礼仪培训的心得6篇

第第页礼仪培训的心得6篇礼仪培训的心得篇1近日，单位组织全局35岁以下的干部职工开展了提素养的活动，其中涉及到文明礼仪培训。培训老师紧要讲了礼仪规范与为人处世的关系，她也还原了礼仪的本源，将礼仪与中国传统文化结合起来，用传统的儒家文化引导现代的礼仪规范。她说她在十几年的礼仪培训中约莫经过了三个阶段，首先知识单纯的讲“站有站相，坐有坐相”，但是在实际工作中又会有多少人能够真正关怀这个问题呢？第二个阶段是讲为什么要重视礼仪规范，得体的礼仪会让人际交往变得更加融洽，会让自身被敬重，但是在人际交往中还有比这些更紧要的东西。第三阶段是回归礼仪的本源，礼仪不是表面的行为规范，也不是外在行为上的管束，更不是一种利益的换取，二是人应当具备的一种内在修养。虽然一个人的外在行为是内在修养的表现，但是假如内在修养不足，单纯地教外在行为举止，也打不到内外的统一、礼仪要内心的积聚。赵老师所讲的这些内容对我触动很大，假如只是单纯地要求各种礼仪规范，即使全部依照标准来执行也会少一份发自肺腑的真诚。而对于大多数普通人来说日复一日年复一年的做着同样的动作，假如其中不包含任何感情，那也是一件不易完成的事。相反，假如对人有仁心、敬畏心、孝心、爱心再执行这些规范就会轻而易举。但在我看来，这种回归礼仪本源而转向对人的内在要求反而是一种更为高的要求，有多少人能够这正做到呢？就拿我自身的亲身经过讲讲。我自从来到单位就在办公室工作，从大局办公室到社保办公室，让我有很多感受。办公室的工作并不像科室的工作专业性那么强，但是它很综合，将近涉及到各个科室的工作内容，无论是平常工作中受理群众的电话咨询还是公文写作，都会涉及到较为专业的业务知识。所以我觉得办公室的工作人员应当了解各个科室的工作内容，这样有群众给他打个电话咨询的时候不至于再把他们支配到其他的业务科室，而是能够让他们一个电话就能解决他们的问题。但是在实际工作中，并没有多少人这样想。我曾经把我的这种想法跟我其他的同事们谈过，但是他们的回答却是不谋而合惊人的全都：我为什么要解答业务科室的问题呢，就算我会也不能告知他们啊，万一解答错了还得承当责任，那不是好心想办好事结果给自身惹麻烦了吗？想想他们说的并不是没有道理。还有一种情况是：相同的工作环境、相同的待遇标准，没有人会由于你对群浩繁热诚、服务多么详细而认可你，也不会因此而得到嘉奖（这里指精神上的），相反，假如大家都是差不多就行了，你做的特别热诚又显得不合群了，而且时间短的话还可以自我劝慰，觉得你为别人多做了点什么觉得自身很有价值，但是渐渐的时间长了可能连自身都觉得这种“价值”很可笑了。也就是说缺乏行之有效的价值评定标准，而单纯地要求员工在内在修养上提高自身，其实是一件很难的事情，而且这种内在要求只能是自我监督。在这样一个价值失范的大的社会环境中，连扶起道路上摔倒的老人都要事先拍下照片当做证据，以防被当成“坏人”。这种发自内心的礼仪规范可能就成为一种奢侈了。当然，我可能想的有些消极了，或者是我自身的内在修养不足高才会计较这么多。就像赵老师本人也曾经焦躁过、焦虑过，为生计奔忙过，但是在接触国学礼仪以后，潜移默化中她学会调整心态，以一颗沉静的心做该做的事情。她现在不但能坚决地找到前面的路，而且知道怎么走，在走的过程中步调坚决，就像树根深扎于泥土之中，不管遇到风吹雨打，仍然坚决。她这样描述自身现在的生活：生活中确实没有烦心的事情。首先不做恶事，不用挂念祸找来。所谓“福祸无门，唯人自招”，起心动念为人好，百善能有百福，好的事情就会跟随你来。所以在以后的生活中会多学点中国的传统文化，用书中的养分去滋养家人、伙伴、甚至是陌生人。不去刻意的努力探求名和利，只做自身该做的事情。礼仪培训的心得篇2经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的紧要性，它不但是一个人内在素养的体现，更代表了一种内在的道德标准。餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素养和应遵奉并服从的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好敬重的行为准则。由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差别。经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，加强了做好下一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要认真去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力；二是时刻调整心态，以的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒；四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素养有高有低，甚至有些是有心找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待；五是要有“感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，肯定有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不绝加强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好!礼仪培训的心得篇3这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能倾听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行沟通，接受引导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所叙述的内容，使我深有感受。作为一家高档次的酒店，不但具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必必需给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实在的接待服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去称赞、发现别人的`优点，用宽容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客人留下美好的印象。