电商平台客户关系管理系统升级合同

电商平台客户关系管理系统升级合同合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（以下简称“乙方”）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义及术语1.1本合同所涉及的术语定义如下：1.1.1“电商平台”指甲方运营的在线销售平台。1.1.2“客户关系管理系统”（CRM系统）指甲方用于维护和管理客户信息的系统。1.1.3“升级”指甲方对现有CRM系统进行的改进和优化。第二章合同目的与范围2.1本合同旨在明确甲乙双方在CRM系统升级过程中的权利、义务和责任。2.2合同范围包括：2.2.1乙方为甲方提供CRM系统升级服务。2.2.2乙方负责对甲方现有CRM系统进行评估，并提出升级方案。2.2.3乙方负责实施升级方案，保证升级后的系统满足甲方需求。第三章乙方义务3.1乙方应按照甲方的要求，对现有CRM系统进行评估，并在合同签订后10个工作日内提交升级方案。3.2乙方应保证升级方案的科学性、合理性和可行性，并按照甲方要求进行修改和完善。3.3乙方应按照升级方案，按时完成系统升级工作，保证升级后的系统稳定可靠。3.4乙方应提供升级过程中的技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的问题。3.5乙方应保证升级后的系统符合国家相关法律法规要求，并具备良好的兼容性和扩展性。第四章甲方义务4.1甲方应协助乙方完成评估和升级工作，提供必要的资料和数据。4.2甲方应按约定支付乙方服务费用。4.3甲方应保证升级后的系统在使用过程中遵守国家相关法律法规。4.4甲方应对升级后的系统进行定期检查和维护，保证系统稳定可靠。第五章项目时间表5.1评估阶段：自合同签订之日起10个工作日内，乙方完成对现有CRM系统的评估。5.2升级方案制定阶段：自评估阶段结束后5个工作日内，乙方提交升级方案。5.3升级实施阶段：自升级方案确定之日起30个工作日内，乙方完成系统升级。5.4系统验收阶段：自升级实施阶段结束后10个工作日内，甲方完成系统验收。5.5系统试运行阶段：自验收合格之日起30个工作日内，双方共同进行系统试运行。5.6正式运行阶段：试运行结束后，双方根据实际情况调整和优化系统，保证系统稳定运行。第六章费用及支付条款6.1乙方服务费用总计为人民币___元（大写：___元整），该费用包括但不限于系统评估、方案制定、升级实施、技术支持等相关服务。6.2甲方支付方式如下：6.2.1合同签订后5个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的30%作为预付款。6.2.2升级方案确定后5个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的30%。6.2.3系统升级实施完成后5个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的30%。6.2.4系统验收合格后5个工作日内，甲方向乙方支付剩余的10%作为质保金。6.3甲方支付费用时，应提供正规发票，乙方应在收到付款后3个工作日内向甲方开具相应金额的正规发票。6.4若甲方未能按照约定时间支付费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。第七章保证与承诺7.1乙方保证其提供的服务符合国家相关法律法规，不侵犯任何第三方的知识产权。7.2乙方承诺在合同履行过程中，对甲方的商业秘密和客户信息予以严格保密，未经甲方书面同意不得向第三方披露。7.3甲方保证其提供的资料和数据真实、准确、完整，不含有任何违法信息。7.4甲方承诺在合同履行过程中，积极协助乙方完成升级工作，并按照乙方的要求提供必要的支持和配合。第八章违约责任8.1若乙方未能按照约定时间完成升级工作，每延迟一日，乙方应向甲方支付合同总额的1%作为违约金。8.2若乙方提供的服务不符合合同约定，甲方有权要求乙方在15个工作日内进行整改，整改后仍不符合要求的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的全部费用。8.3若甲方未能按照约定支付费用，每延迟一日，甲方应向乙方支付合同总额的1%作为滞纳金。8.4由于不可抗力因素导致合同无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。第九章争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行合同的其他条款。第十章其他条款10.1合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为___个月。10.2合同一经生效，甲乙双方应严格按照约定履行各自的权利和义务。10.3合同终止或解除后，双方应按照约定处理善后事宜。10.4合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.5本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章系统维护与售后服务11.1乙方应提供升级后系统的维护和售后服务，服务期限为合同生效之日起___年。11.2乙方应在服务期内对升级后的系统进行定期检查和维护，保证系统稳定运行。11.3乙方应在接到甲方故障报告后2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。11.4乙方应提供系统操作培训，保证甲方人员能够熟练使用升级后的系统。11.5乙方应提供系统升级和技术支持服务，以适应甲方业务发展需求。第十二章系统安全与数据保护12.1乙方应保证升级后的系统具备完善的安全防护措施，防止数据泄露和系统故障。12.2乙方应定期对系统进行安全检测，及时发觉和修复安全漏洞。12.3乙方应保证数据备份的完整性和可靠性，保证甲方数据不丢失。12.4甲方应采取必要措施，防止未经授权的访问、篡改和破坏系统数据。12.5乙方应遵守国家相关法律法规，保证系统安全与数据保护。第十三章知识产权13.1升级后的系统及其相关文档的知识产权归甲方所有。13.2乙方应保证其提供的技术和服务不侵犯任何第三方的知识产权。13.3未经甲方书面同意，乙方不得将升级后的系统或相关技术用于其他项目。13.4甲方不得将升级后的系统或相关技术用于非法用途。第十四章合同修改与终止14.1双方同意，对本合同的任何修改或补充，应以书面形式作出，并由双方代表签字（或盖章）确认。14.2在合同履行过程中，如一方因特殊原因需提前终止合同，应提前___日书面通知对方。14.3提前终止合同的一方，应承担因提前终止合同而产生的违约责任。14.4合同终止后，双方应按照约定处理善后事宜。第十五章法律适用与管辖15.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2双方因履行本合同产生的争议，应首先通过友好协商解决。15.3若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提