2024年中国电信服务合同标准文本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年中国电信服务合同标准文本本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方（客户）1.2乙方（中国电信）第二条服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务期限第三条服务费用3.1费用计算3.2费用支付3.3费用退还第四条设备提供4.1设备清单4.2设备交付4.3设备维修与保养第五条技术支持与培训5.1技术支持5.2培训内容5.3培训时间与地点第六条网络使用与维护6.1网络使用6.2网络维护6.3网络升级第七条安全保障7.1数据安全7.2隐私保护7.3应急预案第八条违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律诉讼第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效10.2合同变更10.3合同解除第十一条保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄密责任第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决第十三条其他条款13.1不可抗力13.2合同的解释权13.3合同的修改与补充第十四条合同的签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方（客户）甲方是指与乙方签订本合同并接受乙方提供的电信服务的自然人、法人和其他组织。1.2乙方（中国电信）乙方是指根据本合同条款提供电信服务的中国电信集团公司及其下属的分公司、子公司或其他关联企业。第二条服务内容2.1服务范围乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于宽带上网、固定电话、移动电话、企业网络解决方案等在内的综合性电信服务。2.2服务标准乙方向甲方提供的电信服务应符合国家相关法律法规、行业标准和乙方的服务承诺。乙方应保证服务的稳定性和安全性，确保服务满足甲方的合理需求。2.3服务期限本合同的服务期限为____年，自合同签署之日起计算。除非一方提前终止本合同，否则合同期满后，双方如需继续合作，应签订新的服务合同。第三条服务费用3.1费用计算乙方向甲方提供的电信服务费用根据实际使用情况和乙方的收费标准计算。具体费用构成包括基本服务费、增值服务费、设备租赁费等。3.2费用支付甲方应按照本合同约定的收费标准和时间向乙方支付服务费用。甲方可以选择现金、转账、、等多种方式进行支付。3.3费用退还除非本合同另有约定，否则服务费用一旦支付，除非存在法定或约定退还条件，否则不予退还。第四条设备提供4.1设备清单乙方根据甲方的需求提供必要的电信设备，包括调制解调器、路由器、光猫等。设备清单作为合同附件，与本合同具有同等法律效力。4.2设备交付乙方应在合同生效后____个工作日内将设备交付给甲方。设备交付时，双方应共同验收，确认设备数量和质量无误。4.3设备维修与保养乙方负责设备的维修和保养工作。设备出现故障时，乙方应在接到甲方报修通知后____小时内响应，并在____个工作日内修复故障。第五条技术支持与培训5.1技术支持乙方提供电话、在线客服、现场支持等多种方式的技术支持，解答甲方在使用电信服务过程中遇到的问题。5.2培训内容乙方应根据甲方的需求提供操作培训、技术培训等，确保甲方能够正确、高效地使用电信服务。5.3培训时间与地点培训时间双方协商确定，地点可选择在乙方办公地点或甲方办公地点进行。第六条网络使用与维护6.1网络使用甲方在使用电信服务过程中，应遵守国家有关互联网管理的法律法规，不得利用网络从事非法活动。6.2网络维护乙方负责网络的日常维护工作，确保网络稳定运行。甲方应配合乙方进行网络维护，提供必要的便利条件。6.3网络升级乙方应根据技术发展和市场需求，定期对网络进行升级。网络升级可能涉及设备更换、系统升级等，乙方应提前通知甲方，并与甲方协商确定升级时间。第七条安全保障7.1数据安全乙方应采取有效措施保护甲方的数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。7.2隐私保护乙方尊重甲方的隐私权，不得泄露甲方的个人信息和业务数据，除非法律法规另有规定或甲方书面同意。7.3应急预案乙方应制定应急预案，应对可能出现的自然灾害、技术故障等突发事件，确保电信服务的稳定和安全。第八条违约责任8.1甲方违约甲方未按约定时间支付服务费用，应支付迟延履行违约金，违约金的标准为迟延支付金额的____%。8.2乙方违约乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，应承担违约责任。乙方应根据甲方遭受的损失向甲方支付赔偿金。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更合同的变更须经双方协商一致，并以书面形式作出。10.3合同解除合同解除的条件和程序按照双方协商的结果执行。第十一条保密条款11.1保密内容双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等，应予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同签署之日起算，至合同解除或终止之日起____年止。11.3泄密责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违约方应承担赔偿责任。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。13.2合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。13.3合同的修改与补充本合同的修改和补充须经双方协商一致，并以书面形式作出。第十四条合同的签署14.1签署日期本合同于____年__月__日签署。14.2签署地点本合同于____（地点）签署。14.3签署人甲方（签字/盖章）：____________乙方（签字/盖章）：____________第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的，与本合同有关联的个体或组织。