完整的加油站应急预案（11篇）

完整的加油站应急预案（精选11篇）在平日的学习、工作和生活里，难免会出现一些事故，为了避免事情愈演愈烈，很有必要提前准备一份具体、详细、针对性强的应急预案。那么应急预案应该怎么编制才合适呢？以下是小编整理的完整的加油站应急预案（精选11篇），欢迎阅读与收藏。完整的加油站应急预案1演练参加人员：加油站的全体员工。演练地点：加油站演练日期：20xx.8.20演练内容：1、报警与接警2、初期火灾的补救3、人员的疏散、自救、贵重物品的转移4、火灾现场的安全保卫演练过程主要概况：1、当班加油班班长指挥灭火队开扑事发点进行灭火抢险。（1）事发现场先遣人员用灭火毯、灭火器灭火。（2）灭火预备人员关闭事发现场电路、卸油罐车卸油口和油罐卸油口阀门，使用灭火毯封住油罐计量口（卸油口）。用就近消防沙进行支援隔离、灭火。2、安全员带警戒组立即封锁加油站进出口，疏散现场加油车辆及闲散人员。指定一人在停车场待命指挥前来的政府社会车辆。负责对附近住户、客户进行事故通报、安抚、疏散，维护秩序，保证交通通畅。3、开票员带通讯联络及救护支援组到事发点抢运伤员。指定一人进行与119、120、等友邻单位的技术联络。做好接待政府、社会支援人员维护工作并进行现场登记。演练总结（包括改进建议）通过演习证实我公司制定的应急救援预案是可行的、适宜的，增强了承担应急救援预案任务的信心，对每个成员的技术和能力都有很大的提高，同时也体现出了部分缺欠：加油站现场应粘贴所有人员的通讯号码，以便发生事故时及时求救。完整的加油站应急预案2一、编制目的为维护加油站员工人身、财产安全，有效处理油站突发安全事故，结合加油站实际情况，使加油站遭受恐怖袭击时的损失降到最低，特制订本预案。二、危险性分析1、企业概况。2、危险性分析。油站经营物品为易燃易爆物品。三、应急组织机构与职责（1）组织结构：处置组组长：XXX处置组副组长：XXX功能小组：XXX指挥组长：XXX保卫组长：XXX后勤组长：XXX信息组长：XXX事故报告联系电话：XXXXXX（2）职责：处置组组长：全面负责应急处理工作；根据形势做出决定；制订临时对策，适时发布命令、通告；对所需的人、财、物进行总体调拨。指挥组：在处置组组长的带领下，组织救援工作，统一指挥和组织我站对突发恐怖袭击的应急处理工作。保卫组：及时了解事故发生的时间、地点、事情起因、现场情况、伤亡报告；向本站有关领导汇报情况，遵从上级指示，开展相关工作。组织初期的救援工作，稳定施害方的情绪，采取积极有效的措施严防死守；对现场情况进行拍照、录像等取证工作；通知派出所支援处理事件。后勤组：负责后勤保障，调动车辆、物资，组织对伤员的抢救工作。信息组：负责协调指挥各组开展工作，保障各项指令的上传、下达，做好简报汇编及防护宣传报道工作，及时报告现场情况。四、预防与警报1、加油站要加强政治学习，提高职工的政治思想觉悟，及时掌握国内外政治形势和社会治安状况，做好预防破坏事件的准备工作。2、加油站应与附近单位建立联防组织，制定联防方案。员工必须熟悉周边的治安状况，了解当地的治安重点人员状况。3、在内部人员与外部人员的接触中，注意动向，有异常情况及时报告。4、加油站生产作业场所应安装监控装置。值班人员认真落实巡查制度，不得擅自离岗、睡岗。5、值班期间要对油罐、加油机、配电室等重点部位全面检查，对可疑人员要重点防范。6、每次接卸油料完毕，要及时上锁，以防坏人破坏。7、认真做好善后工作，切实保障伤员的.利益。8、加油站区内发现与工人无关人员应驱赶出库，发现形迹可疑人员应认真盘查，对确有破坏嫌疑人员应立即报警，由公安部门处理。