产品质保数据采集和分析指南

1产品质保数据采集和分析指南本标准规定了产品质保数据所包含的基本数据项以及数据采集与分析本标准适用于各种类型、不同规模的企业对产品质保数据进行规范化表达、采集、分质量保证qualitywarranty（为使人们确信产品能满足质量要求而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和在整个组织范围内为增强满足质量要求的能力，所采取的提4数据类型及格式4.1数据类型24.2数据格式anna无‥表示字符型数据的最小长度到最无,区分数字字符个数与小数点后小ul无“YYYY”表示世纪和年份，“MM”表示月份，“DD”表示日期，“hh”用bn3na3(naa)表示定长三个数字字母字符，前一个为数字字符，后两个为字母字符。例如抽检批次：如“2批次”。ul表示长度不定的文本。例如产品名称：如“电视机YYYYMMDD“YYYY”表示世纪和年份，“MM”表示月份，“DD”表示日期n表示数据类型为数值型。例如使用者的年龄：如“35”。True/False表示数据类型为布尔型。例如危害源信5.1产品维修数据客户发起售后服务请ul零售商名称和详细信息4n11客户使用方式和强度客户对产品性能的满n105.2通报召回数据召回发布国家或地区n10ulul5.3产品检测数据5ul5.4产品评论数据ulul6ulul5.5顾客满意度数据附加数据（编码选项：115-19岁420-24岁525-44岁645-64岁7ul7uln105.7消费者投诉数据n11ul与被投诉方沟通ul5.8其他数据除5.1、5.2、5.3、5.4、5.5、5.6根据产品质保数据的特点和主体，采集渠道a)消费者。主要采集消费者通过电话、网络等方式向线上销售平台等组织提供的产品售后使用8b)企业。主要采集企业内部开展的顾客满意度测评、质量可靠性测试、产品检测等数据，以及企业在生产和服务过程中，在不同部门留存的质保数据，如产品维修数据、通报召回数据、c)相关组织。主要采集消费者维权机构、专业媒体机构等组织掌握或发布的产品质量保证相关d)政府部门。主要采集与产品质保相关的政府部门发布的产品质量保证相关数据，如通报召回根据基本数据项的要求，采集的产品质保数据主要包括产品维修数据、通报召回数据、产品检测b)对于线下公开的产品质保数据，可以采取实地调研的方式向质保相关企业或者组a)有针对性的通过填写问卷、访谈等方式向掌握某类质保数据的在进行产品质保数据采集时应当遵从如下采集对不同渠道采集到的产品维修数据、通报召回数据、产品检测数据、产品评论数据、顾客满意度通过标准程序采集到的产品质保数据的实体、数据项及其含义十分明确，在数据集成时推荐采用9对质保数据分析时应当遵从以下四个步骤：明确分析目的，选定分析数据，数据处理与分析，分产品质保数据分析时首先应当明确数据分析目的，确保数据分析不会偏离方向。分析目的包括但通过对产品评论数据、消费者投诉数据分析，得到用户对产品满意度的变化及原应当根据数据分析目的在已经采集到的产品维修数据、通报召回数据、产品检测数据、产品评论应当根据选定的分析数据特点进行相应的处理，确保数据符合后续的数据分析工作要求，并选定形图、条形图、折线图、散点图、雷达图、金字塔图、矩阵图、瀑布图、漏斗图、帕结构化数据分析统计分析回归分析是确定两种或两种以上变量间相互依赖的定量关系同的是回归分析所关心的是一个随机变量Y对另一个（或一聚类分析在相似的基础上收集数据来分类。常被用作描述数非结构化数据分析是指从文本数据中抽取有价值的信息和知识的计算机处理技让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或