DB11T 1598.1-2018 居家养老服务规范 第1部分：通则

DB11北京市市场监督管理局发布I 1 1 1 1 3 3 5 7 本部分主要起草人：臧美华、尹杰、蔡毅、杨立雄、鲁全、汪凯1居家养老服务规范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）服务组织为满足居家老年人需求所提供的社会化养老服务4.1服务组织4.1.1居家养老服务组织包括提供居家养老服务的社区/村养老服务驿站、街道/乡镇养老照料中心和24.1.2应依法登记注册。4.1.6应建立健全服务管理的各项规章制度。4.1.7应制定各项组织管理流程和服务提供规范。4.1.8应建立安全管理组织，设立安全领导小组；制定安全管理制度和应急预案；签订安全责任书。4.1.9应对服务提供人员进行岗前、岗中及安全培训。4.2服务提供人员4.2.1服务提供人员应包括管理人员、专业技术人员和服务人员。4.2.5服务提供人员应熟练掌握本岗位设施设备的安4.2.6服务提供人员应掌握一定的消防安全知识、熟练使用消防器材。4.2.8服务提供人员应具备与老年人良好沟通的能力。4.2.10服务提供人员应尊重民族习俗和宗教信仰，保护4.3服务场所与环境4.3.1提供居家养老服务的场所包括入户提供服务的老年人住所和社区服务场所，社区服务场所包括b)街道/乡镇养老照料中心；4.3.2社区养老服务设施应符合GB50763、GB4.3.3社区养老服务场所应设置与服务提供项目相匹配的功能和活动区域。4.3.4社区养老服务场所标识标志的设置和使用应符合GB2894和DB11/T1353的相关要求，消防安4.3.6应按照设施设备管理制度及使用说明书的要求定期对4.3.7社区养老服务场所内部环境要求，包括但不限于以下内容：3b)应配置室内温度控制设施设备，冬季室内温度不应低于18℃,夏季室内温度不应高于28℃;c)应通风良好，室内空气应无毒、无害、无异味，空气质量标准符合GB/T18883的相关要求；h)企业资质、服务组织简介、服务人员身份公示、服务项目、收费标准、服务流程、服务承诺、4.3.8社区养老服务场所应设有垃圾专门存放区域，并分类管理。4.4服务设施设备及用品4.4.3应在公共服务区配置呼叫系统的终端设备。4.5信息管理4.5.2应收集服务组织持有的居家老年人的服务信息。4.5.3应建立居家老年人档案，档案应包括但不限于服务对象基础信息、健康信息、需求信息和服务4.5.4应保护服务对象的个人信息，不4.5.5宜建立信息管理系统，信息6.1.2应热情周到，耐心倾听老年人的服46.1.6咨询过程中，应倾听或了解咨询者提出的问题，并予以解答。对于暂时无法解答的问题，6.1.7服务人员应注意尊重并保护老年6.2.1应根据服务对象的服务需求对老年人身体状况或环境进行评6.2.2应形成评估报告，评估报告可参考附录A，包括但不限于以下内容:6.3.1应依据服务对象的评估结果、服务需求确a)服务内容、服务方式、服务时间和服务频次；b)服务流程及规范；6.4.2合同中应明确服务组织和服务对象的基本情况、服务方式、范围、时间、地址、服务质量6.5.3服务人员应检查服务设备、工具及用品的安全性和完好6.5.5服务前应了解服务对象身体状况，必要时对服务对象的血压、脉搏等生命体征进行测量并6.5.6当服务对象的实际情况或服务需求发生较大变化时，应终止合同，重新进行评估，制定服56.5.8入户服务时，服务人员应出示派工单，亮出胸卡，征得服务对象或监护人允许后按服务对6.5.10服务人员在服务过程中不应重复使用一次性用品，可重6.5.13服务完成后，服务人员应请服务对象或监护人对服务完成情况进行确认签c)本居家养老服务组织的经营宗旨、目标、各项管理制度、服务规范。d)服务时间准确率和服务项目完成率应达100%；f)有个人的服务预案，内容应至少包含计划、工作流程、服务规范等；g)定期进行检查，并记录检查结果（包含内容、时间、地点、人员、落实情况等67.2.1服务组织应根据评价结果，对不符合标准要求的项目制定纠正或预防措施，并跟踪实7.2.2在服务过程中随时收集有关不合格信息，分析不合格原因，制定纠正措施，对过程或管71信息提供者2评估原因3筛查指用餐具将食物由容器脸8（2）回忆词语：“现在请您告诉我，刚才我要您记），），无身体攻击行为（如打/踢/推/咬/抓/摔东西）和语言攻击行为（如骂人、语言无9嗜睡，表现为睡眠状态过度延长。当呼唤或推动患者的肢体时可唤醒，并能进行昏迷，处于浅昏迷时对疼痛刺激有回避和痛苦表情；处于深昏迷时对刺激无反应若平日带老花镜或近视镜应在佩戴辨认物体有困难，但眼睛能跟随物体移动，只能若平时佩戴助听6、感知觉与沟通分级），个人生活能自理；只有在他人帮助下才能做些个人基本生活事务（如饮食、二便）需要部分帮助3、时间/空时间观念有些下降，年、月、日清楚，但有时相差几天，可单独来往于近街，知道现住时间观念较差，年、月、日不清楚，可知上半年或下半年，只能单独在家附近行动，对时间观念很差，年、月、日不清楚，可知上午或下午；只能在左邻右舍间串门，对现住知道周围人们的关系，知道祖孙、叔伯、姑姨、侄子侄女等称谓的意义；可分辨陌生人能适应单纯环境，主动接触人，初见面时难让脱离社会，可被动接触，不会主动待人，谈话中很多不适1无23456日常生活0123012301230011223据4、能力最终