宠物用品零售送货服务协议

宠物用品零售送货服务协议合同目录第一章总则1.1协议定义1.2协议双方1.3协议范围1.4法律适用1.5协议生效第二章服务内容2.1商品供应2.2送货服务2.3售后服务第三章商品供应3.1商品质量3.2商品价格3.3商品种类3.4商品供应周期第四章送货服务4.1送货范围4.2送货时间4.3送货方式4.4送货费用4.5特殊物品处理第五章售后服务5.1退换货政策5.2售后服务承诺5.3投诉与处理第六章订单处理6.1下单流程6.2订单确认6.3订单修改与取消第七章支付方式7.1支付渠道7.2支付时间7.3支付确认第八章合同的变更与解除8.1变更条件8.2解除条件8.3变更与解除的程序第九章违约责任9.1违约定义9.2违约责任9.3违约处理第十章争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径第十一章隐私保护11.1保护原则11.2信息收集与使用11.3信息安全第十二章通知与送达12.1通知方式12.2送达时间12.3送达地址第十三章其他13.1广告与宣传13.2商业秘密13.3不可抗力第十四章附则14.1合同的有效期14.2合同的修订14.3合同的终止14.4补充条款合同编号_________第一章总则1.1协议定义1.2协议双方甲方：宠物用品零售商乙方：送货服务提供商1.3协议范围本协议明确了甲方委托乙方提供的送货服务范围、质量、时间、费用等事项。1.4法律适用本协议的签订、效力、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.5协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非双方另有约定。第二章服务内容2.1商品供应甲方负责提供符合国家相关法规和质量标准的宠物用品，并保证商品的真实性、合法性。2.2送货服务乙方负责在甲方指定的时间内，将商品安全、及时地送达客户手中。2.3售后服务乙方需协助甲方处理客户的售后问题，确保客户满意度。第三章商品供应3.1商品质量甲方提供的商品必须符合国家相关法规和质量标准，不得有质量问题。3.2商品价格甲方提供的商品价格应合理，不得高于市场平均水平。3.3商品种类甲方应提供丰富多样的宠物用品，以满足客户需求。3.4商品供应周期甲方应保证商品的供应周期符合市场要求，确保客户利益。第四章送货服务4.1送货范围乙方应在甲方指定的范围内提供送货服务。4.2送货时间乙方应在甲方指定的时间内完成送货，确保商品的新鲜度。4.3送货方式乙方应根据甲方要求及商品特点选择合适的送货方式。4.4送货费用乙方向甲方收取的送货费用应合理，不得高于行业平均水平。4.5特殊物品处理对于特殊物品，乙方应按照甲方的要求及国家相关法规进行处理。第五章售后服务5.1退换货政策甲方应制定合理的退换货政策，确保客户权益。5.2售后服务承诺甲方应对售后服务质量进行承诺，确保客户满意度。5.3投诉与处理甲方应对客户的投诉进行及时处理，保证客户满意度。第六章订单处理6.1下单流程客户在下单过程中应按照甲方指定的流程进行操作。6.2订单确认甲方应在收到订单后及时进行确认，确保订单无误。6.3订单修改与取消客户可在下单前对订单进行修改或取消，超出时间范围则需按照甲方规定处理。第七章支付方式7.1支付渠道客户可通过甲方指定的支付渠道进行支付，包括但不限于、支付等。7.2支付时间客户应在订单确认后____小时内完成支付，超出时间则订单无效。7.3支付确认甲方在收到支付款项后应向客户发送支付确认信息，确保交易完成。第八章合同的变更与解除8.1变更条件任何一方因客观原因需要变更本协议时，应提前____个工作日书面通知对方，并经双方协商一致。8.2解除条件除非双方另有约定，本协议的有效期为____年，自双方签字盖章之日起计算。8.3变更与解除的程序变更或解除本协议应遵循双方协商、书面确认的原则，任何一方不得擅自变更或解除。第九章违约责任9.1违约定义9.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额由双方约定。9.3违约处理违约处理应遵循双方协商、书面确认的原则，任何一方不得擅自处理。第十章争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的任何争议。10.2调解解决如协商不成，双方可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。10.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十一章隐私保护11.1保护原则双方应对在合作过程中获得的对方商业秘密和客户信息予以保密，不得泄露给第三方。11.2信息收集与使用双方在履行本协议过程中收集的个人信息，应严格按照相关法律法规进行处理和使用。11.3信息安全双方应采取必要的安全措施，确保信息的存储、传输安全。第十二章通知与送达12.1通知方式双方通过书面形式进行通知，通知应以邮戳日期或电子邮件发送日期为准。12.2送达时间通知应在发送后____小时内送达对方指定的地址。12.3送达地址双方应事先书面约定送达地址，并在本协议有效期内保持有效联系。第十三章其他13.1广告与宣传未经双方书面同意，任何一方不得使用对方的名称、商标等进行广告宣传。13.2商业秘密双方在合作过程中所获悉的商业秘密，应予以严格保密，未经对方同意不得泄露给第三方。13.3不可抗力因不可抗力导致一方无法履行本协议，该方应立即通知对方，并采取合理措施减轻损失。第十四章附则14.1合同的有效期本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非双方另有约定。