2023年企业人力资源管理师之四级人力资源管理师强化训练试卷A卷附答案

2023年整理企业人力资源管理师之四级

人力资源管理师强化训练试卷A卷附答

案

单选题（共50题）

1、用人单位单方解除劳动合同需要承担经济补偿的情况（）o

A.劳动者在试用期满后被证明不符合录用条件

B.劳动者严重违反劳动纪律或用人单位规章制度

C.劳动者严重失职，对用人单位利益造成重大损失

D.劳动者被追究刑事责任

【答案】A

2、不同岗位和行业对绩效考评的标准、方式和内容要求不同，因此

绩效考评应具有（）

A.针对性

B.导向性

C.指向性

D.多维性

【答案】A

3、（）是指企业在一个生产经营周期内，人力资源部门的全部管理

活动的费用支出。

A.工资项目

B.保险福利项目

C.人工成本

D.人力资源管理费用

【答案】D

4、一般来说，一套典型的员工信息管理系统，从功能结构上不包括

()。

A.决策支持层

B.核心数据层

C.业务处理层

D.基础数据层

【答案】B

5、()是整个培训的首要工作。

A.培训需求分析

B.培训规划

C.培训组织实施

D.培训效果评估

【答案】A

6、对于绩效的含义，概括起来主要有三种典型的观点，下列（

不属于这三种观点。

A.知觉观

B.结果观

C.行为观

D.综合观

【答案】A

7、（）不属于行为规范。

A.品德规范

B.仪态仪表规范

C.劳动纪律

D.员工业务规范

【答案】D

8、（）是员工工作时间的自然极限，是整个时间资源的总量。

A.全部实际工作时间

B.制度工作时间

C.制度内实际工作时间

D.日历时间

【答案】D

9、混合标准尺度法属于（）的考评方法。

A.按具体形式区分

B.以员工行为对象

C.依员工工作成果进行

D.对员工工作态度实施

【答案】A

10、劳动合同内容中“劳动保护和劳动条件”一款要求用人单位按

照（）为劳动者提供必要的劳动条件。

A.劳动合同中约定的劳动安全卫生工作条件标准

B.地区主管安全工作部门制定的安全卫生标准

C.企业制定的岗位安全操作规定标准

D.国家劳动安全卫生法规的标准

【答案】D

11、下列社会关系中，属于劳动法调整的劳动关系是（）o

A.某公司向职工集资而发生的关系

B.劳动者甲与劳动者乙发生借款关系

C.两企业之间签订劳务输出的合同关系

D.某民工被个体餐馆录用为服务员产生的关系

【答案】D

12、在内部招聘中最容易造成()o

A.相互拆台

B.无强烈竞聘上岗

C.部门相互挖人

D.近亲繁殖

【答案】D

13、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是()

A.监督检查人员仅限于企业高层领导

B.在执行各项规章制度时，要加大监督和检查的力度

C.培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中

D.实际运行过程中不断发现问题，及时调整培训制度

【答案】A

14、()是以某种价值判断为基础，向人们说明经济现象及其运

行应该是什么的方法。

A.实证研究方法

B.比较研究方法

C.规范研究方法

D.调查研究方法

【答案】C

15、最低工资标准是根据物价指数调整的，如果物价指数小于最低

工资标准的增长幅度，则应在确认（）的增长幅度以后，以此

增长幅度作为调整工资的标准。

A.物价指数

B.最低工资标准

C.最低工资指导线

D.当地人工成本平均水平

【答案】B

16、下列关于劳动力的说法不正确的是（）

A.存在于人体之中

B.是劳动权利与劳动义务主体

C.是雇员赖以谋生的最大的最基本的财产

D.其形成具有长期性

【答案】B

17、绩效考评一般包括业绩考评、能力考评和（）o

A.工作态度考评

B.责任感考评

C.开拓性考评

D.工作热情考评？

【答案】A

18、工资结构线可表示各岗位的相对价值与实付工资对应的数值关

系。工资结构线愈陡，各等级之间薪酬差距（）。

A.愈大

B.愈小

C.不变

D.不确定

【答案】A

19、（2018年11月）狭义的人力资源规划是指为了实现企业总体发

展战略和生产经营的总目标，根据企业内外环境和条件的变化，运

用科学的方法，对人力资源的需求和供给进行预测，并制定正确的

政策，采取相应的措施，使企业人力资源供求达到平衡，从而实现

（）的过程。

A.人力资源有效配置

B.人力资源规划

C.人员配置

D.人员规划

【答案】A

20、企业鉴别简历的过程不包括（）。

A.健康的体魄

B.简历分析的预测效度

C.简历项目的选择以及评定权重设计的准确性和客观性

D.简历填写的真实性

【答案】A

21、容易受到个人因素影响，有一定局限性的绩效考评方式为()

