中级商品营业员试题与答案

中级商品营业员试题与答案

1、商品销售额控制方法之一是（）控制法。

A、保费销售额

B、保利息销售额

C、保利销售额

D、保税销售额

答案：C

2、反映商品品质等方面的技术指标是商品（）。

A^品牌

B、规格

C、商标

D、性能

答案：D

3、在顾客购买过程中，被称为最高点的一步是（）。

A、兴趣

B、欲望

C、决定

D、购买

答案：C

4、在社会主义市场经济条件下，交换在社会再生产中处于（）地位。

A、首要

B、中介

C、中间

D、末端

答案：B

5、稳定市场策略的主导思想是强调保持现有（）。

A、商品数量

B、利润

C、市场占有率

D、商品销售量

答案：C

6、定货合同中应包括质量问题及其（）。

A、严重程度

B、发生原因

C、标准

D、解决办法

答案：D

7、皮革的霉变是由（）的作用而引起的。

A、虫蛀

B、潮湿

C、霉菌

D、温差

答案：C

8、营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。

A、严肃庄重

B、热情洋溢

C、自然亲切

D、热烈隆重

答案：C

9、营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。

A、磕碰商品

B、弄出问题

C、轻拿轻放

D、商品拍打柜台

答案：C

10、物价管理是（）对商品价格运作过程的组织、领导、控制和监督活动。

A、国家和生产经营的单位

B,商业企业

C、群众

D、专家

答案：A

11、鲜活商品具有呼吸、后熟、萌发、抽纂的性质称为（）。

A、生理性

B、生化性

C、生长性

D、生物学性能

答案：A

12、企业的各项费用开支必须符合国家规定的开支范围和标准,这是费用

管理的（）。

A、基本保证

B、基本方式

C、基本要求

D、前提条件

答案：C

13、商品分类是商品编码的（）。

A、有机体

B、结果

C、充分条件

D、基础

答案：D

14、仓储部门应针对商品的（）和外界条件，采取措施，科学地养护商品。

A、不同特性

B、价格

C、金额

D、销售对象

答案：A

15、商业企业组织机构是实现企业目标的（）保证。

A、组织

B、行政

C、权力

D、物质

答案：A

16、商品的性能主要是指商品的物理性能、化学性能、（）性能和工艺性

能。

A、机器

B、机构

C、机械

D、结构

答案：C

17、零售商店的进货、运输、保管等都是为（）服务的。

A、商品销售

B、仓储保管

C、商品验收

D、商品购进

答案：A

18、顾客对商品本身的抱怨投诉包括:商品价格、商品质量、商品有效期、

商品价格和（）。

A、商品缺货

B、收银员多扫

C、服务态度不佳

D、购物环境差

答案：A

19、收银机收款使用POS收银系统阅读（），进行收银结帐。

A、文件名

B、商品名

C、价格标签

D、商品条码

答案：D

20、商业企业应充分利用现有（），搞好在库商品的管理。

A、广告媒体

B、销售手段

C、仓储条件

D、推销队伍

答案：C

21、商品性能是指商品所具有的（）。

A、品级

B、性质和功能

C、作用

D、功效和特性

答案：B

22、电文中的阿拉伯数字，不论多少位数,都应该（）。

A、写在一个格内

B、每位数占一格书写

C、每两位数占一格书写

D、变化成汉字书写

答案：A

23、玻璃材料生产工艺性能之一表现为（）。

A、脆性

B、可塑性

C、弹性

D、透明性

答案：B

24、当顾客用信用卡结款时，收银员应注意的事项下列不包括（）。

A、请顾客在销售单据上签字

B、无需核对销售单上的签名与信用卡签名是否一致

C、请顾客输入密码

D、核对信用卡上的号码

答案：B

25、商业劳动和生产劳动的分离，是人类社会的（）。

A、第一次

B、第二次

C、第三次

D、第四次

答案：C

26、道别时应做到（）、语言简练适当。

A、严肃庄重

B、热情洋溢

C、自然亲切

D、热烈隆重

答案：C

27、某商场针织组10月份商品销售总额11万元,实现的毛利额2万元,该

柜组10月份毛利率是（）。

A、20%

B、81%

C、18%

D、2%

答案：C

28、EAN代码由（）数字组成。

A、12位

B、8位

C、11位

D、13位

答案：D

29、门市销售包括封闭式售货（）、自选式售货几种形式。

A、敞开式销售

B、展览销售

C、交易市场销售

D、上门销售

答案：A

30、写申请书都要写抬头，即在（）处写接受申请的部门、单位、组织名称