14.2合同的修订本协议的修订应由双方书面签署，修订后的协议与原协议具有同等法律效力。14.3合同的终止本协议提前终止需双方书面同意，并遵循相关法律法规的规定。14.4补充条款本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________甲方授权代表（签名）：____________乙方授权代表（签名）：____________签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定商品甲方应确保提供的宠物用品符合国家相关法规和质量标准，不得有质量问题。如因商品质量问题导致客户投诉，甲方应承担相应的法律责任。2.送货时间及范围甲方应保证在指定时间内完成送货，如因特殊情况导致延迟，甲方应提前通知乙方和客户，并采取措施减轻损失。送货范围应在甲方指定的范围内，如客户地址不在送货范围内，甲方应提前与客户沟通并解决送货问题。3.售后服务责任甲方应对提供的宠物用品质量负责，如客户在使用过程中出现质量问题，甲方应负责解决。甲方应在协议中明确售后服务的承诺，包括退换货政策、投诉处理等。4.订单处理流程甲方应制定合理的订单处理流程，确保订单的正确性和及时性。如订单出现错误，甲方应及时与客户沟通并进行更正。甲方应在收到订单后及时进行确认，确保订单无误。5.支付方式及时间甲方应提供便捷的支付方式，如、支付等。客户应在订单确认后____小时内完成支付，超出时间则订单无效。甲方应在收到支付款项后向客户发送支付确认信息，确保交易完成。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.送货服务标准乙方应按照甲方要求及商品特点选择合适的送货方式，确保商品在运输过程中的安全性和完整性。如因乙方原因导致商品损坏或丢失，乙方应承担相应的责任。2.送货时间及费用乙方应按照甲方指定的时间完成送货，如因乙方原因导致延迟，乙方应承担相应的责任。送货费用应合理，不得高于行业平均水平。如客户地址不在送货范围内，乙方应与甲方沟通并解决送货问题。3.信息保密乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密和客户信息予以保密，不得泄露给第三方。如因乙方原因导致信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。4.配合甲方工作乙方应积极配合甲方的各项工作，如售后服务、促销活动等。乙方应按照甲方的要求提供相关资料和信息，确保甲方的正常运营。5.不可抗力因素如因不可抗力因素导致乙方无法履行本协议，乙方应立即通知甲方，并采取合理措施减轻损失。如不可抗力因素持续存在，乙方应与甲方协商解决合同履行问题。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介的角色第三方中介在本协议中负责促成甲乙双方的交易，并提供相关的服务和支持。第三方中介不应参与甲乙双方的实质性交易，仅作为协助方存在。2.第三方中介的义务第三方中介应按照甲乙双方的要求提供客观、公正的服务，并协助双方解决合同履行过程中的问题。第三方中介应对甲乙双方的商业秘密和客户信息保密，不得泄露给其他方。3.第三方中介的费用第三方中介的报酬应由甲乙双方协商确定，并在协议中明确。第三方中介的费用应在交易完成后支付，具体支付方式和时间由甲乙双方约定。4.第三方中介的责任如因第三方中介的原因导致合同履行出现问题，第三方中介应承担相应的责任。第三方中介应具备相应的资质和能力，确保提供的服务质量和效果。5.第三方中介的退出甲乙双方均有权书面通知第三方中介终止合作。终止合作后，第三方中介应立即停止提供相关服务，并协助甲乙双方处理后续事宜。如因第三方中介的原因导致合同无法继续履行，甲乙双方应共同协商解决。附件及其他补充说明一、附件列表：1.宠物用品清单2.送货服务流程图3.售后服务政策4.退换货流程5.支付方式说明6.订单处理流程图7.送货费用明细8.不可抗力因素确认书9.商业秘密保密协议10.客户信息保护政策11.第三方中介资质证明12.第三方中介服务协议13.合同履行过程中的问题及解决办法汇总二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供商品，或商品存在质量问题。2.乙方未按约定时间完成送货，或送货过程中商品损坏、丢失。3.甲方未履行售后服务义务，或售后服务未达到约定标准。4.乙方未按照甲方要求提供送货服务，或送货服务未达到约定标准。5.第三方中介未按照甲乙双方要求提供服务，或服务未达到约定标准。6.任何一方未按照约定支付相关费用。7.任何一方未履行合同中的其他约定义务。三、法律名词及解释：1.宠物用品：指用于饲养、照顾宠物的物品，包括但不限于食品、用品、玩具等。2.送货服务：指乙方将甲方提供的商品安全、及时地送达客户手中的服务。3.售后服务：指甲方在商品销售后对客户提供的服务，包括但不限于退换货、维修等。4.不可抗力因素：指无法预见、无法避免、无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。5.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。6.第三方中介：指在甲乙双方之间促成交易并提供相关服务的中间机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品供应不足：提前与甲方沟通，调整订单数量或寻找替代商品。2.送货地址不准确：与客户沟通确认送货地址，避免送货延误。3.客户不在送货地址：与客