A.上级考评

B.同级考评

C.下级考评

D.自我考评

【答案】D

22、关于考评数据的分析方法，不正确的说法是()。

A.顺序法可依据总分进行排序，也可依照要素得分或指标得分进行

排序

B.综合分析法通过与别人的考评结果进行对比分析，得出细致全面

的评价

C.常模分析法是根据某个员工的考评结果与某个固定模式相符的程

度而进行评价

D.对比分析法在对比时可以用数据的总分或者要素或结构得分进行

比较

【答案】B

23、（）是指用人单位与劳动者之间在运用劳动者的劳动能力，实现

劳动过程中所发生的关系。

A.劳动关系

B.劳动合同关系

C.经济关系

D.劳动法律关系

【答案】A

24、外地的一个老同学托你给他买本书，要求你尽快寄过去，他说

他的工作很需要这本书。你答应了，但是你忙得不可开交，根本没

有时间办理这件事。过了一段时间，老同学来电话催促，话语中显

然已经对你有了不满。这时，你会（）o

A.明确告诉对方，自己无法办到

B.承诺，无论如何近几天一定买到寄过去

C.告诉对方是因自己太忙导致的

D.让他直接与书店联系，书店会办理邮购？

【答案】B

25、在制定绩效管理制度时，对绩效管理标准的要求是（）0

A.全面性与完整性

B.相关性与有效性

C.公正性与客观性

D.明确性与具体性？

【答案】D

26、以下做法中，（）不符合精简、高效、节约的定员原贝上

A.提倡兼职兼作，一专多能

B.鼓励使用高学历员工

C.工作应有明确分工和职责划分

D.产品方案设计要科学

【答案】B

27、调查企业从业员工现状的目的是为了确定（）。

A.培训项目费用预算

B.哪些员工需要培训

C.培训工作如何开展

D.培训的项目和内容

【答案】B

28、（）承担着双重角色，既为单位择人，也为求职者择业。

A.职业技术学校

B.人力资源部门

C.就业中介机构

D.再就业服务中心

【答案】C

29、直接形式的薪酬不包括（）

A.基本工资

B.绩效工资

C.年终分红

D.额外津贴

【答案】D

30、员工信息管理的作用不包括（）。

A.单位全方位考察员工的必要手段，是人力资源管理活动中必不可

少的工具

B.为单位处理员工的有关问题提供了依据和凭证

C为单位制定人力资源管理等政策，以及人才学、心理学等学科

的研究提供了原始资料

D.对试用员工进行考核和鉴定

【答案】D

31、对企业人员总量、构成、流动的整体规划统称为（）。

A.人力资源规划

B.组织规划

C.人员规划

D.战略规划

【答案】C

32、根据员工的实际贡献付薪，并适当拉开薪酬差距体现了企业薪

酬管理的（）

A.对外具有竞争力原则

B.对员工具有激励性原则

C.对内具有公正性原则

D.对成本具有控制性原则

【答案】B

33、管理人员教程培训的设计一般按照四个级别进行。其中一级培

训是（）。

A.基础管理教程

B.管理理论教程

C.高级管理教程

D.总体管理教程

【答案】D

34、（）是指记述和保存员工在社会活动中的经历和德才表现等方

面信息的管理。

A.员工招聘记录

B.员工信息管理

C.员工档案管理

D.员工绩效管理

【答案】B

35、劳动定额的内容不包括（）。

A.劳动定额的制定

B.劳动定额的贯彻执行

C.劳动定额的统计分析

D.劳动定额的监控?？

【答案】D

36、（2016年11月）（）是员工所获得的全部有形报酬，包括薪资、

奖金等项目的总和。

A.收入

B.奖励

C.工资

D.福利

【答案】A

37、面试的开始阶段应从0发问，从而营造和谐的面试气氛。

A.应聘者熟悉的问题

B.应聘者不能预料到的问题

C.应聘者陌生的问题

D.应聘者可以预料到的问题

【答案】D

38、（）是指把同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以

考察，各部分所得结果之间的一致性。

A.内在一致性系数

