2024年淘宝店铺管理服务协议版

2024年标准淘宝店铺管理服务协议版A版本合同目录一览第一条：协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议有效期第二条：店铺管理服务内容2.1店铺设置与优化2.2商品上架与管理2.3订单处理与售后服务2.4客户咨询与投诉处理第三条：店铺运营与推广3.1营销活动策划与实施3.2搜索引擎优化（SEO）3.3社交媒体营销3.4数据分析和报告第四条：商品质量与合规性4.1商品质量保证4.2合规性检查4.3违规处理第五条：物流与配送5.1物流合作方选择5.2配送时效与跟踪5.3物流费用承担第六条：支付与结算6.1支付方式6.2结算周期与方式6.3发票开具与报销第七条：数据安全与隐私保护7.1数据安全措施7.2用户隐私保护7.3数据共享与第三方访问第八条：违约责任与赔偿8.1违约行为8.2赔偿责任8.3争议解决方式第九条：知识产权保护9.1知识产权归属9.2侵权处理9.3授权使用第十条：保密条款10.1保密内容10.2泄露后果10.3保密期限第十一条：服务变更与终止11.1服务变更11.2服务终止条件11.3终止后的事宜处理第十二条：争议解决12.1争议范围12.2协商解决12.3法律适用12.4仲裁或诉讼第十三条：其他条款13.1通知与送达13.2合同修改与补充13.3合同解除第十四条：附则14.1合同生效条件14.2合同终止后条款14.3合同份数与保管第一部分：合同如下：第一条：协议概述1.1协议双方1.2协议范围本协议范围包括但不限于店铺日常管理、商品上架与优化、订单处理、客户服务、店铺运营与推广、商品质量保证、物流配送、支付结算、数据安全与隐私保护、违约责任等各项事宜。1.3协议有效期本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。第二条：店铺管理服务内容2.1店铺设置与优化乙方负责对店铺进行整体设置与优化，包括但不限于店铺风格、页面布局、导航栏设计等，以提升用户购物体验。2.2商品上架与管理乙方负责商品的上架、编辑、分类、描述、价格设定等工作，并确保商品信息的准确性和及时更新。2.3订单处理与售后服务乙方负责订单的处理，包括但不限于订单确认、发货通知、物流跟踪、售后服务等，以确保订单处理的及时和准确性。2.4客户咨询与投诉处理乙方负责接待客户的咨询和处理客户的投诉，包括但不限于商品咨询、物流问题、售后服务等，以提高客户满意度。第三条：店铺运营与推广3.1营销活动策划与实施乙方负责策划和实施店铺的营销活动，包括但不限于促销活动、优惠券发放、联合推广等，以提升店铺的知名度和销售额。3.2搜索引擎优化（SEO）乙方负责优化店铺在搜索引擎中的排名，通过关键词优化、内容优化等技术手段，提高店铺的曝光度和流量。3.3社交媒体营销乙方负责在社交媒体平台上进行店铺推广，包括但不限于发布产品信息、互动营销、粉丝管理等，以扩大店铺的影响力。3.4数据分析和报告乙方负责收集和分析店铺运营数据，包括但不限于流量数据、销售数据、用户行为数据等，并向甲方提供相关报告，以帮助甲方优化店铺运营策略。第四条：商品质量与合规性4.1商品质量保证乙方保证所售商品的质量符合国家相关法律法规的要求，并对商品质量负责。4.2合规性检查乙方负责定期对商品进行合规性检查，确保商品符合国家相关法律法规的要求。4.3违规处理如乙方销售的商品出现质量问题或违规情况，乙方应承担相应的法律责任，并负责处理相关事宜。第五条：物流与配送5.1物流合作方选择乙方负责选择合适的物流合作方，以确保商品的快速、安全、准确的配送。5.2配送时效与跟踪乙方负责安排商品的配送，并提供物流跟踪服务，以确保商品能在约定时间内送达买家手中。5.3物流费用承担乙方向买家提供的商品价格已包含物流费用。如出现退货情况，退货运费由买家承担。第六条：支付与结算6.1支付方式本店铺支持多种支付方式，包括但不限于、支付、银行卡支付等。6.2结算周期与方式乙方每月____日前向甲方提供上个月的销售报表，双方按照约定比例进行利润分配。6.3发票开具与报销乙方负责为买家开具正规发票，甲方负责提供相关报销资料。第七条：数据安全与隐私保护7.1数据安全措施乙方应采取适当的技术和管理措施，保护店铺数据的安全，防止数据泄露、篡改等风险。7.2用户隐私保护乙方承诺保护用户的隐私，不得泄露用户的个人信息，除非法律法规要求或用户同意。7.3数据共享与第三方访问未经甲方同意，乙方不得将店铺数据共享给第三方，也不得允许第三方访问店铺数据。第八条：违约责任与赔偿8.1违约行为8.2赔偿责任违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额为本协议涉及到的交易额的__%。8.3争议解决方式如因违约行为产生争议，双方应通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条：知识产权保护9.1知识产权归属店铺中所有的商标、著作权、专利权等知识产权归甲方所有。9.2侵权处理乙方发现店铺中有侵犯他人知识产权的商品，应立即采取措施停止销售，并通知甲方。