2023年企业人力资源管理师之四级人力资源管理师通关题库(附答案)

2023年整理企业人力资源管理师之四级

人力资源管理师通关题库（附答案）

单选题（共50题）

1、（2015年5月）绩效管理指标的贯彻执行必须保证绩效管理的科

学性、合理性和公平性，剔除个人偏好等感情因素，这体现了起草

绩效管理制度（）的要求。

A.全面性与完整性

B.相关性与有效性

C.可操作性与精确性

D.公正性与客观性

【答案】D

2、（2017年11月）绩效管理制度作为绩效管理活动的指导性文件，

在拟定起草时，一定要从企业（）出发。

A.生产规模和管理工作水平

B.实际生产状况和计划达到的生产要求

C.生产规模和企业现实生产技术组织形式

D.现实生产技术组织条件和管理工作的水平

【答案】D

3、（）是由一组相似、相近的任务所组成的劳动活动，是构成

岗位的前提和基础。

A.职业

B.工作

C.职位

D.岗位

【答案】B

4、在亨利・明茨伯格提出的经理角色理论中，管理者的角色不包括（）

A.决策类角色

B.人际关系类角色

C.信息类角色

D.沟通协调类角色

【答案】D

5、（2018年11月）（）通常是指用人单位与劳动者之间在运用

劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。

A.劳动关系

B.劳务关系

C.雇佣关系

D.合作关系

【答案】A

6、考评者对被考评者的工作作风、行为方式、实际成果有比较深入

了解的绩效考评方式为（）

A.上级考评

B.同级考评

C.下级考评

D.自我考评

【答案】C

7、以下（）属于选择报纸刊登广告的好处。

A.为公司做了广泛宣传

B.竞争对手了解到本公司的信息

C.传播速度快

D.查询方便？

【答案】A

8、企业员工培训系统的有效运行是各个环节相互配合的结果，其

运行的环节不包括（）。

A.合理划分部门职责，将子系统功能落到实处

B.后勤保障部门对员工培训的支持

C.生动的教学设计

D.培训人员及其相关资源的配置

【答案】C

9、新员工的培训是上岗前的集中培训和（）o

A.上岗后的集中培训

B.上岗后的分散培训

C.上岗后的针对性培训

D.上岗后的综合培训

【答案】B

10、（）是指在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉

地在他们之间进行比较。

A.首因效应

B.光环效应

C.投射效应

D.对比效应

【答案】D

11、（2019年5月）下列有关绩效工资的说法，错误的是（）。

A.绩效工资是指根据员工的年度绩效评价结果确定的对基础工资的

增加部分

B.一般会根据员工绩效评价的等级，将员工的基本工资上下浮动15%

左右

C.通常将绩效提薪纳入基本工资的范畴

D.绩效提薪在一定程度上激励效果不明显，反而增加企业的工资支

付成本

【答案】B

12、制度工作时间包括（）o

A.出勤时间和缺勤时间

B.加班时间和出勤时间

C.加班时间和停工时间

D.停工利用时间和停工损失时间

【答案】A

13、劳动法的首要原则是（）

A.保障劳动者的劳动权

B.保障劳动者的物质帮助权

C.保障劳动者的报酬权

D.保障劳动者的休息休假权

【答案】A

14、属于外部招募的是（）

A.工作轮换

B.校园招聘

C.内部提拔

D.重新聘用

【答案】B

15、在管理策略上，现代人力资源管理属于（）的管理。

A.战术与战略相结合

B.以战略为主

C.静态与动态相结合

D.以战术为主

【答案】A

16、（）是指评价要素和评价标准体系反映岗位特征的有效程度。

A.内容效度

B.统计效度

C.过程效度

D.结构效度

【答案】A

17、在选择具体的绩效考评方法时，无需考虑的因素是（）

A.培训成本

B.工作实用性

C.管理成本

D.工作适用性

【答案】A

18、竞聘上岗的优点是（）o

A.对工作认真负责

B.采用了能岗匹配原理

C.推动了企业改革人事关系

D.对员工有促进作用

【答案】B

19、人力资源费用支出控制包括：①制定控制标准；②差异的处理；

③人力资源费用支出控制的实施等三个阶段。正确的顺序是（）

A.OW

B.OW

c.0（W

D.OW）

【答案】D

20、（2018年11月）录用歧视指在其他条件相同的情况下，甚至部

分劳动力供给者具有更好的劳动力供给条件，但是由于这部分劳动

者个人的（）而遭到雇主的拒绝，因而承受着与其他社会群体不

适当的失业率或失业持续期。

A.个人特征

B.经济特征

C.非经济特征

D.典型特征

【答案】C

21、所谓（）是对劳动者权益和权能的保护，包括人身权益和

财产权益、法定权益和约定权益。

A.基本保护

B.优先保护

C.部分保护

D.全面保护？

【答案】D

22、（2016年11月）（）是为达到一定的工作目标而进行的一项劳

动活动。

A.职务

B.任务

C.职责

D.责任

【答案】B

23、对于应聘建筑人员的应聘者，需要做的体检项目不包括（）。

A.手眼足协调

B.视觉灵敏度

C.身高170cm以上

D.颜色辨别能力

【答案】C

24、以下现场培训的对象不包括（）。

