软件维护服务协议样式版

软件维护服务协议样式版A版本合同目录一览1.协议范围1.1定义1.2软件维护服务的范围1.3服务不包括的项目2.双方责任2.1甲方责任2.2乙方责任3.服务期限3.1维护服务期限的定义3.2维护服务期限的起始日期和结束日期3.3维护服务期限的延长4.服务内容4.1软件维护服务的内容4.2软件升级服务的内容4.3技术支持服务的内容5.服务费用5.1服务费用的定义5.2服务费用的计算方式5.3服务费用的支付方式和支付时间6.服务响应时间6.1服务响应时间的定义6.2服务响应时间的要求7.服务效果保证7.1服务效果的定义7.2服务效果的保证8.违约责任8.1违约行为的定义8.2违约责任的处理方式9.争议解决9.1争议解决的途径9.2争议解决的时效10.合同的变更和解除10.1合同变更的条件10.2合同解除的条件11.保密条款11.1保密信息的定义11.2保密义务的履行12.法律适用和争议解决12.1法律适用12.2争议解决13.其他条款13.1通知和送达13.2合同的有效期13.3合同的终止14.附录14.1软件维护服务协议的附件14.2双方签署的页码第一部分：合同如下：1.协议范围1.1本协议是甲乙双方就软件维护服务事宜达成的一致意见。1.2软件维护服务范围包括：软件故障排查、软件修复、软件升级、技术支持等。1.3软件维护服务不包括：软件开发、硬件设备更换、网络故障排查等。2.双方责任2.1甲方责任甲方负责提供软件维护服务所需的软件版本、技术资料等相关信息，并确保提供的信息真实、完整、准确。2.2乙方责任乙方负责按照约定的服务范围和标准，提供优质的软件维护服务，并确保服务过程中的信息安全。3.服务期限3.1维护服务期限为自协议签订之日起至软件维护服务结束之日止。3.2维护服务期限的起始日期为2023年1月1日，结束日期为2025年12月31日。3.3如需延长维护服务期限，甲乙双方应提前三个月协商并签订书面延长协议。4.服务内容4.1软件维护服务内容包括：（1）定期对软件进行巡检，确保软件正常运行；（2）对软件出现的故障进行排查和修复；（3）根据甲方需求，提供软件升级服务；（4）提供电话、在线客服等技术支持服务。4.2软件升级服务内容包括：（1）根据甲方需求，提供软件功能的升级和优化；（2）确保软件升级后的稳定性和兼容性。4.3技术支持服务内容包括：（1）解答甲方在使用软件过程中遇到的问题；（2）提供软件操作培训和技术指导；（3）协助甲方解决软件与其他系统之间的兼容性问题。5.服务费用5.1服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。5.2服务费用的计算方式为：按照甲方实际使用的服务项目及时间进行计算。5.3甲方向乙方支付服务费用的方式为银行转账，支付时间为每次服务结束后十个工作日内。6.服务响应时间6.1服务响应时间为乙方在接到甲方报修通知后，【】小时内给予回复，并在【】个工作日内给予解决。6.2如遇特殊情况，服务响应时间可适当延长，但乙方应立即通知甲方，并尽快解决问题。8.违约责任8.1违约行为包括但不限于：未按照约定提供服务、服务过程中泄露甲方信息安全、服务响应时间超过约定标准等。8.2违约责任处理方式：（1）乙方向甲方支付违约金，违约金为服务费用的【】%；（2）乙方应立即纠正违约行为，并承担因此给甲方造成的直接经济损失；（3）严重违约行为导致合同无法继续履行时，甲乙双方可协商解除合同。9.争议解决9.1争议解决的途径为：双方友好协商解决；如协商无果，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决的时效为自一方提出争议解决要求之日起【】个月内。10.合同的变更和解除10.1合同变更的条件：（1）甲乙双方协商一致；（2）因国家法律法规政策变化，导致合同内容需要变更；（3）因不可抗力因素，导致合同无法履行。10.2合同解除的条件：（1）甲乙双方协商一致；（2）乙方向甲方支付违约金，并承担因解除合同给甲方造成的直接经济损失；（3）不可抗力因素导致合同无法履行。11.保密条款11.1保密信息定义：本合同签订过程中及合同履行过程中，甲乙双方相互提供的技术资料、商业秘密、操作流程等。11.2保密义务履行：（1）甲乙双方对保密信息予以严格保密；（2）未经对方同意，不得向第三方披露保密信息；（3）如发生保密信息泄露，泄露方应承担违约责任。12.法律适用和争议解决12.1法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决：如甲乙双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。13.其他条款13.1通知和送达：甲乙双方应当按照对方提供的联系方式，通过电话、电子邮件等方式进行通知和送达。13.2合同的有效期：本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年。13.3合同的终止：本合同期满后，如甲乙双方未达成续签协议，合同自行终止。14.附录14.1软件维护服务协议的附件：（1）软件维护服务内容清单；（2）软件升级计划表；（3）技术支持服务方案。14.2双方签署的页码：（1）甲方签署页：__________页；（2）乙方签署页：__________页。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件维护服务内容清单详细列出甲方软件系统的维护服务内容，包括但不限于：软件故障排查软件修复软件升级技术支持附件二：软件升级计划表详细列出软件升级的时间表、升级内容以及预期效果。附件三：技术支持服务方案详细列出技术支持服务的范围、响应时间、服务方式等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：未按照约定提供服务服务过程中泄露甲方信息安全服务响应时间超过约定标准违约责任认定标准：乙方向甲方支付违约金，违约金为服务费用的【】%乙方应立即纠正违约行为，并承担因此给甲方造成的直接经济损失严重违约行为导致合同无法继续履行时，甲乙双方可协商解除合同示例说明：若乙方未能在约定时间内响应甲方报修，超过约定标准的响应时间，则构成违约。乙方需按照约定支付违约金，并承担因延迟响应给甲方造成的损失，如业务中断导致的利润损失等。说明三：法律名词及解释：软件维护服务：指乙方为甲方提供的软件系统故障排查、修复、升级等技术支持服务。服务期限：指本合同约定的乙方提供软件维护服务的起始日期和结束日期。服务响应时间：指乙方在接到甲方报修通知后，给予回复的时间。保密信息：指本合同签订过程中及合同履行过程中，甲乙双方相互提供的技术资料、商业秘密、操作流程等。违约金：指乙方因违约行为向甲方支付的赔偿金。软件维护服务应用于合同第一条至第四