要切实规范服务行为，我将依照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自身的服务行为，做到标准化，正规化，在为客人供应优质服务的同时体现自身服务的价值，呈现良好个人修养。xx运酒店桑拿部休息厅主管xx20xx年4月26日礼仪培训的心得篇4今日，特别有幸参加了山东省“护士职业礼仪系列课程”培训班，为期三天的培训虽然仅仅过了第一天，但却使我的内心受到了洗礼和感动。这是自身走出校门，参加工作20年第一次受到的特地礼仪教育和培训，从培训中，从老师的授课中，我瞧到了礼仪的风采，瞧到了礼仪的魅力，更瞧到了一门古老而又予以新生的学科正在我们的生活中闪亮着熠熠光辉。通过第一天的学习，自身初步掌握了礼仪的基本概念、紧要作用和她的丰富内涵，了解了来自生活、工作、人际交往等方方面面的基本礼仪常识；通过学习，自身懂得了礼仪要以宽容和敬重为支撑，以科学的标准和尺度规范你的言行举动；通过礼仪的规范和养成来改善你的形象，提高你的素养，提升你的品位!试想，一个胸怀宽广，心地仁厚，敬重他人，善待他人且知书达理的人，又怎么会不受到他人和社会的敬重？同样，假如没有了宽容和对他人的敬重，礼仪也就成了无源之水，无本之木。一个人懂得了礼仪，就会具备较好的气质和素养，就会有正确的处理各种问题的方式和方法，就会在人际和社会交往中游刃有余处变不惊，也会在激烈的社会竞争中擅长把握机遇，呈现自我；反之，假如不懂得生活礼仪，不了解社会礼仪，就会在生活的各个方面大打折扣，时时受阻，各处碰壁。礼仪，是一种近乎完美的形式。但这种完美的形式所承载的是更加完美的人生境界和内容!具备了这完美形式和她所承载的内容，你就确定会拥有完美的人生，包含你的家庭，你的生活，你的事业都会更加完美，不留缺憾!礼仪培训的心得篇5微笑服务是从事高速道路等服务行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是我们所努力探求的,而它最核心内容就是微笑传递,微笑传递包含收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间的微笑。一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速道路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进.有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的称赞,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员连续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就渐渐由淡漠减至消失。二、收费员与收费员之间有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围.有司乘人员对路线不熟识,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以诘责埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不方便赶忙回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必需的争持和磨擦。在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们窗口是收费窗口,可我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘。礼仪培训的心得篇6中国素以“文明古国，礼仪之邦”称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。实践求真知，通过20xx年xx月xx日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感受颇深，原来在平常的工作中我有很多地方都做得不到位。那么，什么是礼仪呢？礼仪就是前人定的规矩、家法与行规，做人的规定。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一、“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声——来有迎声、问有答声、去有送声。不但要形式美而且要心灵美。”良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得伙伴的关怀，赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的与谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。职场交往是讲究规定的，即所谓的无规矩不成方圆。譬如自身的办公桌，即是办公地方，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人装，这些都代表你的个人与公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不过是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人想。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，相像我们都有太多的疏忽。譬如在平常工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自身的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热诚，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应常常准备好笔与纸，及时记录。当开会时移动电话需静音，紧要电话不得不接时，要先向在座各位致歉，然后只听不讲，最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者与其他会上同事的不敬重的行为。给他打个电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不行求的机会呀。同事之间沟通，上下级之间的沟通，确定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要埋怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待