B.稳定系数

C.外在一致性系数

D.等值系数

【答案】A

39、改进岗位设计可以从很多方面人手，但不包括（）

A.岗位工作的满负荷

B.岗位的工时制度

C.岗位任职能力要求

D.劳动环境的优化

【答案】C

40、休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付的工资报酬不

低于标准工资的（）

A.100%

B.150%

C.200%

D.300%

【答案】C

41、节约作为职业道德规范，其时代表征性的意思是（）o

A.省吃俭用是节约终始不变的本质内涵

B.是否需要节约因人而异、因事而异，不可作一致性要求

C.时代发展对节约提出日益广泛和更高的要求

D.科技发展与物质丰裕，消解了节约的道德意义？

【答案】C

42、（2015年5月）（）是劳动关系当事人为明确劳动关系中特定权

利义务，在平等自愿、协商一致的基础上所达成的契约。

A.专项协议

B.劳动合同

C.要式合同

D.集体合同

【答案】A

43、（）是当前我国调整劳动关系的主要依据。

A.宪法

B.劳动法律

C.国务院劳动行政法规

D.劳动规章

【答案】C

44、下面说法中不是劳动合同履行规定的是（）。

A.完全履行

B.不完全履行

C.延迟履行

D.无能力履行？

【答案】D

45、在绩效管理中，一般以（）的考评为主。

A.上级主管

B.同事

C.考评者的下属

D.外部人员

【答案】A

46、（2019年5月）绩效低下的原因可分为（）o

A.总体原因和个体原因

B.总体原因和组织或系统原因

C.个体原因和组织或系统原因

D.主观原因和客观原因

【答案】C

47、在起草绩效管理制度时应体现（），这是绩效管理的多维性带来

的要求。

A.明确性与具体性

B.相关性与有效性

C.全面性与完整性

D.可操作性与精确性

【答案】C

48、（2018年5月）某公司出于上升期，需要招聘大量人员，并在社

会上迅速扩大影响，则该公司应选择（）作为招聘信息发布渠道。

A.报纸

B.杂志

C.广播电视

D.因特网

【答案】C

49、在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括：①收集信

息；②引起需要；③决定购买；④评价方案；⑤买后行为。其正确

的排序为（）。

B.OOXWg）

c.（3XMW

D.④O①O⑤

【答案】A

50、小张在某企业正式工作已满一年，企业每月付给他3000元的工

资，假设该企业所在地区的最低工资标准是3700元/月，按法律规

定，小张可得到的赔偿金为（）元。

A.1680

B.4200

C.8400

D.16800

【答案】C

多选题（共30题）

1、可以通过访问收集培训效果信息，访问对象可以是（）

A.培训实施者

B.培训学员的同事

C.培训组织者

D.培训学员的领导和下属

E.培训的对象

【答案】ACD

2、特殊就业群体包括（）。

A.妇女

B.残疾人

C.下岗人员

D.少数民族人员

E.退出现役的军人

【答案】BD

3、材料筛选法就是通过一些材料信息来考察和选拔人才的方法。

其具体形式是（）。

A.推荐信

B.调查问卷

C.工作报告

D.背景调查

E.履历分析

【答案】AD

4、绩效管理四阶段模型之一，包含（）环节。

A.绩效计划

B.绩效监控

C.绩效反馈

D.绩效改善

E.绩效考评

【答案】ABC

5、员工福利管理的原则包括()

A.共享性原则

B.协调性原则

C.必要性原则

D.合理性原则

E.计划性原则

【答案】BCD

6、教学设计是进入实质性培训工作的第一步，其具体步骤包括

()o

A.培训内容分析

B.培训教师考评

C.选择确定培训方法

D.受训人员分析

E.选择、购买和编辑教学大纲和教材

【答案】ACD

7、以下各项中，属于劳动合同的法定条款的是()

