智慧社区物业管理预案

智慧社区物业管理预案TOC\o"1-2"\h\u22859第一章智慧社区物业管理概述 2213411.1智慧社区的定义与发展 2144071.1.1智慧社区的定义 2302321.1.2智慧社区的发展 313211.1.3提升管理效率 350741.1.4优化资源配置 3132991.1.5提升居民生活品质 3123351.1.6促进社区和谐发展 38915第二章智慧社区物业管理组织架构 4238891.1.7决策层 4238801.1.8管理层 4232921.1.9人员配置 413481.1.10职责划分 41967第三章智慧社区设施管理 5313161.1.11目的与意义 5316561.1.12维护与保养内容 5222971.1.13维护与保养流程 694541.1.14目的与意义 6244811.1.15安全检查内容 6135341.1.16安全检查流程 63930第四章智慧社区安全管理 6293751.1.17技术防范 6111831.1.18人员防范 7257161.1.19突发事件分类 7103921.1.20突发事件处理流程 713491.1.21突发事件处理原则 822177第五章智慧社区环境卫生管理 8174861.1.22管理目标 8200241.1.23管理措施 838681.1.24管理目标 8271911.1.25管理措施 84735第六章智慧社区停车管理 9297101.1.26停车场规划 9272901.1.27停车场管理 9302041.1.28停车费用收取 1012021.1.29停车费用使用 103118第七章智慧社区服务管理 1018517第八章智慧社区信息管理 1250571.1.30信息采集 1227611.1.31信息处理 12202221.1.32信息发布 1299571.1.33信息共享 134169第九章智慧社区财务管理 1394111.1.34财务预算 13188321.1.35财务控制 14306991.1.36物业费用收取 1431421.1.37物业费用支出 1420451第十章智慧社区沟通协调 1497751.1.38沟通原则 1557141.1.39沟通渠道 15106281.1.40沟通内容 15202381.1.41协调原则 15254001.1.42协调内容 15291401.1.43协调渠道 156245第十一章智慧社区应急预案 15211101.1.44编制目的 16276921.1.45编制依据 1650561.1.46编制内容 1665411.1.47演练目的 16170131.1.48演练内容 16186901.1.49演练组织 17248271.1.50演练要求 1718398第十二章智慧社区物业管理评估与改进 17127311.1.51物业服务质量评估指标 17224661.1.52物业设施设备评估指标 17156851.1.53物业环境评估指标 17160391.1.54物业管理团队评估指标 18150201.1.55优化服务流程 18174871.1.56提升设施设备管理水平 18296301.1.57改善社区环境 18286961.1.58加强物业管理团队建设 18第一章智慧社区物业管理概述科技的不断发展和人们对生活品质的追求，智慧社区的概念逐渐深入人心。智慧社区物业管理作为一种新兴的服务模式，旨在通过科技手段提升社区管理水平和居民生活体验。本章将首先介绍智慧社区的定义与发展，随后探讨物业管理在智慧社区中的作用。1.1智慧社区的定义与发展1.1.1智慧社区的定义智慧社区是指运用现代信息技术，集成物联网、大数据、云计算等先进技术，实现社区管理、服务、生活等方面的智能化，为社区居民提供一个安全、舒适、便捷、环保的生活环境。智慧社区的核心在于通过科技手段提高社区管理的效率，优化资源配置，提升居民生活品质。1.1.2智慧社区的发展（1）国际发展智慧社区的概念最早起源于国外，如美国、日本、欧洲等地。这些国家在智慧社区建设方面已有较为成熟的经验和技术，例如美国的“智慧城市”项目、日本的“智能社区”等。