黑龙江大学《地方政府管理》2022-2023学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页黑龙江大学《地方政府管理》

2022-2023学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、对于公共服务的质量评估，以下关于顾客满意度调查的作用，哪一项是恰当的？A.顾客满意度调查能够全面准确地反映公共服务的质量，是唯一有效的评估方法。B.顾客满意度调查只是一种表面的形式，不能真正反映公共服务存在的问题。C.顾客满意度调查可以为改进公共服务提供重要的参考依据，但需要结合其他评估方法。D.顾客满意度调查会增加公共服务的成本，对提高服务质量没有实际意义。2、公共危机管理是公共管理的重要内容之一。在应对公共危机时，以下哪种策略是最为关键的？（）A.迅速制定应急预案B.及时公开危机信息C.成立专门的危机管理小组D.加强危机后的恢复和重建工作3、以下哪种公共管理改革的策略强调对现有体制进行渐进式的调整和改进？A.激进式改革B.渐进式改革C.休克疗法D.全盘否定式改革4、公共管理中的政府间关系对于政策的实施和资源的配置具有重要影响。以下关于政府间关系的类型，不包括（）A.隶属关系B.指导关系C.竞争关系D.合作关系5、在公共管理中，以下哪项不是公共部门与私人部门合作的模式？A.公私合营B.特许经营C.完全私有化D.政府购买服务6、公共管理中的跨部门合作对于解决复杂问题具有重要意义。以下不属于跨部门合作障碍的是（）A.部门利益冲突B.缺乏有效的沟通机制C.共同的目标和愿景D.资源分配不均7、公共服务外包是提高公共服务效率的一种方式。以下关于公共服务外包的风险，不包括（）A.服务质量下降B.成本增加C.增强政府对服务的控制能力D.信息安全问题8、关于公共部门的领导方式，以下哪种方式更注重发挥下属的主动性和创造性？A.独裁式领导B.民主式领导C.放任式领导D.家长式领导9、在公共管理中，以下哪项不是公共服务创新的动力？A.技术进步B.社会需求C.政府意愿D.资源短缺10、公共部门的战略规划需要明确使命和愿景。以下关于使命和愿景的描述，错误的是（）A.使命是组织存在的根本原因B.愿景是组织未来的理想状态C.使命和愿景可以随时更改D.使命和愿景应具有长期性和稳定性11、对于公共服务的提供方式，以下哪种模式强调政府与社会力量的合作？A.政府直接提供B.政府购买服务C.市场自主提供D.社会组织自愿提供12、公共政策的调整和优化是一个动态的过程。以下哪种情况通常会促使公共政策进行调整？A.政策目标实现B.社会环境变化C.资源充足D.公众满意度高13、公共组织的变革过程通常包括解冻、变革和再冻结三个阶段。以下哪个阶段是变革的关键阶段？A.解冻B.变革C.再冻结D.以上都是14、在公共危机管理中，及时有效的信息沟通至关重要。当发生重大公共危机时，政府应该首先向公众发布的信息是？A.危机的原因B.应对措施C.损失情况D.责任追究15、公共管理中的责任政府理念强调政府对公众负责，以下关于责任政府实现途径的描述，不正确的是：A.健全法律法规B.加强监督机制C.推行行政问责制D.政府可以随意决策，无需承担责任16、公共部门人力资源激励机制的设计需要考虑多种因素，以下关于激励机制设计原则的描述，不正确的是：A.物质激励与精神激励相结合B.公平性原则和差异化原则C.短期激励为主，忽视长期激励D.激励与约束相结合17、公共危机管理中的应急预案制定需要考虑多方面因素。以下关于应急预案的内容，不准确的是（）A.危机的预警和监测B.危机的处理流程和措施C.危机后的恢复和重建D.危机发生的具体时间和地点18、在公共部门人力资源管理中，薪酬制度的设计至关重要。以下关于公共部门薪酬制度的特点，描述正确的是（）A.薪酬水平主要由市场供求关系决定B.薪酬结构相对简单C.注重薪酬的激励作用D.薪酬调整机制较为灵活19、公共部门人力资源管理面临着诸多挑战，包括人才选拔、培训与发展等。在招聘公共部门工作人员时，更注重的是应聘者的？A.专业技能B.综合素质C.工作经验D.政治素养20、公共管理中的沟通机制对于提高管理效率和服务质量具有重要作用。以下关于公共管理沟通的特点，描述错误的是（）A.公共管理沟通的信息往往具有权威性B.公共管理沟通的渠道较为单一C.公共管理沟通需要考虑公众的利益和需求D.公共管理沟通的效果容易受到多种因素的影响二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）阐述公共管理中的“公共部门的组织文化建设”，包括组织文化的内涵、作用和建设途径。2、（本题10分）详细论述公共管理中的公共物品理论，包括公共物品的特性、分类、供给方式等方面，分析如何实现公共物品的有效供给。3、（本题10分）论述公共管理中的公共政策的利益协调机制，分析在政策制定和执行过程中如何平衡不同利益群体的诉求，实现公共利益的最大化。4、（本题10分）论述公共管理中的“公共部门的目标管理”，包括目标管理的流程、优点和局限性。三、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）某县政府在扶贫工作