A.从学校毕业的新员工

B.企业的后备人才

C.不需要改善绩效的员工

D.有相关工作经验的新聘用人员

【答案】C

25、超市正在营业，突然停电了，超市内一片黑暗,人们纷纷呼

喊着。拥簇着向外挤，超市陷入了混乱。这时你会）o

A.估计超市会丢失很多东西

B.担心超市会发生踩踏事故

C.设想警察会立即赶到超市维持秩序

D.相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作

【答案】D

26、下列各项中，属于社会保险内容的是（）。

A.失业保险

B.社会救济

C.财产保险

D.社会福利？？

【答案】A

27、（）是指从应聘者中选出企业所需要人员的过程。

A.竞聘上岗

B.岗位轮换

C.人员选拔

D.人员招募

【答案】C

28、根据我国人力资源和社会保障部的相关规定，我国职工平均每

月的计薪天数为（）。

A.19.928

B.21.75

C.20.83

D.22.83

【答案】B

29、任何系统都具有的基本特征是)o

A.整体性

B.经济性

C.动态性

D.独立性

【答案】A

30、绩效管理中，高层主管职责不包括（）。

A.确定部门主管绩效指标

B.绩效考评

C.绩效反馈与面谈

D.确定班组主管绩效指标

【答案】D

31、劳动合同的约定条款只要内容合法，就对当事人具有法律约束

力，常见的约定条款不包括（）o

A.保密事项

B.试用期限

C.工作内容

D.补充保险?？

【答案】C

32、不同岗位和行业对绩效考评的标准、方式和内容要求不同，因

此绩效考评应具有（）

A.针对性

B.导向性

C.指向性

D.多维性

【答案】A

33、在起草绩效管理制度时应体现（），这是绩效管理的多维性带来

的要求。

A.明确性与具体性

B.相关性与有效性

C.全面性与完整性

D.可操作性与精确性

【答案】C

34、企业培训人员必须依据（）寻找真正的组织问题，再设计培训

方案的内容与形式，才能有效地解决组织中存在的问题。

A.组织目标

B.组织结构

C.组织环境

D.组织变动情况

【答案】C

35、当领导交办一件你认为枯燥的工作时，你（）。

A.能耐心地做下去，虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣

B.能耐着性子做下去

C.先努力做，实在不行再想办法

D.说明理由，委婉拒绝？

【答案】A

36、（2018年11月）有利于教师作用的发挥的课堂培训方法是

（）o

A.专题讲座

B.研讨法

C.讲授法

D.案例分析法

【答案】C

37、（）是员工超额劳动的报酬，如红利、佣金、利润分享计划等。

A.收入

B.奖励

C.报酬

D.福利

【答案】B

38、（）对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发

言权。

A.生产管理和计划部门

B.受训人员

C.管理部门和主管领导

D.培训师

【答案】A

39、对一般从业人员而言，践行“纪律”的要求是（）

A.学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律法规

B.理解岗位规则、创新操作规程、执行行业规范、遵守法律法规

C.熟悉岗位规则、简化操作规程、遵守行业规范、维护法律法规

D.学习岗位规则、掌握操作规程、改革行业规范、执行法律法规

【答案】A

40、小李在某公司工作了13年，该单位提出双方协议解除劳动合同,

按规定，经济补偿金应发放（）个月的工资。

A.8

B.10

C.12

D.13

【答案】C

41、（）是进入实质性培训工作的第一步。

A.教学设计

B.选定培训师

C.课程设计

D.划定课程范围

【答案】A

42、在端午节期间工作的员工得到的加班工资属于（）

A.岗位津贴

B.补贴

C.金融性福利

D.过节福利

【答案】B

43、以下关于绩效管理的说法错误的是（）

A.考评时间的确定只取决于绩效考评的目的

B.考评时间的确定包括考评时间和考评期限的设计

C.用于员工晋升晋级的绩效考评属于不定期的绩效考评

D.以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评是定期举行的

【答案】A

44、（）主要强调的是员工应该承担工作的内容和要求，而不是

工作任务的地点和时空条件。

A.职务

B.职责

C.职位

D.岗位

【答案】A

45、下列（）不属于人工成本中的工资项目。

A.计时工资

B.计件工资

C.职务工资

D.员工住房基金

【答案】D

46、以下关于企业定员的说法错误的是（）

A.编制包括机构编制和政府编制

B.它与劳动定额的内涵完全一致

C.企业定员亦称劳动定员或人员编制

D.是对劳动力使用的一种数量质量界限

【答案】A

47、根据员工对应的（），对照岗位工资表、能力工资表确定员

工的岗位工资标准、能力工资标准。

A.薪酬等级

B.绩效考核结果

C.薪酬制度

D.工资等级

【答案】A

48、下列对绩效考评的认识正确的是（）

A.绩效考评是孤立的事件