（2）国内发展我国智慧社区建设取得了显著成果。在国家政策的支持下，各地纷纷开展智慧社区试点项目。例如，北京、上海、广州、深圳等一线城市在智慧社区建设方面取得了较大进展，为其他城市提供了借鉴和参考。第二节物业管理在智慧社区中的作用1.1.3提升管理效率物业管理作为社区管理的重要组成部分，运用现代科技手段可以大大提高管理效率。例如，通过智能门禁系统、视频监控系统等，可以实现实时监控，提高社区安全管理水平；通过智能物业管理系统，可以实现物业费用的在线缴纳、报修投诉等功能，方便居民生活。1.1.4优化资源配置智慧社区物业管理可以实现对社区资源的精细化管理，优化资源配置。例如，通过智能停车系统，可以实现停车位的高效利用；通过智能绿化系统，可以实现对绿化环境的实时监测与调整，提高绿化效果。1.1.5提升居民生活品质物业管理在智慧社区中，通过提供多样化、个性化的服务，可以提升居民生活品质。例如，通过智能家居系统，可以实现家庭设备的远程控制，方便居民生活；通过社区APP，可以提供在线购物、家政服务、社交互动等功能，丰富居民生活。1.1.6促进社区和谐发展智慧社区物业管理有助于构建和谐的社区环境。通过搭建社区信息平台，加强居民之间的沟通与交流，促进社区和谐发展。同时通过智能垃圾分类、绿化养护等举措，提高社区环保水平，为居民创造一个美好的生活环境。第二章智慧社区物业管理组织架构第一节物业管理组织结构智慧社区物业管理组织结构主要包括以下几个部分：决策层、管理层、执行层和支撑层。1.1.7决策层决策层主要包括智慧社区物业管理委员会主任、副主任和委员。其主要职责是制定智慧社区物业管理的发展规划、政策和规章制度，以及监督和协调物业管理工作的开展。1.1.8管理层管理层主要包括智慧社区物业管理中心、物业服务中心和各专业部门。其主要职责是执行决策层的决策，组织协调各执行层的工作，保证物业管理工作的顺利进行。（1）智慧社区物业管理中心：负责智慧社区物业管理工作的整体规划、组织协调和监督指导。（2）物业服务中心：负责智慧社区物业管理服务的具体实施，包括物业费收缴、客户服务、投诉处理等工作。（3）各专业部门：包括工程部、安保部、清洁部、绿化部等，分别负责智慧社区物业管理的相关专业工作。第二节人员配置与职责1.1.9人员配置智慧社区物业管理组织结构中，人员配置应满足以下要求：（1）决策层：主任1人，副主任12人，委员若干人。（2）管理层：物业管理中心负责人1人，物业服务中心负责人1人，各专业部门负责人1人。（3）执行层：各专业部门工作人员若干人。1.1.10职责划分（1）决策层：（1）主任：负责智慧社区物业管理工作的总体决策和领导。（2）副主任：协助主任开展决策工作，分管具体事务。（3）委员：参与决策，提供专业意见和建议。（2）管理层：（1）物业管理中心负责人：负责组织协调智慧社区物业管理中心的各项工作。（2）物业服务中心负责人：负责组织协调物业服务中心的各项服务工作。（3）各专业部门负责人：负责本部门的专业工作，保证各项工作顺利开展。（3）执行层：（1）工程部：负责智慧社区内的设施设备维护、维修及更新改造工作。（2）安保部：负责智慧社区内的安全保卫工作，保证社区安全。（3）清洁部：负责智慧社区内的清洁卫生工作，保证环境整洁。（4）绿化部：负责智慧社区内的绿化养护工作，提升社区环境美观度。通过以上组织架构和人员配置，智慧社区物业管理将更加高效、专业，为社区居民提供优质的服务。第三章智慧社区设施管理第一节设施维护与保养1.1.11目的与意义智慧社区设施维护与保养旨在保证社区设施的正常运行，延长设施使用寿命，降低运行成本，提高居民生活质量。通过科学、规范、高效的设施维护与保养，为社区居民创造一个舒适、安全、便捷的生活环境。1.1.12维护与保养内容（1）定期检查：对社区内的公共设施进行定期检查，包括供电、供水、供气、供暖、通讯、绿化等设施，保证设施正常运行。（2）故障排除：对发觉的设施故障及时进行维修，保证设施恢复正常运行。（3）预防性维护：针对季节性、周期性等因素，对设施进行预防性维护，降低故障发生率。