2024年度客户协议管理守则版

2024年度客户协议管理守则版A版本合同目录一览1.协议概述1.1定义与术语解释1.2协议的有效期1.3双方的角色与责任2.客户资料管理2.1客户信息的收集与使用2.2客户隐私保护2.3客户资料的共享与保密3.服务内容与标准3.1服务项目与范围3.2服务质量和标准3.3服务的变更与终止4.费用与支付4.1服务费用的计算与支付方式4.2费用调整与变更4.3逾期支付的后果5.违约责任5.1双方违约的情形5.2违约责任的认定与计算5.3违约的补救措施6.争议解决6.1争议的解决方式6.2仲裁地点与适用法律6.3诉讼时效7.合同的变更与终止7.1合同变更的条件与程序7.2合同终止的条件与程序7.3合同终止后的权利与义务8.一般条款8.1通知与送达8.2合同的完整性与互斥性8.3不可抗力8.4合同的继承与转让9.保密条款9.1保密信息的定义与范围9.2保密责任的履行9.3保密信息的泄露与处理10.法律适用与争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式10.3诉讼地点11.合同的生效与终止日期11.1合同的生效日期11.2合同的终止日期12.其他条款12.1双方约定的其他条款12.2附件13.双方签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章14.附件14.1服务详细说明14.2费用明细表14.3客户信息表第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1定义与术语解释1.1.1本协议是指甲方（客户）与乙方（服务提供商）之间，就乙方为甲方提供2024年度客户协议管理服务所达成的书面协议。1.1.2甲方指与乙方签订本协议的自然人、法人或其他组织。1.1.3乙方指与甲方签订本协议的自然人、法人或其他组织。1.1.4其他术语如有需要，在本协议中单独解释。1.2协议的有效期1.2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，即2024年1月1日至2024年12月31日。1.2.2如双方同意续约，应在本协议有效期届满前一个月内签订书面续约协议。1.3双方的角色与责任1.3.1甲方应按照本协议约定向乙方支付服务费用，并按照乙方的要求提供必要的客户资料和信息。1.3.2乙方应按照本协议约定提供客户协议管理服务，并妥善保管甲方的客户资料和信息。第二条客户资料管理2.1客户信息的收集与使用2.1.1乙方根据甲方提供的客户资料和信息，为甲方提供客户协议管理服务。2.1.2乙方承诺仅将客户资料和信息用于提供客户协议管理服务，并采取保密措施，防止未经授权的披露。2.2客户隐私保护2.2.1乙方承诺遵守相关法律法规，保护甲方的客户隐私，未经甲方同意，不得向任何第三方披露甲方的客户资料和信息。2.3客户资料的共享与保密2.3.1乙方承诺在与甲方共享客户资料和信息时，采取严格的安全措施，确保客户资料和信息的安全性和保密性。第三条服务内容与标准3.1服务项目与范围3.1.1乙方根据甲方提供的客户资料和信息，提供客户协议管理服务，包括但不限于协议的制定、修订、归档和管理。3.2服务质量和标准3.2.1乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供高质量的服务，确保客户协议的准确性和及时性。3.3服务的变更与终止3.3.1甲方可以根据实际需要，向乙方提出服务变更或终止的要求。3.3.2乙方应在收到甲方服务变更或终止要求后的五个工作日内，与甲方协商确定变更或终止的具体事宜。第四条费用与支付4.1服务费用的计算与支付方式4.1.1乙方向甲方提供的客户协议管理服务，甲方应按照本协议约定的费用计算方式向乙方支付服务费用。4.1.2甲方应按照乙方提供的支付方式，按时支付服务费用。4.2费用调整与变更4.2.1在本协议有效期内，如因市场行情变化或其他不可抗力因素，乙方有权调整服务费用。4.2.2乙方应在本协议有效期内提前一个月通知甲方关于服务费用的调整。4.3逾期支付的后果4.3.1如甲方逾期支付服务费用，应按照乙方提供的逾期支付条款支付逾期利息。4.3.2如甲方逾期支付服务费用超过三个月，乙方有权终止本协议，并追究甲方的违约责任。第五条违约责任5.1双方违约的情形5.1.1如甲方未按照本协议约定支付服务费用，或乙方未按照本协议约定提供服务，均视为违约。5.2违约责任的认定与计算5.2.1违约责任应根据违约的具体情形，按照本协议约定的违约责任计算方式进行认定和计算。5.3违约的补救措施5.3.1如一方违约，另一方有权要求违约方承担违约责任，并有权要求违约方支付相应的赔偿。第六条争议解决6.1争议的解决方式6.1.1如本协议的履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决。6.1.2如协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。6.2仲裁地点与适用法律6.2.1如本协议的履行过程中发生争议，双方同意提交至乙方所在地仲裁委员会进行仲裁。6.2.2本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律第八条一般条款8.1通知与送达8.1.1任何一方向对方发出的通知，应以书面形式送达对方指定的地址。8.1.2通知视为送达的日期，以收件方签收的日期为准。