2023年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师真题练习试卷A卷附答案

2023年整理企业人力资源管理师之三级

人力资源管理师真题练习试卷A卷附答

案

单选题（共50题）

1、停工留薪期最长不超过（）o

A.6个月

B.12个月

C.18个月

D.24个月

【答案】B

2、由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失

业称为（）

A.摩擦性失业

B.技术性失业

C.季节性失业

D.结构性失业

【答案】D

3、下列选项中属于影响选择何种薪酬体系的内部因素是（）o

A.社会经济发展状况

B.国家的法规政策

C.外部市场薪酬水平

D.组织文化

【答案】D

4、事业部制中，各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行

(),并可根据经营需要设置相应的职能部门。

A.独立核算、自负盈亏

B.独立经营、自负盈亏

C.独立经营、独立核算

D.独立核算、经营自主

【答案】A

5、()主要起长期激励作用，确保人力资源能够参与企业“剩

余价值”的分配。

A.员工福利

B.津贴与补贴

C.社会保险

D.股票期权

【答案】D

6、如果一家公司需要招聘1位财务人员，那么最好的招聘来源是

（）。

A.校园招聘

B.网络招聘

C.借助中介

D.发布广告

【答案】A

7、下列选项中属于影响选择何种薪酬体系的外部因素是（）0

A.社会经济发展状况

B.战略目标

C.组织文化

D.发展战略

【答案】A

8、（）与缺勤率和流动率量负相关。

A.组织承诺

B.组织氛围

C.组织效率

D.组织规范

【答案】A

9、）用来描述培训项目导致的组织目标的实现，反应员工培

训的最终结果。

A.反应评估

B.行为评估

C.学习评估

D.效果评估

【答案】D

10、以（）为标准进行的配置是在岗位和应聘者之间进行必要

调整，以满足各个岗位人员配置的要求。

A.人员选择

B.单向选择

C.岗位选择

D.双向选择

【答案】D

11、（）是指人与事的不适应是绝对的，适应是相对的。

A.要素有用原理

B.能位对应原理

C.互补增值原理

D.动态适应原理

【答案】D

12、()指在评估中，雇员仅仅因为受到关注而表现出高绩效的

现象。

A.莱特效应

B.托马斯效应

C.霍桑效应

D.布莱效应

【答案】C

13、()是从培训需求的调查与分析出发，明确培训课程目标，根

据目标要求，进行课程设计。

A.培训课程设计的程序

B.培训课程设计的准备

C.培训课程设计的调查

D.培训课程设计的内容

【答案】A

14、要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制定、保证

制定的()。

A.稳定性和连贯性

B.稳定性与现实性

C.周期性和变化性

D.创新性与变革性

【答案】A

15、下列选项中不属于特别重大事故标准的是（）。

A.造成30人以上死亡

B.造成100人以上重伤

C.1亿元以上的直接经济损失

D.大范围环境污染

【答案】D

16、（）的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的”等内

容。

A.品质主导型

B.过程导向型

C.行为主导型

D.结果主导型

【答案】C

17、可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误的

绩效改进策略为（）o

A.正向激励策略

B.预防性策略

C.负向激励策略

D.制止性策略

【答案】B

18、（）是由工会组织和职工代表与企业法定代表人或企业高级

管理人员就双方关切的问题相互提问和解答、交换意见、相互理解,

并达成一定协议的平等协商形式。

A.民主讨论

B.民主对话

C.民主质询

D.民主咨询

【答案】B

19、由于涉及的工作对象和内容的不同，绩效管理程序的设计可分

为具体考评程序设计和（）o

A.管理的方法设计

B.绩效管理内容设计

C.绩效管理目标设计

D.管理的总流程设计

【答案】D

20、设计绩效管理程序时，对部门或者科室员工绩效考评过程所做

的设计属于（）

A.总流程设计

B.具体标准设计

C.总方法设计

D.具体程序设计

【答案】D

21、下列选项中不属于岗位评价原则的是（）o

A.系统原则

B.实用性原则

C.标准化原则

D.特殊性原则

【答案】D

22、培训课程分析主要包括课程目标分析和（）。

A.培训课程分析

B.培训环境分析

C.培训课程层次分析

D.培训课程确定

【答案】B

23、关于泰勒模式说法错误的是（）。

A.没有对目标本身进行评估

B.注重预期效果的评估

C.重视过程的评估

D.目标的制定大多是教育者的意见

【答案】C

24、（）不属于住房公积金的性质。

A.普遍性

B.返还性

C.强制性

D.共享性

【答案】D

25、劳动法的立法宗旨在于（）。

A.规范企业的行为

B.规范劳动者行为

C.保护劳动者的合法权益

D.规范劳动力市场

【答案】C

26、培训有效性的要求不含（）。

A.明确评估目的

B.确定评估项目及评估内容

C.培训评估方式的设计