五、应急响应1、敌对势力、敌对分子冲击加油站处理方案（1）组织保卫力量将人员控制在外围内；（2）及时将情况上报油站处置组和上级主管领导；（3）向当地公安机关求助，讲清楚事件经过、参与人数、所携带的器械、事件发生的地点等；（4）将人员撤离到安全的地方，不要将站内员工和现场人员卷入闹事者行列；（5）要求各类人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；（6）通过监控系统将整个闹事过程全部记录在案，以备有关部门取证。2、伤害油站员工的处置方案（1）立即疏散人员；（2）及时将情况上报处置组和上级主管领导；（3）向当地公安机关求助，讲清楚事件经过、参与人数、所携带的器械、事件发生的地点等；（4）将受伤人员及时送往医院救治；（5）要求各类人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；（6）寻找作案人。对于仍在油站内的，要派人跟踪，防止其继续伤害无辜或畏罪自杀、潜逃；对于已经离站的要及时报告公安部门讲清楚该人员的具体特征；（7）做好善后工作。3、持械劫持员工的处置方案（1）立即疏散其他未被劫持的人员；（2）及时将情况上报处置组和上级主管领导；（3）向当地公安机关求助，讲清楚事件经过、参与人数、所携带的器械、事故地点和发生的具体事件等；（4）在能力范围内将劫持犯控制在一个相对固定的区域内，并封锁该区域；（5）在公安部门未到之前，稳定劫持犯情绪；（6）要求各类人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；（7）对于有伤员的应尽可能的救出，采取有效的急救，危重伤员应及时送往医院救治；（8）做好善后工作；4、生物、化学武器袭击处置方案（1）立即疏散未被感染的人员，封锁受感染区域，将受感染人员控制在一定区域内；（2）报告油站处理组和上级领导；（3）向当地公安机关求助，讲清楚事件经过、参与人数、所携带的器械、事故地点和发生的具体事件等；（4）稳定受感染人员的情绪，让他们交流正确的信息，释放精神压力以及寻求感情支持；（5）及时清洗身上所穿衣物，并进行消毒处理；（6）要求各类人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；（7）做好善后工作；5、炸弹袭击处置方案（1）疏散其他人员，抢救伤员，划定封锁区域；（2）报告油站处理组和上级领导；（3）向当地公安机关求助，讲清楚事件经过、参与人数、所携带的器械、事故地点和发生的具体事件等；（4）寻找作案者；（5）要求各类人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；（6）做好善后工作；六、应急结束1、程序终止条件事故处理完毕，无安全隐患，加油站现场恢复营业。2、处置现场评估对加油站设施设备进行清点，查看受损情况。七、应急物资和装备保障应急物资：消防器材、报警设备八、附则1、演练要求根据应急预案组织员工进行每年不少于两次的演练。提高岗位人员的安全意识和应急处理能力。2、预案修订和完善根据对应急预案的演练情况，针对演练中暴露的问题，对预案的可行性进行自我评估和修订。完整的加油站应急预案3（一）编制本预案的目的：为确保加油站安全生产的顺利进行，防止因停电给加油站生产造成损失和危害。特制定本预案。（二）应急组织原则：1、原则：加油站紧急停电预案，服从统一领导，坚持局部服从全局，生产服从安全的原则。2、预案适用范围和启动条件：本预案报公司备案，凡加油站发生紧急停电，本预案开始启动。（三）组织机构及人员分工：1、组织机构：成立紧急停电领导小组：组长：XXX副组长：XXX电工：王桂兰2、人员分工：在日常和特殊情况下，发生停电，由当日行政值班站长通知电工，迅速启动自备电源，保证供电，并及时查明和及时处理停电原因。尽快恢复正常供电。（四）应急组织机构职责：1、执行上级部门有关指示，负责应急预案的修订完善。