公共图书馆借阅与信息咨询流程手册

公共图书馆借阅与信息咨询流程手册TOC\o"1-2"\h\u21289第1章读者注册与入馆指南 451961.1读者注册流程 4212661.1.1资料准备 444511.1.2填写申请表 489461.1.3提交申请 449741.1.4审核资料 4292991.1.5领取读者证 492531.2证件办理与使用 4169571.2.1读者证种类 4123201.2.2证件办理 4104731.2.3证件使用 4262151.2.4证件挂失与补办 4104461.3入馆须知 4229471.3.1开放时间 4258501.3.2入馆凭证 560521.3.3遵守秩序 5140891.3.4爱护公物 5210851.3.5遵守借阅规定 5298951.3.6严禁携带易燃易爆物品、管制刀具等危险品入馆。 5198491.3.7未经允许，不得在馆内进行商业活动、散发宣传资料等。 5275731.3.8读者在馆内请妥善保管个人物品，如有遗失，图书馆概不负责。 57817第2章图书借阅规则与流程 525432.1借阅权限与数量 5307952.1.1借阅权限 599852.1.2借阅数量 5192462.2借阅期限与续借 5134882.2.1借阅期限 63182.2.2续借 678762.3借阅流程与操作指南 685252.3.1借阅流程 667352.3.2操作指南 614244第3章图书归还与逾期处理 6266333.1归还图书流程 664953.1.1归还时间 6273223.1.2归还地点 7327063.1.3归还方式 7147953.1.4确认归还 789593.2逾期归还处理办法 7228933.2.1逾期罚款 7307783.2.2逾期通知 7197093.2.3逾期图书续借 753473.3图书遗失与损坏赔偿 775703.3.1遗失图书赔偿 724523.3.2损坏图书赔偿 8322063.3.3赔偿流程 822800第4章期刊与报纸借阅 8157244.1期刊借阅规则与流程 851504.1.1借阅规则 846504.1.2借阅流程 8105744.2报纸阅读与借阅 8104854.2.1报纸阅读 8122784.2.2报纸借阅 9188204.3期刊与报纸检索方法 9286344.3.1纸质检索 9265664.3.2电子检索 913157第5章电子资源与数字阅读 966115.1电子资源访问与使用 982845.1.1访问途径 9241205.1.2使用指南 9295505.1.3常见问题解答 10158345.2数字阅读平台介绍 1074485.2.1平台概述 10281055.2.2主要功能 10293515.2.3使用指南 10308935.3移动图书馆与APP应用 10318485.3.1移动图书馆简介 10298895.3.2主要功能 10292565.3.3APP与使用 1012913第6章读者培训与信息素养教育 11170026.1读者培训课程介绍 11289496.1.1课程设置 1165306.1.2课程形式 11210916.2信息素养教育目标与内容 11253346.2.1教育目标 11190836.2.2教育内容 11100026.3培训活动安排与报名 12312606.3.1活动安排 1281476.3.2报名方式 122079第7章参考咨询服务 12248537.1参考咨询范围与方式 1215557.1.1参考咨询范围 1259307.1.2参考咨询方式 12298617.2常见问题解答 13141107.2.1如何查找图书馆的文献资源？ 13305637.2.2如何办理借阅证？ 1356907.2.3借阅证丢失了怎么办？ 13303857.2.4图书馆的开馆时间是什么时候？ 