2024年物业综合服务协议格式版

2024年物业综合服务协议标准格式版A版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2物业1.3服务期1.4物业综合服务1.5物业服务费1.6维修资金1.7违约金1.8赔偿责任1.9法律法规2.物业综合服务的范围与内容2.1物业维护与管理2.2设施设备维护2.3环境卫生服务2.4安全保障服务2.5绿化养护服务2.6其他服务3.物业服务费的计算与支付3.1费率标准3.2计算方式3.3支付方式3.4费用调整3.5欠费处理4.维修资金的管理与使用4.1资金筹集4.2资金管理4.3维修项目审批4.4维修资金使用4.5资金余额退还5.物业公司的义务与责任5.1履行合同义务5.2服务质量保障5.3信息安全保障5.4环保要求5.5保险责任6.业主的义务与责任6.1遵守物业管理规定6.2配合物业服务6.3按时支付费用6.4爱护公共设施6.5遵守消防安全规定7.违约责任与处理7.1物业公司违约7.2业主违约7.3违约金计算7.4违约处理程序8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解组织介入8.3仲裁8.4诉讼9.合同的变更与终止9.1变更条件9.2变更程序9.3终止条件9.4终止程序9.5终止后的事宜处理10.合同的生效、履行与监督10.1合同生效时间10.2履行地点与方式10.3监督与检查10.4合同续签11.附加条款11.1双方约定的其他事项12.附件12.1物业综合服务项目明细表12.2物业服务费收费标准12.3维修资金筹集和使用方案12.4物业公司提供的相关证明材料12.5其他重要文件13.合同的签署与保存13.1签署日期13.2签署地点13.3签字盖章13.4合同副本14.其他约定14.1语言解释14.2适用法律14.3通知与送达14.4保密条款14.5不可抗力第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同双方1.2物业物业是指甲方拥有的或者使用的，位于_______（地址）的建筑物及其附属设施、设备和场地。1.3服务期服务期为本合同签订之日起至_______年_______月_______日止。1.4物业综合服务物业综合服务包括物业维护与管理、设施设备维护、环境卫生服务、安全保障服务、绿化养护服务等。具体服务内容见附件一。1.5物业服务费物业服务费是指乙方为提供物业综合服务而向甲方收取的费用。物业服务费的收费标准见附件二。1.6维修资金维修资金是指为保证物业的正常使用和维护，由甲方按照一定比例向乙方支付的资金。维修资金的筹集和使用方案见附件三。1.7违约金违约金是指一方违反本合同约定，应向对方支付的违约补偿。违约金的计算方式见附件四。1.8赔偿责任乙方在提供物业综合服务过程中，若因故意或者重大过失造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。1.9法律法规本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第二条物业综合服务的范围与内容2.1物业维护与管理乙方负责对物业的共用部位进行维护和管理，保证物业的正常使用。2.2设施设备维护乙方负责对物业的共用设施设备进行定期检查、保养和维修，确保设施设备的正常运行。2.3环境卫生服务乙方负责物业的环境卫生服务，包括清洁、消毒、垃圾收集和处理等。2.4安全保障服务乙方负责物业的安全保障服务，包括的安全巡查、安全防范设施的维护、安全事件的处理等。2.5绿化养护服务乙方负责物业的绿化养护服务，包括绿化植物的修剪、施肥、病虫害防治等。2.6其他服务乙方还应提供双方约定的其他服务。具体服务内容见附件一。第三条物业服务费的计算与支付3.1费率标准物业服务费的费率标准见附件二。3.2计算方式物业服务费的计算方式为按照物业的建筑面积、使用人数等因素，结合费率标准计算。3.3支付方式（1）按月支付；（2）按季度支付；（3）按年支付。3.4费用调整物业服务费的调整应遵循公平、合理的原则。具体调整程序见附件五。3.5欠费处理甲方逾期不支付物业服务费的，乙方有权按附件四的违约金计算方式向甲方追讨违约金。第四条维修资金的管理与使用4.1资金筹集维修资金的筹集方式为甲方按照一定比例向乙方支付。具体比例和金额见附件三。4.2资金管理维修资金由乙方负责管理，确保资金的安全和使用。4.3维修项目审批维修项目的审批程序见附件六。4.4维修资金使用维修资金主要用于物业的维修、更新和改造。4.5资金余额退还合同终止后，如有维修资金余额，乙方应退还甲方。具体退还程序见附件七。第五条物业公司的义务与责任5.1履行合同义务乙方应按照本合同约定，提供优质的物业综合服务。5.2服务质量保障乙方应保证物业综合服务的质量，确保甲方享受到合格的物业服务。5.3信息安全保障乙方应采取措施保护甲方的个人信息和隐私，确保信息安全。5.4环保要求乙方在提供物业综合服务过程中，应遵守环保法规，确保环境整洁、卫生。5.5保险责任乙方应购买必要的保险，对因乙方原因造成的甲方损失进行赔偿。第六条业主的义务与责任6.1遵守物业管理规定甲方应遵守物业管理的各项规定，配合乙方的管理工作。6.2配合物业服务第八条违约责任与处理8.1物业公司违约乙方违反本合同约定的，应承担违约责任。具体违约行为和违约责任见附件八。8.2业主违约甲方违反本合同约定的，应承担违约责任。