B.绩效考评是一个简单的行为

C.绩效考评具有层次性

D.绩效考评没有时限性

【答案】C

49、选择关键评价要素和权重，对各要素划分等级，并分别赋予分

值，然后对每个岗位进行估值的方法属于（）

A.岗位排列法

B.岗位归类法

C.要素比较法

D.要素计点法

【答案】D

50、（）是指主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系所要达到

的目的和结果。

A.劳动法律关系的主体

B.劳动法律关系的客体

C.劳动法律关系的内容

D.劳动法律关系的对象

【答案】B

多选题（共30题）

1、新员工培训分为（）。

A.脱产培训

B.上岗前的集中训练

C.上岗后的分散训练

D.工作的岗位职责培训

E.组织文化培训

【答案】BC

2、集体合同制度规定了（）。

A.履行集体合同的规则

B.监督集体合同的规则

C.协商、订立集体合同的原则

D.检查集体合同的规则

E.协商、订立集体合同的程序

【答案】ABCD

3、员工培训需求分析报告的内容包括0

A.附录

B.参与调查的人员情况

C.报告提要

D.解释、评论分析结果

E.阐明分析结果

【答案】ACD

4、年度培训计划必须具备的内容有()

A.培训目的

B.培训原则

C.培训需求

D.培训对象

E.培训内容

【答案】ABCD

5、培训需求产生的原因有()o

A.战略变化

B.工作变化

C.工资变化

D.管理变化

E.绩效低下

【答案】AB

6、下列说法中，不违背从业人员办事公道原则的是（）o

A.某汽车公司一款车型存在质量隐患，该公司只对部分地区实行招

回制度

B.某小学教师发现班内一学生有数学特长，给他“开小灶”辅导

C.某百货公司对年长者实行优先购物，但对其他顾客没有这一优惠

规定

D.某美容院只给女士提供服务，不对男士开放？

【答案】CD

7、劳动合同和集体合同制度包括（）

A.劳动合同的订立、履行

B.集体合同协商、订立的程序

C.劳动合同的变更、解除和终止

D.集体合同协商、订立的原则

E.因劳动合同发生争议的调解和处理

【答案】ABCD

8、劳动定额按制定方法可分为（）o

A.经验估工定额

B.统计定额

C.类推比较定额

D.技术定额

E.看管定额

【答案】ABCD

9、人力资源行政部门审核集体合同时，企业需报送的材料包括（）

A.双方代表的身份证

B.委托授权书

C.职工代表的劳动合同书

D.企业缴费证明

E.相关审议会议通过的集体合同的决议

【答案】ABC

10、入职教育开始时，应向受训人员介绍（）等情况。

A.员工福利

B.就职合同

C.公司对雇员的要求

D.公司的信念和期望

E.公司具备的优势和面临的问题

【答案】CD

11、（2019年5月）影响课堂效果的因素有（）。

A.教师的教学水平

B.教学方法

C.课堂时间的长短

D.培训内容

E.学员的学习态度

【答案】ABD

12、“大河有水小河满，大河无水小河干。”对这句话的正确理解

有（）o

A.从业人员要正确对待个人利益

B.员工可以从企业中获得无穷无尽的利益

C.有了企业的利益，才会有员工的利益

D.企业与员工利益是一致的，企业获利，员工受益

【答案】ACD

13、公司除了自己进行薪酬调查之外，还可以通过（）等渠道获得

比较准确的外部薪酬数据。

A.利用招聘收集信息

B.离职分析

C.人际关系网络收集

D.网络调查

E.标杆企业追踪

【答案】ABCD

14、我国的法定福利包括（）

A.补充保险

B.工资总额外补贴项目

C.社会保险

D.特殊情况下的工资支付

E.法定带薪假日

【答案】BCD

15、岗位抽样的特点包括（）。

A.节约费用

B.适用范围广

C.节省时间

D.数据真实可靠

E.增加了工作量

【答案】ABCD

16、在劳动者提供正常劳动的情况下，用人单位应支付给劳动者的

工资在剔除下列（）各项后，不得低于当地最低工资标准。

A.延长工作时间工资

B.中班、夜班等特殊工作环境、条件下的津贴

C.代扣代缴的社保个人承担部分

D.劳动者由于本人原因未提供正常劳动的

E.法律、法规规定的劳动者福利待遇等

【答案】AB

17、工作岗位评价指标的分级标准可以按()的阶梯顺序进行排序。

A.由高到低

B.由大到小

C.由优到劣

D.由难到易

E.由上到下

【答案】ABCD

18、在企业中，每个岗位的()，这是进行岗位设计的一项最基本的

原则和要求。

A.工作量应当饱满

B.任务目标明确

C.责权利相对应

D.存在是“因事设岗”

E.有限的劳动时间应当得到充分利用

【答案】A

19、应聘者背景调查包括()o

A.学历调查

B.个人资质调查

C.个人资信调查

D.档案调查

E.员工忠诚度调查

【答案】ABC

20、采用案例分析法培训前的准备工作包括()

A.选择适当案例

B.展示案例资料

C.让学员熟悉案例

D.制定培训计划

E.确定培训时间、地点

【答案】AD

21、背景调查内容应以()为原则。

A.简明

B.实用

C.详细

D.全面

E.可信

【答案】AB

22、关于制定培训需求调查计划，表述正确的是()

