业务员管理制度

第第页业务员管理制度业务员管理制度第一章总则第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特订立本管理制度。第二条本制度涵盖业务员思想道品性为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理方法等。第三条凡公司业务员适用本制度。第二章业务员思想道品性为准则第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，酷爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，听从公司领导的布置。第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥当解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月全部工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。（此条之所以严格，是由于在销售业务领域，矛盾特多，譬如抢单等现象）第三条业务员是对外代表公司形象的紧要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月全部工资奖金。第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间显现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自身提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自身的单划到乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。第五条业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，譬如灯具，公司按本钱价从其工资中扣除。第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月全部工资奖金，立刻予以解聘，并送公安机关依法处理。第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告知竞争对手。如经发现，扣除当月全部工资奖金，立刻予以解聘，并依据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。第三章业务员日常工作规范条例第一条业务员严格遵守考勤管理规定，实在奖惩规定详见《业务员薪酬管理制度》。第二条业务员每天必需向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的方法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮忙提高业务员的业务水平。第三条业务员在上班期间，要求着装乾净，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。第四条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。第五条业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗闲谈消磨时间，影响他人的工作。第六条业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超出三天。事假超出三天的，一律按旷工处理。旷工一天扣30元，当月旷工超出15天的，公司有权解除合同。如事假有特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批。请病假应供应相关的病历。篇2:外贸销售业务员岗位职责及工作流程外贸销售业务员岗位职责及相关工作流程一、岗位名称：外贸销售业务员直接上级：外贸主管定员标准：3人二、岗位职责（一）概述紧要负责联系国外客户，签订合同。（二）工作职责1、搭配公司的所需，及时作好翻译工作2、熟识产品，对产品有所掌握，并能独立分析其尺寸及结构和予以准确的报价3、熟识产品在市场上的定位，找出不同产品报价时的区别4、能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的回复5、能有随机应变的本领，处理好客户的疑问，并努力下单6、生产过程应跟踪、验货，做到质量保证7、能够独立制作整套票据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库8及时通知客户和货代有关货物装运的情况9、妥当保管客户的资料和样品，有条理的归档10、退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理11、提交季度业务汇总和年度总结12、注意提升自身产品知识、英语和业务本领13、在国外的紧要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户供应我司最新产品信息和产品目录14、处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态15、帮忙外贸主管，参加对外谈判16、依据外贸市场的更改，适时地对设计部开发新产品提出合理化建议。三、工作内容1及时布置好打样。要按客户的要求，书面认真列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素：数量、原材料子、产品结构和工期。打样单应由主管签字后，方能递交工厂布置打样，如涉及新开模具，应请示主管；打样需新购原材料子或辅料，应书面通知采购部购买。样品完成后，应认真审核样品，寄出前，必需拍照存入电脑档案。假如是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决议。总的原则是：样品收费，运费到付。2、严格把握“报价单”，精准明确地报出美金销售价格。报价单（本钱核算单）原则上是由工厂核算的。业务员在向工厂索取报价单（本钱核算单）时，应拿到E*cel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到工厂供应的报价单（本钱核算单）后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的过错。特别要有本领看出明显的错误，如发现料子使用错误或者料子价格使用错误以及尺寸有偏差等，应立刻通知工厂，要求工厂立刻改正错误。当遇到工厂未能及时供应报价单（本钱核算单），客户又要赶忙供应报价时，业务员应立刻动手，收集相应的报价单（和以前的仿佛报价比较）数据，自身制作出准确的报价单。业务员确定要将报价单中利润和销售利润率的情况记录下来,供日后参考。美金卖价确定后，原则上必需经经理审核后，方能对外报价。个别客户提出佣金要求的，业务员必需把事情的来龙去脉向主管汇报清楚，由经理决议如何操作。3、乐观自动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立刻发信给客户，特别客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。