（4）保养计划：制定设施保养计划，明保证养周期、保养内容、保养责任人等，保证保养工作有序进行。1.1.13维护与保养流程（1）检查与评估：对设施进行检查，评估设施运行状况，确定维护与保养需求。（2）制定方案：根据评估结果，制定维护与保养方案，明确维护保养措施、时间、人员等。（3）实施维护保养：按照方案进行设施维护与保养，保证设施正常运行。（4）验收与反馈：对维护保养结果进行验收，及时反馈问题，持续改进工作。第二节设施安全检查1.1.14目的与意义设施安全检查是保证社区设施安全运行的重要手段，通过定期对设施进行检查，发觉安全隐患，及时整改，预防发生，保障居民生命财产安全。1.1.15安全检查内容（1）设施本体安全：检查设施结构、设备、配件等是否存在安全隐患。（2）安全防护设施：检查安全防护设施是否完好，如防护栏杆、警示标志等。（3）环境安全：检查设施周边环境是否存在安全隐患，如绿化带、停车场等。（4）电气安全：检查供电系统、电气设备是否存在安全隐患。1.1.16安全检查流程（1）制定检查计划：根据设施类型、运行状况等因素，制定安全检查计划。（2）实施检查：按照计划进行安全检查，对发觉的安全隐患进行记录。（3）整改与反馈：对发觉的安全隐患进行整改，及时反馈整改进展及结果。（4）持续改进：根据安全检查结果，持续改进设施安全管理措施，提高安全水平。第四章智慧社区安全管理第一节安全防范措施1.1.17技术防范科技的不断发展，智慧社区的安全防范措施也得到了极大的提升。在技术防范方面，主要包括以下几个方面：（1）视频监控：通过在社区各个重要部位安装高清摄像头，对社区内的安全情况进行实时监控，保证一旦发生异常情况，能够及时发觉并处理。（2）电子巡更：采用现代化的电子巡更系统，替代传统的手工巡更，实现对社区内重点部位和时段的全面覆盖，提高安全保障水平。（3）智能门禁：通过人脸识别、指纹识别等技术，实现对社区住户的身份认证，防止闲杂人员进入社区，保障社区居民的人身安全。1.1.18人员防范（1）建立专业的安保队伍：社区应配备一定数量的专业安保人员，负责社区内的安全防范工作，对可疑人员进行排查，保证社区安全。（2）定期开展安全培训：对安保人员进行定期培训，提高其安全防范意识和应对突发事件的能力。（3）发动社区居民参与：鼓励社区居民积极参与社区安全防范工作，共同维护社区安全。第二节突发事件处理1.1.19突发事件分类（1）自然灾害：如洪水、地震、台风等自然灾害。（2）人为：如火灾、交通、燃气泄漏等。（3）社会安全事件：如恐怖袭击、抢劫、盗窃等。1.1.20突发事件处理流程（1）及时报告：一旦发生突发事件，应立即向社区领导和相关部门报告，保证信息畅通。（2）快速响应：启动应急预案，组织相关人员迅速赶到现场，进行应急处置。（3）现场处置：根据事件类型，采取相应的处置措施，如疏散人员、扑救火灾、救治伤员等。（4）后期恢复：在事件得到妥善处理后，及时组织力量进行恢复工作，如修复受损设施、恢复正常生活秩序等。1.1.21突发事件处理原则（1）以人为本：在处理突发事件时，始终将人民群众的生命安全放在首位。（2）科学决策：根据事件性质和现场情况，制定合理的应急处置方案。（3）协同作战：充分发挥各部门的协同作用，共同应对突发事件。（4）信息公开：及时向社区居民和社会公开事件处理情况，维护社会稳定。第五章智慧社区环境卫生管理第一节清洁卫生管理1.1.22管理目标清洁卫生管理是智慧社区环境卫生管理的核心内容之一。我们的目标是保证社区内的环境卫生状况达到国家标准，为社区居民提供一个干净、舒适、安全的生活环境。1.1.23管理措施（1）建立完善的清洁卫生制度：根据社区的具体情况，制定一系列清洁卫生制度，包括清洁时间、清洁标准、清洁人员职责等，保证清洁卫生工作的规范化、制度化。（2）引入智能化清洁设备：运用现代科技手段，引入智能化清洁设备，如扫地、智能垃圾分类设备等，提高清洁效率，降低人力成本。（3）实时监测环境卫生状况：利用物联网技术，对社区内的环境卫生状况进行实时监测，如空气质量、噪音水平等，保证环境卫生指标的达标。