组织本站停电应急预案的演练和实施。2、协调各班组的抢险、救灾、消防紧急供电、生产供电、供电物资救援等工作。3、负责做好预案实施情况的原始记录及时向有关领导汇报。（五）应急物资：配备足够的发电机用油、启动工具、启动电源等。（六）紧急求援：如自备电源不能正常启用，应及时与供电部门联系，求援及时供电，保证加油站安全生产，杜绝事故损失。（七）预案演练：1、由紧急停电预案领导小组，每年组织进行二次演练。2、演练结束后，及时对供电设备、设施进行维修、保养，恢复正常。并做好演练记录。完整的加油站应急预案4一、事故类型和危害程度分析。1、事故类型。（1）火灾事故造成的人员伤亡。（2）梯台坠落造成的人员伤亡。（3）人员触电造成的人员伤亡。（4）交通事故造成的人员伤亡。（5）自然灾害造成的人员伤亡。（6）遭遇抢劫造成的人员伤亡。2、危害程度分析。人员伤亡、财产损失。人员伤亡事故应急预案可与其他有可能涉及人员伤亡的应急预案同时启动。二、应急组织人员和职责。1、加油站经理（xxx）负责现场的总体协调指挥。2、加油站核算员（xxx）负责通讯、报警联络。3、加油站前庭主管负责现场组织人员进行现场处置。4、加油站其他当班员工负责执行现场指挥的调配，完成交办的任务。三、预防与预警。发现险情，经过加油站当班前庭主管以上任意一名管理人员确认险情后，即启动应急处置程序。加油站经理（或前庭主管）应当根据现场情况和事态的发展，命令加油站核算员向不同级别的上级领导报告。同时拨打报警电话110、119、120，如果事态扩大，情况紧急，要及时与周边企业、附近居民小区街道办事处联络，告知加油站出现的紧急情况，请求配合疏散及救援。（1）紧急情况的类型（火灾、天然气泄露、燃油外溢、人员受伤等）。（2）事发加油站的名称、地址。（3）报警人姓名、报警电话号码。四、应急处置措施。（1）当伤员伤势较轻时，可由现场临时医疗小组就地处理；致命或严重的伤害应由核算员及时拨打120求助，现场工作人员应协助医护人员将伤员送往就近医院救治。（2）必要时停止营业并及时将相关情况上报上级主管部门。五、应急结束。确认伤亡人员得到妥善安置后，由站经理向上级领导汇报，得到同意后终止应急处置程序。六、应急物资和装备保障。根据加油站管理规范配备的消防器材及物资，万里乐加油站应确保应急物资的有效性。同时依托当地社会资源及联防组织。七、附则。1、演练要求。（1）每年年初，由西南片区公司负责对全站员工进行一次应急预案专项培训。培训计划、材料、试卷应报上级主管部门批准并备案。（2）新员工上岗前，必须接受万里乐加油站的安全培训。（3）安全培训时间累计不得少于40小时，培训要做好记录。考试采取闭卷形式，由站经理主持。考试不合格者应重新培训。2、预案修订和完善。万里乐加油站应急小组组织对专项应急预案进行修订。无特殊原因，每年度对专项应急预案进行一次修订。如有以下原因应及时对应急预案进行修订：（1）新的相关法律法规颁布实施或相关法律法规修订实施；（2）通过应急预案演练或经突发事件检验，发现应急预案存在缺陷或漏洞；（3）应急预案中组织机构发生变化或其它原因。预案修订须经上级公司审批或专业部门重新进行风险评价批准后，方可实施变更。完整的加油站应急预案5为增强油站对地震事件的快速反应能力，保证地震应急工作的顺利展开，最大限度的减少人员伤亡、减轻经济损失和社会影响，根据《中华人民共和国防震减灾法》和《破坏性地震应急条例》，特制定本预案。油站负责人、站长职责应根据现场形势进行全面的调度指挥，保证应急工作的持续、有效开展。负责加油站内地震灾害灾前及灾后抢险救援和防止火灾、油品渗漏等次灾害的蔓延。负责对站内外进行警戒，引导外界救援力量入站抢救，确保灾后救灾工作的持续、有效的开展。负责灾后救灾过程中信息指令的及时传递。负责伤员护送和抢险物资运送并负责与相关部门保持联系。