A.行动计划要安排好时间进度以及各项工作中应注意的一些问题

B.要提高培训需求调查结果的可信度

C.选择合适的培训需求调查方法

D.内容不要过于宽泛

E.对于某一项内容可以从多角度调查

【答案】ABCD

23、在工作岗位调查中，运用现场观测法应注意（）。

A.对调查的工作事项要多提几个为什么

B.对重大原则问题，应避免发表个人的观点和看法

C.营造良好的环境

D.调查人应在不引人注意的地方进行观察记录，以防干扰员工的正

常工作

E.选择多处场地对同类岗位进行观察

【答案】AD

24、从规划的期限上看，人力资源规划可以区分为（）

A.长期规划

B.中长期规划

C.中期计划

D.中短期规划

E.短期计划

【答案】AC

25、法律规制环境包括（）。

A.宪法

B.法律

C.行政法规

D.行政规章

E.公司法

【答案】ABCD

26、因社会制度、历史与文化的差异，劳动关系可以表述为（）

A.劳资关系

B.供求关系

C.雇佣关系

D.劳使关系

E.产业关系

【答案】ACD

27、企业进行有效的薪酬管理应遵循的原则包括（）。

A.对员工具有激励性

B.对内具有公正性

C.对社会具有贡献性

D.对外具有竞争性

E.对成本具有控制性

【答案】ABD

28、关于养老保险的特点，以下说法正确的是（）。

A.由国家立法强制实行

B.企业单位和个人都必须参加

C.由国家、单位和个人三方面或单位和个人双方共同负担

D.具有社会性强，影响很大，享受人多且时间较长，费用支出庞

大

E.企业必须向当地社会保险经办机构办理社会保险登记，参加社会

保险

【答案】ABCD

29、下列有关员工培训的说法正确的是（）

A.员工培训有利于员工和企业共同发展

B.应充分考虑员工的能力偏差和工作分工的不同

C.应充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点

D.重点培训要求对技术中坚和管理骨干加大培训力度

E.培训投资及其所产生的回报是可以进行量化统计的

【答案】ABCD

30、撰写招聘广告应该注意（）。

A.全面

B.系统

C.真实

D.合法

E.简洁

【答案】CD

大题（共10题）

一、某公司是国内一家民营医药企业，为应对新产品上市导致的人

员紧缺，在全国各地招聘了60名刚毕业的大学生。为了使这些新员

工尽快适应工作，该公司人力资源部对这些新员工进行了为期一天

的岗前培训，培训的内容以“任务与要求"、"权利与义务”为主,

培训结束后还发给每人一本员工手册。令人意想不到的是，在不到

一个月内，就有20多名新员工纷纷辞职。问及他们辞职的理由，有

的人认为，该公司给予他们的薪酬还可以，只是工作压力大；有的

人则认为，对销售工作心中没底，又没有老员工带，什么都靠自己

摸索，工作难度太大了。请结合本案例，回答下列问题：（1）该公司

的岗前培训存在哪些问题？（10分）（2）企业在组织岗前培训时应按什

么步骤进行？（11分）

【答案】（1）该公司岗前培训存在的问题有以下一些：①培训缺乏计

划性，没有制定完善的岗前培训计划，培训目标不明确。（2分）②

培训形式不规范，没有制作规范的有针对性的文本或讲义。（2

分）③培训内容不完善，完整的培训内容应包括规章制度、企业概况、

产品知识、行为规范和共同价值观，以及业务知识，特殊技能，管

理实务等；该公司的岗前培训没有实际意义。（2分）④培训时问过

短，应根据培训内容确定培训时间，根据该公司的情况应安排1周

以上的时间进行岗前培训I。（2分）⑤缺少必要的培训效果评估和反

馈。（2分）（2）在进行岗前培训时，应按照如下步骤进行：①岗前培

训的设计，应制订培训计划，考虑各种细节问题，编写岗前培训提

纲。（3分）②岗前培训的实施，包括准备培训资料、准备会务、实

施培训、考核考试、颁发上岗证或上岗通知书。（4分）③岗前培训

内容与效果的跟踪，应调查岗前培训活动是否适当、培训内容易理

解，培训是否有激励作用和培训收支情况。（4分）

二、某公司是一家跨国公司在中国的子公司，以研制、生产、销售

药品为主。为了对生产部门的人力资源进行更有效的管理，公司决

定在生产部设立一个岗位，主要负责生产部与人力资源之间的协调

工作。生产部提出在企业外招聘合适的人员，人力资源部马上发布

招聘信息。在接下来的几天里，人力资源部共收到了800多份简历,

他们先从中挑出70份候选简历，然后再次筛选，最后确定了5名应

聘者。人力资源部经理把候选人名单交给了生产部，生产部从中挑

选了两人。其中一名候选人A在面试中表现出色，经理对其比较满

意，但其个人材料中缺少在最近工作单位主管的评价材料。最终，

公司还是录取了候选人A。他一进入公司，便风风火火地投入到工

作中。5个月过去了，公司发现，A的工作没有预期的那么好，指定

的工作经常不能按时完成，有时甚至表现出不胜任的行为，这引起

了管理层的不满。请回答下列问题：（1）该公司在人员选拔的过程中

出现了哪些失误？（2）为什么要进行背景调查?背景调查应遵循哪些原

则？

【答案】（1）该公司最大的失误就是只看了招聘资料，没有详细地对

被录用人员进行资料的评价、筛选，造成了公司录用没有达到预期

效果。该公司应按下列方法进行选拔有用人才。①人员选拔是指从

应聘者中选出企业所需要的人员的过程，包括资料审查、背景调查、

初选、面试、其他测试、体检、个人资料核实等一系列活动和过程。

②由于这一工作阶段将直接关系到岗位最终候选人的质量，因此人