D.设计评估培训工作方法

【答案】D

27、培训项目规划中较容易被企业忽略的是（）

A.培训内容的开发

B.培训资源的筹备

C.培训成本的预算

D.项目的评估规划

【答案】D

28、丧葬补助金为（）个月的统筹地区上年度职工月平均工资。

A.3

B.6

C.7

D.12

【答案】B

29、在培训需求循环评估模型的组织整体层面的分析中，（）是

培训计划成功与否的重要决定因素。

A.培训需求分析

B.培训方案制订

C.组织高层的重视和投入

D.培训经费是否充足

【答案】C

30、下列关于直接指标法的说法错误的是（）。

A.直接指标法是结果导向型的考评方法

B.直接指标法需要消耗大量的人力、物力和财力

C.运用直接指标法时，需要加强企业基础管理

D.直接指标法在员工的衡量方式上，可以采用监测、可核算的指标

构成若干考评要素

【答案】B

31、（）是国外企业培训效果评估方法中发展最完善、运用最广泛的

一种方法。

A.层次评估法

B.泰勒模式

C.目标导向模型

D.情景模拟测试

【答案】A

32、关于录用决策，下列理解错误的是（）o

A.应强调人员之间的互补性

B.首先满足当前需要，长远需要视具体情况而定

C.应考虑组织不同发展阶段对于员工素质不同要求

D.员工的能力最好能超出应聘岗位的要求

【答案】D

33、（2017年5月）以下关于绩效计划的表述，不正确的是（

A.绩效计划是一个双向沟通的过程

B.参与和承诺是制定绩效计划的前提

C.在计划沟通前主管应制定总体目标

D.绩效计划是关于工作目标和标准的契约

【答案】C

34、就现在的情况看，你的感受是（）o

A.少了最初工作时的那种冲动和兴奋，工作变得平淡起来

B.对这种周而复始的单调工作越来越感到压抑，找不到新鲜感

C.自己每天都能够比前一天做得更好

D.周围的各种环境变化得很快，幸好自己还跟得上

【答案】B

35、（）是鼓励应聘者从不同角度思考问题。

A.举例式提问

B.封闭式提问

C.假设式提问

D.开放式提问

【答案】C

36、（）是目前了解企业经营外部环境情况的主要方法。

A.获取口头信息

B.获取书面信息

C.外部环境预测

D.专题性调研

【答案】A

37、劳动者在法定节假日工作的，按照不低于劳动合同规定的劳动

者本人小时工资标准的（）支付劳动报酬。

A.100%

B.150%

C.200%

D.300%

【答案】D

38、薪酬制度中最主要的是（）。

A.奖励制度

B.工资制度

C.福利制度

D.津贴制度

【答案】B

39、在无领导小组讨论法中，一般由（）人组成讨论小组。

A.3〜5

B.4~5

C.4~6

D.4~7

【答案】C

40、按照劳动法以及配套政策的规定，集体劳动合同签定以后，应

该在（）由企业一方将集体劳动合同一式三份及说明报送劳动

行政部门审查。

A.5个工作日

B.7日内

C.7个工作日

D.10日内

【答案】D

41、（）说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。

A.预测效度

B.同侧效度

C.内容效度

D.异侧效度

【答案】A

42、下面关于现代企业的薪酬制度构成表达错误的是（）。

A.基本工资分配制度

B.绩效工资分配制度

C.补充工资分配制度

D.福利制度

【答案】B

43、随着生产任务的变动、技术的发展、劳动组织的完善、劳动者

技术水平的提高，定员标准应进行相应的调整，以适应变化了的情

况。体现了（）的企业劳动定员基本原则。

A.定员必须以保证实现企业生产经营目标为依据

B.各类人员的比例关系要协调

C.要做到人尽其才、人事相宜

D.定员标准应适时修订

【答案】D

44s阿伦和梅耶提出的组织承诺不包括（）

A.感情承诺

B.继续承诺

C.规范承诺

D.口头承诺

【答案】D

45、人力资源费用支出控制的作用不包括（）o

A.保证员工合法权益

B.降低人力资源管理费用

C.防止滥用管理费用

D.最大限度地控制人工成本

【答案】D

46、（2017年11月）在冬季，室内温度经常低于（）,企业应采

取防寒保温措施。

A.OC0

B.5C0

C.1OC0

D.15C0

【答案】B

47、心理运动机能测试包括两大类：心理运动能力和（）。

A.身体能力

B.职业能力

C.普通能力

D.灵活能力

【答案】A

48、（）就是指员工在工作场所从事生产经营活动所消耗的劳动时

间。

A.作业时间

B.工作时间

C.工作完成时间

D.工作操作时间

【答案】B

49、某地区最低收入组人均每月生活支出为200元，每一就业者赡

养系数为2,A为工资调整系数，最低食物费用为120元，恩格尔系

数为0.6。若采用比重法计算。该地区月最低工资标准为（）o

A.150+A

B.200+A

C.240+A

D.400+A

【答案】D

50、以下关于行为观察法的说法，不正确的是（）

A.首先确定工作行为处于何种水平

B.是在关键事件法的基础上发展起来的

C.与行为锚定等级评价法在量表的结构上不同

D.评价者根据某一工作行为发生频率对被评者打分

【答案】A

多选题（共30题）

1、下列关于明确员工职业生涯发展的方向，正确的是（）o

A.专业技术型发展

B.企业管理型发展

C.专业技术与管理型发展

D.技能操作型发展

E.明确志向