（4）加强清洁人员培训：定期对清洁人员进行培训，提高他们的专业技能和服务意识，保证清洁工作的质量。（5）落实居民环境卫生责任：通过宣传和教育，提高居民的环境卫生意识，引导居民积极参与社区环境卫生管理，共同维护社区环境。第二节绿化养护管理1.1.24管理目标绿化养护管理是智慧社区环境卫生管理的另一个重要方面。我们的目标是保持社区绿化带的整洁美观，提高绿化覆盖率，为社区居民创造一个宜居的生态环境。1.1.25管理措施（1）制定绿化养护计划：根据季节变化和植物生长特点，制定科学合理的绿化养护计划，保证绿化带的美观和植物的健康生长。（2）引入智能化绿化养护设备：运用现代科技手段，引入智能化绿化养护设备，如智能喷灌系统、无人机巡查等，提高绿化养护效率。（3）加强绿化带巡查：定期对绿化带进行巡查，发觉问题及时整改，保证绿化带的整洁美观。（4）培育社区居民参与绿化养护：通过开展绿化养护活动，培养社区居民的绿化意识，引导他们积极参与绿化养护工作。（5）加强绿化养护队伍建设：提高绿化养护队伍的专业技能和服务水平，保证绿化养护工作的质量。通过以上措施，智慧社区环境卫生管理将更加精细化、智能化，为社区居民创造一个干净、舒适、美丽的生活环境。第六章智慧社区停车管理第一节停车场规划与管理1.1.26停车场规划（1）停车场规模规划根据社区人口密度、车辆保有量及停车需求，合理规划停车场规模，保证车位数量满足居民需求。（2）停车场布局规划在停车场规划过程中，要充分考虑停车场的布局，使之与社区整体规划相协调。应合理设置入口、出口、通道、停车位等，提高停车场的使用效率。（3）停车场设施配置根据停车场规模和需求，配置相应的停车设施，如停车场照明、监控系统、指示牌等，保证停车场安全、便捷、舒适。1.1.27停车场管理（1）停车场管理制度建立健全停车场管理制度，包括停车场使用规定、收费标准、安全防范措施等，保证停车场有序运行。（2）停车场人员管理加强停车场工作人员的培训和管理，提高服务质量，保证停车场正常运营。（3）停车场智能管理运用智能化技术，如车牌识别、无人值守、手机支付等，提高停车场管理效率，为居民提供便捷的停车服务。第二节停车费用收取与使用1.1.28停车费用收取（1）收费标准制定根据停车场规模、地理位置、停车需求等因素，合理制定收费标准，兼顾公平与效益。（2）收费方式选择采用多种收费方式，如现金、刷卡、手机支付等，方便居民缴费。（3）收费管理加强对停车费用的收取和管理，保证收费透明、合理，防止乱收费现象。1.1.29停车费用使用（1）停车费用支出合理使用停车费用，用于停车场设施维护、人员工资、管理费用等。（2）停车费用盈余对于停车费用盈余部分，可以用于社区其他公共设施建设或改善，提高社区居民的生活质量。（3）停车费用监管加强对停车费用的监管，保证资金使用的透明度和合规性，防止资金流失。第七章智慧社区服务管理第一节社区服务内容社区服务是智慧社区建设的重要组成部分，其内容涵盖了社区居民生活的方方面面。以下是智慧社区服务的主要内容：（1）基础服务：包括居民身份证办理、户口迁移、计划生育、社会保障等与居民生活息息相关的基础性服务。（2）公共服务：包括社区环境卫生、绿化养护、公共设施维修、公共交通等公共服务。（3）社区活动：组织各类社区活动，如节日庆典、文化活动、亲子活动等，丰富居民的精神文化生活。（4）社区安全：加强社区安全管理，提高社区治安水平，保证居民生命财产安全。（5）社区养老：提供社区养老服务，包括日间照料、居家养老、老年活动中心等，满足老年人多层次、多样化的养老需求。（6）社区医疗：提供便捷的医疗服务，如设立社区卫生服务站、开展健康讲座等，提高居民健康水平。（7）教育培训：开展各类教育培训活动，如亲子教育、技能培训等，提高居民综合素质。（8）商业服务：引入便利店、餐饮店、快递代收等商业服务，满足居民日常生活需求。第二节社区服务标准化社区服务标准化是提高社区服务水平、提升居民满意度的关键。以下是社区服务标准化的主要措施：（1）制定服务标准：根据国家法律法规和社区实际情况，制定社区服务标准，明确服务内容、服务流程、服务时限等。