负责并将抢险所需器材、工具运送至现场和将应急抢险组抢险出来的物资及伤员转移到安全处。预警和预防机制储油区油罐及生产设施建造应符合抗震要求，平日人员一旦观测到地震宏观异常现象应立即上报相关部门；在接到地区气象中心的避震通知后，组织人员进行作好抗震准备，贮备各类救援物资；在无相关部门通知情况下，不得传播地震谣传和误传，以免造成恐慌。临震应急反应当地区气象中心地震预报时，油站即进入临震应急期。应急期最长不超过10天。临震应急行动如下：站长负责与公司指挥部联系，在接到地震预报后，立即部署抗震应急工作；规划油站安全疏散区，并使职工明了在紧急状态下的疏散线路、地点；在指挥部统一调度下，配合指挥部组织和协调各项防灾救灾工作，负责抗震救灾工作所需的人力、物资的统一指挥、统一调配、统一使用；根据震情发展和建筑物抗震能力，组织员工避震疏散；指定专人负责接待安排外来救援人员、编写地震救灾简报；做好震后应急的准备和必要的.物资储备工作；震前防范工作站接到地震预报后，立即安排人员昼夜值班。值班人员要认真做好震情记录，并将异常情况及时向站长和公司汇报；加油站要指定专人，负责与格公司指挥部保持联系，准确传递地震信息；震后抢险工作破坏性地震发生后，油站经理应立即向公司相关部门及领导汇报，及时传递信息；组织抢险救援人员抢救人民生命和国家财产，救护伤员，疏导灾民，防止和控制灾情发展及次生灾害发生。保障措施对易发生次灾害设备设施采取紧急处置，防止次灾害的发生和扩展。根据震时发生火灾、漏油现场，启动《防火灾事故应急救援预案》、《防跑冒油事故应急救援预案》。向上级公司通报加油站震情、灾情，请求上级公司和联防单位援助。后期处置当市地震局通报地震结束，站长宣布应急救援状态终止。由加油站管理者、站长通知，解除全体应急状态，清理事故现场，进行善后处理。外部救援队伍及周边人员解除应急状态，由政府救援机构人员负责实施。完整的加油站应急预案6一、本方案根据加油站《成品油事故应急救援预案》制定。二、演练时间：暂定于XX月XX日，由加油站经理、计量核算员负责指挥。三、演练指挥部：总指挥（站经理），执行指挥（核算）。四、预设情况：卸油区在卸油过程中意外着火，火势较大，有人员受伤。五、演练编组及各组指挥、战斗人员编成。1、编组：演练分成3个行动组，既：灭火抢险组、警戒组、通讯联络及救护支援（运输）组。2、编成：灭火抢险住组由当班加油班班长负责现场组织当班加油员全员。警戒组由计量员指挥保安班全员或现场安全员。通讯联络及救护支援（运输）组由前庭主管（开票主管）指挥其他全员。六、演练启动信号：火警警报喇叭长鸣。七、集合宣布演练开始：加油站在站人员听到火警信号后，立即暂停或安排好本职工作后，跑步到开票厅前集合编组形成演练战斗队形。现场向全体人员宣布事故情况判断，命令各组展开战斗。八、战斗展开方案：1、当班加油班班长指挥灭火队开扑事发点进行灭火抢险。（1）事发现场先遣人员用灭火毯、灭火器（一台35Kg展开到位）灭火。（2）灭火预备人员关闭事发现场电路、卸油罐车卸油口和油罐卸油口阀门，使用灭火毯封住油罐计量口（卸油口）。用就近消防沙进行支援隔离、灭火，作好油灌区喷淋降温准备。2、计量员带警戒组立即封锁加油站进出口，疏散现场加油车辆及闲散人员。指定一人在停车场待命指挥前来的政府社会车辆。负责对附近住户、客户进行事故通报、安抚、疏散，维护秩序，保证交通通畅。3、前庭主管（开票主管）带通讯联络及救护支援（运输）组到事发点抢运伤员。指定一人进行与119、120、110等友邻单位的技术联络。做好接待政府、社会支援人员和媒体维护工作并进行现场登记。准备好笔记本、笔和移动通讯工具。九、演练作业检查：在行动展开过程中，站经理、核算员随机根据本方案检查各行动人员作业、到站情况，达到方案要求为合格。十、演练作业结束：由指挥组人员根据现场进度宣布演练作业结束。