13190787.3专题咨询服务 13109587.3.1学术研究专题咨询 1311027.3.2企业信息专题咨询 1381167.3.3法律咨询专题服务 13207397.3.4外语学习专题咨询 13258第8章阅览室与自修区服务 14312128.1阅览室分布与功能 14139278.1.1阅览室分布 1414048.1.2阅览室功能 14235808.2自修区使用规则 14226088.2.1使用对象 14164938.2.2使用时间 1469408.2.3使用规定 1457398.3阅览室与自修区预约 15299778.3.1预约方式 15202768.3.2预约规定 1526278第9章特殊群体服务 15221349.1残疾人服务 15118419.1.1入馆协助 1551489.1.2信息检索与借阅 15128089.1.3专门活动与培训 15256649.2老年人服务 16313149.2.1借阅服务 16327319.2.2信息化培训 16282109.2.3健康养生讲座 16255469.3儿童与青少年服务 16186479.3.1借阅服务 16289609.3.2课外活动与竞赛 16141209.3.3亲子阅读活动 1663629.3.4阅读推广活动 1618193第10章公共活动与读者互动 161394210.1文化讲座与展览 162415010.1.1文化讲座 17613910.1.2展览 172378810.2读者俱乐部与志愿者团队 172647510.2.1读者俱乐部 172845310.2.2志愿者团队 17224510.3读者意见反馈与投诉处理 183025710.3.1意见反馈 182277010.3.2投诉处理 18第1章读者注册与入馆指南1.1读者注册流程1.1.1资料准备读者在注册前，请准备好有效身份证件（身份证、户口簿、护照等）以及一寸免冠照片。1.1.2填写申请表读者需如实填写《公共图书馆读者注册申请表》，并在申请表上粘贴一寸免冠照片。1.1.3提交申请将填写好的申请表及有效身份证件原件、复印件提交至图书馆指定窗口。1.1.4审核资料图书馆工作人员将对读者提交的资料进行审核，审核通过后，为读者办理注册手续。1.1.5领取读者证审核通过后，读者需在指定时间内前往图书馆领取读者证。1.2证件办理与使用1.2.1读者证种类图书馆提供以下几种读者证：普通读者证、学生读者证、教师读者证等。1.2.2证件办理读者在领取读者证时，需出示有效身份证件，并进行登记。1.2.3证件使用读者在借阅图书、查阅资料时，需出示读者证。读者证仅限本人使用，不得转借、涂改、损毁。1.2.4证件挂失与补办如读者证遗失，请及时到图书馆办理挂失手续。挂失后，可申请补办读者证。1.3入馆须知1.3.1开放时间图书馆开放时间为周一至周日，具体开放时间请关注图书馆公告。1.3.2入馆凭证读者入馆时，需出示有效读者证，并接受工作人员的检查。1.3.3遵守秩序请保持馆内安静、整洁，禁止吸烟、饮食、大声喧哗。入馆时请将手机调至静音模式。1.3.4爱护公物请爱护图书馆的书籍、设备等公物，不得随意涂写、撕毁、损坏。1.3.5遵守借阅规定读者需遵守图书馆的借阅规定，按时归还图书，如有逾期或遗失，需承担相应责任。1.3.6严禁携带易燃易爆物品、管制刀具等危险品入馆。1.3.7未经允许，不得在馆内进行商业活动、散发宣传资料等。1.3.8读者在馆内请妥善保管个人物品，如有遗失，图书馆概不负责。第2章图书借阅规则与流程2.1借阅权限与数量2.1.1借阅权限（1）凡持有本馆有效读者证的读者，均可按照本馆规定借阅图书。（2）读者在办理读者证时，需遵守本馆相关规章制度，如实填写个人信息。（3）读者在借阅图书时，需保证读者证处于正常使用状态，如有挂失、过期、违规等情况，需处理完毕后方可借阅。