（2）服务设施规范化：完善社区服务设施，如服务中心、活动场所、公共设施等，保证设施齐全、功能完善。（3）服务人员专业化：加强社区服务人员培训，提高服务人员素质，保证服务质量。（4）服务流程优化：优化社区服务流程，简化办事手续，提高服务效率。（5）服务质量评价：建立社区服务质量评价体系，定期对社区服务进行评价，及时发觉问题，改进服务。（6）服务满意度调查：开展服务满意度调查，了解居民对社区服务的满意度，为改进服务提供依据。（7）服务品牌建设：打造社区服务品牌，提升社区服务的知名度和美誉度。（8）政策宣传与引导：加强社区政策宣传，引导居民正确理解和使用社区服务，提高居民参与度。第八章智慧社区信息管理信息技术的飞速发展，智慧社区的概念逐渐深入人心。智慧社区信息管理是通过对社区内各种信息的有效采集、处理、发布与共享，提升社区管理效率和服务质量的重要手段。本章将从信息采集与处理、信息发布与共享两个方面展开论述。第一节信息采集与处理1.1.30信息采集智慧社区信息采集是指利用现代信息技术，对社区内各类信息进行收集、整合的过程。信息采集主要包括以下几个方面：（1）人口信息：包括社区居民的基本信息、家庭成员、教育背景等。（2）物业信息：包括小区内的房屋、设施、绿化、卫生等基本情况。（3）社区服务信息：包括社区周边的商业、医疗、教育、交通等设施信息。（4）社区安全信息：包括社区内的治安、消防、应急预案等。（5）社区活动信息：包括社区内的文化活动、志愿服务、公益活动等。1.1.31信息处理智慧社区信息处理是指对采集到的信息进行整理、分析、加工，以便更好地为社区管理和居民服务。信息处理主要包括以下几个方面：（1）数据清洗：对采集到的信息进行去重、去噪、去伪等处理，保证信息的准确性。（2）数据分析：通过数据挖掘技术，发觉社区内的潜在问题，为决策提供依据。（3）数据可视化：将分析结果以图表、地图等形式展示，便于社区管理人员和居民理解。第二节信息发布与共享1.1.32信息发布智慧社区信息发布是指将处理后的信息通过多种渠道向社区居民传播，提高社区管理的透明度和互动性。信息发布主要包括以下几个方面：（1）社区公告：包括社区活动、物业管理、政策法规等内容。（2）社区新闻：报道社区内的好人好事、重要事件等。（3）社区论坛：提供居民交流、建议、投诉等平台。（4）社区APP：提供在线服务、信息查询、互动交流等功能。1.1.33信息共享智慧社区信息共享是指通过信息技术手段，实现社区内各类信息的互联互通，提高社区资源的利用效率。信息共享主要包括以下几个方面：（1）社区资源整合：整合社区内的商业、医疗、教育等资源，实现一站式服务。（2）社区互助：通过信息共享，促进居民之间的互助合作，共同解决社区问题。（3）政策法规宣传：通过信息共享，加强政策法规的宣传和普及，提高社区居民的法律意识。（4）社区安全防范：通过信息共享，提高社区安全防范能力，保障居民生命财产安全。通过信息采集与处理、信息发布与共享，智慧社区信息管理为社区居民提供了一个便捷、高效、安全的生活环境，推动了社区管理的现代化进程。第九章智慧社区财务管理科技的发展，智慧社区的概念逐渐深入人心，财务管理作为社区管理的重要组成部分，也在智慧化进程中发挥着关键作用。本章将重点探讨智慧社区财务管理中的财务预算与控制，以及物业费用收取与支出。第一节财务预算与控制财务预算与控制是智慧社区财务管理的基础，对于保障社区财务稳定、提高社区服务质量具有重要意义。1.1.34财务预算财务预算是智慧社区财务管理的重要环节，它对社区未来一定时期的财务收入和支出进行预测和规划。财务预算的主要内容包括：（1）收入预算：预测社区未来一定时期的财务收入，包括物业管理费、停车费、广告费等。（2）支出预算：预测社区未来一定时期的财务支出，包括员工工资、设备维修、绿化保洁等。（3）利润预算：预测社区未来一定时期的财务利润，为社区发展提供资金支持。1.1.35财务控制财务控制是指对社区财务活动的监督和管理，保证财务预算的执行和财务目标的实现。财务控制的主要措施包括：（1）制定财务管理制度：明确财务管理的职责、权限和程序，规范财务活动。