云端系统维护服务协议范本版

云端系统维护服务协议范本版A版本合同目录一览1.服务内容1.1系统维护1.1.1系统升级1.1.2故障排查1.1.3安全防护1.2技术支持1.2.1远程支持1.2.2现场支持1.2.3培训与指导2.服务期限2.1维护期限2.2技术支持期限3.服务费用3.1维护费用3.2技术支持费用3.3费用支付方式4.服务quality4.1系统正常运行率4.2响应时间4.3故障解决率5.保密条款5.1保密义务5.2保密期限5.3例外情况6.责任与赔偿6.1服务提供商责任6.2客户责任6.3赔偿方式7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律诉讼8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.一般条款9.1合同的履行9.2合同的转让9.3合同的附件10.定义与解释10.1定义10.2解释11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决12.合同的签署与修订12.1合同签署12.2合同修订13.其他条款13.1通知与送达13.2强制性规定13.3完整协议14.签字盖章14.1客户签字14.2服务提供商签字第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1系统维护1.1.1系统升级1.1.2故障排查1.1.3安全防护1.2技术支持1.2.1远程支持1.2.2现场支持1.2.3培训与指导第二条服务期限2.1维护期限：自合同签订之日起至合同约定服务期满之日止。2.2技术支持期限：自合同签订之日起至合同约定服务期满之日止。第三条服务费用3.1维护费用：双方约定按照实际维护工作量进行计算，具体计算方式详见附件一。3.2技术支持费用：双方约定按照实际技术支持工作量进行计算，具体计算方式详见附件二。3.3费用支付方式：客户应按照本合同约定的付款期限和付款方式及时支付服务费用。第四条服务quality4.1系统正常运行率：系统正常运行时间占总运行时间的比例不低于99%。4.2响应时间：对于客户提出的故障报修，服务提供商应在4小时内做出响应。4.3故障解决率：服务提供商应在约定的时间内解决客户提出的故障，具体解决时间详见附件三。第五条保密条款5.1保密义务：双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密。5.2保密期限：保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕之日终止。5.3例外情况：法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。第六条责任与赔偿6.1服务提供商责任：服务提供商应按照合同约定提供服务，如因过错导致客户损失，应承担相应的赔偿责任。6.2客户责任：客户应按照合同约定支付服务费用，如因过错导致服务提供商损失，应承担相应的赔偿责任。6.3赔偿方式：赔偿责任的具体赔偿方式详见附件四。第七条争议解决7.1协商解决：双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。7.2调解解决：如协商不成，双方同意向合同签订地的人民调解委员会申请调解。7.3法律诉讼：如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更：合同变更应由双方协商一致，并书面签署。8.3合同终止：合同终止条件详见附件五。第九条一般条款9.1合同的履行：双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。9.2合同的转让：未经另一方书面同意，任何一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。9.3合同的附件：本合同的附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第十条定义与解释10.1定义：本合同中使用的术语和定义详见附件六。10.2解释：本合同的解释应遵循合同的宗旨和双方的真实意思表示。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决：如发生合同争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条合同的签署与修订12.1合同签署：本合同一式两份，双方各执一份。12.2合同修订：合同的修订应由双方协商一致，并书面签署。第十三条其他条款13.1通知与送达：双方之间的通知和文件送达应按照合同约定的地址进行。13.2强制性规定：如果本合同的任何条款与法律、行政法规的强制性规定相抵触，该条款将按法律、行政法规的规定执行。13.3完整协议：本合同及其附件构成了双方之间关于本合同主题的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。第十四条签字盖章14.1客户签字：（客户签字）14.2服务提供商签字：（服务提供商签字）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：维护费用计算方式详细说明：本附件详细规定了维护费用的计算方式，包括费率、计算基数以及计算公式等。附件二：技术支持费用计算方式详细说明：本附件详细规定了技术支持费用的计算方式，包括费率、计算基数以及计算公式等。附件三：故障解决时间及标准详细说明：本附件详细规定了服务提供商应在约定的时间内解决客户提出的故障，包括故障分类、解决时间标准等。附件四：赔偿责任的具体赔偿方式详细说明：本附件详细规定了赔偿责任的具体赔偿方式，包括赔偿计算方法、赔偿限额等。附件五：合同终止条件详细说明：本附件详细规定了合同终止的条件，包括终止合同的情形、终止合同的程序等。附件六：术语和定义详细说明：本附件详细解释了本合同中使用的术语和定义，包括对各方名词的解释和说明。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务提供商未按照合同约定提供服务，或提供的服务未达到约定的质量标准。2.客户未按照合同约定支付服务费用。3.双方未按照合同约定履行各自的权利和义务。责任认定：1.服务提供商违约：服务提供商应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.客户违约：客户应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：如服务提供商未能在约定的时间内解决客户提出的故障，视为服务提供商违约，应根据附件四的赔偿方式对客户进行赔偿。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指云端系统维护服务协议范本版A版，由双方签署并履行。2.服务提供商：指承担提供系统维护服务和技术支持义务的一方。3.客户：指接受服务提供商提供服务的一方。4.系统维护：指对云端系统进行升级、故障排查和安全防护等服务。5.技术支持：指对云端系统进行远程支持、现场支持以及培训与指导等服务。6.维护费用：指服务