十一、演练讲评：接到结束命令，各行动小组人员马上跑步到开票厅前整队集合，由指挥组对演练过程的指挥、行动、状态、技术参数等进行通报，由总指挥进行讲评。十二、宣布演练完成：通报讲评结束，由指挥组宣布本次演练完成，恢复正常工作状态。十三、总要求：参演人员要重温《预案》，熟记分工、职责，贯彻“灭火优先、救护为重、先易后难、随机应变”的方针。参演人员保持严肃，严禁嬉笑。完整的加油站应急预案7冬季气候干燥，又是火灾的高发期，为切实做好xx分公司安全管理工作，为了强化加油站员工对扑灭初期火灾的认知和消防器材的.熟悉掌握程度，公司将组织进行消防演练，具体活动安排如下：一、演习时间及地点：时间：20XX年2月地点：xxx公里处二、活动领导小组成员：组长：xx副组长：xx成员：安全部人员、加油站经理、安全员，活动领导小组办公室设在安全部。主任：xxx其他人员具体分工如下：活动指挥：xxx（负责组织协调和安排消防演练项目）活动摄影：xxx（负责消防演练摄影工作）活动筹备：xxx（组织进行活动场地布置和物资供应工作）活动进展：xxx（负责安排人员按项目议程有序参加演练，并发布“开始”口令）活动火把：xxx（负责及时点火，点火完毕待火势较旺时向副组长摆手示意可以“开始”）活动后勤：xxx（发放手套等，加油站参加人员一人一双）观摩人员：各加油站经理、安全员、兼职安全员、加油站工人和有关人员三、活动项目安排1、用消防毯灭火2、8KG和二氧化碳消防器材灭火演练3、35KG消防器材扑火演练四、准备工作由xxx负责组织做好场地布置工作，活动后勤组配合。主要包括以下几个方面：1、悬挂演练条幅（条幅由安全环保部制作）。2、将消防器材运送到演练场地（35KG干粉灭火器4台，8KG手提干粉灭火器20具，消防毯2块，消防锹2把，消防桶4个）。3、准备足够用的废木柴或废布生火。4、演练场地准备10升柴油，10升汽油并由2个塑料桶带至现场；制作两个点火火把（杆长不小于2米）。5、现场准备两把大扫把，用于清理场地。五、活动议程（一）安全部主任讲解活动议程（二）请消xxx讲解灭火毯、消防器材的使用方法和注意事项（三）消防毯的灭火操作演练（四）消防器材灭火演练六、演练顺序1、当工人发现有火灾发生，用干粉灭火器进行初期扑救，（要求工人排好队，站在上风口），体验灭火器的使用方法和扑救初期火灾的方法。2、由xxx和xxx打开35KG灭火器一具保持警戒，若火势较大难以控制时，立即启用较大灭火器进行灭火。3、xxx和xxx在演练结束时彻底扑灭火源，确保无遗留问题。灭火结束后进行现场清理。4、现场总指挥xxx宣布灭火消防演练结束。七、消防大队领导做演练点评。完整的加油站应急预案8一、加油站概况：加油站的油罐区是储存汽油、柴油的重要场地，是可能发生恶性火灾事故的根源。加油区是日常经营的公共营业场所，主要设备加油机通过地埋油管道与油罐区相通，还要通过电缆地沟与配电室相连接，又是各类车辆与人员反复出现的地方，是极易引发火灾事故苗头的重要场所。配电室的电源通过电缆地沟与外部电源和内部所有用电设备相连，如果其接地线或防雷保护器工作不良，则会是发生雷击或产生静电火花，这些火灾隐患有可能引起重大火灾事故。办公室和其他建筑，是人员时常光顾和工作的区域，有电气设备、办公设施，也可能发生人为或电气设施引起的火灾。根据以往的经验和理论分析，引发油罐、加油机火灾的原因不外乎是：人为，如烟火；自然的，如闪电雷击；电气方面，如接地不良产生的静电火花和电器设备产生的火花等。为此，加油站的所有机电设备加油系统、办公设施均确定为火灾应急目标。周边毗邻情况：本站面朝107车道，临万金渠，左邻我厂南大门，右为我厂厂区，后为我厂消防队。消防设施：加油站现有mf2l8型手提式干粉灭火器7个，met50型推车式干粉灭火器1个，人员情况：加油站共9人，其中站长一名，加油员七名，核算员一名，另本站安全员为加油员兼职。