2024年全新技术支持服务协议样本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年全新技术支持服务协议样本版本合同目录一览第一条定义与术语1.1合同双方1.2服务内容1.3技术支持1.4服务期限1.5技术更新1.6服务水平第二条服务范围与内容2.1服务项目2.2服务方式2.3服务时间2.4技术培训2.5技术支持2.6远程协助第三条服务费用3.1服务费用计算3.2付费方式3.3付费周期3.4费用调整3.5逾期付费第四条技术支持团队4.1技术支持人员4.2技术资质4.3技术培训与考核4.4服务响应时间第五条客户义务5.1配合与支持5.2信息提供5.3设备与软件要求5.4遵守法律法规第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3泄密责任第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任判定7.3违约赔偿第八条争议解决8.1争议解决方式8.2管辖法院第九条合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同解除第十条服务验收与评价10.1服务验收标准10.2服务评价机制10.3服务改进第十一条附则11.1合同的解释11.2合同的补充11.3合同的修订第十二条合同的签订日期第十三条合同的有效期第十四条合同的终止条件第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方1.2服务内容服务内容是指乙方根据本合同的约定，为甲方提供技术支持服务的具体项目和任务。服务内容可能包括但不限于软件安装、系统升级、故障排查、技术培训等。1.3技术支持1.4服务期限服务期限是指本合同约定的乙方为甲方提供技术支持服务的开始和结束时间。服务期限的具体起止日期由双方在合同中约定。1.5技术更新技术更新是指乙方根据市场需求和技术发展，为甲方提供最新的技术信息和技术更新的服务。技术更新可能包括但不限于软件升级、硬件更换等。1.6服务水平服务水平是指乙方为甲方提供技术支持服务时应达到的质量标准。具体服务水平由双方在合同中约定，可能包括但不限于响应时间、解决问题的准确率等。第二条服务范围与内容2.1服务项目服务项目是指乙方根据本合同的约定，为甲方提供的一系列具体技术支持服务。服务项目可能包括但不限于系统维护、网络优化、安全防护等。2.2服务方式服务方式是指乙方为甲方提供技术支持服务的方式。服务方式可能包括但不限于远程协助、现场支持、在线培训等。2.3服务时间服务时间是指乙方为甲方提供技术支持服务的时间段。服务时间可能包括但不限于工作日的正常工作时间、周末或节假日等。2.4技术培训技术培训是指乙方为甲方提供相关技术知识和技能的培训服务。技术培训可以分为在线培训和现场培训两种形式。2.5技术支持技术支持是指乙方为甲方提供的一个专门用于咨询和技术解决问题的电话线路。甲方在服务期限内可以随时拨打技术支持寻求帮助。2.6远程协助远程协助是指乙方通过网络远程连接甲方的计算机系统，对甲方的技术问题进行排查和解决的服务。远程协助需要甲方提供必要的网络连接和远程访问权限。第三条服务费用3.1服务费用计算服务费用的计算方式根据服务内容、服务项目和服务方式的差异而不同。具体的服务费用计算方式由双方在合同中约定。3.2付费方式甲方可以选择一次性付费、按月付费或按年付费等不同的付费方式。具体的付费方式由双方在合同中约定。3.3付费周期付费周期是指甲方支付服务费用的时间间隔。付费周期可能包括但不限于每月、每季度或每年等。3.4费用调整费用调整是指在合同执行过程中，由于市场变化、政策调整等原因，需要对服务费用进行调整的情况。费用调整的具体方式和标准由双方在合同中约定。3.5逾期付费如果甲方逾期未支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，并按照约定收取滞纳金。具体的逾期付费条款由双方在合同中约定。第四条技术支持团队4.1技术支持人员4.2技术资质乙方的技术支持人员应具备相关的技术资质和认证，以确保能够为甲方提供专业的技术支持服务。4.3技术培训与考核乙方应定期为技术支持人员进行技术培训和考核，以确保其具备最新的技术知识和技能。4.4服务响应时间服务响应时间是指乙方在接到甲方的技术支持请求后，多长时间内开始进行问题排查和解决。服务响应时间的具体要求由双方在合同中约定。第五条客户义务5.1配合与支持甲方应积极配合乙方的技术支持服务，提供必要的信息和资源，以便乙方能够更好地为甲方提供服务。5.2信息提供甲方应向乙方提供与技术支持服务相关的所有必要信息，包括但不限于操作系统类型、故障描述等。5.3设备与软件要求甲方应确保其设备和工作环境符合乙方提供技术支持服务的最低要求。