A.合同期限

B.社会保险

C.试用期限

D.劳动保护

E.保密事项

【答案】ABD

8、根据《中华人民共和国个人所得税法》，个人的（），均须缴

纳个人所得税。

A.工资、薪金所得

B.经营所得

C.财产租赁和转让所得

D.特许权使用费所得

E.偶然所得？

【答案】ABCD

9、撰写招聘广告应该注意（）。

A.全面

B.系统

C.真实

D.合法

E.简洁

【答案】CD

10、根据《中华人民共和国个人所得税法》，个人的（），均须

缴纳个人所得税。

A.工资、薪金所得

B.经营所得

C.财产租赁和转让所得

D.特许权使用费所得

E.偶然所得？

【答案】ABCD

11、企业目标管理的特点主要包括（）

A.一种系统化的管理模式

B.更富于参与性

C.有明确完整的目标体系

D.强调自我控制

E.有完善的员工福利计划

【答案】ABCD

12、选择招聘来源的方法与主要步骤包括（）。

A.确定招聘时间和主体

B.明确各类岗位人员的招聘资格条件和具体要求

C.分析全国及本地区人力资源供求状况，掌握劳动力市场或人才市

场人员供给的基本情况

D.分析以往企业各类人员主要的招聘来源

E.对具体的招聘方式进行成本收益分析，选择确定适当的招聘方法

【答案】BCD

13、劳动经济学的研究对象包括（）。

A.劳动力市场

B.劳动力市场运行规律

C.劳动力市场现象

D.资本市场

E.就业与失业？

【答案】BC

14、劳动争议处理制度中的调解的基本特点包括（）

A.群众性

B.法律性

C.自治性

D.社会性

E.非强制性

【答案】AC

15、下列关于市场经济与职业道德的说法中，正确的是（）o

A.促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭

B.市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围

C.市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响

D.市场经济要求人们具有义利并重的道德观点?？

【答案】CD

16、进行工作时间统计为（）提供了依据。

A.定岗定员

B.产品成本核算

C.员工晋升

D.提高工作效率

E.考核奖励

【答案】ABCD

17、员工手册由企业概述和（）等内容构成。

A.企业文化

B.组织结构

C.部门职责

D.政策规定

E.作业规范

【答案】ABCD

18、路径一目标理论的领导行为类型是（）0

A.反馈型

B.指导型

C.支持型

D.参与型

E.成就导向型

【答案】BCD

19、订立劳动合同的程序包括()o

A.要约

B.承诺

C.相互协商

D.双方签约

E.合同鉴证

【答案】ABCD

20、()情形出现，用人单位要承担经济补偿的义务。

A.经济性裁员

B.非过失性辞退

C.劳动者被迫解除老动合同

D.用人单位维持劳动合同的约定条件续订劳动合同，劳动者不同意

续订

E.劳动者违反与用人单位签订的劳动合同中的保密条约，与用人单

位解约

【答案】ABC

21、面试考官和应聘者双方面试目标的区别是0

A.双方面试目的并不完全相同

B.双方之间是双向选择的关系

C.面试考官始终处于主导地位

D.应聘者始终处于主导地位

E.双方需要创造融洽的气氛

【答案】ABC

22、职业培训制度规定了政府有关部门和用人单位在发展培训事业

和开发劳动者职业技能方面的（）。

A.规章规范

B.管理权限

C.通用标准

D.职业分类

E.职业技能考核鉴定制度

【答案】BCD

23、对过细的劳动分工进行改进的方法包括（）

A.扩大业务法

B.充实业务法

C.工作连贯法

D.小组工作法

E.个人包干负责

【答案】ABCD

24、根据绩效考评的时限不同，可以将绩效考评分为（）等方式的考

评。

A.月度考评

B.季度考评

C.不定期考评

D.年度考评

E.每日考评

【答案】ABCD

25、马克思主义伦理学认为，道德是依靠()来调整人与人之间、

个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总

A.内心信念

B.社会舆论

C.风俗习惯

D.行政命令

【答案】ABC

26、以下属于集体合同中的过渡性规定的有()

