技术维护与支持外包协议细则版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

技术维护与支持外包协议细则版本合同目录一览1.技术维护与支持外包协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.技术支持服务内容2.1维护服务2.2技术支持服务2.3培训服务3.技术支持服务标准3.1响应时间3.2解决问题率3.3服务质量保证4.技术支持服务流程4.1服务请求4.2服务确认4.3服务实施5.技术支持团队5.1技术支持人员资质5.2技术支持团队规模5.3技术支持团队培训6.技术维护与支持费用6.1费用构成6.2费用支付方式6.3费用调整机制7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密义务8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3诉讼解决10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.一般条款11.1适用法律11.2合同的解释11.3合同的附件12.技术维护与支持外包协议的签署12.1签署日期12.2签署地点12.3签署主体13.技术维护与支持外包协议的修订13.1修订条件13.2修订程序13.3修订内容的生效14.其他约定14.1技术维护与支持外包协议的补充协议14.2技术维护与支持外包协议的附件14.3技术维护与支持外包协议的附录第一部分：合同如下：第一条技术维护与支持外包协议概述1.1协议双方1.2协议范围本协议范围包括但不限于甲方将其技术维护与支持工作委托给乙方进行，乙方按照本协议约定向甲方提供技术维护与支持服务。1.3协议期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第二条技术支持服务内容2.1维护服务乙方负责甲方的计算机系统、网络设备、软件应用等的技术维护工作，确保甲方的信息系统稳定、安全、高效运行。2.2技术支持服务乙方为甲方提供电话、在线、现场等多种形式的技术支持服务，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。2.3培训服务乙方负责对甲方员工进行技术培训，提高甲方员工的技术水平和操作能力。第三条技术支持服务标准3.1响应时间乙方在接到甲方的服务请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内给予解决方案。3.2解决问题率乙方应确保在接到甲方的服务请求后，问题解决率达到____%。3.3服务质量保证乙方应按照行业标准和国家法律法规的要求，提供高质量的技术维护与支持服务，确保甲方的利益不受损失。第四条技术支持服务流程4.1服务请求甲方通过电话、在线、邮件等方式向乙方提出服务请求。4.2服务确认乙方在接到服务请求后，应在规定的时间内对服务请求进行确认，并向甲方提供服务方案。4.3服务实施乙方按照服务方案进行服务实施，直至甲方满意。第五条技术支持团队5.1技术支持人员资质乙方技术支持人员应具备相关的专业技术资格和经验，能够胜任甲方技术维护与支持工作。5.2技术支持团队规模乙方应保证技术支持团队的规模满足甲方技术维护与支持工作的需要。5.3技术支持团队培训乙方应定期对技术支持团队进行培训，提高其技术水平和综合素质。第六条技术维护与支持费用6.1费用构成技术维护与支持费用包括但不限于技术支持人员薪资、设备耗材、培训费用等。6.2费用支付方式甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付技术维护与支持费用。6.3费用调整机制如遇市场行情变化或其他不可抗力因素，双方可协商调整技术维护与支持费用。第八条保密条款8.1保密内容双方在合作过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。8.2保密期限双方的保密义务自本协议签署之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止。8.3保密义务双方应对保密内容予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第九条违约责任9.1违约行为双方应严格履行本协议的约定，如一方发生违约行为，应承担相应的违约责任。9.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额双方另行约定。9.3违约赔偿如违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十条争议解决10.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2调解解决如协商不成，双方可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。10.3诉讼解决如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本协议自双方签署之日起生效，双方应按照本协议的约定履行各自的权利和义务。11.2合同变更双方如需变更本协议，应签订书面变更协议，经双方盖章确认后生效。11.3合同终止本协议有效期届满，双方未续签的，本协议自行终止。第十二条一般条款12.1适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2合同的解释本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。12.3合同的附件本协议附件为甲乙双方签订的《技术维护与支持服务细目》，附件与本协议具有同等法律效力。第十三条技术维护与支持外包协议的签署13.1签署日期本协议签署日期为____年____月____日。13.2签署地点本协议签署地点为____（具体地点）。13.3签署主体本协议由甲乙双方授权代表签署，授权代表在本协议上加盖公章或个人签名后生效。第十四条技术维护与支持外包协议的修订14.1修订条件本协议的有效期届满前，双方如需对本协议进行修订，应签订书面修订协议。14.2修订程序修订协议应经双方盖章确认后生效，修订后的协议与原协议具有同等法律效力。14.3修订内容的生效修订协议生效后，甲乙双方应按照修订后的协议履行各自的权利和义务。第十五条其他约定15.1技术维护与支持外包协议的补充协议双方在履行本协议过程中，如需签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。15.2技术维护与支持外包协议的附件本协议附件为甲乙双方签订的《技术维护与支持服务细目》，附件与本协议具有同等法律效力。15.3技术维护与支持外包协议的附录本协议附录为甲乙双方签订的《技术维护与支持服务项目清单》，附录与本协议具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《技术维护与支持服务细目》详细列出乙方应提供的技术维护与支持服务的具体项目、内容、标准和流程。附件二：《技术维护与支持服务项目清单》详细列出乙方应提供的技术维护与支持服务的具体项目名称、服务内容、服务时间、服务人员等。附件三：《人员资质证明》列出乙方技术支持团队成员的专业技术资格证明文件。附件四：《培训计划》详细列出乙方对甲方员工进行技术培训的时间、地点、内容、方式等。附件五：《费用明细表》详细列出技术维护与支持费用的构成、支付方式、支付时间等信息。附件六：《保密协议》详细列出双方在合作过程中所获悉的商业秘密、技术秘密等保密内容，以及双方的保密义务和保密期限。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定提供技术维护与支持服务。2.乙方未按照约定时间、方式响应甲方服务请求。3.乙方未按照约定解决问题，或问题解决率低于约定标准。4.乙方未按照约定对甲方员工进行技术培训。5.乙方未按照约定支付技术维护与支持费用。违约责任认定：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额双方另行约定。2.如违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。示例说明：如乙方未按照约定时间提供技术维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并要求乙方尽快履行合同约定的服务。如乙方未能在规定时间内解决问题，导致甲方业务中断，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因违约导致的损失。说明三：法律名词及解释：1.技术维护与支持服务：指乙方按照本合同约定，为甲方提供计算机系统、网络设备、软件应用等方面的技术维护与支持服务。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息、经营信息等。3.违