呼叫中心业务外包协议范本版

呼叫中心业务外包协议范本版A版本合同目录一览第一条协议主体1.1甲方名称1.2甲方地址1.3甲方联系人及联系方式1.4乙方名称1.5乙方地址1.6乙方联系人及联系方式第二条业务内容2.1外包业务范围2.2外包业务目标2.3外包业务期限第三条业务实施3.1乙方责任3.2甲方责任3.3业务培训3.4业务监督与考核第四条保密条款4.1保密内容4.2保密期限4.3保密义务第五条费用与支付5.1外包费用5.2费用支付方式5.3费用支付周期5.4费用调整第六条违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担第七条争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3争议解决时效第八条合同的变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件第九条合同的终止9.1合同终止条件9.2合同终止后的处理第十条附则10.1合同的生效10.2合同的解除10.3合同的终止第十一条其他约定11.1甲方与乙方之间的其他约定第十二条附件12.1附件一：业务外包具体实施方案12.2附件二：培训资料清单12.3附件三：考核标准与考核方法第十三条签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章第十四条合同日期14.1甲方日期14.2乙方日期第一部分：合同如下：第一条协议主体1.1甲方名称：具体名称1.2甲方地址：详细地址1.3甲方联系人及联系方式：联系人姓名，联系电话，电子邮箱1.4乙方名称：具体名称1.5乙方地址：详细地址1.6乙方联系人及联系方式：联系人姓名，联系电话，电子邮箱第二条业务内容2.1外包业务范围：详细列明外包的业务范围，包括但不限于电话接听、信息录入、客户咨询等2.2外包业务目标：明确业务目标，如提高客户满意度、降低运营成本等2.3外包业务期限：具体起始日期和终止日期第三条业务实施3.1乙方责任：3.1.1提供合格的外包服务人员，确保服务质量和效率3.1.2按照甲方的要求进行业务培训，确保外包服务人员的技能和知识达到甲方的要求3.1.3建立完善的服务流程和管理体系，确保服务的连续性和稳定性3.2甲方责任：3.2.1提供完整的业务培训资料和指导，确保乙方服务人员能够熟练掌握业务知识3.2.2按时提供乙方所需的业务数据和资料，确保乙方能够正常开展业务3.2.3对外包服务人员进行监督和考核，确保服务质量符合甲方的要求3.3业务培训：具体培训时间、地点、内容、方式等3.4业务监督与考核：3.4.1监督方式：现场监督、电话检查、数据分析等3.4.2考核指标：客户满意度、业务处理速度、业务处理准确率等3.4.3考核结果应用：作为乙方支付费用的依据之一第四条保密条款4.1保密内容：具体保密信息，如客户资料、业务数据等4.2保密期限：具体保密期限，如合同终止后两年4.3保密义务：乙方必须对外包服务过程中获得的甲方保密信息保密，不得泄露给任何第三方第五条费用与支付5.1外包费用：具体费用金额，按月支付或按业务量支付等5.2费用支付方式：银行转账、支票支付等5.3费用支付周期：每月支付一次或每季度支付一次等5.4费用调整：根据业务量的增减和服务质量的好坏进行费用的调整第六条违约责任6.1违约情形：具体违约情形，如未按时提供业务数据、未按时支付外包费用等6.2违约责任承担：根据违约情形，承担相应的违约责任，如支付违约金、赔偿损失等第七条争议解决7.1争议解决方式：协商解决、调解解决、仲裁解决或诉讼解决等7.2争议解决地点：具体的仲裁机构或法院地点7.3争议解决时效：自争议发生之日起，一定时间内解决争议，如六个月第八条合同的变更与解除8.1合同变更条件：8.1.1甲方业务需求发生变化，需要调整外包业务范围或业务目标8.1.2乙方服务能力发生变化，需要调整外包费用或业务实施方式8.1.3双方协商一致，认为需要变更合同的其他内容8.2合同解除条件：8.2.1甲方违反合同规定，严重影响到乙方的正常业务开展8.2.2乙方违反合同规定，严重影响到甲方的业务利益8.2.3双方协商一致，认为需要解除合同的其他原因第九条合同的终止9.1合同终止条件：9.1.1合同到期，双方未续签9.1.2双方协商一致，决定终止合同9.1.3因不可抗力因素，导致合同无法履行9.2合同终止后的处理：9.2.1乙方按照甲方要求，完成剩余业务处理9.2.2乙方按照甲方要求，移交给甲方相关业务资料和客户信息9.2.3双方按照约定，办理合同终止手续，解决遗留问题第十条附则10.1合同的生效：自双方签字盖章之日起生效10.2合同的解除：双方协商一致，签订解除协议即可解除合同10.3合同的终止：合同到期或者双方协商一致终止合同第十一条其他约定11.1甲方与乙方之间的其他约定：包括但不限于业务数据共享、技术支持、市场推广等第十二条附件12.1附件一：业务外包具体实施方案12.2附件二：培训资料清单12.3附件三：考核标准与考核方法12.4附件四：保密协议12.5附件五：费用支付明细表第十三条签字盖章13.1甲方签字盖章：13.2乙方签字盖章：第十四条合同日期14.1甲方日期：____年__月__日14.2乙方日期：____年__月__日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：业务外包具体实施方案详细说明：本附件应包括但不限于外包业务的详细流程、服务标准、人员配置、技术支持等方面的具体实施方案。附件二：培训资料清单详细说明：本附件应详细列出乙方需要掌握的培训资料，包括业务知识、操作流程、客户服务标准等，并明确培训的时间、地点、方式等。附件三：考核标准与考核方法详细说明：本附件应详细列出甲方对乙方服务人员的考核标准和方法，包括客户满意度、业务处理速度、业务处理准确率等方面的具体考核指标。附件四：保密协议详细说明：本附件应详细列出双方在合同执行过程中需要保密的信息，包括但不限于客户资料、商业秘密、业务数据等，并明确保密期限和保密义务。附件五：费用支付明细表详细说明：本附件应详细列出甲方应支付给乙方的费用明细，包括外包费用、培训费用、额外费用等，并明确费用的支付方式、支付周期和费用调整的标准等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：包括但不限于甲方未按时提供业务数据、未按时支付外包费用；乙方未按照约定提供服务、未按时完成业务处理等。违约责任认定标准：根据违约行为的严