A.集体合同的争议处理

B.集体合同的检查

C.集体合同的违约责任

D.集体合同的监督

E.集体合同的有效期限

【答案】ABCD

27、关于制定培训需求调查计划，表述正确的是（）

A.行动计划要安排好时间进度以及各项工作中应注意的一些问题

B.要提高培训需求调查结果的可信度

C.选择合适的培训需求调查方法

D.内容不要过于宽泛

E.对于某一项内容可以从多角度调查

【答案】ABCD

28、有些企业有供各个部门公共使用的中央人事档案库，集中保管

考评数据资料，其优点是（）。

A.只需要一种存档的程序

B.可以避免文档的复制

C.能满足各个部门的需求

D.不会出现积压等待归档的考评资料

E.工作人员能提供质量更好的服务

【答案】AD

29、员工激励的特点包括（）。

A.任何一种激励方法都不是万能的

B.激励不一定达到满意效果

C.员工做出相应反应需要一定时间

D.激励会产生直接反应

E.员工会马上对激励做出反应

【答案】ABC

30、工资支付的一般规则为（）

A.货币支付

B.直接支付

C.按时支付

D.间接支付

E.部分支付

【答案】ABC

大题（共10题）

一、（2018年5月）为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持

续发展力，某公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员，作

为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反复讨论,

公司决定对外发布招聘信息，以招聘人才。根据上述情形，请回答

以下问题：（1）该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道？（12分）（2）

说明选择报纸发布招聘信息的基本程序。（6分）

【答案】（1）案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行

业工作经验的人员，可作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的

后备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下几种：①

报纸。报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的大

小可以灵活选择，但阅读对象较杂，很多读者并不是所要寻找的岗

位候选人，保留的时间也较短，同时报纸的纸质和印刷质量可能会

对广告设计造成限制。（2分）②杂志。杂志接触目标群体的概率比

较大，便于保存，纸质和印刷质量比报纸好，但广告的预约期较长,

申请岗位的期限也会比较长，同时发行的地域可能较为分散。（2

分）③广播电视。广播电视可能产生有较强冲击力的视听效果，容易

给人留下深刻的印象，但广告的时间较短，且不便保留，费用一般

也比较高。该公司招募人员的根本目的是“为了创建一流的品牌精

英团队，保证公司的可持续发展力”，因此，通过广播电视招聘不

仅可以引起求职者关注，还可以提升企业形象，扩大知名度，有利

于品牌创立。（2分）④网上招聘。网上招聘即通过因特网进行招聘。

由于这种方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期长、

联系快捷方便等优点，且不受时间、地域的限制，因而被广泛采用。

（2分）⑤其他印刷品。海报、公告、招贴、传单、宣传旗帜、小册

子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的方法。这些方法可以

在求职者可能采取即时性行动的时候，引起他们对单位的兴趣，而

且极富灵活性。但是这些方式自身的作用非常有限，必须与其他招

聘方法相结合方能产生良好的效果。（2分）总之，广告媒体都各有

利弊，单位在选择时，要综合考虑空缺岗位、广告价格、潜在应聘

者所在的地域、工作特性等因素。（2）选择报纸发布招聘信息的基本

程序包括：①选择刊登广告的报纸。（2分）②决定刊登广告的时间。

（2分）③编制刊登广告的费用预算，并向上级提出申请。（2分）④广

告文稿的拟订、修改与审批。（2分）

二、为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力，某

公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员，作为品牌经理、

市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反复讨论，公司决定对

外发布招聘信息，以招聘人才。请结合本案例回答以下问题：（1）

该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道（2）说明选择报纸发布招聘

信息的基本程序。

【答案】案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行业

工作经验的人员，可作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后

备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下几种：①报

纸。报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的大小

可以灵活选择。②杂志。杂志接触目标群体的概率比较大，便于保

存，纸质和印刷质量比报纸好。比较适用于寻找的岗位合格候选人

相对集中在某个专业领域内的情况、适合空缺岗位并非迫切需要补

充且分布地区较广的情况。③广播电视。广播电视可能产生有较强

冲击力的视听效果，容易给人留下深刻的印象。比较适合于当单位

