2024年软件技术支持与服务外包标准协议版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年软件技术支持与服务外包标准协议版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2软件技术支持与服务1.3外包服务1.4标准协议2.服务内容2.1软件技术支持2.2服务外包2.3技术培训2.4技术升级与维护3.服务期限与时间安排3.1服务期限3.2服务时间安排3.3服务响应时间4.服务费用与支付方式4.1服务费用4.2费用支付方式4.3费用调整与结算5.服务quality与保证5.1服务质量标准5.2服务满意度保证5.3技术支持团队资质6.保密与数据保护6.1保密义务6.2数据保护措施6.3保密期限7.违约责任与赔偿7.1违约行为7.2违约责任7.3赔偿金额与方式8.不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果8.3不可抗力处理方式9.争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点与机构9.3法律适用10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止情形10.4合同终止后的权利与义务11.法律、法规与合规11.1遵守法律法规11.2合规要求11.3合同合规审查12.双方声明与承诺12.1双方声明12.2双方承诺13.附件13.1服务项目明细表13.2技术支持服务级别协议13.3服务费用详细说明13.4保密协议14.其他条款14.1通知与送达14.2合同的解释权14.3合同的完整性声明第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2软件技术支持与服务1.3外包服务1.4标准协议第二条服务内容2.1软件技术支持（1）软件产品的安装、配置与调试；（2）软件产品的使用培训与指导；（3）软件产品的技术咨询与解答；（4）软件产品的故障排查与修复；（5）软件产品的版本升级与优化。2.2服务外包（1）软件产品的维护外包；（2）软件产品的技术支持外包；（3）软件产品的升级与优化外包。2.3技术培训乙方应为甲方提供软件产品的技术培训，包括：（1）软件产品的操作培训；（2）软件产品的技术特性培训；（3）软件产品的故障排查与修复培训。2.4技术升级与维护乙方应定期对软件产品进行技术升级与维护，确保软件产品的正常运行。第三条服务期限与时间安排3.1服务期限本合同的服务期限为[服务期限]，自双方签署之日起计算。3.2服务时间安排乙方向甲方提供服务的时间安排如下：（1）日常服务时间：周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00；（2）紧急服务时间：周一至周日，全天24小时。3.3服务响应时间乙方接到甲方的服务请求后，应在[响应时间]内予以答复，并尽快提供相应的服务。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用本合同的服务费用共计[服务费用]，具体费用明细见附件。4.2费用支付方式甲方应按照本合同约定的付款期限和付款方式向乙方支付服务费用。4.3费用调整与结算本合同服务费用的调整和结算方式如下：（1）合同履行期间，如遇市场行情变化、政策调整等因素，双方可协商调整服务费用；（2）乙方应在每个付款期限内向甲方提供正式的结算凭证，甲方按照约定方式进行支付。第五条服务质量与保证5.1服务质量标准乙方向甲方提供的服务质量标准如下：（1）符合软件产品的设计规范和功能要求；（2）符合国家和行业的相关法律法规；（3）符合双方约定的技术支持和维护要求。5.2服务满意度保证5.3技术支持团队资质（1）具有相关领域的专业知识和技能；（2）具备丰富的实践经验；第六条保密与数据保护6.1保密义务双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。6.2数据保护措施乙方应采取合理、有效的措施保护甲方提供的数据和信息，防止数据丢失、损坏或泄露。6.3保密期限本合同项下的保密义务自合同签署之日起生效，至合同终止后[保密期限]内有效。第八条违约责任与赔偿8.1违约行为双方在履行本合同过程中，如发生违约行为，应承担相应的违约责任。8.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于：（1）支付违约金；（2）赔偿因违约给对方造成的损失；（3）按照约定承担其他违约责任。8.3赔偿金额与方式违约方的赔偿金额和方式按照双方约定和法律规定执行。第九条不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力后果双方因不可抗力事件导致不能履行或者部分履行本合同的，根据不可抗力事件的影响，相应减轻或者免除违约责任。9.3不可抗力处理方式双方应立即协商处理因不可抗力事件导致的合同履行问题，并根据实际情况调整合同履行计划。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字或者盖章之日起生效。10.2合同变更程序合同变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。10.3合同终止情形本合同终止的情形包括：（1）双方协商一致终止；（2）履行完毕所有合同义务；（3）一方严重违约，对方解除合同；（4）不可抗力导致合同无法履行；（5）法律、法规规定的其他终止情形。10.4合同终止后的权利与义务合同终止后，双方应按照约定和法律规定处理与合同有关的未了事宜，包括但不限于：（1）结算尾款；（2）处理遗留问题；（3）继续履行保密义务。第十一条法律、法规与合规11.1遵守法律法规双方在履行本合同过程中，应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。11.2合规要求双方应按照行业规范和合规要求履行合同义务。11.3合同合规审查双方应定期对合同履行情况进行合规审查，确保合同的合法性、合规性。第十二条双方声明与承诺12.1双方声明双方声明在签署本合同时，已充分了解合同内容，自愿履行合同义务。12.2双方承诺双方承诺在履行本合同过程中，遵守合同约定，诚实守信，公平交易。第十三条附件附件包括本合同所涉及的各项具体文件，包括但不限于：13.1服务项目明细表13.2技术支持服务级别协议13.3服务费用详细说明13.4保密协议第十四条其他条款14.1通知与送达双方之间的通知与送达，应采用书面形式，送达对方指定的联系方式。14.2合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。14.3合同的完整性声明本合同是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：13.1服务项目明细表附件1：服务项目明细表本附件详细列出了乙方应向甲方提供的服务项目，包括但不限于软件产品的安装、配置与调试，使用培训与指导，技术咨询与解答，故障排查与修复，软件产品的版本升级与优化等。13.2技术支持服务级别协议附件2：技术支持服务级别协议本附件详细规定了技术支持服务的级别，包括但不限于服务响应时间，服务满意度，技术支持团队的资质要求等。13.3服务费用详细说明附件3：服务费用详细说明本附件详细说明了服务费用的构成，包括但不限于服务项目的费用，服务期限的费用，费用的支付方式，费用的调整与结算等。13.4保密协议附件4：保密协议本附件详细规定了双方在合同履行过程中的保密义务，包括但不限于保密义务的内容，保密期限，违约责任等。说明二：违约行为及责任认定：示例说明：如果乙方未能在约定的服务期限内提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。2.损失赔偿：如果一方违约导致对方遭受经济损失，违约方应承担损失赔偿责任。示例说明：如果乙方未能按照约定的服务级别提供技术支持服务，导致甲方业务中断，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的损失。3.继续履行：如果一方违约，对方有权要求违约方继续履行合同约定的义务。示例说明：如果乙方未能按照约定的时间提供服务，甲方有权要求乙方在合理时间内补上服务。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。示例说明：不可抗力事件如地震、战争等，可能导致合同无法履行。2.保密义务：指双方在合同履行过程中对获知的对方商业秘密和机密信息予以保