【答案】ABCD

2、解决劳动争议，应当遵循（）

A.合法原则

B.公正原则

C.及时处理原则

D.着重调解原则

E.劳动者一方优先原则

【答案】ABCD

3、确定最低工资标准的通用方法正确的是（）。

A.基尼系数

B.比重法

C.恩格尔系数

D.对比法

E.参照法

【答案】BC

4、福利管理的主要原则包括（）。

A.合理性原则

B.必要性原则

C.计划性原则

D.协调性原则

E.可比性原则

【答案】ABCD

5、（2018年5月）按照劳动标准适用的层次划分，我国的劳动标准

体系包括（）。

A.国家劳动标准

B.行业劳动标准

C.部门劳动标准

D.地方劳动标准

E.企业劳动标准

【答案】ABD

6、薪酬在运用过程中具体表现的职能为（）。

A.补偿职能

B.激励职能

C.调节职能

D.效益职能

E.统计监督职能

【答案】ABCD

7、特殊情况下的工资支付包括（）。

A.劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，用人单位一次付清劳

动者工资

B.劳动者在法定工作时间内依法参加社会活动期间，或者担任集体

协商代表履行代表职责、参加集体协商活动期间，用人单位应当视

同其提供正常劳动支付工资

C.劳动者依法休假期间，用人单位应按劳动合同规定的标准支付工

资

D.用人单位停工、停业期间的工资支付

E.用人单位破产、终止或解散的，经依法清算后的财产应当按照有

关法律、法规、规章的规定，优先用于支付劳动者的工资和社会保

险费

【答案】ABCD

8、按照定员标准的具体形式，企业定员标准可分为（）o

A.比例定员标准

B.效率定员标准

C.设备定员标准

D.岗位定员标准

E.综合定员标准

【答案】ABCD

9、工资支付的一般规则为（）。

A.货币支付

B.直接支付

C.按时支付

D.间接支付

E.部分支付

【答案】ABC

10、（2015年5月）按设备定员，需要根据（）来计算定员人数。

A.出勤率

B.设备需要开动的班次

C.员工看管定额

D.设备需要开动的台数

E.生产任务总量

【答案】ABCD

11、培训前对培训师的基本要求是（）

A.做好准备工作

B.决定如何在学员之间分组

C.对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行

取舍

D.检查日程安排，留出余地

E.授课技巧培训

【答案】ABCD

12、面试中的提问方式包括（）。

A.开放式提问

B.压力式提问

C.情景式提问

D.假设式提问

E.重复式提问

【答案】AD

13、自学的优点包括（）。

A.费用低

B.不影响工作

C.学习者自主性强

D.可体现学习的个别差异

E.培养员工的自学能力

【答案】ABCD

14、（2017年5月）岗位评价需要运用（）等多种知识.技术和

方法。

A.劳动心理

B.数理统计

C.劳动卫生

D.劳动组织

E.环境监测

【答案】ABCD

15、劳动纪律的内容包括（）0

A.请假程序

B.职业培训

C.岗位职责

D.员工发展

E.操作规程

【答案】AC

16、（2016年5月）关于熟人推荐这种招聘方式的说法，正确的是

（）O

A.工作会更加努力

B.对候选人的了解比较准确

C.招募的成本很高

D.易在组织内形成裙带关系

E.适应的范围较窄

【答案】ABD

17、下列关于沟通环境说法错误的是（）o

A.应该确定一个专门的时间

B.沟通时最好不要被他人打扰

C.沟通的氛围尽可能宽松

D.沟通的氛围尽可能严肃

E.可以随时进行沟通

【答案】D

18、我国工业企业人工成本的构成范围中，列支渠道属于营业外支

出的有（）o

A.劳动保护费

B.劳动保险费

C.工会经费

D.子弟学校经费

E.技工学校经费

【答案】D

19、在设计建议奖时要注意的事项包括（）。？

A.只要是出于达到组织目标的动机，均应该获奖

B.奖金的金额应该较低，而获奖人员的面要较宽

C.如果建议重复，原则上只奖第一个提此建议者

D.如果建议被采纳，在此奖之外还可给予其他奖金

E.根据工作任务和目标的变化随时调整奖金数额

【答案】ABCD

20、劳动分工的主要层次包括（）。

A.性别分工

B.一般分工

C.特殊分工

D.个别分工

E.年龄分工

【答案】BCD

21、（2017年5月）与劳动争议处理制度在协调劳动关系运行中的

功能相比，企业的民主管理制度是一种（）方式。

A.横向协调

B.自行协调

C.内部协调

D.外部协调

E.事前协调

【答案】BC

22、从横向分类看，薪酬制度主要包括（）。

A.奖励制度

B.工资制度

C.福利制度

D.津贴制度

E.激励制度

【答案】ABCD

23、按照劳动标准的对象分类，劳动标准的横向结构可以划分为

（）o

A.就业

B.工作条件

C.国家劳动标准

D.企业劳动标准

E.劳动福利

【答案】AB

24、发布广告的关键问题在于（）

A.广告媒体如何计费

B.招募结果如何反馈

C.广告媒体如何选择

D.广告内容是否合法

E.广告内容如何设计

【答案】C

25、（2018年11月）福利管理的主要原则包括（）。

A.合理性原则

B.必要性原则

C.计划性原则

D.协调性原则

E.针对性原则

【答案】ABCD

