医疗纠纷调解与处理管理制度

医疗纠纷调解与处理管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范医院内部医疗纠纷的调解与处理工作，保障医患双方的合法权益，维护医患关系的稳定，提高医疗服务质量和医院声誉。本制度依据国家相关法律法规以及医院的管理实际而订立。第二条适用范围本制度适用于医院内部全部医疗纠纷的调解与处理工作，涉及医患之间的纠纷、争议及其他相关问题。第三条基本原则医院在医疗纠纷调解与处理过程中，应坚持以下基本原则：1.公正、公平、公开；2.保护医患双方的合法权益；3.倾听医患双方的看法；4.尽力确保调解和协商的自己乐意性和可行性；5.强化沟通与协作，通过平等对话寻求问题解决的最佳方案；6.依法办事，敬重法律、法规及相关程序。第二章医疗纠纷调解与处理的程序第四条形成医疗纠纷后的报告医院内部一旦发生医疗纠纷，医院管理人员应立刻报告相关部门，并认真核实有关情况。第五条医院内部调解程序首先，调解员应邀请患者及其家属与医生、护士等医务人员举办调解会议，听取双方当事人的叙述；调解员应通过有关文件、病历、检验报告等资料，了解医疗纠纷的事实和背景；调解员应乐观倾听双方当事人的看法和建议，通过多方面沟通，努力达成调解协议；若调解失败，调解员应编写调解报告，并提交给医院管理部门备案。第六条外部调解程序对于医院内部无法调解解决的医疗纠纷，双方当事人可自己乐意选择外部调解；医院应供应有关的医疗纠纷调解机构信息给患者及其家属，以便他们能够自主选择调解机构；调解机构应依据双方当事人的意愿，组织调解人员进行调解；调解机构应及时向医院方面反馈调解进展情况。第七条法律诉讼程序对于医疗纠纷的争议无法通过调解解决的，双方当事人可以依法向人民法院提起诉讼；医院应乐观参加诉讼过程，搭配法院调查取证等工作；法院将依法审理该案，并作出判决。第八条应急处理程序针对医院内部发生的突发性医疗纠纷，医院管理人员应立刻组织应急处理小组，采取紧急措施，确保患者安全；同时，应急处理小组应快速打开调查，并记录有关事实和处理情况；患者及其家属对医院应急处理的结果有异议的，可享受后续的调解、申诉和诉讼途径。第三章调解与处理的相关责任与义务第九条医院管理人员的责任医院管理人员应依照法律法规和本制度的要求，严格履行以下责任：1.组织医院内部的医疗纠纷调解与处理工作；2.对医疗纠纷进行全面调查，收集有关证据料子；3.予以双方当事人专业的、客观的、公正的看法；4.及时记录和归档医疗纠纷处理的过程和结果。第十条调解员的责任调解员是医院内部的紧要角色，应当履行以下责任：1.具备相关的法律和医疗知识，能够独立、公正地调解医疗纠纷；2.对医疗纠纷的双方进行公正、公平的调解，维护双方当事人的合法权益；3.敬重双方当事人的看法，促使双方达成调解协议；4.编写调解报告，向医院管理部门汇报工作情况。第十一条医务人员的义务医务人员包含医生、护士等，在医疗纠纷调解与处理过程中，应当履行以下义务：1.保护患者的合法权益，供应优质、安全的医疗服务；2.乐观与患者沟通，充分了解患者的需求和看法；3.同意参加调解的，要真诚地参加调解活动，以解决纠纷；4.遵守与医疗纠纷调解相关的规定和决议。第四章调解与处理的保密条款第十二条保密义务医院内部的医疗纠纷调解与处理全过程应保持保密，各参加方需履行保密义务，包含但不限于以下内容：1.保护患者和医务人员的隐私权；2.不得泄露调解过程中的相关信息；3.未经当事人同意，不得将调解过程中的文件、资料供应给其他人；4.违反保密义务的责任人应承当相应的法律责任。第五章规章制度的执行和监督第十三条执行机构医院管理部门是本制度的执行机构，负责对医疗纠纷调解与处理工作进行组织、协调和监督，确保本制度的有效实施。第十四条监督机构医院设立医疗纠纷调解与处理监督机构，负责监督医院内部的纠纷调解与处理工作，及时发现和解决问题，并供应全面的监督报告。第十五条外部监督医院应充分接受外部监督，接受社会各界的监督和评价，并按规定对外公布医疗纠纷调解与处理工作的情况。第十六条违规责任对于违反本制度的相关规定的责任人，医院管理部门将依法予以相应的处理和制度制裁。第六章附则第十七条本制度的解释权本制度的解释权归医院管理部门全部，并负责解释与修订。如有需要，本制度进行调整时，应进行适当的公告和解释，以保障医患双方权益的合法性。第十八条本制度