具体违约行为和违约责任见附件九。8.3违约金计算违约金的计算方式见附件四。8.4违约处理程序违约处理程序见附件十。第九条争议解决方式9.1协商解决双方应通过协商解决合同争议。9.2调解组织介入协商不成的，可以请求第三方调解组织介入调解。9.3仲裁调解不成的，任何一方均有权向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。9.4诉讼仲裁裁决生效后，如任何一方不服仲裁裁决，可以向人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与终止10.1变更条件本合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2变更程序合同变更的程序见附件十一。10.3终止条件（1）合同到期，双方未续签；（2）一方违约，对方解除合同；（3）法律法规规定合同终止的其他情形。10.4终止程序合同终止的程序见附件十二。10.5终止后的事宜处理合同终止后，双方应按照附件十三的处理事项进行处理。第十一条合同的生效、履行与监督11.1合同生效时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2履行地点与方式本合同在甲方所在地履行。11.3监督与检查乙方应定期向甲方报告物业综合服务的履行情况，接受甲方的监督与检查。11.4合同续签合同到期前，双方应协商续签事宜。第十二条附加条款12.1双方约定的其他事项本合同未尽事宜，双方可以签订附加条款进行补充。第十三条合同的签署与保存13.1签署日期本合同签署日期为_______年_______月_______日。13.2签署地点本合同签署地点为_______。13.3签字盖章双方代表在本合同上签字（或盖章）后，合同生效。13.4合同副本本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第十四条其他约定14.1语言解释14.2适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。14.3通知与送达双方之间的通知与送达，以书面形式进行，送达对方指定的地址为准。14.4保密条款双方在合同履行过程中，应对对方的商业秘密和个人信息予以保密。14.5不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同的，该方应承担相应的责任。具体不可抗力的定义和处理见附件十四。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业综合服务项目明细表详细列出乙方应提供的物业综合服务项目，包括但不限于物业维护与管理、设施设备维护、环境卫生服务、安全保障服务、绿化养护服务等。附件二：物业服务费收费标准详细列出物业服务费的计算方式、费率标准、收费项目等。附件三：维修资金筹集和使用方案详细列出维修资金的筹集方式、管理方式、维修项目审批程序、使用方式及余额退还程序等。附件四：违约金计算方式详细列出违约金的计算方法，包括计算基数、计算比例等。附件五：物业服务费费用调整程序详细列出物业服务费调整的条件、程序及通知方式等。附件六：维修项目审批程序详细列出维修项目申请、审批、实施等程序。附件七：维修资金余额退还程序详细列出维修资金余额退还的条件、程序及方式等。附件八：物业公司违约行为及责任认定详细列出物业公司可能的违约行为及相应的责任认定标准。附件九：业主违约行为及责任认定详细列出业主可能的违约行为及相应的责任认定标准。附件十：违约处理程序详细列出违约处理的程序，包括通知、协商、调解、仲裁或诉讼等。附件十一：合同变更程序详细列出合同变更的条件、程序及通知方式等。附件十二：合同终止程序详细列出合同终止的条件、程序及后续事项处理等。附件十三：合同终止后的事宜处理详细列出合同终止后双方应处理的事宜，包括但不限于物业维护、费用结算、资料交接等。附件十四：不可抗力定义和处理详细定义不可抗力事件，并列出不可抗力事件发生时的处理方式。说明二：违约行为及责任认定：违约行为及责任认定标准如下：1.物业公司的违约行为及责任认定：未按照约定提供物业综合服务，应支付违约金。未按照约定使用维修资金，应支付违约金。泄露甲方个人信息和隐私，应支付违约金并承担相应赔偿责任。违反环保法规，导致甲方损失的，应支付违约金并承担相应赔偿责任。其他违反合同约定的行为。示例说明：若物业公司未按照约定提供环境卫生服务，导致小区环境脏乱差，甲方有权依据附件八中的违约行为及责任认定标准，要求物业公司支付违约金，并可能要求物业公司承担额外的赔偿责任。2.业主的违约行为及责任认定：未按照约定支付物业服务费，应支付违约金。未按照约定配合物业服务，导致物业服务无法正常进行，应支付违约金。损坏公共设施设备，应承担维修费用并支付违约金。违反消防安全规定，导致火灾等安全事故的，应承担赔偿责任。其他违反合同约定的行为。示例说明：若业主未按照约定支付物业服务费，甲方有权依据附件九中的违约行为及责任认定标准，要求业主支付违约金，并可能要求业主承担额外的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.物业：指甲方拥有的或者使用的，位于_______（地址）的建筑物及其附属设施、设备和场地。2.物业综合服务：指乙方为甲方提供的包括物业维护与管理、设施设备维护、环境卫生服务、安全保障服务、绿化