员选拔是招聘过程中最关键的一步，也是技术性最强、难度最大的

一步。从企业选拔应聘人员的全过程来看，人员选拔可分为：第一

阶段的初步挑选，即粗选。第二阶段的深度筛选，即细选。第三阶

段的最终甄别，即精选，从而最终保障企业人才选拔的质量。如果

从人员选拔的具体内容和方法上看，其主要步骤包括：简历筛选；

应聘申请表筛选；笔试；面试，•情境模拟测试；心理测试；背景调

查与体检等内容。（2）①背景调查的必要性：a.背景调查通常是用

人单位通过第三者对应聘者的情况进行了解和验证。背景调查的内

容通常是对应聘者的教育状况、工作经历、个人品质、工作能力、

个人兴趣等情况进行调查。b.由于人才在市场上处于供大于求的状

况，用人单位招聘门槛越来越高，因而对求职者的学历、工作经验、

个人特长等要求也水涨船高，给广大求职者造成了极大的压力。那

些文凭低、工作经验不足的求职者为迎合用人单位的需求，纷纷弄

虚作假，致使假文凭、假职称证书泛滥。背景调查是拒假于门外的

有力武器，放弃背景调查就意味着公司失去了基本的免疫力。由此

可见，对录用的人员，特别是关键职位、重要人员的背景审查不但

是必要的，而且是必需的。②企业对应聘者进行背景调查时，应遵

循以下原则：a.只调查与工作有关的情况，并以书面形式记录，以

作为将来录用或拒绝的依据。b.重视客观内容的调查核实，忽应聘

者的性格等方面的主观评价内容。

三、（2019年5月）某公司10月招聘员工，明确要求中专以上学历,

并要求应聘者如实填写个人情况表，如有隐瞒，一经发现立即辞退，

解除劳动合同。赵某和王某是中学同学，赵某中专未毕业，但托人

领取了某中专的毕业证；王某是大专毕业，她们同时被公司录用。

该单位与她们签订了劳动合同，期限为8年，试用期半年。二人在

试用期工作都很认真。次年2月，公司发现赵某的中专毕业证是伪

造的，要解除与赵某的劳动合同，赵某称自己已怀孕，并持有医院

证明，单位并不理会，解除了赵某的劳动合同。同月，王某经常出

现呕吐、恶心、全身不适等症状，经医院诊断为“妊娠反应"。王

某持医院开具的证明到公司请假。公司认为王某在应聘时没有如实

填写个人情况登记表，隐瞒了自己怀孕的事实，欺骗公司，也解除

了王某的劳动合同。3月，赵某和王某以怀孕期间公司不能解除劳

动合同为由向劳动争议冲裁委员会提出申诉。请问该公司的行为是

否正当合法？为什么？（18分）

【答案】该公司有权依法解除赵某的劳动合同。但无权解除与王某

的劳动合同。《劳动合同法》第42条规定：劳动者有下列情形之一

的，用人单位不得依照本法第40条、第41条的规定解除劳动合同：

①从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，

或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；②在本单位患职

业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；③患病

或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；④女职工在孕期、产期、

哺乳期的；⑤在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5

年的；⑥法律、行政法规规定的其他情形。也就是说，如果劳动者

存在孕期、产期、哺乳期等特殊情形，用人单位不能依据《劳动合

同法》第40条、第41条的规定与其解除劳动合同。但是，如果该

劳动者有过错，存在《劳动合同法》第39条所规定的情形，用人单

位也有权解除劳动合同。在本案中，赵某虽处在孕期，但其学历造

假，严重违反了公司的规章制度，依据《劳动合同法》第39条规定,

公司有权与其解除劳动合同。即法律对劳动者特殊保护是有限度的。

同理依据《劳动合同法》42条规定，王某在公司并未有其他过错，

该公司不能以隐瞒怀孕为由解除与王某的劳动合同。

四、某公司是一家电器销售公司，公司成立十余年来，不断发展壮

大，逐渐成为了当地行业的龙头企业，这家公司经营成功的秘诀就

在于十分重视员工薪酬信息的管理统计与分析，并能及时设计出较

为科学合理的薪酬调查问卷，使员工能够清晰的了解自己在公司中

的地位与价值，并利用薪酬的激励机制，将公司与员工之间的经济

利益有机的结合起来，使公司与员工结成利益关系的共同体，从而

促进公司的不断发展。根据以上案例，请回答如下问题：（1）采集薪

酬信息的方法有哪些。（9分）（2）薪酬调查问卷设计的要求有哪些。

（9分）

【答案】（1）获取薪酬信息是薪酬管理的基础工作，只有获取薪酬信

息才能了解市场行情，才能使薪酬水平准确定位，避免过高或过低

的薪酬支付，影响企业的运作成本或破坏企业的员工保留计划。薪

酬调查是多数企业在薪酬改革或调整过程中所采用的一种了解劳动

力市场薪酬行情，最终确定企业薪酬水平的常规方式。然而许多公

司都实行了薪酬保密制度，从而为薪酬调查造成了很大障碍，并成

为许多薪酬管理者所共同面临的难题。其实，除了常规的由公司自

己操作的薪酬调查之外，其他一些渠道也可以提供比较准确的外部

薪酬数据：①利用招聘收集信息；②离职分析；③人际关系网络收

集；④标杆企业跟踪；⑤网络调查；⑥购买薪酬数据。（9分）新版

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软件考，（2）市场薪酬调查问卷设计的具体要求为：①明确薪酬调查