2.1.2借阅数量（1）根据读者证的类别，读者可借阅的图书数量如下：①普通读者证：可借图书5册；②教职工读者证：可借图书10册；③研究生读者证：可借图书8册；④本科生读者证：可借图书5册。（2）特藏图书、期刊、参考资料等特殊文献，借阅数量及规定请参照本馆相关公告。2.2借阅期限与续借2.2.1借阅期限（1）图书借阅期限为30天，自借阅之日起计算。（2）读者应在规定的借阅期限内归还图书，逾期未还的图书将按本馆规定计收滞纳金。2.2.2续借（1）读者可在图书借阅期限内，通过以下方式申请续借：①现场续借：前往本馆借阅窗口办理；②电话续借：拨打本馆客服电话办理；③网上续借：登录本馆官方网站或手机APP办理。（2）每册图书仅可续借一次，续借期限为原借阅期限的一半。2.3借阅流程与操作指南2.3.1借阅流程（1）查找图书：读者可通过本馆检索系统查询所需图书的馆藏位置、状态等信息。（2）选取图书：在书架上找到所需图书，确认无误后取出。（3）办理借阅：持读者证至借阅窗口，由工作人员办理借阅手续。（4）核对信息：确认借阅图书信息无误后，离开借阅窗口。2.3.2操作指南（1）借阅图书时，请保证读者证、图书状态正常。（2）借阅图书前，请检查图书是否有破损、污渍、缺页等情况，如有问题请及时告知工作人员。（3）请爱护图书，不要在图书上涂画、撕页、折叠等。（4）归还图书时，请按照规定位置放置，保证图书整齐有序。（5）如需帮助，请随时咨询本馆工作人员。第3章图书归还与逾期处理3.1归还图书流程3.1.1归还时间读者应在规定的借阅期限内归还图书。公共图书馆的开放时间为周二至周日，09:0020:00，周一闭馆。读者可在此时间内归还图书。3.1.2归还地点读者需将图书归还至图书馆指定的还书处。请勿将图书随意放置在阅览桌上或其他位置，以免影响图书的正常流通。3.1.3归还方式（1）自助还书：图书馆设有自助还书机，读者可按照机器上的操作提示归还图书。（2）人工还书：读者将图书交至还书处工作人员，工作人员会帮助完成归还操作。3.1.4确认归还读者归还图书后，可通过图书馆的查询系统查询归还情况。如有疑问，请及时与工作人员联系。3.2逾期归还处理办法3.2.1逾期罚款读者如未在规定期限内归还图书，将按照以下标准产生逾期罚款：（1）普通图书：每册每天0.2元；（2）热门图书：每册每天0.5元；（3）特藏书：每册每天1元。3.2.2逾期通知图书馆会通过短信、邮件等方式通知读者图书逾期情况，请读者保持联系方式畅通。3.2.3逾期图书续借读者如需继续使用逾期图书，可在图书馆规定范围内进行续借。续借后，逾期罚款将继续累积，直至图书归还。3.3图书遗失与损坏赔偿3.3.1遗失图书赔偿读者遗失图书，需按照以下标准进行赔偿：（1）普通图书：按照图书定价的1.5倍赔偿；（2）热门图书：按照图书定价的2倍赔偿；（3）特藏书：按照图书定价的3倍赔偿。3.3.2损坏图书赔偿读者损坏图书，需按照以下标准进行赔偿：（1）轻微损坏：不影响图书正常使用的，按图书定价的10%赔偿；（2）中度损坏：影响图书正常使用的，按照图书定价的30%赔偿；（3）严重损坏：无法修复的，按照遗失图书标准进行赔偿。3.3.3赔偿流程读者发觉图书遗失或损坏后，应及时向图书馆报告，并按照图书馆规定办理赔偿手续。如有疑问，可咨询工作人员。第4章期刊与报纸借阅4.1期刊借阅规则与流程4.1.1借阅规则（1）期刊仅限在馆内阅读，不得携出馆外。（2）读者需凭本人有效读者证借阅期刊。（3）每人每次限借阅2册期刊。（4）借阅期刊时，请仔细检查期刊是否有破损、污染等情况，如有问题请及时告知工作人员。（5）期刊借阅期限为30天，借阅期满后，如无其他读者预约，可续借一次，续借期限为30天。