或领导同志的姓名或职务,再加上冒号。

A、标题下空一行顶格

B、标题下空一行空两格

C、“此致敬礼”之后顶格

D、“此致敬礼”之后空两格

答案：A

31、营业员在接待顾客时，语言表达应（）。

A、严肃认真

B、语气温和

C、多说多聊

D、语气热烈

答案：B

32、狭义的商品质量即（）。

A、市场质量

B、社会质量

C、自然质量

D、商品素质

答案：C

33、非整数订价就是根据消费者的购买心理,尽可能（），给人一种便宜的

感觉。

A、取整数

B、取低一位数

C、取高一位数

D、取小数

答案：B

34、各种商品的透气性、透水性要求具有（）。

A、差异性

B、一致性

C、相关性

D、统一性

答案：A

35、商品强度是指商品抵抗外力作用而（）的能力。

A、不破裂

B、毫无形态变化

C、不分解

D、保持体态和结构完整

答案：D

36、通过日晒、风吹、烘干、炒干等方法将食品脱水干燥以达到长久保存

的方法称为（）。

A、脱水储藏

B、干燥储藏

C、普通储藏

D、特殊储藏

答案：B

37、商品销售是企业经营活动得以继续进行的（）。

A、基本条件

B、充分条件

C、必然结果

D、物质保证

答案：A

38、按照我国反不正当竞争法的要求,经营者不得以（）为目的，以低于成

本的价格销售产品。

A、销售鲜活产品

B、处理积压产品

C、清偿债务

D、排挤竞争对手

答案：D

39、凡（）、贵重商品、“三包”商品出售时，不论顾客要求与否，都应开据

发票。

A^大件商品

B、削价商品

C、代卖商品

D、代买商品

答案：A

40、售货准备工作由（）开始。

A、班前工作安排

B、仓库提货

C、清扫卫生

D、整理货架

答案：A

41、建立各项资产的内部管理责任制,就要把（）结合起来。

A、购、销、存

B、进货、销售

C、责、权、利

D、责任、权利

答案：C

42、商品购进的基本原则是：以销定进、（）、以进促销、储存保销。

A、以存定销

B、以存定进

C、勤进快销

D、以销定存

答案：C

43、日用搪瓷器皿的制造工艺过程主要有制胚、（）、搪烧、饰花四大工

艺。

A、制瓷

B、制釉

C、上漆

D、烤瓷

答案：B

44、售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。

A、等待

B、接待

C、接触

D、迎宾

答案：B

45、接待技巧规范主要包括:迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待

技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A、情况特殊的

B、普通的

C、多数的

D、主要的

答案：A

46、商品销售是商品流转环节的（）。

A、始发点

B、开始

C、终点

D、中间环节

答案：C

47、麦当劳集中力量开拓快餐市场，占有了较大市场份额。这种目标市场营

销策略的主要不足是（）。

A、细分市场范围小

B、潜伏的风险大

C、企业资源有限

D、成本费用高

答案：B

48、根据零售商场的特点，进货应遵循（）原则。

A、以销定存

B、以进促销

C、储存保销

D、以销定进、择优购进、储存保销

答案：D

49、数量验收必须确保（）。

A、质量规格

B、机件完整

C、单货相符

D、配件齐全

答案：C

50、收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。

A、检查肖像水印或防伪线

B、查看纸币两面的图案清晰程度

C、用伪钞识别机

D、只凭手感触摸

答案：D

51、营业员搞好货架柜台卫生,应做到（）。

A、六净四不见

B、四净六不见

C、窗明几净

D、豪华气派

答案：B

52、商店提供商品应当（）。

A、明码标价

B、拼音标注

C、标明进价

D、标注英文

答案：A

53、商品标签的填写要（）灵活多样、字迹清楚、标价准确。

A、因人而宜

B、大致正确

C、因货制宜

D、因地制宜

答案：C

54、在商品资金储存额一定的情况下，商品销售额越大,商品周转天数（）。

A、越大

B、越少

C、不变

D、不一定

答案：B

55、商业是与（）紧密联系的一个经济范畴。

A、商品展示

B、商品广告

C、商品流通

D、商品生产、商品交换

答案：D

56、营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程,通过创造性的售货

方式方法，为顾客服务的技巧称为（）。

A、赚钱艺术

B、接待艺术