问卷要调查的内容后，再设计表格，•②确保表格中的每个调查项目

都是必要的，经过必要的审核，剔除不必要的调查项目，以提高调

查问卷的有效性和实用性；③请若干人员试填表格样本，倾听反馈

意见，了解表格设计是否合理；④要求语言标准，问题简单明确；

⑤把相关的问题放在一起，例如姓名、性别、年龄、岗位名称、所

属部门等；⑥尽量采用选择判断式提问，尽可能减少表中的文字书

写量；⑦保证留有足够的填写空间—记住：一些人手写时字体较

大；⑧使用简单的打印样式以确保易于阅读，当然也可以采用电子

问卷，以便于统计分析软件处理；⑨如果觉得有帮助，可注明填表

须知；⑩充分考虑信息处理的简便性和正确性。如果需要将表格中

的调查结果转录到其他文件中，就应按照同样的顺序排列提问答案

的选项，以便减少抄录时发生错误；⑩如果在多种场合需要该信息,

可考虑表格带有复写纸，以免不得不多次填写表格；⑩如果表格收

集的数据使用OCR（光学字符阅读）和OMR（光学符号阅读）处理，这两

种方法使信息可以自动读入计算机，表格则需要非常仔细地设计，

保证准确地完成数据处理。（9分）

五、某公司是国内一家民营医药企业，为应对新产品上市导致的人

员紧缺，在全国各地招聘了60名刚毕业的大学生。为了使这些新员

工尽快适应工作，该公司人力资源部对这些新员工进行了为期一天

的岗前培训，培训的内容以“任务与要求”、“权利与义务”为主,

培训结束后还发给每人一本员工手册。令人意想不到的是，在不到

一个月内，就有20多名新员工纷纷辞职。问及他们辞职的理由，有

的人认为，该公司给予他们的薪酬还可以，只是工作压力大；有的

人则认为，对销售工作心中没底，又没有老员工带，什么都靠自己

摸索，工作难度太大了。请结合本案例，回答下列问题：（1）该公司

的岗前培训存在哪些问题？（10分）（2）企业在组织岗前培训时应按什

么步骤进行？（11分）

【答案】（1）该公司岗前培训存在的问题有以下一些：①培训缺乏计

划性，没有制定完善的岗前培训计划，培训目标不明确。（2分）②

培训形式不规范，没有制作规范的有针对性的文本或讲义。（2

分）③培训内容不完善，完整的培训内容应包括规章制度、企业概况、

产品知识、行为规范和共同价值观，以及业务知识，特殊技能，管

理实务等，♦该公司的岗前培训没有实际意义。（2分）④培训时问过

短，应根据培训内容确定培训时间，根据该公司的情况应安排1周

以上的时间进行岗前培训I。（2分）⑤缺少必要的培训效果评估和反

馈。（2分）（2）在进行岗前培训时，应按照如下步骤进行：①岗前培

训的设计，应制订培训计划，考虑各种细节问题，编写岗前培训提

纲。（3分）②岗前培训的实施，包括准备培训资料、准备会务、实

施培训、考核考试、颁发上岗证或上岗通知书。（4分）③岗前培训

内容与效果的跟踪，应调查岗前培训活动是否适当、培训内容易理

解，培训是否有激励作用和培训收支情况。（4分）

六、某公司是以原有三家电气维修厂组建的新企业，公司新领导根

据未来发展的需要，决定面向社会公开招聘一批专业技术设计和研

发人才。由于公司人力资源部是以原有企业劳动人事科组建的，特

别是新上任的人事主管小章，他是去年刚从某大学毕业的本科生。

人力资源部主任决定由小章具体负责这次专业技术人才的招聘工作。

请结合本案例回答以下问题：（1）如果请您设计该公司技术人才的招

聘广告，它应当包含哪些具体内容？（2）在设计和撰写专业技术人才

招聘广告时应当注意哪些具体事项？

【答案】（1）一般来说，设计招聘广告时应包括以下几个部分内容：

①单位情况简介。单位情况简介最好以简洁的语言介绍，同时介绍

的内容应该是单位最具特色和富有吸引力的特点。另外，使用单位

的标识，并提供单位的网址。②岗位情况介绍。对招聘岗位的介绍

通常包括岗位名称、所属部门、主要工作职责等。③岗位任职资格

要求。必须对应聘者的基本任职条件提出要求，包括专业范围、工

作经验。④相应的人力资源政策。招聘广告中如果需要，可以提及

应聘岗位能够享受的相应人力资源政策，包括薪酬水平、劳动合同、

培训机会等内容。⑤应聘者的准备工作。招聘广告中，如果需要，

可以注明应聘者必须准备哪些材料。⑥应聘的联系方式。应提供公

司的通信地址、传真号码或者电子邮件地址，一般情况下不必提供

电话号码。另外，还应该提供应聘的时间范围或截止日期。（2）除了

要时刻牢记招聘广告设计的上述原则之外，设计和撰写招聘广告时

还应注意以下事项：①真实。招聘的单位必须保证招聘广告的内容

客观、真实，并且要对虚假广告承担法律责任。对广告中所涉及的

录用人员劳动合同、薪酬、福利等政策必须兑现。②合法。广告中

出现的信息要符合国家及地方的法律法规和政策。③简洁。广告的

编写要简明扼要，重点突出招聘的岗位名称、任岗资格、工作职责、