4.1.2借阅流程（1）读者进入期刊阅览区，选择所需期刊。（2）持期刊至借阅台，向工作人员出示读者证。（3）工作人员进行借阅登记，读者确认借阅信息无误后签字。（4）读者按照规定的借阅期限和续借次数，妥善保管期刊。（5）归还期刊时，请至借阅台办理归还手续，工作人员确认期刊完好无损后，为读者办理归还登记。4.2报纸阅读与借阅4.2.1报纸阅读（1）报纸放置在报纸阅览区，供读者自由阅读。（2）读者在阅读过程中，请保持报纸整洁，不得折叠、涂画、撕毁等。（3）报纸不提供借阅，读者可自行在报纸阅览区查阅。4.2.2报纸借阅（1）如需借阅报纸，读者需向工作人员提出申请，并说明借阅原因。（2）工作人员根据实际情况，决定是否同意借阅。（3）如同意借阅，读者需凭读者证办理借阅手续，借阅期限为3天。（4）借阅报纸时，请妥善保管，不得损坏，归还时需办理归还手续。4.3期刊与报纸检索方法4.3.1纸质检索（1）期刊：通过期刊架上的分类标识，查找所需期刊。（2）报纸：通过报纸架上的分类标识，查找所需报纸。4.3.2电子检索（1）通过图书馆提供的检索系统，输入关键词、作者、标题等信息，检索相关期刊与报纸。（2）根据检索结果，了解期刊与报纸的详细情况，如出版时间、期数、内容等。（3）根据需要，可打印检索结果或保存至电子设备。第5章电子资源与数字阅读5.1电子资源访问与使用5.1.1访问途径读者可通过公共图书馆官方网站或数字图书馆平台访问电子资源。图书馆为读者提供了多种类型的电子资源，包括电子图书、期刊、学位论文、会议论文等。5.1.2使用指南（1）登录与认证：读者需凭图书馆读者证号登录，首次登录需进行实名认证。（2）检索与浏览：读者可利用平台提供的检索功能，输入关键词、作者、题名等检索电子资源。（3）阅读与：读者可选择在线阅读或电子资源，部分资源支持多种格式。（4）权限说明：根据版权及数据库商规定，部分电子资源可能存在访问权限限制，请读者遵守相关规定。5.1.3常见问题解答（1）如何找回读者证号？（2）为什么部分电子资源无法？（3）电子资源访问遇到问题怎么办？5.2数字阅读平台介绍5.2.1平台概述图书馆数字阅读平台为读者提供丰富的数字阅读资源，包括电子图书、期刊、有声读物等，满足读者的多元化阅读需求。5.2.2主要功能（1）在线阅读：支持多种设备在线阅读，提供舒适的阅读体验。（2）个性化推荐：根据读者的阅读喜好，为读者推荐相关图书和期刊。（3）书评与互动：读者可对阅读过的图书发表评论，与其他读者互动交流。（4）阅读记录：自动记录读者的阅读进度，方便下次继续阅读。5.2.3使用指南（1）注册与登录：读者需注册账号，凭账号登录数字阅读平台。（2）资源检索：通过关键词、分类等方式检索所需资源。（3）阅读与管理：在线阅读或阅读，管理个人书架。5.3移动图书馆与APP应用5.3.1移动图书馆简介移动图书馆为读者提供便捷的移动阅读服务，读者可通过手机、平板等移动设备随时随地访问图书馆资源。5.3.2主要功能（1）在线阅读：支持多种格式电子书阅读，提供舒适的阅读体验。（2）资源检索：与图书馆数字资源平台同步，方便读者检索资源。（3）借阅管理：查看借阅历史、预约图书、续借等功能。（4）活动通知：实时接收图书馆举办的各类活动通知。5.3.3APP与使用（1）途径：通过应用商店搜索图书馆APP名称安装。（2）使用指南：登录APP，查看使用帮助，了解各项功能操作。（3）注意事项：请保证手机网络畅通，及时更新APP版本，以获得最佳使用体验。第6章读者培训与信息素养教育6.1读者培训课程介绍为了帮助读者更好地利用公共图书馆资源，提高借阅与信息查询效率，本图书馆特开设一系列读者培训课程。这些课程旨在为广大读者提供针对性、实用性的培训服务，使读者能够熟练掌握图书馆各类资源的使用方法。