迅速扩大影响、需要招聘大量人员时，以及用于引起求职者关注、

将单位形象的宣传与人员招聘同时进行的情况。该公司招募人员的

根本目的是“为了创建流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展

力”，因此，通过广播电视招聘不仅可以引起求职者关注，还可以

提升企业形象，扩大知名度，有利于品牌创立。④网上招聘。这种

方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期长、联系快

捷方便等优点，且不受时间、地域的限制。从目前看，网络招聘以

其招聘范围广信息量大可挑选余地大、应聘人员素质高、招聘效果

好、费用低。⑤其他印刷品。海报、公告、招贴、传单、宣传旗帜、

小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的方法。这些方法

可以在求职者可能采取即时性行动的时候，引起他们对单位的兴趣,

而且极富灵活性。这些方式必须与其他招聘方法相结合。（2）选择

报纸发布招聘信息的基本程序：①选择刊登广告的报纸。②决定刊

登广告的时间。③编制刊登广告的费用预算，并向上级提出申请。

④广告文稿的拟订、修改与审批。

三、在麦当劳的企业里，有超过75%的餐厅经理，50%以上的中高

级主管，以及1/3以上的加盟经营者，普通雇员在麦当劳的职业生

涯是由计时员工开始的。“麦当劳的训练魔法”一直令外界好奇。

⑴认定训练利益。麦当劳创始人雷克罗克先生说过一句经典的话：

“无论在哪里，我们都需要人才。我们要不断为人才投资。”麦当

劳认定了训练带来的利益。早在1976年，麦当劳就已经开始在人员

的发展上做投资。（2）训练不只是课程。和其他企业不同，麦当劳的

训练发生在真实的工作里面，而不只是一个课程。强调对人员策略

的重视，主动地执行训练计划，并且把训练和人员的自我梦想期望

结合在一起。麦当劳还强调员工的参与、认同和责任感。在麦当劳

香港汉堡大学的课程中，有一堂叫作"与成功有约”，目的是让高

层主管有机会分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长与

训练。最后一个就是“衡量”。麦当劳有很好的培训需求分析，针

对需要进行设计，同时必须评估培训的成果是否达到组织所需。（3）

四个层次的评估。第一个是“反应”，就是检查上课后大家对课程

的反应如何。第二是对讲师的评估，评价讲师的技巧、知识，是否

符合组织所要传递的内容。第三是“行为”，检查员工所学到的东

西能否应用到工作中，达到更高的绩效。第四是“绩效”方面，每

次上完课，学生必须制定他的行动计划，回去之后必须执行，执行

后要由主管来做鉴定，以确保训练与绩效结合。（4）全职业生涯计划。

麦当劳对所有员工，从计时员工到高层主管，都有不同的培训计划,

除了传递全球一致的产品和服务以外，还帮助员工实现梦想，给予

每一个员工能力提升的机会。在麦当劳，经理可以从计时员工晋升,

也可以从实习经理培训而成。培训内容包括楼面经营、最基本的餐

厅运作、如何使顾客用餐舒畅等。中层主管培训重点有两个：一是

顾问的技巧，另一个是部门的领导。提升为麦当劳高层主管之前，

在汉堡大学学习也是重要一环。对职能型和管理型的知识技能已经

有某种程度的掌握，才能做到高层主管。高层主管训练有三方面：

全球讨论会、外部发展讨论会以及执行辅导。请阅读案例并回答下

列问题：（1）麦当劳的培训理念是什么？（2分）（2）麦当劳如何将培训

与企业需要有效结合在一起的？（4分）（3）麦当劳在培训评估方面有

哪些可取之处？（6分）（4）麦当劳对员工职业生涯的关注表现在哪些

方面?从组织或员工的角度思考，你认为如何保证组织发展和员工发

展的双赢？（6分）

【答案】答：⑴麦当劳的培训理念是注重人才的投资，通过对员工

的培训达到企业发展和员工发展的双赢。（2分）（2）麦当劳的培训通

过以下方式与企业的需要有效的结合在一起：①有很好的培训需求

分析.针对性强。（1分）②培训不只是课程，而是发生在真实的工

作里面，实用性强。（1分）③对培训效果进行有效评估，保证培训

符合组织需要。（1分）④培训范围大，培训内容丰富，满足组织的

需要。（1分）（3）麦当劳在培训评估方面的可取之处在于：①麦当劳

在培训评估中采用了“反应、知识、行为、绩效”等四层次评估模

型，通过对培训中、培训后的效果进行评估，保证了培训的有效性。

（2分）②培训评估不仅评估学员对培训课程的反应如何、员工所学

到的东西能否应用到工作中，还评估员工能否学以致用，真正实现

培训与绩效相结合。评估体系全面完整，避免了培训流于形式。（2

分）③麦当劳不仅对学员进行评估，还评估培训讲师的技巧、知识，

保证讲师能满足企业的需要。（2分）（4）①麦当劳对员工职业生涯的

关注表现在以下方面：a.麦当劳的所有员工，从计时员到高层主管

都有不同的培训计划。b.麦当劳将训练和员工的自我梦想结合在一

起，重视员工参与、认同和责任感。c.麦当劳的内部提升的晋升制

度，每一个员工都有可晋升的职业生涯通道。②从组织的角度来看,

保证组织发展和员工发展的双赢可以采取以下措施：

四、某公司是一家电器销售公司，公司成立十余年来，不断发展壮

大，逐渐成为了当地行业的龙头企业，这家公司经营成功的秘诀就

在于十分重视员工薪酬信息的管理统计与分析，并能及时设计出较

为科学合理的薪酬调查问卷，使员工能够清晰的了解自己在公司中

的地位与价值，并利用薪酬的激励机制，将公司与员工之间的经济

利益有机的结合起来，使公司与员工结成利益关系的共同体，从而

促进公司的不断发展。根据以上案例，请回答如下问题：（1）采集薪

酬信息的方法有哪些。（9分）（2）薪酬调查问卷设计的要求有哪些。

（9分）

【答案】（1）获取薪酬信息是薪酬管理的基础工作，只有获取薪酬信

息才能了解市场行情，才能使薪酬水平准确定位，避免过高或过低

的薪酬支付，影响企业的运作成本或破坏企业的员工保留计划。薪

