2024年版本地技术支持与服务协议版

2024年版本地技术支持与服务协议版A版本合同目录一览1.协议的范围与定义1.1本协议的条款1.2定义与解释1.3协议的有效日期2.服务内容2.1服务概述2.2服务类型与范围2.3服务时间表2.4服务地点3.技术支持团队3.1技术支持团队的组成3.2技术支持团队的职责3.3技术支持团队的联系方式4.服务费用与支付方式4.1服务费用的计算4.2服务费用的支付期限4.3服务费用的支付方式4.4费用的调整与变更5.服务期限与终止5.1服务期限5.2提前终止协议的条件5.3协议终止后的权利与义务6.保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护期限6.3保密信息的例外情况7.知识产权7.1知识产权的保护7.2知识产权的使用权限7.3知识产权侵权的责任8.责任与赔偿8.1协议双方的义务8.2技术支持团队的赔偿责任8.3不可抗力9.争议解决9.1争议解决的方式9.2诉讼管辖地10.法律适用与解释10.1适用法律10.2协议的解释11.其他条款11.1通知与通讯11.2修改与补充11.3合同附件12.客户信息12.1客户的基本信息12.2客户联系人与联系方式13.技术支持团队信息13.1技术支持团队的基本信息13.2技术支持团队的联系人与联系方式14.附件14.1服务项目明细表14.2服务费用明细表14.3技术支持团队人员名单第一部分：合同如下：第一条协议的范围与定义1.1本协议的条款1.2定义与解释（1）协议双方：指甲方（客户）和乙方（技术支持团队）。（2）服务期：指本协议约定的服务开始日期至服务结束日期的期间。（3）服务地点：指甲方所在地。（4）保密信息：指在协议执行过程中，甲方或乙方披露给对方的商业秘密、技术秘密、运营数据等非公开信息。（5）不可抗力：指在协议执行过程中，因不可预见、不可避免且无法克服的客观原因，导致一方不能履行或部分履行协议的情况。1.3协议的有效日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非双方另有约定，否则协议到期后自动终止。第二条服务内容2.1服务概述乙方为甲方提供技术支持与服务，以确保甲方的信息系统正常运行，提高甲方业务效率。2.2服务类型与范围（1）系统维护：包括服务器、网络设备、客户端的定期检查、维护和升级。（2）故障处理：对甲方发生的硬件故障、软件故障等进行及时修复。（3）技术咨询：提供信息系统相关的技术咨询和建议。（4）培训与指导：对甲方员工进行技术培训和操作指导。2.3服务时间表乙方按照甲方提供的业务时间安排，提供相应的技术支持服务。2.4服务地点服务地点为甲方所在地。第三条技术支持团队3.1技术支持团队的组成乙方设立专门的技术支持团队，负责甲方的技术支持与服务工作。技术支持团队包括组长、技术人员等。3.2技术支持团队的职责（1）确保甲方信息系统的正常运行。（2）及时处理甲方的故障报修，响应时间不超过2小时。（3）定期对甲方信息系统进行巡检，发现问题及时整改。（4）提供技术咨询和建议，协助甲方提高业务效率。3.3技术支持团队的联系方式乙方提供专门的联系电话、邮箱等联系方式，以便甲方在遇到问题时及时与乙方沟通。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用的计算服务费用根据甲方实际需求和乙方提供的服务内容进行计算。具体费用在附件中详细列出。4.2服务费用的支付期限甲方应在每季度末支付当季度的服务费用。4.3服务费用的支付方式甲方可以通过银行转账、支票等方式支付服务费用。4.4费用的调整与变更如遇市场行情变化或甲方需求变更，双方可协商调整服务费用。第五条服务期限与终止5.1服务期限本协议的服务期限为____年，自协议生效之日起计算。5.2提前终止协议的条件（1）甲方违反协议的规定，严重影响到乙方的合法权益。（2）乙方无法按照约定提供服务，严重影响到甲方的业务运营。5.3协议终止后的权利与义务协议终止后，乙方应按照约定完成剩余的服务工作，并按照甲方要求退还剩余服务费用。第六条保密条款6.1保密信息的定义保密信息指在协议执行过程中，甲方或乙方披露给对方的商业秘密、技术秘密、运营数据等非公开信息。6.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自协议生效之日起计算，持续____年。6.3保密信息的例外情况（1）已公开的信息。（2）从合法渠道获取的信息。（3）双方同意公开的信息。（4）依法应当披露的信息。第八条知识产权7.1知识产权的保护乙方应确保提供给甲方的技术支持服务不侵犯他人的知识产权。如乙方侵害他人知识产权，由乙方承担全部责任。7.2知识产权的使用权限乙方同意将提供服务过程中产生的知识产权（如专利、著作权等）授权给甲方使用，甲方不得将知识产权用于其他方。7.3知识产权侵权的责任如乙方在提供服务过程中侵犯他人知识产权，由乙方承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。第九条责任与赔偿8.1协议双方的义务双方应严格遵守协议的约定，履行各自的义务。8.2技术支持团队的赔偿责任如因乙方的原因导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3不可抗力双方因不可抗力导致不能履行或部分履行协议的，不承担违约责任。第十条争议解决9.1争议解决的方式如双方在协议执行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2诉讼管辖地诉讼管辖地为协议双方所在地法院。第十一条其他条款10.1通知与通讯双方应通过电子邮件、电话等方式保持沟通，确保信息的及时传递。10.2修改与补充如协议内容需要修改或补充，应由双方协商一致并书面确认。10.3合同附件附件为协议的组成部分，与协议具有同等法律效力。第十二条客户信息11.1客户的基本信息甲方基本信息如下：（1）名称：____________（2）地址：____________（3）联系人：____________（4）联系方式：____________11.2客户联系人与联系方式甲方联系人信息如下：（1）姓名：____________（2）职务：____________（3）联系方式：____________第十三条技术支持团队信息12.1技术支持团队的基本信息乙方技术支持团队基本信息如下：（1）名称：____________（2）地址：____________（3）联系人：____________（4）联系方式：____________12.2技术支持团队的联系人与联系方式乙方联系人信息如下：（1）姓名：____________（2）职务：____________（3）联系方式：____________第十四条附件13.1服务项目明细表详细列出乙方应提供的各项服务内容、服务标准等信息。13.2服务费用明细表详细列出乙方向甲方提供的各项服务费用的计算方式、收费标准等信息。13.3技术支持团队人员名单列出乙方技术支持团队的人员名单、职务、联系方式等信息。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表本附件详细列出乙方应提供的各项服务内容，包括但不限于系统维护、故障处理、技术咨询、培训与指导等服务。附件二：服务费用明细表本附件详细列出乙方向甲方提供的各项服务费用的计算方式、收费标准等信息，包括服务费用的总额、付款周期、付款方式等。附件三：技术支持团队人员名单本附件列出乙方技术支持团队的人员名单、职务、联系方式等信息，以便甲方在需要时能够及时与乙方沟通。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定提供服务，或服务不符合约定的服务标准。2.乙方未能在约定的时间内响应甲方的故障报修。3.乙方违反保密条款，泄露甲方的保密信息。4.乙方在提供服务过程中侵犯他人知识产权。违约责任认定标准：1.乙方违反合同约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.乙方的违约行为情节严重，甲方有权提前终止协议，并要求乙方支付违约金。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内提供服务，或提供的服务不符合约定的服务标准，甲方可以要求乙方在规定的时间内纠正违约行为，或要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.知识产权：指在协议执行过程中，甲方或乙方披