2024年度技术支持与服务项目协议版

2024年度技术支持与服务项目协议版A版本合同目录一览1.技术支持服务内容1.1技术支持服务范围1.2技术支持服务时间1.3技术支持服务方式2.技术服务人员2.1技术服务人员资质2.2技术服务人员培训2.3技术服务人员更换3.技术支持费用3.1技术支持费用计算3.2技术支持费用支付方式3.3技术支持费用调整4.技术成果归属4.1技术成果定义4.2技术成果归属权4.3技术成果使用权5.保密义务5.1保密信息范围5.2保密义务期限5.3保密义务违反后果6.违约责任6.1违约行为定义6.2违约责任承担方式6.3违约责任免除条件7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3争议解决时效8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更程序8.3合同终止条件9.其他约定9.1技术支持服务等级9.2技术支持服务响应时间9.3技术支持服务满意度评价10.合同的解除10.1合同解除条件10.2合同解除后的权利义务处理10.3合同解除后的责任承担11.合同的解释11.1合同条款解释权归属11.2合同条款解释方式11.3合同条款解释时效12.合同的适用法律12.1合同适用法律12.2法律适用冲突解决12.3法律适用解释权归属13.合同的附件13.1附件清单13.2附件的有效性13.3附件的补充说明14.签署页14.1甲方（委托方）签署页14.2乙方（受托方）签署页14.3合同签署日期第一部分：合同如下：第一条技术支持服务内容1.1技术支持服务范围a)软件产品的安装、配置及使用培训；b)软件产品的技术咨询和解答；c)软件产品的故障排查和修复；d)软件产品的升级和优化建议；e)甲方新推出功能的技术支持服务。1.2技术支持服务时间1.2.1甲方提供的技术支持服务时间为每周一至周五，每日工作时间为8:00至18:00（北京时间）。1.2.2甲方在接到乙方技术支持服务请求后，应在4小时内响应，并根据实际情况安排技术支持人员为乙方提供服务。1.3技术支持服务方式1.3.1甲方通过电话、邮件、在线客服等方式为乙方提供技术支持服务。1.3.2甲方应根据乙方的实际需求，提供远程登录服务、现场支持服务等方式。第二条技术服务人员2.1技术服务人员资质2.1.1甲方应确保提供技术支持服务的人员具备相关产品的专业知识和技能。2.1.2甲方应对提供技术支持服务的人员进行定期培训，确保其服务质量。2.2技术服务人员培训2.2.1甲方应免费为乙方提供产品培训，包括操作手册、培训资料等。2.2.2甲方应根据乙方的需求，安排培训时间和地点。2.3技术服务人员更换2.3.1如甲方提供技术支持服务的人员不能满足乙方的需求，乙方有权要求甲方更换。2.3.2甲方应在接到乙方更换请求后3个工作日内安排新的技术支持人员。第三条技术支持费用3.1技术支持费用计算3.1.1甲方提供技术支持服务的费用为每年人民币万元整。3.1.2甲方提供技术支持服务的过程中产生的差旅费、住宿费等费用由乙方承担。3.2技术支持费用支付方式3.2.1乙方应按照本合同约定的付款期限和付款方式向甲方支付技术支持服务费用。3.2.2甲方应提供合法的发票，乙方按照税务规定进行报销。3.3技术支持费用调整3.3.1如因市场行情变化、政策调整等原因导致技术支持服务费用发生变动，双方可协商调整。3.3.2双方应签订补充协议，作为本合同的有效组成部分。第四条技术成果归属4.1技术成果定义4.1.1技术成果指甲方在提供技术支持服务过程中，为乙方解决的技术问题、优化方案等。4.2技术成果归属权4.2.1技术成果归乙方所有，甲方不得以任何形式使用或披露。4.3技术成果使用权4.3.1乙方应按照甲方的建议，合理使用技术成果，提高产品质量和性能。第五条保密义务5.1保密信息范围5.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。5.2保密义务期限5.2.1双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止后5年内有效。5.3保密义务违反后果5.3.1如一方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六条违约责任6.1违约行为定义6.2违约责任承担方式6.2.1违约方应承担守约方因此遭受的损失赔偿责任。6.3违约责任免除条件6.3.1如一方因不可抗力导致无法履行合同义务，不承担违约责任。第七条争议解决7.1争议解决方式7.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决地点7.2.1双方同意第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.1.2本合同的生效不代表双方权利义务的终止，双方应继续履行合同约定的义务。8.2合同变更程序8.2.1合同变更应采用书面形式，并由双方签字（或盖章）确认。8.2.2合同变更不得违背法律法规和本合同的宗旨。