26、（2018年5月）按照劳动标准适用的层次划分，我国的劳动标准

体系包括（）o

A.国家劳动标准

B.行业劳动标准

C.部门劳动标准

D.地方劳动标准

E.企业劳动标准

【答案】ABD

27、签订集体合同的程序包括（）。

A.集体合同的公布

B.确定集体合同的主体

C.协商集体合同

D.劳动部门审核

E.审核期限和生效

【答案】ABC

28、（2017年11月）解决劳动争议，应当遵循（

A.合法原则

B.公正原则

C.及时处理原则

D.着重调解原则

E.劳动者一方优先原则

【答案】ABCD

29、制定劳动纪律应当符合（）的要求。

A.内容合法

B.结构完整

C.严格履行定员制定程序

D.标准一致

E.内容全面约束管理行为和劳动行为

【答案】ABD

30、目标导向模型法的精髓在于（）o

A.关注的是受训者而非培训者的动机

B.评估受训者个人素质能力的提高

C.优先考虑培训效果的测量和确定

D.简单使用的分级评估标准和策略

E.培训者和公司的其他人员是培训的执行者和评估者

【答案】ABC

大题（共10题）

一、某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科毕业

生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术

研发等各部门120多个工作岗位的空缺。请您为该公司设计一个适

合于对这些大学生进行人职教育的培训方案。

【答案】某电信公司新员工入职教育方案1.制定本方案的依据（2

分）（1）本方案专为2009年3月本公司新招收员工人职教育所制订；

⑵本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办

法另有规定外，都按本方案实施。

2.实施新进人员教育训练的目的（2分）（1）为了新进人员了解本公

司组织概况、历史现状及未来发展计划，以及各项管理制度，使其

能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务；（2）增

强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创

造性，不断充实自己，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来

的思想。3.培训的内容和形式（4分）（1）公司发展历史；（2）本公

司现行各种规章制度以及有关法规；（3）公司主营项目以及业务知识；

⑷中国以及北京地区电信市场现状；（5）规范化电信服务与客户服

务中心的功能；（6）企业文化与团队精神教育；

二、某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，

因为产品质量的问题，公司已经失去了三个主要客户。经调查发现,

该公司产品的次品率为12%,是同行业平均水平的两倍。为此，人

力资源部培训主管张平制订了一个关于质量控制的培训计划，目的

是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管

发出通知，要求他们检查工作纪录.确定哪些员工的操作存在质量

方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训

情况如下。培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平以

下。培训地点：公司的餐厅。培训时间：8个工时，分解为4个单

元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时

间。培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备

课程时，教师把讲义中的内容印发给每个学员，以便学员准备每一

章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每

章后面的案例。培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但

是平均每次培训只有30名左右出席，大部分一线主管向张主管强调

生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经

到车间工作去了。张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训

结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没

有能够实现预定的目标感到非常失望。针对以上案例，回答下列问

题：（1）导致该公司培训效果不明显的原因有哪些？（2）培训主管可采

用哪些方法收集培训效果信息？

【答案】（1）导致该公司培训效果不明显的原因如下：1）没有深入分

析培训需求，未找出出现次品的真正原因，就直接断定次品率高是

由于员工缺乏相关培训L而忽略了影响产品质量的其他因素。2）培

训方案的设计没有征询一线主管和员工们的意见，得不到广泛的支

持。3）培训地点选择不当。在餐厅培训培训氛围不佳，不利于员

工集中精神，应安排专用教室，并适当进入车间培训，使培训效果

立竿见影。4）培训方法使用不当。教师讲授特别是案例研讨的时间

过长，而针对质量改进的实际操作性培训不足。5）一线主管不支持

