电子产品售后服务合同

电子产品售后服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（消费者）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1本合同所涉及的定义与术语如下：1.1.1“电子产品”：指甲方销售给乙方的各类电子产品，包括但不限于手机、电脑、平板电脑等。1.1.2“售后服务”：指甲方为乙方提供的产品维修、更换、技术支持等服务。1.1.3“保修期”：指甲方承诺对电子产品提供的免费维修、更换等服务的期限。第二章合同主体2.1甲方为电子产品售后服务提供方，具备以下条件：2.1.1具备合法的经营资格和资质。2.1.2具备提供售后服务的能力。2.2乙方为电子产品购买者，具备以下条件：2.2.1具备完全民事行为能力。2.2.2乙方购买的电子产品符合甲方售后服务范围。第三章服务内容3.1甲方为乙方提供以下售后服务：3.1.1电子产品保修期内免费维修、更换。3.1.2电子产品保修期外有偿维修、更换。3.1.3电子产品技术支持。3.1.4电子产品使用咨询。3.2甲方应按照国家相关法律法规和行业标准，提供优质、高效的售后服务。第四章服务流程4.1乙方在保修期内提出售后服务需求时，应提供以下材料：4.1.1电子产品购买凭证。4.1.2电子产品保修卡。4.1.3乙方有效身份证明。4.2甲方在收到乙方售后服务申请后，应在3个工作日内对申请材料进行审核。4.3甲方审核通过后，应在5个工作日内为乙方提供售后服务。4.4乙方在保修期外提出售后服务需求时，应按照甲方收费标准支付费用。第五章服务承诺与保障5.1甲方承诺在保修期内为乙方提供免费售后服务，保证电子产品正常使用。5.2甲方承诺在收到乙方售后服务申请后，尽快为乙方提供解决方案。5.3甲方承诺对乙方提供的个人信息严格保密，未经乙方同意不得泄露。5.4甲方承诺售后服务质量，对维修、更换的电子产品提供180天质保期。5.5甲方承诺在售后服务过程中，如乙方对服务不满意，可向甲方提出投诉，甲方应在3个工作日内给予答复并积极解决。第六章服务费用与支付6.1甲方提供的保修期内售后服务为免费服务，乙方无需支付额外费用。6.2保修期外，乙方接受甲方提供的售后服务时，应按照以下标准支付服务费用：6.2.1维修费用：根据维修项目的复杂程度及所需配件，按照甲方制定的收费标准支付。6.2.2更换费用：如需更换配件，乙方应支付配件成本费及人工服务费。6.2.3技术支持费用：根据乙方需求提供的技术支持服务，按照甲方制定的收费标准支付。6.3乙方支付服务费用时，可选择以下支付方式：6.3.1现金支付。6.3.2银行转账。6.3.3第三方支付平台支付。6.4乙方支付服务费用后，甲方应向乙方提供正规发票。第七章服务质量与时效7.1甲方应保证售后服务质量，维修、更换的电子产品应符合国家相关标准。7.2甲方应在以下时效内完成售后服务：7.2.1保修期内维修：自收到乙方申请之日起，15个工作日内完成。7.2.2保修期外维修：自收到乙方申请并支付费用之日起，10个工作日内完成。7.2.3更换配件：自收到乙方申请并支付费用之日起，5个工作日内完成。7.2.4技术支持：根据乙方需求，提供及时、有效的技术支持。第八章乙方权益保障8.1乙方在保修期内享有以下权益：8.1.1免费维修、更换电子产品。8.1.2享受甲方提供的免费技术支持。8.1.3如甲方未能按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。8.2乙方在保修期外享有以下权益：8.2.1甲方提供的售后服务质量保障。8.2.2甲方按照约定提供技术支持服务。8.2.3如甲方未能按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。第九章法律责任与纠纷解决9.1甲乙双方应严格履行本合同各项条款，如一方违约，应承担违约责任。9.2甲方应保证售后服务过程中，不侵犯乙方的合法权益，如发生侵权行为，甲方应承担相应法律责任。9.3乙方在售后服务过程中，如出现纠纷，可采取以下方式解决：9.3.1甲乙双方协商解决。9.3.2向消费者协会、行业协会等第三方调解机构申请调解。9.3.3向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十章其他约定10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。10.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。10.4本合同签订后，甲乙双方应遵守国家相关法律法规，履行合同约定的义务。10.5本合同签订后，甲乙双方应相互尊重，保持友好合作关系，共同维护消费者权益。第十一章保密条款11.1甲方应对乙方提供的个人信息和购买记录予以保密，不得向任何第三方泄露。11.2乙方应对甲方提供的售后服务流程、维修技术等商业信息予以保密，不得向任何第三方泄露。11.3保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十二章违约责任12.1若甲方未能按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：______。12.2若乙方未能按照约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止提供售后服务，并要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：______。12.3任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任。第十三章合同变更、解除和终止13.1本合同经甲乙双方协商一致，可以变更或解除。13.2在下列情况下，甲方有权单方面解除本合同：13.2.1乙方提供虚假信息或采取欺诈手段订立本合同。13.2.2乙方违反本合同约定，情节严重。13.3在下列情况下，乙方有权单方面解除本合同：13.3.1甲方未按照约定提供售后服务，情节严重。13.3.2甲方违反本合同约定，情节严重。13.4本合同因以下原因终止：13.4.1合同期限届满。13.4.2甲乙双方协商一致解除合同。13.4.3法律法规规定的其他终止情形。第十四章法律适用与争议解决14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2若甲乙双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十五章其他事项15.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。15.2本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。15.3本合同一式两份，甲乙双