8.2合同的完整性与互斥性8.2.1本协议构成双方之间关于客户协议管理服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面的协议和谈判。8.2.2本协议的任何修改和补充，必须以书面形式并由双方签署。8.3不可抗力8.3.1因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。8.3.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行本协议。8.4合同的继承与转让8.4.1本协议不得转让给任何第三方，未经另一方书面同意，一方不得将本协议的全部或部分权利和义务转让给第三方。第九条保密条款9.1保密信息的定义与范围9.1.1保密信息是指本协议履行过程中，一方披露给另一方的所有非公开的信息，包括但不限于商业秘密、客户资料、技术资料等。9.1.2保密信息的具体范围应在保密协议中详细列明。9.2保密责任的履行9.2.1双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露保密信息。9.2.2双方应在协议终止后继续履行保密义务，直至保密信息成为公开信息。9.3保密信息的泄露与处理9.3.1如一方发现保密信息可能已经被或即将被泄露给第三方，应立即通知对方，并采取合理措施减少损失。9.3.2泄露方应承担因泄露保密信息而给另一方造成的全部损失。第十条法律适用与争议解决10.1适用法律10.1.1本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.1.2本协议的履行地点为中华人民共和国。10.2争议解决方式10.2.1如本协议的履行过程中发生争议，双方同意提交至乙方所在地仲裁委员会进行仲裁。10.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条合同的生效与终止日期11.1合同的生效日期11.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效。11.1.2本协议的生效日期不得早于本目录中第一条所述的协议概述的生效日期。11.2合同的终止日期11.2.1本协议的有效期为一年，即自本协议生效之日起至2024年12月31日止。11.2.2如双方同意续约，应在本协议有效期届满前一个月内签订书面续约协议。第十二条其他条款12.1双方约定的其他条款12.1.1本协议未尽的事宜，双方可以另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。12.1.2补充协议应采用书面形式，并由双方签字盖章。12.2附件12.2.1本协议的附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等效力。12.2.2附件应包括服务详细说明、费用明细表、客户信息表等。第十三条双方签字盖章13.1甲方签字盖章13.1.1甲方应在本协议上签字盖章，以表明甲方对本协议的认可和接受。13.2乙方签字盖章13.2.1乙方应在本协议上签字盖章，以表明乙方对本协议的认可和接受。第十四条附件14.1服务详细说明14.1.1附件中应详细描述乙方为甲方提供客户协议管理服务的具体内容和要求。14.2费用明细表14.2.1附件中应详细列明本协议项下服务费用的计算方式、支付方式和费用明细。14.3客户信息表14.3.1附件中应包含甲方提供的客户资料和信息，作为本协议履行第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务详细说明附件一的目的是详细描述乙方为甲方提供客户协议管理服务的具体内容和要求。包括但不限于：1.服务项目列表2.每一服务项目的详细描述3.服务执行的流程和步骤4.服务完成的标准和验收方式附件二：费用明细表附件二的目的是详细列明本协议项下服务费用的计算方式、支付方式和费用明细。包括但不限于：1.服务费用的计算基础和公式2.各项费用的支付方式和期限3.费用调整的条件和计算方式4.逾期支付的利息计算方式附件三：客户信息表附件三的目的是包含甲方提供的客户资料和信息，作为本协议履行的依据。包括但不限于：1.客户基本信息的列表2.客户资料的收集方式和渠道3.客户信息的更新和维护流程4.客户信息的使用范围和限制条件说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用2.甲方未按照约定提供必要的客户资料和信息3.乙方未按照约定提供客户协议管理服务4.乙方未妥善保管甲方的客户资料和信息5.双方未按照约定共享客户资料和信息违约责任认定标准：1.违约责任的认定应根据违约的具体情形，按照本协议约定的违约责任计算方式进行认定。2.违约方应承担因违约而给守约方造成的直接经济损失。3.违约方应支付守约方因采取补救措施而产生的合理费用。示例说明：假设甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方在书面通知甲方后，甲方仍未在规定时间内支付。根据附件二中的费用明细表，甲方应支付的服务费用为10万元，逾期支付的利息为2000元。甲方未能在规定时间内支付服务费用，构成违约，应承担违约责任，向乙方支付10万元服务费用及2000元逾期利息。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.保密信息：指本协议履行过程中，一方披露给另一方的所有非公开的信息，包括但不限于商业秘密、客户资料、技术资料等。4.服务费用：指乙方为甲方提供客户协议管理服务所收取的费用。5.有效期：指