赛我们舞蹈队是代表小区参赛的，我们在排演训练中付出了很多努力，希望小区居民届时能来观看我们的比赛，为我们加油鼓劲，见证我们为小区赢得荣誉的时刻。最后，一切处理妥当之后，我会重新组织排练，再次向队员们强调此次比赛的重要性，以及我们已经付出的汗水与心血，希望大家不要因为有队员受伤不能参赛和队形的临时调整而影响参赛的心情，争取在最短的时间内将新的队形排练好，以饱满的精神和专业的舞蹈迎接比赛。答案解析：第3题、你所在的部门推出了一项新措施，就是每周设一天“群众接待日”。这样做增加了很多工作量，一些同事有情绪，相关部门也有意见。假如你是该部门的负责人，面对这种情况，你怎么办？我的答案：我的答案：参考答案：设立“群众接待日”有助于拉近干群关系，解决群众最关心的问题。但与此同时，这一措施导致同事工作量增加，同事有情绪。作为负责人，我会尽力协调，做好统筹，确保工作顺利开展。首先，我会先了解情况。一方面，通过现场观察与调查问卷相配合的形式了解“群众接待日”的效果、来访群众数量、群众意见、想法及问题反馈等；另一方面，通过开座谈会的形式向同事及其他相关管理部门了解工作开展的问题、工作量增加的具体环节、他们对如何改进工作有何建议等。其次，我会和同事及时沟通，疏通他们的情绪。我会理解大家的心情，对大家目前的工作表示肯定。同时，向同事们强调“群众接待日”工作的重要性，此项工作是政务公开的具体体现，对我们了解群众信息、解决群众困难、顺利开展工作非常重要，希望大家克服困难，再接再厉，让这一形式持续下去。此外，我也会跟大家说明，目前我们正在采取一定的措施帮助大家减轻负担。比如，我们正在进行人员筛选，通过招募志愿者来增加人员储备，通过轮休的形式解决大家加班时间太久的问题；将部门平时的办公程序在可允许的范围内进行流程优化，减轻大家的工作压力；尽可能将接待内容简化，自己部门多承担一些工作，缓解其他