培训，只重视生产，没有采取有效措施让那些真正需要培训的人参-

9到整个培训过程。6）人力资源部主管对培训的协调、监督不力，

控制不到位。（2）收集培训效果信息的方法包括：1）通过资料收集信

息，可收集培训方案、培训教程、会议纪要、现场记录等资料。2）

通过观察收集信息，如观察培训组织准备工作情况、培训实施现场

情况、培训对象参加情况、培训对象反应情况、培训对象在培训前

后的变化。3）通过访问收集信息，如访问培训对象、培训实施者、

培训组织者，以及培训学员领导和下属。4）通过培训调查收集信息,

如培训需求调查、培训组织调查、培训内容及形式调查、培训讲师

调查以及培训效果综合调查等。

三、三、问答题（本题共2题，每小题18分，共36分）（4）某公司是

一家有色金属产品加工企业，近年来，由于外部市场激烈的竞争，

特别是人工成本的大幅度上升，使企业盈利水平出现了急剧下降的

趋势。公司总经理在审定人力资源部2015年度工作计划时，做出如

下批复：“人力资源部应将人工成本核算问题作为本年度的工作重

点之一，通过人工成本核算，全面掌握劳动力使用成本，找出适合

的人工成本投入产出点，既达到以最新投入换取最佳利益，又能激

发员工积极性的目的。”人力资源部张经理根据总经理的要求，随

即专门召开了专题工作会，围绕人工成本核算等问题进行了深入的

讨论。请结合本案例，回答下列问题：（1）企业核算人工成本时，首

先需要核算哪些基本指标？（14分）（2）核算人工成本投入产出指标时,

需要核算哪些指标？（4分）

【答案】答：（1）核算人工成本时，需要核算的基本指标有：①企业

从业人员年平均人数。（2分）②企业从业人员年人均工作时数。（2

分）③企业销售收入（营业收入）。（2分）④企业增加值（纯收入）。（2

分）⑤企业利润总额。（2分）⑥企业成本（费用）总额。（2分）⑦企业

人工成本总额。（2分）（2）核算人工成本投入产出指标，需要核算的

指标：①销售收入（营业收入）与人工费用比率。人工费用率=人工成

本（费用）/销售收入（营业收入）（2分）②劳动分配率。劳动分配率=

人工成本（费用）/增加值（纯收入）（2分）

四、2012年6月，19岁的李某从东北农村来到北京，经亲戚介绍到

一家印刷厂当了一名印刷工。2014年8月，已有两年多经验的李某,

在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住

李某的左手。在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工

伤。2015年3月李某治疗终结后，被认定的工伤鉴定机构确定为工

伤致残四级，身为农民的李某失去了劳动能力，给其今后的生活带

来了许多困难。在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支

付一次性伤残补助金，异地安家费，并按社会平均寿命70岁计算，

一次性支付他抚恤金58万元。请回答下列问题：（1）李某的要求是

否有法律依据。（2）根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待

遇。

【答案】（1）李某的要求有法律依据。劳动者发生事故伤害，所在单

位应当自事故伤害发生之日起30日内，提出工伤认定申请；用人单

位未按前述规定提出工伤认定申请的，工伤职工或者其直系亲属、

工会组织在事故发生之日起1年内提出工伤认定申请。劳动保障行

政部门应当自受理工伤认定申请之日起60日内作出工伤认定的决定，

并书面通知申请工伤认定的职工或其直系亲属和该职工所在单位。

根据《职工工伤与职业病致残程度鉴定标准》对致残程度进行鉴定。

根据致残后丧失劳动能力程度和护理依赖程度将伤残分为十个等级：

一至四级的为全部丧失劳动能力。本案例中李某2014年8月发生工

伤事故，在申请时效期，2015年3月被指定的工伤鉴定机构确定为

工伤致残四级，所以李某的要求是有法律依据的。（2）工伤致残待遇：

根据《工伤保险条例》的规定，我国工伤保险待遇分为工伤医疗待

遇和工伤致残待遇。工伤医疗期待遇包括：医疗待遇和停工留薪期

内的工伤津贴。工伤致残待遇：李某因工伤致残待遇被鉴定为四级，

应当退出生产、工作岗位，保留劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。

其待遇是：一次性伤残补助金、伤残津贴等。一次性伤残补助金标

准为：四级伤残为18个月的本人工资。伤残津贴按月支付，标准为：

四级伤残为本人工资的75%,实际金额低于北京最低工资标准的，

由工伤保险基金补足差额。工伤职工达到退休年龄并办理退休手续

后，停发伤残津贴，享受基本养老保险待遇。基本养老保险待遇低

于伤残津贴的，有工伤保险基金补足差额。

五、某企业向社会招聘一名销售主管，梁先生前往应聘，双方协商

洽谈中，梁先生向企业提交了以往在多个企业担任过销售主管的书

面材料。企业对梁先生的工作经历相当满意，于是双方协商签订了

劳动合同。合同规定：企业聘用梁先生为销售主管，试用期3个月；

梁先生全权负责企业销售业务，并对销售部人员的聘用享有决定权。

劳动合同签订后，企业即要求梁先生上班工作。2个月以后，该企

业经过调查发现，梁先生所说的在多个企业担任过销售主管纯属虚

构。为了避免梁先生继续工作可能产生的问题，企业当即作出了与

梁先生解除劳动合同的决定。双方因此发生劳动争议。请结合本案