（2）加强内部审计：定期对社区财务活动进行审计，保证财务信息的真实性、准确性和完整性。（3）实施财务预警：建立财务预警机制，对财务风险进行监测和预警，及时采取措施化解风险。第二节物业费用收取与支出物业费用收取与支出是智慧社区财务管理的核心内容，关系到社区的正常运营和服务质量。1.1.36物业费用收取物业费用收取是指社区管理者按照相关规定，向业主收取物业管理费、停车费等费用。以下为物业费用收取的主要环节：（1）制定收费标准：根据社区实际情况，合理制定物业费用收费标准。（2）明确收费依据：向业主明确收费依据，提高收费透明度。（3）加强收费管理：建立健全收费管理制度，保证收费工作的顺利进行。1.1.37物业费用支出物业费用支出是指社区管理者为保障社区正常运营和服务质量，对收取的物业费用进行合理分配和使用。以下为物业费用支出的主要环节：（1）制定支出计划：根据社区实际需求，合理制定物业费用支出计划。（2）严格执行预算：按照财务预算要求，严格执行支出计划。（3）加强支出监管：对物业费用支出进行实时监控，保证资金使用的合规性。第十章智慧社区沟通协调第一节与业主的沟通1.1.38沟通原则在智慧社区的构建过程中，与业主的有效沟通是关键。我们应遵循以下原则：（1）尊重业主：尊重业主的权益和意见，始终将业主的利益放在首位。（2）诚信透明：向业主传达真实、准确的信息，增强沟通的信任度。（3）及时回应：对业主的疑问和诉求要及时回应，避免拖延。1.1.39沟通渠道（1）传统沟通渠道：定期召开业主大会、业主座谈会，面对面交流。（2）线上沟通渠道：建立业主群、社区论坛等，方便业主随时提出意见和建议。1.1.40沟通内容（1）社区管理事务：向业主通报社区管理工作的进展和成果。（2）物业服务事项：介绍物业服务的标准和流程，听取业主的意见和建议。（3）社区活动：组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流与互动。第二节与部门的协调1.1.41协调原则（1）依法依规：遵循国家和地方政策法规，保证智慧社区建设合规合法。（2）积极配合：主动与部门沟通，争取政策和资金支持。（3）资源整合：整合部门和社会资源，共同推进智慧社区建设。1.1.42协调内容（1）政策争取：与部门沟通，争取智慧社区建设相关的政策支持。（2）资金协调：与部门协商，争取智慧社区建设资金支持。（3）项目合作：与部门合作，共同推进智慧社区重点项目的实施。1.1.43协调渠道（1）定期汇报：向部门定期汇报智慧社区建设进展情况。（2）专题协调：针对具体问题，与部门进行专题协调。（3）联合调研：与部门联合开展智慧社区建设调研，为政策制定提供依据。通过以上与业主的沟通和与部门的协调，智慧社区将更好地为居民提供便捷、高效的服务，推动社区治理水平不断提升。第十一章智慧社区应急预案第一节应急预案编制1.1.44编制目的智慧社区应急预案的编制旨在提高社区应对突发事件的能力，保证在发生自然灾害、灾难、公共卫生事件和社会安全事件时，能够迅速、有序、高效地进行应急处置，最大限度地减少损失。1.1.45编制依据（1）国家及地方相关法律法规和政策文件；（2）社区实际情况和风险分析；（3）应急资源调查与评估。1.1.46编制内容（1）应急预案总则：明确应急预案的适用范围、编制目的、编制依据、应急预案体系等；（2）应急组织体系：确定应急指挥机构、应急指挥部、应急小组等组织架构；（3）应急预案响应流程：明确突发事件应对的预警、应急响应、应急处置、应急恢复等流程；（4）应急资源保障：列举应急资源种类、数量、分布情况，以及应急物资储备、调配、使用等；（5）应急预案演练与培训：制定应急预案演练计划、培训计划，提高应急队伍的应急处置能力；（6）应急预案修订与更新：根据实际情况，定期对应急预案进行修订和更新。第二节应急预案演练1.1.47演练目的（1）检验应急预案的实用性和可操作性；（2）提高应急队伍的协同作战能力；（3）增强社区居民的安全意识和自救互救能力；（4）完善应急预案体系和应急资源保障。1.1.48演练内容（1）应急预案启动：模拟突发事件发生，启动应急预案；（2）应