黑河学院《酒店管理》2021-2022学年第一学期期末试卷

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2021-2022学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、旅游行业的竞争日益激烈，旅游企业需要不断创新以提升竞争力。以下哪种创新方式对于旅游景区最能吸引游客？A.推出新的游乐项目B.举办特色主题活动C.引入高科技展示手段D.以上都是2、对于旅游景区的文化内涵挖掘，以下哪种方式更能展现景区的独特魅力：A.举办文化讲座B.开发文化体验项目C.建立文化展览馆D.出版文化书籍3、一位游客想要进行文化体验旅游，以下哪个目的地更能满足他的需求？A.历史文化名城B.自然风光保护区C.现代化大都市D.主题公园4、旅游服务质量对于游客的满意度和忠诚度至关重要。在一家五星级酒店中，以下哪项服务最能直接提升游客的住宿体验？A.快速高效的入住和退房服务B.丰富多样的餐饮选择C.豪华舒适的客房设施D.个性化的客房服务5、在旅游行业的人才培养中，以下哪种能力的培养对于学生未来的职业发展最为重要？A.专业技能B.沟通能力C.创新能力D.以上能力同等重要6、旅游线路设计需要考虑游客的需求和体验。以下关于旅游线路设计原则的描述，哪一项是不正确的？A.主题突出，特色鲜明B.行程安排合理，避免过度劳累C.只考虑热门景点，忽略小众景点D.注重交通的便利性和安全性7、旅游新业态的不断涌现为旅游业带来了新的发展机遇。以下关于旅游新业态的描述，哪一个是不准确的？A.旅游新业态是对传统旅游模式的创新和补充B.要积极探索和培育旅游新业态，满足市场多样化需求C.旅游新业态的发展不需要遵循市场规律和法律法规D.加强对旅游新业态的研究和监管8、旅游风险管理是旅游企业必须面对的问题。以下关于旅游风险识别方法的描述，哪一项是不正确的？A.头脑风暴法和德尔菲法B.流程分析法和情景分析法C.凭借经验主观判断，不进行系统分析D.建立风险清单，进行分类和评估9、在旅游资源的分类中，以下哪类资源不属于人文旅游资源？A.历史古迹，如古城墙、古寺庙等。B.民俗风情，如传统节日、民间艺术等。C.自然风光，如山脉、河流、森林等。D.现代建筑，如摩天大楼、主题公园等。10、在旅游行业的政策法规方面，以下关于旅游政策法规的描述，哪一个是不正确的？A.旅游政策法规旨在规范旅游市场秩序，保障旅游消费者和经营者的合法权益B.旅游政策法规应根据旅游业的发展不断调整和完善C.旅游企业可以不遵守旅游政策法规，自主经营D.加强对旅游政策法规的宣传和执行力度，促进旅游业的健康发展11、在旅游服务中，导游的素质和能力直接影响游客的体验。以下哪种能力对于导游来说是最为核心的？A.讲解能力B.组织协调能力C.应急处理能力D.语言沟通能力12、在旅游规划过程中，需要充分考虑当地的资源禀赋和市场需求。以下哪种资源对于发展生态旅游具有重要意义？A.丰富的历史文化遗迹B.优美的自然风光C.现代化的商业中心D.大规模的工业厂房13、旅游危机管理对于旅游目的地和旅游企业至关重要。以下关于旅游危机管理流程的描述，哪一项是不准确的？A.危机预警和监测B.危机应对和处理C.危机过后不进行总结和反思D.建立危机管理预案，提高应对能力14、旅游企业的服务创新可以提升竞争力。以下哪种服务创新在旅游酒店行业最能满足客户的个性化需求？A.提供定制化的房间布置B.引入机器人服务C.增加免费的娱乐设施D.提供标准化的服务流程15、旅游市场营销的目标是吸引游客并满足其需求。在针对家庭旅游市场进行营销时，以下哪种宣传方式最能吸引目标客户？A.强调亲子互动项目B.突出豪华住宿条件C.展示当地的夜生活D.介绍高端购物场所16、在旅游景区的环境保护中，以下哪种做法更有利于可持续发展：A.限制游客数量B.加强垃圾清理C.推广环保交通工具D.开展环保宣传教育17、旅游市场的细分有助于旅游企业制定精准的营销策略。以下哪种细分标准最适合用于区分商务旅游市场和休闲旅游市场？A.游客的年龄B.游客的职业C.旅游的目的D.游客的收入水平18、旅游资源的评价是旅游开发的重要依据。对于一个具有独特文化景观但交通不便的地区，以下哪个方面在资源评价中应该给予更高的权重？A.景观的独特性B.交通便利性C.旅游设施的完善程度D.当地居民的友好程度19、在旅游饭店的管理中，以下哪种策略有助于提高饭店的入住率和经济效益？A.提供多样化的餐饮选择B.降低服务标准以节约成本C.减少客房类型D.忽视网络评价20、旅游服务的个性化定制越来越受到游客青睐。在为一位喜欢摄影的游客设计旅游行程时，以下哪个景点安排最符合其需求？A.著名的历史建筑B.繁华的商业中心C.风景优美的自然保护区D.具有独特建筑风格的小镇二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）解释旅游购物的品质提升与品牌建设。旅游购物要提升品质和建设品牌。增强竞争力，促进消费。2、（本题10分）简述旅游危机预警系统的构成及作用。旅游危机预警系统包括监测、评估等。作用是提前预警危机，降低损失。3、（本题10分）在旅游规划中，如何充分考虑游客的安全保障措施，建立完善的旅游安全管理体系？4、（本题10分）详细分析旅游目的地的旅游公共服务平台建设，包括功能设置、服务内容和运营管理。三、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）某旅游城市的传统商业