加油站火灾事故是指储油罐、燃油因外泄引燃着火。一旦发生此类事故，其火势扩散蔓延极为迅速，可以直接造成设备严重损毁及相邻近设备、设施损坏，甚至造成人员伤亡的事故。加油站最大贮油量为40T，有四个储油罐，其中，E93＃10T汽油罐一个，E90＃10T汽油罐一个，0#10T柴油罐一个，副10#10T柴油罐一个。二、应急预案内容应急指挥机构及其职责应急指挥机构的组成：总指挥：XXX副总指挥：XXX成员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX三、应急指挥机构的职责：（1）在我厂发生加油站火灾情况后，根据事故报告立即按本预案规定的程序，组织全厂力量赶赴现场，快速联络地方公安消防部门组织力量协救。使损失降到最低，迅速扑灭火灾恢复正常生产。（2）负责向上级报告我厂事故情况和事故处理进展情况。（3）各应急小组在加油站火灾事故发生后，应立即按职责分工，赶赴现场组织事故处理。首先要保证人身安全，及时准确切断油路，进行火焰隔断，避免重大火灾事故。（4）事故处理期间，要求各岗位尽职尽责，联络渠道要明确畅通；联络用语规范，认真做好有关情况的记录工作。（5）对事故发生的现象、设备损坏情况和事故处理经过一定要记录清楚，等待备查。（6）负责事故应急预案的终止。如火灾隐患全部清除；加油站输油系统恢复正常运行方式，储油罐油压力、温度正常。（7）组织和提供事故恢复所需的备品备件。组织事故恢复所需的人力和车辆。组织实施事故恢复所必须采取的临时性措施。（8）完成加油站火灾事故（发生原因、处理经过、人身安全情况、设备损坏和经济损失情况）调查报告的编写和上报工作。四、成立事故应急小组消防救援组许，组长；现场应急组(及氢站各成立一个小组)，组长；公用系统应急组，组长刘建闽；物资保障应急组，组长；后勤、医疗保障组，组长；安全保障组，组长；保安救援组，组长；通讯保障组，组长高大伟；五、应急预案的启动加油站火灾发生后，加油站负责人应通过当值值长立即向生产厂长汇报，生产厂长发布命令启动执行本预案。生产厂长向主管的二级单位燃运应急组首先下达应急预案启动命令，燃运应急组在本单位范围内紧急启动本预案，各就各位组织事故的应急处理。生产厂长汇报厂长、党委书记，通知各位副厂长组织所管辖部门紧急启动本预案，各单位人员接到命令后，迅速安排本部门人员就位。六、危急事件的应对在事故发生后立即判明原因，立即将火源隔断。立即报警、联系、报告，使各方抢救力量及时准确到位。迅速对起火点准确判断，采取相应的灭火措施。七、生产、生活维持或恢复方案各单位生产人员在燃油区火灾事故发生后，在人身安全不受到威胁的情况下要坚守岗位，使生产、生活正常进行。根据实际情况及时恢复加油站的正常工作，并注意恢复设备过程中操作安全。公安保卫部要布置好人力，做好火灾后的`安全保卫工作，保护好火灾现场，以便事故调查。根据事故现场恢复情况，由生产副厂长宣布事故应急处理情况终止，生产秩序和生活秩序恢复为正常状态。完整的加油站应急预案91、实现目标舍伯吐第一加油站2、组织机构左中经营部培育万吨站活动领导小组组长：王强副组长：李金强成员：李xx、谢xx、丽xx、竟xx3、计划实施办法1、加油站目前现状：舍伯吐一站地处111线和304线交汇处，处于交通要道，为四星级、三类加油站。站内员工8人，占地面积2214平方米，罩棚面积380平方米，4台加油机、8条枪，其中汽油枪3把、柴油枪5把。于2001年9月5日开业。2013年轻油纯枪的销售量已达到7264吨。其中汽油2227吨，柴油5037吨。2、实施办法（1）加强基础工作管理一是紧抓业务基础工作。以开发稳定的客户资源为核心，通过竞争对手调查、周边市场摸排、固定客户建档等方法，加强客户开发管理。二是紧抓财务基础工作。