4、业务员应始终坚固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出公司内部业务联系清单或者厂内合同，并立刻下发到有关部门。客户下订单后，业务员应立刻放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“数量、原材料子、产品结构和工期”四个要素，与打样时的最终确认样核对（必需时要再次与车间沟通），如有客户交待不清的，应立刻发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，立刻填写厂内合同并下发。从收到客户原始订单到厂内合同下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用==小时解决，能==小时解决的，坚决不能用==小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超出48个小时。假如期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的==个小时内没有回复的，此时业务员应立刻做两件事：第一，尽快联系客户，催赶客户尽快书面回复；第二，口头汇报主管，讲明情况，如主管提出新的建议的，立刻按主管要求去做。厂内合同的填写应全部反映出客户订单的全部内容及要求，以便车间的准确贯彻和执行。厂内合同中应肯定杜绝模糊语言，如“与上次一样”“与去年一样”“有关部门”等等。在厂内合同的右下角，业务员应手工亲笔签下自身的姓名，而不能在电脑中打印出自身的姓名。手工亲笔签名，表明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的过错，也表明业务员已对此订单已经完全承当全部的责任。当然，订单最终确认的另一个紧要的指标是客户30%定金到账，或信用证获得。如定金或信用证未到位，可下发订单，让技术部先计算用料，但要书面通知采购部：“全部物料采购等通知”。5、把客户的包装要求完整、全面、清楚及时地告知包装部门，以保证包装物品的及时到位。6、与技术部、采购部和生产部负责人全程保持沟通，了解订单的算料、物料采购、生产布置、实际生产动态和包装物品到位程度的最新情况。如主管或经理询问有关这些情况，业务员必需能对答如流，肯定要躲避“我不知道”“我还不清楚”“约莫”这样的言语。7、会同技术人员和生产部质量检验人员，作好认真的书面验货记录。技术人员和生产部质量检验人员随时检查产品质量情况，作好认真的书面验货记录。假如发现产品有质量问题，应立刻汇报外贸主管，并立刻通知生产部负责人，以便在第一时间采取措施。反映质量问题时，应随机抽样，列出数据，显示质量问题的百分比，养成用数据说话的良好习惯。既不能以偏概全、小题大做，更不能视而不见、无所作为。8、业务员在验货时，同时应对订单的全部货号进行现场拍照，并存入电脑档案。9、提早与生产部负责人沟通，预先布置好大货的出货计划。负责人沟通出货计划确认后，先与客户确认，客户确认后，立刻准备好全部出货资料，并在第一时间订好舱位或航班。全部拖箱时间或送货日期确认后，应立刻发出书面“出货通知”。“出货通知”的发放范围应明确书写清楚。10、做好货款的回收。假如是信用证付款,要在发货之前将信用证上所要求的全部票据准备齐全,并确保无误,以躲避银行审核过程中发现任何不符点,而造成货款回收的延误,如因业务员缮制票据显现任何纰漏而导致货款无法回收,业务员将承当相关责任。11、依照财务会计的要求,月末之前及时将本月发货的每批货物的相应票据包含提单复印件、报关单复印件、场站收据、订单合同、装箱单以及税务局出口产品专用发票提交到财务部门。以便财务部门及时办理核销及退税。12、完成主管交办的其他事项。四、岗位权限1、产品定价权（范围内）2、所跟进客户销售策略订立及建议权3、申诉权五、应负责任1、对公司销售任务的完成负责2、对销售货款回笼负责3、对应有的各种统计资料、表格、档案的完整性、正确性、安全性负责六、劳动条件和环境工作场合办公室环境情形：基本舒适。台式电脑：1台固定电话：1台七、履历1、工作经验：从事相关外贸工作==年以上。2、学历要求：营销类，国际贸易类或相关专业大专以上学历，具有较好的英语水平和口语本领，有确定的社会阅历和工作经验，掌握确定的销售理论。八、身体条件及心理品质身体条件及心理品质身体健康，为人办事正直、坦诚、成熟、豁达、自信，有高度的工作热诚，良好的团队合作精神，较强的察看力和应变本领。九、岗位要求：岗位要求：本领要求：（一）本领要求：1、能利用互联网、展会、政府推介、平面媒体等渠道收集业务和客户相关信息，做好信息收集、整理和分析工作；2、能利用互联网、展会、政府推介、平面媒体等渠道开发客户资源；3、能依据各种展会要求和外贸主管的策划方案布展，做好参展过程的各种协调工作；4、能依据外贸经理的要求就外贸合同各个条款与客户沟通商酌；5、能起草完整正确的外贸合同，并能落实合同的签订事宜；6、能与供货商或生产部门及时沟通，跟进外贸合同的进度，落实合同履行的各个环节。（二）知识要求：1、娴熟掌握国际贸易基础知识以及进出口业务的基本流程；2、娴熟掌握有关国际贸易的法律法规、国际惯例和行业标准；3、娴熟掌握交易商品的相关知识；4、娴熟掌握外贸英语函电基本知识；5、娴熟掌握外贸单证和国际结算基本知识；6、娴熟掌握参加展会基本知识；7、娴熟掌握运输和运输保险基础知识；8、娴熟掌握报检和报关基础知识。（三）素养要求：1、具有娴熟的英语听、说、写本领；2、具有较强的商务沟通与谈判本领；3、具有较强的公关协调本领，能正确处理企业内外事务；4、具有较强的团队合作本领，能妥当处理人际交往关系；十、关键业绩指标1、销售目标完成率2、利润目标完成率3、新客户开拓指标达成率4、客户信息及市场资讯收集情况5、订单执行准确性6、客户投诉率7、培训考核率8、有效的时间管理篇3:兼职业务员劳务合同业务员劳务合同甲方：乙方：依据《中华人民共和国劳动法》和有关规定，甲乙双方经平等协商全都，愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。第一条劳动合同期限：本合同劳动期限*年*月*日至*年*月*日。（合同期满时，双方希望连续维持劳动关系时，可续签合同。）第二条工作内容和要求：1、甲方同意乙方工作需要，担负兼职业务员工作。2、甲方应遵守乙方依法订立的规章制度，听从乙方管理。第三条劳动保护和劳动条件：1、乙方负责对$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$。2、乙方承当甲方，，用。第四条劳动酬劳：乙方每月业务纯利润的%的提成并以人民币形式支出甲方工资。第五条有下列情形之一的，甲乙双方应更改劳动合同并及时更改合同手续。1.甲乙双方协调全都的；2.立本合同所依据的客观情况发生重点更改，致使本合同无法履行的。第六条当事人商定的其他内容1、甲方需在签订本合同前交付现金100元业务启动资金，在本合同解除和甲方归还乙方全部业务物料的基础下，乙方将返还甲方现金100元。2、甲方有以下情形之一，乙方可以解除本合同：（1）、在试用期间.的；（2）、严重违反劳动纪律和规章制度的；（3）、严重失.成重点损害的；（4）、被依法追究刑事责任的；（5）、对外泄.料的；（6）、对外泄露乙方任何企业数据的；（7）、利用