酬调查是多数企业在薪酬改革或调整过程中所采用的一种了解劳动

力市场薪酬行情，最终确定企业薪酬水平的常规方式。然而许多公

司都实行了薪酬保密制度，从而为薪酬调查造成了很大障碍，并成

为许多薪酬管理者所共同面临的难题。其实，除了常规的由公司自

己操作的薪酬调查之外，其他一些渠道也可以提供比较准确的外部

薪酬数据：①利用招聘收集信息；②离职分析；③人际关系网络收

集；④标杆企业跟踪；⑤网络调查；⑥购买薪酬数据。（9分）新版

章节练习，考前压卷，更多优质题库+考生笔记分享，实时更新，用

软件考，（2）市场薪酬调查问卷设计的具体要求为：①明确薪酬调查

问卷要调查的内容后，再设计表格；②确保表格中的每个调查项目

都是必要的，经过必要的审核，剔除不必要的调查项目，以提高调

查问卷的有效性和实用性；③请若干人员试填表格样本，倾听反馈

意见，了解表格设计是否合理；④要求语言标准，问题简单明确；

⑤把相关的问题放在一起，例如姓名、性别、年龄、岗位名称、所

属部门等；⑥尽量采用选择判断式提问，尽可能减少表中的文字书

写量；⑦保证留有足够的填写空间——记住：一些人手写时字体较

大；⑧使用简单的打印样式以确保易于阅读，当然也可以采用电子

问卷，以便于统计分析软件处理；⑨如果觉得有帮助，可注明填表

须知；⑩充分考虑信息处理的简便性和正确性。如果需要将表格中

的调查结果转录到其他文件中，就应按照同样的顺序排列提问答案

的选项，以便减少抄录时发生错误；⑩如果在多种场合需要该信息,

可考虑表格带有复写纸，以免不得不多次填写表格；⑩如果表格收

集的数据使用OCR（光学字符阅读）和OMR（光学符号阅读）处理，这两

种方法使信息可以自动读入计算机，表格则需要非常仔细地设计，

保证准确地完成数据处理。（9分）

五、为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力，某

公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员，作为品牌经理、

市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反复讨论，公司决定对

外发布招聘信息，以招聘人才。请结合本案例回答以下问题：（1）

该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道（2）说明选择报纸发布招聘

信息的基本程序。

【答案】案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行业

工作经验的人员，可作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后

备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下几种：①报

纸。报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的大小

可以灵活选择。②杂志。杂志接触目标群体的概率比较大，便于保

存，纸质和印刷质量比报纸好。比较适用于寻找的岗位合格候选人

相对集中在某个专业领域内的情况、适合空缺岗位并非迫切需要补

充且分布地区较广的情况。③广播电视。广播电视可能产生有较强

冲击力的视听效果，容易给人留下深刻的印象。比较适合于当单位

迅速扩大影响、需要招聘大量人员时，以及用于引起求职者关注、

将单位形象的宣传与人员招聘同时进行的情况。该公司招募人员的

根本目的是“为了创建流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展

力”，因此，通过广播电视招聘不仅可以引起求职者关注，还可以

提升企业形象，扩大知名度，有利于品牌创立。④网上招聘。这种

方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期长、联系快

捷方便等优点，且不受时间、地域的限制。从目前看，网络招聘以

其招聘范围广信息量大可挑选余地大、应聘人员素质高、招聘效果

好、费用低。⑤其他印刷品。海报、公告、招贴、传单、宣传旗帜、

小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的方法。这些方法

可以在求职者可能采取即时性行动的时候，引起他们对单位的兴趣,

而且极富灵活性。这些方式必须与其他招聘方法相结合。（2）选择

报纸发布招聘信息的基本程序：①选择刊登广告的报纸。②决定刊

登广告的时间。③编制刊登广告的费用预算，并向上级提出申请。

④广告文稿的拟订、修改与审批。

六、某公司是一家电器销售公司，公司成立十余年来，不断发展壮

大，逐渐成为了当地行业的龙头企业，这家公司经营成功的秘诀就

在于十分重视员工薪酬信息的管理统计与分析，并能及时设计出较

为科学合理的薪酬调查问卷，使员工能够清晰的了解自己在公司中

的地位与价值，并利用薪酬的激励机制，将公司与员工之间的经济

利益有机的结合起来，使公司与员工结成利益关系的共同体，从而

促进公司的不断发展。根据以上案例，请回答如下问题：（1）采集薪

酬信息的方法有哪些。（9分）（2）薪酬调查问卷设计的要求有哪些。

（9分）

【答案】（1）获取薪酬信息是薪酬管理的基础工作，只有获取薪酬信

息才能了解市场行情，才能使薪酬水平准确定位，避免过高或过低

的薪酬支付，影响企业的运作成本或破坏企业的员工保留计划。薪

酬调查是多数企业在薪酬改革或调整过程中所采用的一种了解劳动

力市场薪酬行情，最终确定企业薪酬水平的常规方式。然而许多公

司都实行了薪酬保密制度，从而为薪酬调查造成了很大障碍，并成

为许多薪酬管理者所共同面临的难题。其实，除了常规的由公司自

己操作的薪酬调查之外，其他一些渠道也可以提供比较准确的外部

薪酬数据：①利用招聘收集信息；②离职分析；③人际关系网络收

集；④标杆企业跟踪；⑤网络调查；⑥购买薪酬数据。（9分）新版

