物流呼叫中心外包协议

物流呼叫中心外包协议合同编号：__________甲方（委托方）：地址：联系电话：乙方（受托方）：地址：联系电话：鉴于甲方需要对外提供优质的物流服务，并希望通过外包的方式实现物流呼叫中心的运营管理，乙方具备提供此类服务的资质和能力，经双方友好协商，特订立本协议，以共同遵守。第一条服务内容1.1乙方根据甲方的要求，为甲方提供物流呼叫中心的运营管理服务，包括客户咨询、订单处理、投诉处理等。1.2乙方应确保服务电话的接通率，并按照甲方的要求提供服务质量保证。1.3乙方应根据甲方的要求，提供必要的培训和指导，确保甲方相关人员熟练掌握物流呼叫中心的运营管理。第二条服务期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第三条服务费用3.1乙方向甲方提供物流呼叫中心外包服务的费用为每月人民币____元（大写：_________________________元整）。3.2甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。3.3乙方应提供正规发票，甲方按照约定时间将服务费用支付至乙方指定的账户。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应确保其员工遵守本保密条款，对甲方提供的任何商业秘密和机密信息予以保密。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2若乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。第六条争议解决本协议履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（委托方）：乙方（受托方）：签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.乙方资质证明文件2.乙方服务方案和运营管理计划3.乙方培训资料和指导文件4.服务费用支付凭证5.乙方提供的正规发票6.保密协议7.乙方员工名单和保密承诺函二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务，包括但不限于服务电话接通率不达标、服务质量不符合甲方要求等。2.乙方未按照约定时间提供服务费用支付凭证或发票。3.乙方未遵守保密条款，泄露甲方商业秘密和机密信息。4.甲方未按照约定时间向乙方支付服务费用。5.甲方未按照约定提供必要的培训和指导。三、法律名词及解释：1.物流呼叫中心外包服务：指乙方为甲方提供物流服务的呼叫中心运营管理，包括客户咨询、订单处理、投诉处理等服务。2.违约金：指一方违反本协议约定，应向对方支付的违约补偿。3.保密条款：指双方对协议内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露的条款。4.服务质量保证：指乙方应确保服务电话的接通率，并按照甲方要求提供服务质量的承诺。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方服务电话接通率不达标：与乙方沟通，要求其提高服务电话接通率，并制定改进计划。2.服务质量不符合甲方要求：要求乙方根据甲方要求进行改进，并定期对服务质量进行评估。3.乙方未按约定时间提供服务费用支付凭证或发票：与乙方沟通，要求其在规定时间内提供相关支付凭证或发票。4.乙方泄露甲方商业秘密和机密信息：要求乙方立即采取措施停止泄露，并按照保密协议承担相应的违约责任。5.甲方未按约定时间向乙方支付服务费用：确保甲方按时支付服务费用，如有疑问，与甲方沟通解决。五、所有应用场景：1.甲方为物流公司，需要对外提供优质的物流服务。2.甲方希望