9.3授权使用乙方在使用甲方提供的商标、著作权等知识产权时，应严格遵守相关法律法规，不得超出授权范围使用。第十条：保密条款10.1保密内容双方在合作过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。10.2泄露后果如一方泄露对方的保密信息，泄露方应承担相应的法律责任。10.3保密期限双方的保密义务在本协议终止后仍有效，持续至相关信息进入公共领域或被合法公开。第十一条：服务变更与终止11.1服务变更如一方需变更本协议约定的服务内容，应提前书面通知对方，经对方同意后方可实施。11.2服务终止条件(1)双方协商一致解除本协议；(2)一方严重违反本协议，对方给予书面通知后，违约方在指定期限内仍未纠正违约行为；(3)因不可抗力导致本协议无法履行，双方均可要求终止协议。11.3终止后的事宜处理协议终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方的要求处理后续事宜。第十二条：争议解决12.1争议范围本协议项下产生的所有争议，包括但不限于合同的履行、解释、终止等。12.2协商解决双方应通过友好协商解决争议；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.3法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.4仲裁或诉讼如双方同意通过仲裁解决争议，应提交至中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十三条：其他条款13.1通知与送达任何一方通过书面形式向对方发出的通知，应以快递方式送达对方指定的地址。13.2合同修改与补充本协议的修改和补充，应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。13.3合同解除第十四条：附则14.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。14.2合同终止后条款14.3合同份数与保管本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：店铺管理服务详细清单详细列出乙方应提供的店铺管理服务内容，包括但不限于店铺设置、商品上架、订单处理、客户服务等。2.附件二：营销活动策划与实施流程详细说明乙方如何策划和实施营销活动，包括活动策划书、活动预算、推广渠道等。3.附件三：搜索引擎优化（SEO）方案提供详细的SEO方案，包括关键词选择、页面优化、内容策略等。4.附件四：社交媒体营销策略列出乙方在社交媒体平台上进行推广的具体策略和执行计划。5.附件五：数据安全和隐私保护措施详细说明乙方将如何保护店铺数据的安全和用户隐私，包括数据加密、访问控制等。6.附件六：商品质量检查标准提供商品质量检查的具体标准，包括材料、生产过程、包装等。7.附件七：物流合作伙伴名单及服务标准列出乙方合作的物流公司名单，并详细描述他们的服务标准，如配送时效、跟踪服务等。8.附件八：支付和结算流程详细描述支付方式、结算周期和方式的流程图或说明文档。9.附件九：发票开具和报销流程提供发票开具和报销的具体流程，包括需要的文件和时间要求等。10.附件十：保密协议详细列出双方需要保密的信息类型，保密期限以及违约责任等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按约定时间提供服务或完成任务。责任认定：违约方应向守约方支付违约金，违约金为本协议涉及到的交易额的5%。示例说明：如果乙方未能在约定时间内完成商品上架工作，则应向甲方支付相应的违约金。责任认定：泄露方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。示例说明：如果乙方泄露了甲方的商业秘密给第三方，乙方应承担相应的法律责任并赔偿甲方的损失。3.违约行为：超出授权范围使用甲方的知识产权。责任认定：乙方应立即停止侵权行为，并承担相应的法律责任。示例说明：如果乙方在未经甲方授权的情况下使用甲方的商标进行宣传，乙方应立即停止使用并承担法律责任。4.违约行为：未按照约定支付违约金或赔偿金额。责任认定：违约方应支付迟延履行违约金，迟延履行违约金为本协议涉及到的交易额的1%。示例说明：如果乙方未能在约定时间内支付违约金，则应向甲方支付迟延履行违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免并无法克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。在本合同中的应用：如因不可抗力导致乙方无法履行本协议项下的义务，双方可协商解决或终止协议。2.知识产权：指著作权、专利权、商标权等权利。在本合同中的应用：乙方保证不侵犯他人的知识产权，并确保商品符合相关法律法规的要求。3.违约金：指违约方因违约行为应向守约方支付的金额。在本合同中的应用：如一方违约，应向守约方支付本协议涉及到的交易额的一定比例作为违约金。4.数