例，对本案的焦点，企业作出决定的合法性以及争议处理作出分析

说明。

【答案】1）这是一起在试用期因企业解除劳动合同引发的劳动争议

案件。？2）双方争议的焦点：是否因梁先生伪造资料可以解除劳动合

同。？3）根据《劳动合同法》第26条规定，以欺诈、胁迫的手段或

者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合

同的劳动合同无效或者部分无效。梁先生利用虚假工作经验资料骗

取公司信任，双方签订的是无效劳动合同。？4）据此，上述公司有权

对此劳动合同实施撤销。？5）据此，梁先生没有权利要求得到解除合

同及其可能有的经济补偿金。？6）据此，企业可以追究该人给企业带

来的影响和损失。？7）据此说明，暴露企业缺乏入职风险意识，没有

签署和安排关于录用人员的真实披露声明、详尽披露声明、制度送

达声明及岗位职责理解声明。？8）据此说明，企业招聘工作中的环节

管理是存在问题的，合同签署要在入职流程的最后一个环节，至少

应在之后。劳动法规定可以在入职一个月内签订劳动合同。证据收

集要在入职流程结束前完成。？9）据此说明，企业人力资源部门及管

理人员要加强劳动法的学习，以降低由此带来的劳动争议。？

六、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，更离

不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就

是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自

己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零

售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本

身职务的厌烦。此外还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，

不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训

解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意

亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和

总经理是同事，我就是这家店的一分子”，从而全心全意地投入经

营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔

玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，

也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。请结合本案例回答以下问题：

在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？

【答案】在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源包

括：1.通过资料收集。收集的资料来源可以是各种各样的。上课的

教程、受训员工的总结报告、培训师的课堂总结等这些资料可以是

对课程文字性质的描述，也可以通过数理的统计办法反映到直观的

数字上。2.通过观察收集。这个方法是通过对员工上课的表现、课

下员工的反应来体现的。在上课的过程中，员工的状态可以反映出

课程对他们的吸引力，•课下员工的反应可以体现员工对于课程的认

识深度等问题。3.通过访问收集。访问收集是一种成本较低也便于

实现的方法，可以通过受训员工的上级来实现。在课程结束后，上

级应当了解员工对于此次培训的看法及收益，还可以通过观察员工

培训前后工作的变化来及时与受训人员联系和沟通。4.通过调查收

集。对受训员工、培训师、上级领导甚至是未能参加培训的员工的

全面调查。

七、某企业为了加强企业内部的绩效管理工作，要求人力资源部的

小曾制定一个关于员工绩效管理考评的方法，企业领导对这次工作

十分重视。本企业有20〜35岁员工400名在第一线工作，技术人员

90名，企业领导层30名。？请结合本案例，回答以下问题：（1）使

用哪种方法会对一线员工有激励作用，并且不会产生矛盾？（2）如何

使用加权选择量表法？

【答案】（1）对一线员工进行激励最好使用结果主导型绩效考评方法。

结果主导型的考评注重的是员工或团队的产出和贡献，即工作业绩,

而不关心员工和组织的行为和工作过程，所以考评的标准容易确定,

操作性很强。结果主导型的考评方法具有滞后性、短期性和表现性

等特点，它更适应生产性、操作性以及工作成果可以计量的工作岗

位采用，对事务性工作岗位人员的考评不太适合。（2）加权选择量表

法是用一系列的形容性或描述性的语句，说明员工的各种具体的工

作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的

依据。其使用方法如下：①通过工作岗位调查和分析，采集涉及本

岗位人员有效或无效行为表现的资料，并用简洁的语言作出描述。

②对每一个行为项目进行多等级（一般为5~9个等级）评判，合并同

类项目，删去缺乏一致性和代表性的事项。③求出各个保留项目评

分的加权平均数，将其作为该项目等级分值。