章节练习，考前压卷，更多优质题库+考生笔记分享，实时更新，用

软件考，（2）市场薪酬调查问卷设计的具体要求为：①明确薪酬调查

问卷要调查的内容后，再设计表格；②确保表格中的每个调查项目

都是必要的，经过必要的审核，剔除不必要的调查项目，以提高调

查问卷的有效性和实用性；③请若干人员试填表格样本，倾听反馈

意见，了解表格设计是否合理；④要求语言标准，问题简单明确；

⑤把相关的问题放在一起，例如姓名、性别、年龄、岗位名称、所

属部门等；⑥尽量采用选择判断式提问，尽可能减少表中的文字书

写量；⑦保证留有足够的填写空间——记住：一些人手写时字体较

大，■⑧使用简单的打印样式以确保易于阅读，当然也可以采用电子

问卷，以便于统计分析软件处理；⑨如果觉得有帮助，可注明填表

须知；⑩充分考虑信息处理的简便性和正确性。如果需要将表格中

的调查结果转录到其他文件中，就应按照同样的顺序排列提问答案

的选项，以便减少抄录时发生错误；⑩如果在多种场合需要该信息,

可考虑表格带有复写纸，以免不得不多次填写表格；⑩如果表格收

集的数据使用OCR（光学字符阅读）和OMR（光学符号阅读）处理，这两

种方法使信息可以自动读入计算机，表格则需要非常仔细地设计，

保证准确地完成数据处理。（9分）

七、某房地产集团下属一家物业经营管理公司。成立初期，该公司

非常注重管理的规范化和充分调动员工的积极性，制定了一套科学

完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，

该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也不断增加，员工的工

作失去了往日的热情，出现了部分技术、管理骨干离职，其他人员

也出现不稳定的征兆。经过对公司内部管理的深入了解和诊断，发

现问题出在公司的薪酬系统上：关键的技术骨干员工的薪酬水平明

显低于市场水平，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，

从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体问题，

该公司进行了薪酬市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整,

制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工

的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。请问该公司

员工流失的原因是什么?从中能够获得什么启示？（18分）

【答案】答：（1）员工流失的原因：该公司的薪酬系统没有随着公司

业务的发展和人才市场的变化而适时调整。从薪酬水平上看，薪酬

水平低，对外缺乏竞争力；从薪酬结构上看，结构不合理，对内缺

乏公平性，这是员工流失的根本原因。（6分）（2）①薪酬系统要随着

业务的发展和人才市场的变化及时调整。（3分）②重视薪酬市场调

查的作用，通过薪酬市场调查，使企业的薪酬水平保持对外具有竞

争力。（3分）③薪酬结构的设计要科学。适当拉开员工薪酬差距，

激励员工努力工作的同时，保证薪酬水平的内部公平性。（2分）④

薪酬制度应及时进行诊断，分析薪酬制度与企业战略和组织架构的

匹配性和有效性。（2分）⑤完善的薪酬管理制度能够促进企业的发

展。（2分）

八、为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力，某

公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员，作为品牌经理、

市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反复讨论，公司决定对

外发布招聘信息，以招聘人才。根据上述情形，请回答以下问题：

⑴该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道？（12分）（2）说明选择报

纸发布招聘信息的基本程序。（6分）

【答案】答：⑴案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相

关行业工作经验的人员，可作为品牌经理、市场经理和大区销售经

理的后备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下几种：

①报纸。报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的

大小可以灵活选择，但阅读对象较杂，很多读者并不是所要寻找的

岗位候选人，保留的时间也较短，同时报纸的纸质和印刷质量可能

会对广告设计造成限制。（2分）②杂志。杂志接触目标群体的概率

比较大，便于保存，纸质和印刷质量比报纸好，但广告的预约期较

长，申请岗位的期限也会比较长，同时发行的地域可能较为分散。

（2分）③广播电视。广播电视可能产生有较强冲击力的视听效果，

容易给人留下深刻的印象，但广告的时间较短，且不便保留，费用

一般也比较高。该公司招募人员的根本目的是“为了创建一流的品

牌精英团队，保证公司的可持续发展力”，因此，通过广播电视招

聘不仅可以引起求职者关注，还可以提升企业形象，扩大知名度，

有利于品牌创立。（2分）④网上招聘。网上招聘即通过因特网进行

招聘。由于这种方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间

周期长、联系快捷方便等优点，且不受时间、地域的限制，因而被

广泛采用。（2分）⑤其他印刷品。海报、公告、招贴、传单、宣传

旗帜、小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的方法。这

些方法可以在求职者可能采取即时性行动的时候，