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文档简介

医美机构回访管理细节一、医美机构回访管理现状医美机构回访管理普遍存在不系统、不规范、不完整的问题。医美行业的回访管理属于售中服务，回访的缺失意味着产品价值的缺失。医美机构的现有回访基本术语销售型回访，是典型的已销售为导向的经营策略的一种具体表现。回访管理需要建立独立的回访机制，切断销售，讲究100%的全面覆盖，回访管理水平的高低直接反映出基础管理水平的高低。二、医美机构回访管理的核心1.回访管理首先要建立科学的回访规则回访类型回访设置回访设置标准回访执行监督部门未成交回访现场咨询部大客服当天设置需24小时内完成回访计划，后续根据需求再次设置1、现场咨询部2、大客服未成交满意度回访数据中心管理员根据设置的回访计划和回访内容备注以及回访录音查验。术后回访大客服+科室1、1天、7天、15天、30天由科室完成（术后注意事项，术后效果评估）2、60天、90天、180天由客服回访（客情的维护）1、按科室、按项目单独设置2、由客服团队成熟情况决定，能否全部承担。大客服（整形外科、注射科、纹绣科、皮肤科、毛发科）治疗邀约美容外科、皮肤美容科、微整形科按项目治疗要求设置时间提醒大客服（整形外科、注射科、纹绣科、皮肤科、毛发科）心灵关怀大客服部节假日问候，客户生日大客服部活动邀约现场咨询（VIP老客）；网电咨询（新客）；大客服部依据医院营销活动需求现场咨询（VIP老客）；网电咨询（新客）；大客服部网电未上门邀约网电部优惠政策，活动推广。新项目上线1、网电部门的内部未上门跟进要求2、时间周期拉长满意度调查1、询问顾客对服务流程、人员接待，是否有更好的建议，收集顾客合理建议。二、医美机构回访管理的核心与关键节点2、回访管理需要进行严格的系统回访设置。其中，未成交回访属于纯销售回访，应由咨询部门完成。二、医美机构回访管理的核心与关键节点3、术后回访最繁琐，需要根据项目的特点进行设置，并匹配相应的回访话术。二、医美机构回访管理的核心与关键节点4、术后回访数量巨大，可以科室与客服部门配合完成，通过系统设置进行分工。二、医美机构回访管理的核心与关键节点5、网电未上门回访属于前端拓客回访，依据留电未上门的客户占比来（70%），网电未上门回访能有效降低上门成本。二、医美机构回访管理的核心与关键节点6、治疗邀约的设置需要科室严格执行消费档案的书写规范，每次治疗后根据医嘱设置下次治疗时间。三、医美机构回访管理的岗位设置

应设置专职的科室回访人员，或者

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