8.3合同终止条件8.3.1在合同有效期内，如一方未履行合同义务，另一方有权终止合同。8.3.2合同终止后，双方应按照本合同约定处理未了事项。第九条其他约定9.1技术支持服务等级9.1.1双方根据实际需求，协商确定技术支持服务等级。9.1.2技术支持服务等级的调整应采用书面形式，并由双方签字（或盖章）确认。9.2技术支持服务响应时间9.2.1双方应根据技术支持服务等级，约定响应时间。9.2.2响应时间自乙方提出技术支持服务请求之时起计算。9.3技术支持服务满意度评价9.3.1乙方应对甲方提供的技术支持服务进行满意度评价。9.3.2甲方应根据乙方的评价，改进技术支持服务质量。第十条合同的解除10.1合同解除条件10.1.1在合同有效期内，如一方未履行合同义务，另一方有权解除合同。10.1.2合同解除应采用书面形式，并由双方签字（或盖章）确认。10.2合同解除后的权利义务处理10.2.1合同解除后，双方应按照本合同约定处理未了事项。10.2.2合同解除不影响双方因履行合同而产生的权利义务。10.3合同解除后的责任承担10.3.1合同解除后，一方如因违反合同导致对方损失，应承担赔偿责任。第十一条合同的解释11.1合同条款解释权归属11.1.1本合同的解释权归双方共同所有。11.2合同条款解释方式11.2.1双方应通过友好协商的方式解释合同条款。11.3合同条款解释时效11.3.1合同条款的解释时效自请求解释一方提出请求之时起计算。第十二条合同的适用法律12.1合同适用法律12.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2法律适用冲突解决12.2.1如本合同与国际法律冲突，应以中华人民共和国法律为准。12.3法律适用解释权归属12.3.1本合同法律适用问题的解释权归双方共同所有。第十三条合同的附件13.1附件清单13.1.1附件清单应详细列明附件的名称、数量、版本等信息。13.2附件的有效性13.2.1附件为本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。13.3附件的补充说明13.3.1附件的补充说明应由双方签字（或盖章）确认。第十四条签署页14.1甲方（委托方）签署页14.2乙方（受托方）签署页14.3合同签署日期第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务范围详细说明附件二：技术支持服务时间表附件三：技术支持服务响应时间标准附件四：技术支持服务满意度评价表附件五：保密信息范围详细说明附件六：合同变更申请表附件七：技术成果归属证明附件八：违约行为认定标准及处理流程附件九：争议解决流程图附件十：合同履行过程中涉及到的其他文件和资料附件一：技术支持服务范围详细说明本附件详细列出了甲方提供技术支持服务的具体范围，包括但不限于软件产品的安装、配置及使用培训，软件产品的技术咨询和解答，软件产品的故障排查和修复，软件产品的升级和优化建议，以及甲方新推出功能的技术支持服务。附件二：技术支持服务时间表本附件详细列出了技术支持服务的时间安排，包括服务时间、服务时间内的具体工作安排等。附件三：技术支持服务响应时间标准本附件详细列出了甲方在接到乙方技术支持服务请求后，应在多长时间内响应，并根据实际情况安排技术支持人员为乙方提供服务。附件四：技术支持服务满意度评价表本附件为乙方提供了一个评价甲方提供的技术支持服务的工具，乙方可以根据实际体验填写此表格，以帮助甲方改进服务质量。附件五：保密信息范围详细说明本附件详细列出了双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息的具体范围。附件六：合同变更申请表本附件为双方提供了一个申请合同变更的模板，任何一方如需要变更合同，应填写此表格并提交给对方审批。附件七：技术成果归属证明本附件用于证明技术成果归乙方所有，甲方不得以任何形式使用或披露。附件八：违约行为认定标准及处理流程本附件详细列出了合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准，并提供了一个简要的示例说明。附件九：争议解决流程图本附件以图形的方式展示了争议解决的流程，帮助双方更好地理解争议解决的过程。附件十：合同履行过程中涉及到的其他文件和资料本附件用于列举合同履行过程中可能涉及到的其他文件和资料，以便双方随时查阅。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定提供技术支持服务。2.甲方未按照合同约定时间提供技术支持服务。3.甲方未按照合同约定质量提供技术支持服务。4.乙方未按照合同约定支付技术支持服务费用。5.乙方未按照合同约定时间支付技术支持服务费用。违约责任认定标准：1.甲方违约：甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的直接经济损失、支付违约金等。2.乙方违约：乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失、支付违约金等。