以持续保障资金安全为核心，严格执行相关规章制度，保证各种帐表记录完整、资产账实相符、资金安全准确完整。三是紧抓油品数质量（服务质量）。以推行地罐交接为契机，变手工卸油前后计量为以地罐交接自动收油为主，通过按期检定加油机、计量器具，按要求留样抽查油品等方法，加强实物损耗管理。四是紧抓人力资源开发。以培养人才、留住人才为抓手，重点提高加油站员工的业务技能水平，提升服务、创新、安全意识，使员工向懂经营管理、重服务质量的复合型人才方向发展。（2）加强客户开发工作客户资源是成品油零售的核心资源，谁拥有了客户资源，谁就占有了市场，谁就有了稳定的零售量和利润来源。所以，开发客户成为目前工作的重中之重。1、开展调查普查，找准目标客户找到用油相关决策人、找到用油相关决策人的利益点、满足用油相关决策人的合理利益，是加油站开发客户的必胜法宝。市场调查和客户普查要定人员、定职责、定区域、定要求，对辖区内客户开展地毯式摸排，确保不留空白和死角。通过上互联网搜寻、去当地工商部门查询、近距离观察用户需求、与客户直接接触等措施，全面收集市场和客户信息。2、落实客户开发责任，做到一户一策要在调查普查的基础上，对潜在客户综合分析重要程度、需求和开发难度进行排序，按照无交叉无空白的原则，确定每名客户开发的责任单位和责任人。要根据建立的客户信息档案，分潜在客户、游离客户、固定客户和流失客户。认真分析不同类型客户的消费观念、消费习惯、消费水平和消费需求、用油规律，制定不同群体客户差异化营销策略。3、灵活运用各种策略，快速开发客户上下参与，实现全员销售。经营部片区要按照分级开发维护制度的要求，协助加油站做好客户开发。经营部领导要亲自上阵开发，各关键岗位密切配合，提高公关层次。同时引领广大员工牢固树立“每一个岗位都是经营点、每一个员工都是销售经理”的理念，持续调动全员客户开发热情。广搭桥梁，实现关联营销。一是寻求政府支持，在争取政府机关用户的同时，利用政府搭建桥梁，开发他们身边的潜在客户；二是利用客户自身产业链较长、关联业务较多、相关企业或部门之间有依存关系的`特点，利用老客户开发新客户。三是有效利用小额配送业务，小额配送业务是加油站营销工作的有效途径，是建立加油站忠实顾客的有效方法。加油站利用自己原有市场上的优势，通过挖掘市场潜力，强化销售扩大现有油品市场上的销售量，提高市场占有率。（3）提高现场服务效率1、内道与外道之间处理好内道与外道之间关系的目的是保持车辆畅通。对处于国道的加油站，可将大车引至外道，小车引至内道。因为本加油站柴油销售为主。在大车加油的过程中，客户有足够的时间从外道走进便利店交款并购买物品。而小车加油时间短，里道加油机距离便利店近，便于顾客进店交款、消费。2、汽油与柴油之间处理好汽油和柴油之间的关系需做到“加一、看二、照顾三”。当员工进行加油操作时，往往只专注与当前车辆的服务，忽视其他进站车辆，从而让后者倍感冷落，有的客户因不愿久等而悄然离去。其实针对加油量大的柴油车辆，员工之间完全可以相互照应情况下实行脱枪加油。3、现场员工之间要根据油站人员数量、现场情况、油枪提枪率等因素，确定员工的站位。当进站车辆挡住员工观察视线时，应立刻调整站位，并对重要位置及时补位，观察车辆是否有进站意向，防止车辆看到现场车辆较多而离开。4、站经理与各主管之间站经理要做好指挥官、监督员、培训师、补位员、协调员等个角色的转变，以站内管理为核心，将提升员工工作状态、提高现场员工工作效率作为主要工作，优化加油站各项业务。站经理的站位是加油站现场与便利店之间，一方面要全面的观察现场每一位员工的表现，另一方面要清楚的看到店内收银员的工作情况。在现场站经理要做到及时找准兴奋点、及时有效的激活员工状态、针对服务差的老员工，站经理在现场做好加油操作及现场服务示范，供员工学习模仿；及时纠正操作中出现的问题；高峰期及时补位，做好加油及收款工作。