甲方应保证软件的合法性和安全性。5.4遵守法律法规甲方应第八条违约责任8.1违约行为违约行为是指合同一方未能履行合同约定的义务或违反了合同条款的行为。包括但不限于逾期付费、拒绝提供必要信息、违反保密条款等。8.2违约责任判定违约责任的判定应根据合同条款和实际情况进行。乙方应提供充分的证据证明甲方的违约行为，并依据合同约定确定违约责任。8.3违约赔偿如果一方违约，应向守约方支付违约赔偿。违约赔偿的金额和方式由双方在合同中约定。违约赔偿应包括实际损失、预期利益损失和合理的维权费用等。第九条争议解决9.1争议解决方式如合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2管辖法院本合同的签订地是指合同双方约定的合同签订地点。任何因本合同引起的争议，均应由该签订地的人民法院管辖。第十条服务验收与评价10.1服务验收标准服务验收标准是指乙方提供技术支持服务的质量、效果和技术要求等。甲方应按照合同约定的标准对乙方的服务进行验收。10.2服务评价机制服务评价机制是指甲方对乙方提供技术支持服务的评价和反馈。甲方可以通过填写满意度调查表、提出改进建议等方式对乙方进行评价。10.3服务改进根据服务评价结果，乙方应不断改进和提升其技术支持服务质量。乙方应定期向甲方报告改进措施和效果。第十一条附则11.1合同的解释11.2合同的补充本合同的补充协议应由双方书面签订，并与本合同具有同等法律效力。补充协议的内容应符合法律法规和双方的合法权益。11.3合同的修订合同的修订应由双方书面签订，并注明“修订版”。修订后的合同条款取代原合同相应条款，原合同相应条款失效。第十二条合同的签订日期本合同的签订日期是指双方代表签字或盖章的日期。本合同自签订之日起生效。第十三条合同的有效期本合同的有效期是指合同约定的服务期限。除非双方另有约定，本合同有效期届满后自动失效。第十四条合同的终止条件合同的终止条件是指合同提前终止的条件和程序。包括但不限于甲方严重违约、双方协商一致、不可抗力等。合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，并互相承担相应的责任。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《技术支持服务项目清单》详细列出乙方为甲方提供技术支持服务的具体项目，包括但不限于软件安装、系统升级、故障排查等。附件2：《技术支持服务时间表》详细列出乙方为甲方提供技术支持服务的时间安排，包括服务时间、服务方式等。附件3：《技术支持人员资质证明》提供乙方技术支持人员的相关资质和认证，以证明其具备为甲方提供专业技术支持服务的能力。附件4：《服务费用明细表》详细列出服务费用的计算方式、付费方式、付费周期以及费用调整等费用相关的信息。附件5：《保密协议》详细列出保密条款的内容，包括保密内容、保密期限以及泄密责任等。附件6：《违约行为及责任认定标准》详细列出合同中各种违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。附件7：《争议解决方式和法律适用》详细列出争议解决方式和管辖法院，以及本合同适用的法律法规。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方逾期未支付服务费用。2.甲方拒绝提供必要的信息或资源。3.甲方违反保密条款，泄露乙方商业秘密。4.乙方未能按照约定提供技术支持服务。5.乙方技术支持人员未能按照约定提供专业服务。违约责任认定标准：1.甲方逾期未支付服务费用，应支付滞纳金，并按照约定补交服务费用。2.甲方拒绝提供必要的信息或资源，乙方有权暂停提供技术支持服务，并按照约定追究甲方违约责任。3.甲方违反保密条款，泄露乙方商业秘密，应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。4.乙方未能按照约定提供技术支持服务，应按照约定退还部分或全部服务费用，并承担相应违约责任。5.乙方技术支持人员未能按照约定提供专业服务，乙方应承担相应违约责任，并采取改进措施。示例说明：如果甲方逾期未支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，并按照约定收取滞纳金。滞纳金的计算方式应在附件《服务费用明细表》中详细说明。说明三：法律名词及解释：1.合同双方：指本合同的甲方和乙方，分别为需要获得技术支持服务的个人或组织以及提供技术支持服务的个人或组织。2.服务内容：指乙方根据本合同的约定，为甲方提供技术支持服务的具体项目和任务。3.技术支持：指乙方为甲方提供技术咨询、技术指导和技术解决问题的服务。4.服务期限：指本合同约定的乙方为甲方提供技术支持服务的开始和结束时间。5.技术更新：指乙方根据市场需求和技术发展，为甲方提供