1.2第三方介入，是指在甲乙双方履行本合同过程中，因第三方的原因导致合同执行发生变更、暂停或终止等情形。第二条第三方介入的处理2.1第三方介入导致合同变更如因第三方的原因，导致合同内容、服务范围、服务期限等发生变更，甲乙双方应立即协商，根据实际情况调整合同条款。2.2第三方介入导致合同暂停如因第三方的原因，导致合同暂停履行，甲乙双方应立即启动应急预案，采取措施减轻损失，并协商解决第三方问题。2.3第三方介入导致合同终止如因第三方的原因，导致合同终止履行，甲乙双方应按照本合同约定处理后续事项，包括但不限于费用结算、设备回收等。第三条第三方责任限定3.1第三方责任第三方对甲乙双方造成的损失，应承担相应的赔偿责任。甲乙双方应积极维护自身权益，依法向第三方追偿。3.2第三方责任限额甲乙双方同意，第三方对甲乙双方的赔偿责任，不超出第三方因介入事件直接获得的利益。第四条第三方介入的告知义务4.1甲乙双方应在知悉第三方介入情况后，立即通知对方，并共同协商处理方案。4.2甲乙双方应积极协调，争取第三方配合，以减轻因第三方介入导致的损失。第五条第三方介入的披露义务5.1甲乙双方应如实向第三方披露与合同有关的信息，但依法应保密的信息除外。5.2甲乙双方应要求第三方履行相应的合同义务，并承担因其不履行义务导致的损失。第六条甲乙双方的配合义务6.1甲乙双方应在本合同范围内，积极协助第三方履行其合同义务。6.2甲乙双方应按照本合同约定，履行合同变更、暂停或终止后的相关义务。第七条第三方介入的解决方式7.1甲乙双方应通过协商解决因第三方介入导致的合同争议。7.2如协商不成，甲乙双方应按照本合同约定的争议解决方式处理。第八条第三方介入的记录和保存8.1甲乙双方应妥善保存与第三方介入相关的合同、通知、通信等证据。8.2甲乙双方应在合同终止后，继续保存与第三方介入相关的证据____年。第九条第三方介入的风险评估9.1甲乙双方应定期对第三方介入的风险进行评估，并采取措施防范。9.2甲乙双方应根据第三方介入的风险评估，调整合同履行策略。第十条第三方介入的合同更新10.1甲乙双方应根据第三方介入的情况，及时更新合同内容，以适应新的履行环境。10.2甲乙双方应在合同更新后，重新签署或盖章确认。第十一条第三方介入的培训和指导11.1甲乙双方应就第三方介入的情况，对相关人员进行培训和指导，提高应对能力。11.2甲乙双方应确保相关人员在第三方介入事件发生时，能够及时、准确、有效地履行合同义务。第十二条第三方介入的保密义务12.1甲乙双方应对第三方介入的相关信息保密，不得向无关第三方披露。12.2甲乙双方应在保密期限内，继续履行保密义务。第十三条第三方介入的法律责任13.1第三方介入导致合同违约的，应承担相应的法律责任。13.2甲乙双方应依法维权，要求第三方承担法律责任。第十四条第三方介入的合同解除14.1如第三方介入导致合同无法履行，甲乙双方有权解除合同。14.2合同解除后，甲乙双方应按照本合同约定处理后续事项。第十五条第三方介入的违约金15.1第三方未履行其合同义务，应支付违约金。15.2违约金的标准和计算方式，按照本合同约定的违约责任执行。第十六条第三方介入的其他事项16.1甲乙双方应在本合同中，对第三方介入的其他事项进行约定。16.2甲乙双方应确保第三方介入的事项，符合国家法律法规和行业标准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：电信服务内容详细清单附件二：设备清单及配置参数附件三：技术支持与培训方案附件四：网络使用与管理规范附件五：安全保障措施详述附件六：第三方介入情况记录表附件七：违约行为记录表附件八：费用明细表附件九：设备维修与保养服务协议附件十：应急预案与故障处理流程附件一：电信服务内容详细清单本附件详细列举甲方根据本合同订购的电信服务内容，包括宽带上网、固定电话、移动电话、企业网络解决方案等，以及每项服务的具体内容和标准。附件二：设备清单及配置参数本附件详细列举乙方提供给甲方的设备清单，包括调制解调器、路由器、光猫等，以及每种设备的配置参数和性能指标。附件三：技术支持与培训方案本附件详细描述乙方提供的技术支持服务内容，包括电话、在线客服、现场支持等，以及培训方案的时间、地点、内容等。附件四：网络使用与管理规范本附件详细规定甲方的网络使用行为和管理规范，包括用户权限管理、网络访问控制、数据备份与恢复等。附件五：安全保障措施详述本附件详细描述乙方采取的数据安全、隐私保护、应急预案等安全保障措施，以及措施的具体实施方法和流程。附件六：第三方介入情况记录表本附件用于记录第三方介入的情况，包括介入的时间、原因、影响范围等，以及甲乙双方采取的应对措施。附件七：违约行为记录表本附件用于记录甲乙双方在履行合同过程中出现的违约行为，包括违约的时间、违约行为描述、违约责任认定等。附件八：费用明细表本附件详细列举甲方应支付的服务费用明细，包括基本服务费、增值服务费、设备租赁费等，以及费用的计算方式和支付时间。附件九：设备维修与保养服务协议本附件详细规定乙方提供的设备维修与保养服务的内容、时间、响应速度等，以及双方的权利和义务。附件十：应急预案与故障处理流程本附件详细描述乙方在网络出现故障或突发事件时的应急预案和故障处理流程，包括故障报修、故障确认、故障修复等步骤。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.甲方未按约定使用电信服务，导致网络速度下降或服务中断。3.乙方未按约定时间提供服务或服务不符合约定的质量标准。4.乙方未履行保密义务，导致甲方商业秘密泄露。5.乙方提供的设备出现故障，未能在规定时间内修复。违约责任认定标准：1.甲方违约，应支付迟延履行违约金，违约金的标准为迟延支付金额的____%。2.乙方违约，应根据甲方遭受的损失向甲方支付赔偿金。3.第三方违约，由第三方承担相应的赔偿责任，甲乙双方有权向第三方追偿。示例说明：如果甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供电信服务，并要求甲方支付迟延履行违约金。如果乙方未按约定提供服务或服务不符合约定的质量标准，甲方有权要求乙方修复问题或支付赔偿金。说明三：法律名词及解释：1.电信服务：指乙方根据甲方需求提供的宽带上网、固定电话、移动电话、企业网络解决方案等综合性服务。2.违约金：指一方未履行合同义务时，应支付给对方的违约补偿金。3.赔偿金：指因