完整的加油站应急预案101、总则1.1目的为提高中国石油辽宁沈阳销售分公司对加油站环境污染事件的应急处置能力，最大程度地减少环境污染事件造成的损失，保护员工和企业生命财产安全，维护社会稳定，保证公司持续有效较快协调发展，特制定本预案。1.2原则1.2.1以人为本，减少危害。切实把保障人员的人身安全作为首要任务，在此基础上最大限度地降低对公司生产经营的不利影响。1.2.2统一领导，分级负责。在中国石油辽宁沈阳销售分公司的统一领导下，按照各自职责权限，负责环境污染事件的应急处置与应急救援。2、应急组织与职责2.1应急组织加油站经理为环境污染事故应急第一责任人，加油站建立应急救援小组。应急小组成员为当加油站全体员工，具体分为指挥组、抢险组、通讯组、医疗救护组、安全保障组，按照工作时间确定具体分工，做到岗岗有人，人人有岗，24小时突发环境污染事故纳入应急范围。指挥组：组长：XXX副组长：XXX抢险组：XXX通信组：XXX医疗救护组组：XXX安全保障组组：XXX2.2职责指挥组：负责整体指挥工作抢险组：负责在事故发生时启动紧急应急程序，在具有安全防护措施的前提下负责采取有效的措施，抢险救灾，降低人员财产损失，控制危害范围扩大。通讯组：负责联络配合抢险组协调工作。医疗救护组：负责寻找、营救、保护、转移事故中的受伤人员。保障组：负责提供抢险救灾所需的一切物资器材。3、应急处理程序加油站一旦发生油气泄露、燃烧爆炸、废气污染等环境污染事故要迅速调集力量进行应急处理。1）抢险组负责切断总电源，停止营业。通讯组报告指挥人员，安全保障组负责疏散站内人员、车辆，维持秩序，避免接近事故现场。2）联系公安部消防部门，临时封闭附近交通道路，清查事故对周围环境的污染程度。同时上报公司主管部门。3）如一旦发生重大环境污染事故要及时通知环保部门进行污染调查、检测、评估。加油站配合环保部门对污染展开治理工作。4）事故处理完毕后，清理现场，清点损失，确认无任何安全隐患后恢复营业。同时分析、总结事故原因，上报公司领导。完整的加油站应急预案111、目的为了确保对化工产品及油类等火灾、爆炸、泄漏等紧急情况做出响应，尽可能减少由于紧急情况或意外事故造成的损失和对环境造成的严重破坏，将对人身造成的伤害降低到最低限度。2、范围适用于化工产品及油类等火灾、爆炸、泄漏等紧急情况的处理。3、职责3.1项目部物资公司成立应急情况领导小组，由项目部物资公司主要负责人为组长，项目部物资公司化工库，集中供气站负责人为副组长，其他各岗位责任人为成员。3.2组长领导各成员针对潜在的紧急情况进行检查及发生紧急情况时的指挥工作。3.3副组长具体负责对潜在的紧急情况日常检查和发生紧急事故时协助组长做好指挥工作。3.4各成员负责化学品，油类等泄漏，爆炸与火灾的应急响应工作，协助组长在发生紧急情况时向应急服务部门联系等工作。4、程序4.1可能发生的紧急情况。4.1.1化工库负责化学品和危险化学品的装卸，储存，保管，保养和发放，在整个过程中哪一个环节操作不当，都有可能发生紧急情况。a.危险化学品在装卸过程中，如不轻拿轻放，将会导致包装物破裂，危险品泄漏，造成土壤污染，灼伤人员。b.危险化学品如不专仓专储，特别是化学性能相抵触的混放时，将会发生爆炸，火灾，造成人身伤害，环境污染。c.危险品仓库不采用防爆型灯具，在库房附近进行明火和产生火花的作业将会发生意外事故。4.1.2灭火器，消防沙，消防池等消防器材配备达不到要求，防泄漏的工具不全将会使紧急事故得不到及时控制，从而使事态扩大。4.1.3防火标志不醒目，运输相关方，领料人员携带火种进入库房是发生事故的重要因素。4.2应急预案4.2.1发生紧急事故时，发现人应立即通知组长和副组长，同时要保持清醒的头脑，根据事故发生的原因，性质及特点，并利用现有的应急材料在保证人身安