工作地点、薪资水平、福利待遇等内容。

七、上海贝尔公司始终把员工看成公司的宝贵资产，并为拥有一支

高素质的员工队伍而自豪。公司每年召开的董事会，都有相当多的

时间用于专题讨论员工培训计划、奖金分配方案、工资调整和其他

福利政策等问题。上海贝尔公司把以人为本的经营方略体现在了公

司的福利政策上。（1）创造国际化发展空间据上海贝尔公司总裁谢贝

尔先生介绍，随着上海贝尔公司的发展和中国市场体系日益与国际

接轨，公司在福利管理方面日趋成熟，其中重要的一条就是真正做

到了福利跟随战略，公司主动设计出别具特色的福利政策，来营建

自身的竞争优势。为了让员工真正进入国际化的社会，上海贝尔公

司的各类技术开发人员、营销人员都有机会前往上海贝尔公司设在

欧洲的培训基地和开发中心接受多种培训，也有相当人数的员工能

获得在海外的研究开发中心工作的机会，少数有管理潜质的员工还

被公司派往海外的名牌大学深造。如果一个企业能提供各种条件，

使员工的知识技能始终保持在国际前沿水平，还有什么比这更能打

动员工的心。？(2)力推自我完善谢贝尔认为，公司的福利政策应该

是公司整体竞争战略的一个有机组成部分。为员工提供一个自我发

展、自我实现的优良环境，是公司福利的目的。从发展的远景规划,

以及员工的长期承诺出发，上海贝尔公司形成了一整套完善的员工

培训体系。高等院校毕业的本科生和研究生进入上海贝尔公司后，

必须经历为期一个月的入职培训，随后是为期数月的上岗培训，转

为正式员工后，根据不同的工作需要，对员工还会进行在职培训，

也包括专业技能和管理专项培训I。此外，上海贝尔公司还鼓励员工

接受继续教育，如MBA和硕士、博士学历教育，并为员工负担学习

费用。新近成立的上海贝尔公司不但提高了公司对各类专业人士的

吸引力，也极大地提高了在职员工的工作满意度和对公司的忠诚度。

⑶培育融洽关系上海贝尔公司的福利政策始终设法去切实反映员工

变动的需求。上海贝尔公司员工队伍的年龄结构平均仅为28岁。大

部分员工正值成家立业之年，购房置业是他们生活中的首选事项。

在上海房价高涨的情况下，上海贝尔公司及时推出了无息购房贷款

的福利项目。而且在员工工作满规定期限后，此项贷款可以减半偿

还。这样一来，既替年轻员工解了燃眉之急，也使资深员工得到了

回报，同时也无形中加深了员工和公司之间长期的心灵契约。当公

司了解到部分员工通过其他手段已经解决了住房，有意于购置私家

轿车时，上海贝尔公司又为这部分员工推出购车的无息专项贷款。

公司如此善解人意，员工当然投桃报李，对公司的忠诚度得以大幅

度提升。在上海贝尔公司，与员工的沟通是公司福利工作的一个重

要组成部分，详尽的文字资料和各种活动使员工对公司的各项福利

耳熟能详，同时公司也鼓励员工在亲朋好友间宣传上海贝尔良好的

福利待遇。公司在各类场合也是尽力详尽地介绍公司的福利计划，

使各界人士对上海贝尔优厚的福利待遇有一个充分的了解，以增强

公司对外部人才的吸引力。上海贝尔公司还计划对员工福利加以创

新，改变以前员工无权决定自己福利的状况，给员工一定选择的余

地，让员工参与到自身福利的设计中来，如将购房和购车专项贷款

额度累加合一，员工可以自由选择是用于购车还是购房；在效能方

面，员工可以自由选择是领取津贴，自己解决上下班交通问题，还

是不领津贴，搭乘公司安排的交通车辆。一旦员工在某种程度上拥

有对自己福利形式的发言权，则工作满意度和对公司的忠诚度都会

得到提升。（1）你认为上海贝尔公司福利制度的哪些方面值得我国其

他企业借鉴？

【答案】（1）上海贝尔福利制度值得我国其他企业借鉴之处①培训是

上海贝尔公司福利体系中最为主要的内容，多种形式的培训给员工

以成就感和满足感，这对公司吸引人才、保留人才起到了关键的作

用。而且员工所享受的福利是同工作业绩密切联系的。只有努力工

作，成绩突出，所获得的福利才能更多。贝尔通过培训实现了与国

际接轨，也使员工个人获得全面升级，可谓一箭双雕。②上海贝尔

的福利计划不拘泥死板内容，而是针对员工的真实需要制定福利计

划。如为员工提供买房、买车的无息贷款，并且在员工工作满一定

时间后可以减半偿还，无形中加深了员工和公司之间长期的心灵契

约。这种方法比长期奖励更亲切、更有效。③上海贝尔公司对员工

福利加以创新，改变以前员工无权决定自己福利的状况，给员工一

定选择的余地，让员工参与到自身福利的设计中来。使得员工在某

种程度上拥有对自己福利形式的发言权，从而增加福利的激励效果,

实际用途。（2）贝尔公司的福利制度对其发展的作用①上海贝尔公司

展现在我们面前的是一个全方位立体化的福利体系，这一体系包含

了贝尔公司对员工人性化的关怀。培训是上海贝尔公司福利体系中

最为主要的内容，多种形式的培训给员工以成就感和满足感，这对

