电商平台在线客服系统开发及服务合同

电商平台在线客服系统开发及服务合同合同编号：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（服务方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章总则1.1定义1.1.1“甲方”指上述需求方，即电商平台的所有者或运营者。1.1.2“乙方”指上述服务方，即在线客服系统开发及服务的提供者。1.1.3“本合同”指本电商平台在线客服系统开发及服务合同。1.1.4“服务”指乙方根据本合同约定为甲方提供的在线客服系统开发及相关的服务。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在在线客服系统开发及服务过程中的权利、义务和责任，保证双方合作顺利进行。第二章项目内容2.1项目概述2.1.1甲方委托乙方开发一款适用于电商平台使用的在线客服系统。2.1.2在线客服系统应具备以下功能：实时聊天、留言反馈、工单系统、知识库、数据统计与分析等。2.2项目期限2.2.1本项目开发周期为____个月，自双方签订本合同之日起计算。2.3项目验收2.3.1项目完成后，乙方应向甲方提交完整的开发成果及相关文档。2.3.2甲方应在收到乙方提交的成果后____个工作日内进行验收，并书面通知乙方验收结果。第三章乙方义务3.1技术支持3.1.1乙方应保证在线客服系统的稳定性、安全性和可靠性，保证系统正常运行。3.1.2乙方应提供7×24小时的在线技术支持，及时解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。3.2培训与指导3.2.1乙方应向甲方提供在线客服系统的使用培训，保证甲方能够熟练掌握系统操作。3.2.2乙方应提供必要的指导，协助甲方优化客服团队的管理与运营。3.3系统维护与升级3.3.1乙方负责在线客服系统的维护与升级工作，保证系统功能的完善和更新。3.3.2乙方应在接到甲方提出的系统升级需求后____个工作日内完成升级工作。第四章甲方义务4.1提供必要的协助4.1.1甲方应向乙方提供项目所需的背景资料、业务需求等相关信息。4.1.2甲方应协助乙方进行系统测试、验收等工作。4.2保密4.2.1甲方应对乙方提供的所有技术资料、商业秘密等保密信息予以保密。4.2.2甲方不得泄露乙方提供的保密信息，未经乙方同意不得向第三方透露本项目的任何信息。第五章费用与支付5.1费用5.1.1乙方应根据本合同约定为甲方提供在线客服系统开发及服务，甲方应按以下方式支付费用：（1）开发费用：____元；（2）服务费用：____元/月。5.1.2甲方应在合同签订后____个工作日内支付开发费用，服务费用按月支付。5.2支付方式5.2.1甲方支付费用时，可选择以下方式：（1）银行转账；（2）；（3）支付。5.2.2甲方应在支付费用时，备注合同编号及款项用途。5.3违约金5.3.1若甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：未支付费用金额的____%。5.3.2若乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务部分的合同金额的____%。第六章项目变更6.1变更控制6.1.1若甲方在项目执行过程中提出变更需求，乙方应积极响应，并根据变更对项目的影响进行评估。6.1.2任何变更需以书面形式提出，并由双方协商一致后签署变更协议。6.2变更影响6.2.1乙方应在收到变更请求后____个工作日内，向甲方提交变更评估报告，包括变更对项目成本、进度、功能的影响。6.2.2若变更导致成本或进度调整，双方应协商确定新的费用和交付时间。6.3变更实施6.3.1经双方确认的变更，乙方应按照变更协议执行，并保证变更后的系统满足甲方需求。第七章系统交付与验收7.1交付7.1.1乙方应在约定的交付日期前，将开发完成的在线客服系统及全部相关文档交付甲方。7.1.2交付应包括但不限于：系统、用户手册、操作指南、维护手册等。7.2验收标准7.2.1系统验收应基于本合同约定的功能和功能要求。7.2.2验收过程中，甲方有权要求乙方对系统进行必要的调整和优化以满足验收标准。7.3验收流程7.3.1甲方应在收到乙方交付的成果后，按照双方约定的验收流程进行验收。7.3.2验收合格后，甲乙双方应签署验收合格证书。第八章系统维护与支持8.1维护服务8.1.1乙方应为甲方提供在线客服系统的维护服务，包括系统故障修复、功能升级等。8.1.2维护服务期间，乙方应保证系统的正常运行，并保证系统的安全性和稳定性。8.2支持时间8.2.1乙方提供的维护服务时间为工作日的正常工作时间，若甲方有紧急需求，乙方应提供紧急响应服务。8.3维护费用8.3.1甲方应按本合同约定的维护费用支付方式，向乙方支付维护服务费用。第九章保密与知识产权9.1保密9.1.1甲乙双方应对在合同执行过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密和其他机密信息严格保密。9.1.2保密义务在本合同终止或到期后仍应继续履行，直至该等信息不再具有保密性。9.2知识产权9.2.1乙方保证其对所开发的在线客服系统拥有完全的知识产权，或有权进行开发并交付给甲方使用。9.2.2甲方不得对乙方提供的在线客服系统进行逆向工程、反编译或以其他方式破坏系统的完整性。第十章违约与争议解决10.1违约责任10.1.1若任何一方违反本合同的任何条款，违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。10.1.2若因乙方原因导致系统无法正常运行，乙方应立即采取措施予以修复，并按照本合同约定承担相应责任。10.2争议解决10.2.1对于本合同项下发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。10.2.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至_______仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一章中止与终止11.1中止11.1.1若甲方未按约定支付费用，乙方有权中止提供服务，直至甲方支付应付费用。11.1.2若乙方未能按约定提供服务，甲方有权要求乙方立即改正，并有权中止支付相应费用。11.2终止11.2.1除非本合同另有规定，任何一方提前终止本合同应提前____天书面通知对方。11.2.2若因不可抗力导致合同无法继续履行，双方均可书面协商终止本合同。12.1终止后果12.1.1合同终止后，乙方应停止提供未完成的服务，并交付已完成的开发成果和文档。12.1.2甲方应支付乙方已提供服务的相应费用，并按照本合同的约定处理已支付但未提供服务部分的费用。第十二章合同的修改与补充12.1修改与补充12.1.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式进行，并由双方授权代表签署。12.1.2任何修改或补充均构成本合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。12.2合同附件12.2.1本合同附件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。12.2.2附件包括但不限于技术规格书、项目计划书、验收标准等。第十三章违约赔偿13.1赔偿范围13.1.1任何一方违约，应赔偿对方因违约所造成的直接经济损失。13.1.2赔偿范围不包括因违约导致的间接损失、利润损失等。13.2赔偿限制13.2.1本合同项下的赔偿总额不得超过合同总金额的____%。13.2.2除非本合同另有明确规定，否则任何一方不对对方的违约行为承担惩罚性赔偿。第十四章一般条款14.1合同效力14.1.1本合同自双方授权代表签署之日起生效，有效期为____年。14.1.2合同到期后，如双方未提出终止，本合同自动续约____年。14.2法律适用14.2.1本合同的解释和执行均适用_______法律。14.2.2双方应遵守与合同相关的所有法律法规。14.3通知14.3.1双方之间的任何通知应以书面形式送达