八、2015年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘

会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作

人员把H市人才市场的二楼大厅布置得井井有条。楼梯上贴着TZ超

市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的

影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也

不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制订了详细的招聘计

划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量就不会

有问题。”TZ的招聘主要有以下几个步骤：（1）领表。进场的应聘

者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、

家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却

能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来应聘却没有；准备简历和

照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零

售业的部门经理。TZ公司通常是不给此类应聘者机会的。（2）初选。

应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由工作

人员进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问

应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。（3）初试。通过

TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店

的7位部门经理（包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银

处经理和财务经理）参加面试。经理们都会问一些问题，根据每一位

应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语。通常被评为

“A”“B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。（4）复试。通过了初

次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下

来还要经过至少2次面试，才能接受总经理的面试。初试过关的10

位人员中，大约只有1位最终能够成为TZ的员工。请回答下列问题：

⑴TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？⑵在招聘

的初选阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？

【答案】（DTZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有：

①与H市人才市场的有关沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招

聘会的要求、需要对方的帮助等。②招聘会的宣传工作，可以利用

报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘

会的消息。③招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回

答问题的方式、着装等。④招聘所用资料和设备的准备，比如宣传

单、申请表、电脑、投影仪等设备。⑤招聘场所的准备，包括场所

的选择、布置、设置展位等。（2）在初选阶段审查申请表时，应该注

意以下问题：①重点看申请表的客观内容。②判断是否符合岗位资

格要求和经验要求。③判断应聘者的态度。④关注与职业相关的问

题。⑤注明可疑之处。

九、（二）富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户

群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客

户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬

件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争

对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员

在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的

问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括

要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩

效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上