6.1.1课程设置读者培训课程主要包括以下几类：（1）图书馆基础知识：介绍图书馆的布局、规章制度、借阅流程等基本知识。（2）电子资源使用：教授电子图书、电子期刊、数据库等电子资源的检索、和使用方法。（3）文献检索技巧：讲解各类文献检索工具的使用方法，提高检索效率。（4）信息素养培养：通过实例分析，培养读者的信息意识、信息检索能力和信息评价能力。6.1.2课程形式读者培训课程采用线上与线下相结合的方式，包括：（1）线上课程：通过图书馆官方网站、公众号等平台，发布视频教程、图文教程等。（2）线下课程：定期举办专题讲座、培训班等活动，邀请专业人员进行授课。6.2信息素养教育目标与内容6.2.1教育目标信息素养教育旨在培养读者在信息检索、评价、利用等方面的能力，提高读者的信息素养，使其能够更好地适应信息社会的发展。6.2.2教育内容信息素养教育主要包括以下内容：（1）信息意识：培养读者对信息的敏感度，使其能够意识到信息在学术研究、日常生活等方面的价值。（2）信息检索能力：教授读者如何利用图书馆资源进行有效检索，提高检索效率。（3）信息评价能力：使读者能够对检索到的信息进行客观、全面、准确的评价，区分信息的主次、真伪。（4）信息利用能力：培养读者对信息的整合、分析、创新等能力，实现信息的有效利用。6.3培训活动安排与报名6.3.1活动安排图书馆将根据读者需求，定期举办各类培训活动。活动安排将在图书馆官方网站、公众号等平台发布。6.3.2报名方式读者可通过以下方式进行报名：（1）线上报名：通过图书馆官方网站、公众号等平台填写报名表格。（2）线下报名：前往图书馆服务台填写报名表格。请广大读者关注图书馆发布的培训活动信息，积极参与，共同提升信息素养。第7章参考咨询服务7.1参考咨询范围与方式本节主要介绍公共图书馆参考咨询服务的范围与方式，以帮助读者更好地了解并利用图书馆资源。7.1.1参考咨询范围（1）文献检索：为读者提供图书馆各类文献的检索与查询服务；（2）学术研究：针对读者的学术研究需求，提供相关文献、资料推荐及检索服务；（3）阅读推荐：根据读者的兴趣和需求，为其推荐合适的阅读资源；（4）信息素养教育：普及图书馆利用知识，提高读者的信息素养；（5）其他：如法律法规、生活常识、文化娱乐等方面的咨询。7.1.2参考咨询方式（1）现场咨询：读者可直接前往图书馆咨询台，与工作人员进行面对面咨询；（2）电话咨询：读者可通过图书馆公布的电话号码，进行远程咨询；（3）在线咨询：通过图书馆官方网站、公众号等平台，实现实时或留言咨询；（4）邮件咨询：读者可通过发送邮件至图书馆指定邮箱，获取咨询服务。7.2常见问题解答以下列出一些公共图书馆参考咨询服务中常见的问题及解答。7.2.1如何查找图书馆的文献资源？答：可通过图书馆的检索系统进行查找，具体方法可参考图书馆提供的检索指南。7.2.2如何办理借阅证？答：请携带有效身份证件，前往图书馆办证处办理。具体办理流程和所需材料请咨询图书馆工作人员。7.2.3借阅证丢失了怎么办？答：请尽快联系图书馆工作人员，进行挂失处理。挂失后，可前往办证处补办新证。7.2.4图书馆的开馆时间是什么时候？答：图书馆的开馆时间请参考官方网站或公众号公布的信息。7.3专题咨询服务为满足特定读者的需求，图书馆提供以下专题咨询服务：7.3.1学术研究专题咨询针对研究生、教师等学术研究需求，提供专业文献检索、课题研究指导等服务。7.3.2企业信息专题咨询为企业提供市场调研、竞争情报、政策法规等方面的信息查询和推荐服务。7.3.3法律咨询专题服务为读者提供法律法规、法律案例等方面的查询和解答服务。7.3.4外语学习专题咨询为外语学习者提供学习资料推荐、学习方法指导等服务。第8章阅览室与自修区服务8.1阅览室分布与功能本章节主要介绍公共图书馆内阅览室的分布及各项功能，以方便读者充分利用阅览室资源。