C、服务艺术

D、售货艺术

答案：D

57、收款和找零叫做（）。

A、购买

B、销售

C、收找

D、结帐

答案：C

58、管理层次是指由企业经理到（）之间领导隶属关系的数量。

A、基层领导

B、基层工作人员

C、商品部领导

D、营业柜组长

答案：B

59、集中进货的缺点是（）。

A、造成人力浪费

B、工作分散

C、造成进销脱节

D、增加营业员负担

答案：C

60、下列四种促销手段中，（）是介绍新产品最有效也最昂贵的方法。

A、免费样品

B、优惠券

C、现金折扣

D、竞赛

答案：D

61、启事人和启事日期应写在启事（）位置。

A、正文左下方

B、标题中

C、标题下

D、正文右下方

答案：D

62、营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。

A、适用

B、高价值

C、降价

D、有效

答案：A

63、如果某一企业的相对于市场领导竞争者的占有率超过100览那么该企

业是（）。

A、市场主导者

B、市场挑战者

C、市场跟随者

D、市场补缺者

答案：A

64、我国强制性国家标准的代号是（）。

A、QB

B、NY

C、GB/T

D、GB

答案：D

65、消费者为了某种需要，产生购买活动的欲望和意念叫（）。

A、消费需求

B、购头动机

C、购买计划

D、购买心理

答案：B

66、定货合同是一种（）。

A、经济合同

B^技术合同

C、借款合同

D、租赁合同

答案：A

67、对于以长度出售的呢绒、布匹等商品，盘点时应采取（）法。

A、标尺测量法

B、压码加零法

C、盘整加零法

D、以销计存法

答案：B

68、管理过程包括（）、组织、指挥、控制等四项职能。

A、指令

B、策划

C、规划

D、计划

答案：D

69、按照我国对外贸易法的规定，对限制进口或出口的货物，实行（）或者许

可证管理。

A、配额

B、限额

C、定额

D、差额

答案：A

70、进货业务为商品销售提供（）。

A、经济基础

B、市场商品信息

C、物质基础

D、资金融通

答案：C

71、商品重要的化学性能有（）。

A、脆性

B、耐光性

C、硬度

D、弹性

答案：B

72、设收款台专人收款的方法包括开票交款法、卡片交款法、传送带交款

法和（）收款法。

A、货款合一

B、自行结算

C、收银机

D、一人收款一人付货

答案：C

73、营业员与顾客说话应（）。

A、严肃认真

B、语气温和

C、多说多聊

D、语气热烈

答案：B

74、管理费用属于（）。

A、固定费用

B、直接费用

C、生产费用

D、变动费用

答案：A

75、四无商品是指无牌号、无厂名、无产地、（）的商品。

A、无检验证

B、无防伪标记

C、无品名

D、无合格证

答案：D

76、营业员的仪表主要指（）。

A、服装卫生

B、梳妆打扮

C、个人卫生

D、服装穿着、梳妆打扮、个人卫生

答案：D

77、在马斯洛的需求层次中（）是位于第一层的。

A、安全需求

B、生理需求

C、社交需求

D、尊重需求

答案：B

78、柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。

A、招呼用语

B、交谈用语

C、介绍用语

D、推销用语

答案：A

79、服务台人员在接待前来退换商品的顾客时,应特别注意在掌握原则的同

时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、（）和不刁难。

A、不冷淡

B、不推委

C、不热情

D、犹豫

答案：A

80、在中国境内设立的外商投资企业和其他企业必须申请（）登记。

A、企业法人

B、营业登记

C、行政组织

D、社会团体

答案：A

81、（）52P0S系统最初从单机结构使用一、二类ECR收款机发展而来。

A、正确

B、错误

答案：A

82、（）84反馈是公众对企业传出的信息进行消化理解。

A、正确

B、错误

答案：B

83、（）45使用圆形包装盒包装的高档帽子，不需要再捆扎。

A、正确

B、错误

答案：B

84、（）60营业场所突发事件的类型包括:火灾、恶劣天气、人身意外、

抢劫等。

A、正确

B、错误

答案：A

85、（）23营业员应把自己的言行限制在介绍商品知识、提出建议、帮

助选择的范围内。

A、正确

B、错误

答案：A

86、（）55当有匪徒抢劫收银台金钱时安全员应趁匪徒不注意,第一时间

拨打“110”报警。

A、正确

B、错误

答案：A

87、（）92市场营销的最终目标是企业获取利润。

A、正