电子商务企业客户服务合同

电子商务企业客户服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________地址：____________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（服务提供方），即提供电子商务客户服务的公司。1.2乙方：指乙方（服务接受方），即接受电子商务客户服务的公司。1.3服务：指甲方根据本合同约定向乙方提供的电子商务客户服务。1.4合同：指甲乙双方签署的《电子商务企业客户服务合同》。第二章合同背景2.1甲方具备专业的电子商务客户服务经验，能够为乙方提供优质的服务。2.2乙方因业务发展需要，同意委托甲方提供电子商务客户服务。第三章服务内容与范围3.1服务内容3.1.1甲方负责为乙方提供电子商务平台的客户咨询服务。3.1.2甲方负责处理乙方的客户投诉与纠纷。3.1.3甲方负责对乙方的客户进行满意度调查，收集并整理反馈意见。3.2服务范围3.2.1甲方服务的客户群体包括乙方的所有终端消费者。3.2.2甲方服务的业务范围包括乙方的所有电子商务业务。第四章服务期限与终止4.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年。4.2合同期满前，双方如需续约，应提前____个月协商一致，并签署书面续约协议。4.3在合同期限内，如双方经协商一致，可以提前终止本合同。第五章服务费用与支付5.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：5.1.1按月支付，每月____日前支付当月服务费用。5.1.2支付方式：____（转账、等）。5.2服务费用调整5.2.1在合同期限内，如甲方因业务发展需要调整服务费用，应提前____个月通知乙方。5.2.2乙方有权在收到通知后____个工作日内，对服务费用调整进行协商，如协商不一致，乙方有权终止本合同。5.3逾期支付5.3.1乙方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应支付应付金额的____%作为滞纳金。5.3.2如乙方逾期支付服务费用超过____日，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付全部应付费用及滞纳金。5.4服务费用不包括以下费用：5.4.1乙方为开展业务所需的其他相关费用。5.4.2因乙方原因导致的额外服务费用。第六章服务的质量标准与承诺6.1甲方承诺按照行业标准及乙方的要求提供以下服务质量标准：6.1.1响应时间：对于乙方的客户咨询，甲方应在不超过____秒内给予初步响应。6.1.2解决时效：甲方应在不超过____小时内解决客户的一般性问题。6.1.3满意度：甲方应保证客户服务的满意度不低于____%。6.1.4投诉处理：甲方应在收到客户投诉后____小时内响应，并在____个工作日内提出解决方案。6.2质量控制6.2.1甲方应定期对客户服务质量进行检查，保证服务满足本合同规定的标准。6.2.2乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督和评估，并就发觉的问题提出改进建议。第七章保密与数据安全7.1保密义务7.1.1甲方应对在服务过程中获知的乙方商业秘密、客户信息等保密信息承担保密义务。7.1.2保密义务在本合同终止后____年内继续有效。7.2数据安全7.2.1甲方应采取合理的数据安全措施，保护乙方的客户数据免受未经授权的访问、披露、篡改或破坏。7.2.2甲方在处理乙方客户数据时应遵守相关的数据保护法律法规。第八章违约责任8.1甲方违约8.1.1如甲方未能按照本合同约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。8.1.2如甲方违反保密义务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。8.2乙方违约8.2.1如乙方未能按时支付服务费用，甲方有权要求乙方支付逾期付款的滞纳金。8.2.2如乙方违反本合同的其他约定，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。第九章争议解决9.1本合同的解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2如双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。9.3如果协商不成，任何一方均可向合同签署地的人民法院提起诉讼。第十章其他条款10.1合同修改10.1.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。10.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本合同。10.2合同副本10.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2.2本合同的电子版与纸质版具有同等法律效力。10.3通知10.3.1双方之间的任何通知应以书面形式发出，并通过邮件、快递或挂号邮件的方式送达对方指定的联系地址。10.3.2通知在发送之日起视为已送达。10.4合同的不可抗力10.4.1由于不可抗力导致合同无法履行或部分履行，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。10.4.2在不可抗力情况下，双方应协商确定合理的解决方案，以减轻不可抗力对合同履行的影响。第十一章人员培训与管理11.1人员培训11.1.1甲方应保证其为客户提供服务的人员具备必要的专业知识和技能。11.1.2甲方负责对其服务人员进行定期的培训，以保证服务质量。11.2人员管理11.2.1甲方应对其服务人员的职业道德和行为进行监督和管理。11.2.2甲方应保证其服务人员遵守乙方的规章制度，不得损害乙方的商誉。第十二章资料提供与共享12.1资料提供12.1.1乙方应向甲方提供必要的业务资料和客户信息，以便甲方提供客户服务。12.1.2乙方提供的资料应真实、准确、完整，并应及时更新。12.2资料共享12.2.1双方在合同履行过程中产生的资料，应按照约定共享，以便于双方更好地提供服务。12.2.2双方应保证共享资料的保密性和安全性。第十三章宣传与推广13.1宣传推广13.1.1甲方在提供服务过程中，可使用乙方的商号、商标进行宣传推广，但不得超出本合同约定的服务范围。13.1.2乙方应提供必要的宣传材料，以支持甲方进行宣传推广活动。13.2合作共赢13.2.1双方应充分利用各自资源和优势，共同进行市场宣传和推广。13.2.2双方在宣传推广中应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传。第十四章合同变更与解除14.1合同变更14.1.1如双方因业务发展需要，可协商一致对合同进行变更。14.1.2合同变更应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。14.2合同解除14.2.1在合同期限内，如一方违反合同且无法补救，对方有权解除合同。14.2.2合同解除后，双方应按照约定处理尚未履行的事项。第十五章一般条款15.1合同完整性15.1.1本合同构成甲乙双方就电子商务客户服务事项的全部协议。15.1.2除本合同外，双方之间就同一事项的任何口头或书面协议均无效。15.2合同的转让15.2.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。15.3合同的保存15.3