8.1.1阅览室分布公共图书馆根据不同楼层及区域设有多个阅览室，具体分布如下：（1）总阅览室：位于图书馆一楼，提供综合性图书借阅服务。（2）期刊阅览室：位于图书馆二楼，提供期刊、报纸等连续出版物的查阅服务。（3）专业阅览室：根据学科分类，分布在图书馆不同楼层，提供相关学科的专业书籍查阅服务。（4）特藏阅览室：位于图书馆三楼，收藏珍贵文献、地方文献等特色资源。8.1.2阅览室功能各阅览室主要提供以下功能：（1）阅览服务：读者可自由翻阅室内图书、期刊等文献资源，但不提供外借服务。（2）查询服务：提供检索设备，帮助读者查询图书馆内各类文献资源。（3）咨询服务：设有专门的工作人员，为读者提供阅览室资源利用、文献检索等方面的咨询解答。（4）学术交流：部分阅览室提供学术交流空间，方便读者进行学术讨论与交流。8.2自修区使用规则为满足读者自习需求，图书馆设有自修区，以下为自修区使用规则：8.2.1使用对象自修区面向所有持有图书馆读者证的读者开放。8.2.2使用时间自修区开放时间与图书馆开馆时间相同，节假日及特殊时期请关注图书馆通知。8.2.3使用规定（1）保持安静，禁止大声喧哗、吸烟、饮食等影响他人学习的行为。（2）爱护公共设施，严禁损坏自修区内的桌椅、灯具等设备。（3）严禁占座、随意移动桌椅等行为，保证自修区秩序井然。（4）请勿携带书包、书籍等个人物品进入自修区，以免影响他人通行。8.3阅览室与自修区预约为提高阅览室与自修区的利用率，图书馆实行预约制度，具体如下：8.3.1预约方式（1）线上预约：通过图书馆官方网站或手机APP进行预约。（2）线下预约：前往图书馆服务台或自助预约机进行预约。8.3.2预约规定（1）预约需提前一天，当天不接受预约。（2）每位读者每次只能预约一个阅览室或自修区座位。（3）预约成功后，请按时到指定位置签到，逾期视为自动放弃。（4）如需取消预约，请提前一小时通过原预约渠道办理。（本章完）第9章特殊群体服务9.1残疾人服务9.1.1入馆协助为方便残疾人士更好地利用图书馆资源，图书馆设有专门的无障碍通道，并在入口处提供轮椅借用服务。同时工作人员将协助残疾人士进行登记、领取借阅证等相关手续。9.1.2信息检索与借阅图书馆为残疾人士提供以下服务：（1）专门的信息检索区，配备有盲文书籍、语音合成器等辅助设备；（2）延长借阅期限，以便残疾人士有足够的时间阅读；（3）提供预约借书、送书上门等服务。9.1.3专门活动与培训图书馆定期举办残疾人士专题讲座、培训等活动，以提高他们的信息素养，丰富其精神文化生活。9.2老年人服务9.2.1借阅服务图书馆为老年人提供以下服务：（1）简化借阅流程，设置专门的服务窗口；（2）提供大字体书籍、有声读物等适合老年人阅读的资源；（3）延长借阅期限，方便老年人阅读。9.2.2信息化培训针对老年人在使用图书馆信息化设备方面的困难，图书馆定期开展电脑培训、智能手机应用培训等活动，帮助他们掌握基本的信息检索技能。9.2.3健康养生讲座图书馆邀请专业医生为老年人举办健康养生讲座，普及健康知识，提高老年人的生活质量。9.3儿童与青少年服务9.3.1借阅服务图书馆为儿童与青少年提供以下服务：（1）设立专门的儿童与青少年借阅区，配备丰富多样的书籍和多媒体资源；（2）设置较低的借阅门槛，鼓励儿童与青少年积极参与阅读；（3）定期更新借阅资源，保证与学校教育同步。9.3.2课外活动与竞赛图书馆举办各类课外活动，如科普讲座、手工制作、绘画比赛等，培养儿童与青少年的兴趣爱好，提高他们的综合素质。9.3.3亲子阅读活动图书馆定期开展亲子阅读活动，促进家长与孩子之间的沟通与交流，培养孩子的阅读兴趣和习惯。9.3.4阅读推广活动图书馆与学校、社区等合作，开展阅读推广活动，激发儿童与青少年的阅读热情，提高他们的文化素养。第10章公共活动与读者