公司吸引人才、保留人才起到了关键的作用。无息贷款计划，切身

的为员工考虑实际需求，极大的提高了员工的工作热情，同时也无

形中加深了员工和公司之间长期的心灵契约。②上海贝尔公司的福

利并不是“大锅饭”，员工所享受的福利是同工作业绩密切联系的。

只有努力工作，成绩突出，所获得的福利才能更多。与国内大多数

企业不同的是，上海贝尔公司在设置福利项目时，并没有完全由公

司制定，而是充分同员工沟通，切实了解员工的实际需求，对症下

药，真正让福利给员工带来实惠。③福利是薪酬制度中的重要组成

部分，完善的福利制度能增加企业招聘员工的优势，吸引企业外部

的优秀人才；增加员工的实际收入，提高员工的热情和士气；能够

稳定员工，降低流动率，能更好地激励和凝聚员工；能提高企业的

劳动生产率和投资回报率；能提高企业在员工和社会公众心目中的

形象。

八、某房地产集团下属一家物业经营管理公司。成立初期，该公司

非常注重管理的规范化和充分调动员工的积极性，制定了一套科学

完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，

该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也不断增加，员工的工

作失去了往日的热情，出现了部分技术、管理骨干离职，其他人员

也出现不稳定的征兆。经过对公司内部管理的深入了解和诊断，发

现问题出在公司的薪酬系统上：关键的技术骨干员工的薪酬水平明

显低于市场水平，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，

从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体问题，

该公司进行了薪酬市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整,

制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工

的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。请问该公司

员工流失的原因是什么?从中能够获得什么启示？（18分）

【答案】答：（1）员工流失的原因：该公司的薪酬系统没有随着公司

业务的发展和人才市场的变化而适时调整。从薪酬水平上看，薪酬

水平低，对外缺乏竞争力；从薪酬结构上看，结构不合理，对内缺

乏公平性，这是员工流失的根本原因。（6分）（2）①薪酬系统要随着

业务的发展和人才市场的变化及时调整。（3分）②重视薪酬市场调

查的作用，通过薪酬市场调查，使企业的薪酬水平保持对外具有竞

争力。（3分）③薪酬结构的设计要科学。适当拉开员工薪酬差距，

激励员工努力工作的同时，保证薪酬水平的内部公平性。（2分）④

薪酬制度应及时进行诊断，分析薪酬制度与企业战略和组织架构的

匹配性和有效性。（2分）⑤完善的薪酬管理制度能够促进企业的发

展。（2分）

九、（2018年5月）为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持

续发展力，某公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员，作

为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反复讨论,

公司决定对外发布招聘信息，以招聘人才。根据上述情形，请回答

以下问题：（1）该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道？（12分）（2）

说明选择报纸发布招聘信息的基本程序。（6分）

【答案】⑴案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行

业工作经验的人员，可作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的

后备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下几种：①

报纸。报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的大

小可以灵活选择，但阅读对象较杂，很多读者并不是所要寻找的岗

位候选人，保留的时间也较短，同时报纸的纸质和印刷质量可能会

对广告设计造成限制。（2分）②杂志。杂志接触目标群体的概率比

较大，便于保存，纸质和印刷质量比报纸好，但广告的预约期较长,

申请岗位的期限也会比较长，同时发行的地域可能较为