电商平台用户调研报告-目标用户调研结果及建议

电商平台用户调研报告目标用户调研结果及建议PresenternameAgenda目标用户群体目标用户购物习惯竞争对手用户调研目标用户对电商满意度目标用户购买动机01.目标用户群体目标用户特征分析青少年用户15-19岁用户群特征中年用户年龄在35-45岁之间的用户群体老年用户年龄在60岁及以上的用户群体用户年龄分布洞察消费市场男性用户45%主要用户群体女性用户占总用户数的55%，潜力巨大其他性别用户占总用户数的1%，潜在市场需要探索用户性别比例分布用户性别比例地理分布情况02二线城市用户包括成都、杭州、武汉等中等规模城市用户03三线城市用户包括三线及以下城市的用户群体01一线城市用户主要城市用户群体用户地理分布02.目标用户购物习惯目标用户购物行为分析购物频率平均每月购物次数用户购物频率购物季节性差异目标用户在不同季节购物频率的变化高频购物用户群体发现高频购物用户的特征和行为习惯消费习惯揭秘购物渠道偏好线上购物O1用户偏好电子商务购物实体店购物O2用户仍然喜欢亲自前往实体店进行购物体验社交媒体购物O3用户越来越喜欢通过社交媒体平台购买商品购物渠道抓住心用户支付方式偏好用户偏好在线支付方式在线支付用户普遍使用信用卡作为支付方式信用卡支付用户喜欢使用第三方支付平台进行支付第三方支付支付方式偏好03.竞争对手用户调研竞争对手用户分析及购买偏好介绍竞争对手用户数量调研结果市场规模约500万用户数量约为300万人用户数量约为200万人竞争对手A竞争对手B竞争对手C竞争对手用户数量竞争对手满意度调研商品选择多样竞争对手平台提供了丰富多样的商品供用户选择售后服务质量竞争对手在售后服务方面表现出色，用户满意度高价格优惠竞争对手商品价格较为便宜，吸引了大量用户购买：竞争对手价格优势，了解市场竞争情况竞争对手用户满意度用户对竞争对手折扣促销活动的认知和参与度折扣促销活动竞争对手品牌影响评价品牌口碑影响力用户对竞争对手售后服务的满意度和改进建议售后服务满意度竞争对手调研结果竞争对手用户购买偏好04.目标用户对电商满意度电商平台满意度调查及改进空间分析整体满意度调研结果购物体验重视用户购物体验评价客户服务用户对平台提供的客户服务进行评价商品质量用户对平台上商品质量的满意度进行评价O1O2O3用户真实感受服务质量调研结果01改善物流提升用户体验物流配送时间长02用户对客服响应速度不满意，需提高客服效率客服响应速度慢03用户对售后服务不满意，需加强售后支持售后服务不及时服务质量改进空间用户建议和反馈用户期望平台能够定期推出更多的优惠活动，增加购物的性价比提供更多优惠活动O3.用户建议平台加强物流配送能力，提高物流速度和准确性改进物流服务O2.拓宽产品选择，提高用户满意度：满足用户不同需求。增加商品种类O1.共同改进产品05.目标用户购买动机目标用户购买动机分析购买力低超值特惠优惠商品和促销活动折扣活动提供定期的折扣和特价活动，吸引用户购买低价保证承诺提供最低价格的商品，让用户放心购买价格便宜用户对商品质量的重视程度质量保证关注产品的质量标准和检验流程很重要。品牌信誉用户倾向于购买有良好口碑和信誉的品牌，对品牌背书有较高的信任度。售后服务用户看重售后服务，希望能够得到及时、专业、周到的售后支持。商品质量好物流快捷快速到达01缩短等待时间提高满意度：提高物流效率。准时配送02用户期望物流能够按照承诺的时间准