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CCAA2021年05月ITSMS科目考试多选真题原创

Hakan2016

ccaa审核员考试交流

今天1、IT

服务管理通过哪项工作来改善

IT

服务的质量（ABD）

A

定义服务级别普遍适用的指标及绩效准则B

计划、实施、管理一系列以提供

IT

服务C

提高

IT

组织中所有员工的顾客关注程度D

以正式的内部、外部顾客以及服务供方的服务协议2、IT

服务管理中，可用性指标的确定应考虑（BCD）A.SLAB

服务要求

C

业务要求

D

风险答案解析：20000-1:2018.8.7.1

组织应确定服务可用性要求和目标，商定要求时应考虑相关的业务要求，服务要求，SLAS

和风险3、根据

GB/T20986，信息安全事件分为有害程序、网络攻击、（BC）和其他信息安全事件等。A

计算机病毒事件

B

信息破坏事件

C

设备设施故障

D

信息泄漏事件答案解析：信息安全事件分为有害程序事件、网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、设备设施故障、灾害性事件和其他信息安全事件等

7

个基本分类，每个基本分类分别包括若干个子类。4、相关方是指对于一项与

SMS

或服务相关的决策或活动（ABD）的个人或组织。A

能够影响

B

认为自己受到影响

C

无法影响

D

被其影响5、供应商管理应就提供服务的（ACD）与所有相关方达成一致。A

范围

B

服务过程

C

服务级别

D

要求答案解析：服务提供商应记录供应商管理流程，并为每一供应商指定合同管理者。应就供应商所提供服务的要求、范围和级别以及沟通流程与所有方面达成一致，并在服务级别协议或其他文件中书面记载。6、监视是确定（ACD）的状态。A

活动

B

组织

C

体系

D

过程答案解析：术语

3.1.117、可作为云服务

SLA

指标的是（ABCD）

A

数据持久性

B

保密性

C

服务可用性

D

数据可销毁性8、事件的最终关闭，以下说法正确的有（ABD）

（A）仅当最初的用户被给予机会确认事件已解决时（B）服务已恢复时（C）由事件经理进行关闭（D）重大事件的关闭，由负责的管理者进行9、信息安全事件考虑的要是包括（

ABC

）A信息系统的重要程度B系统损失C社会影响D客户投诉的数量答案解析：根据20986信息系统的重要程度、系统损失和社会影响10、内审策划文件中应包括（

CD

）A不符合准则B审核结论C审核范围D审核频次、方法本题答案有待探讨，有选ACD，有选CD11、对于不成功变更的回退和补救活动应（AB），不成功的变更应进行调查并采取商定行动A进行规划B如果可能进行测试C记录D分析答案解析：20000-1:20188.5.1.312、ISO/IEC20000

标准经历了几个版本（ABD

）A2005B

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