快递服务2024年规范协议样本版

快递服务2024年规范协议样本版A版本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方（客户）1.2乙方（快递公司）1.3合同标的2.服务内容2.1快递服务范围2.2快递服务时效2.3快递服务费用3.快递包裹3.1包裹规定3.1.1包裹体积限制3.1.2包裹重量限制3.1.3包裹内容限制3.2包裹寄送流程3.2.1寄件流程3.2.2收件流程4.快递费用及支付方式4.1费用标准4.2支付方式4.3费用退还及赔偿5.快递延误与损坏5.1延误责任认定5.2损坏责任认定5.3赔偿标准6.快递丢失6.1丢失责任认定6.2赔偿标准7.保险服务7.1保险范围7.2保险费用7.3保险理赔流程8.客户服务与投诉8.1客户服务内容8.2投诉与处理9.隐私保护与信息安全9.1隐私保护9.2信息安全10.合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同解除11.违约责任11.1甲方违约责任11.2乙方违约责任12.争议解决12.1协商解决12.2调解解决12.3法律途径13.法律适用与管辖13.1法律适用13.2管辖法院14.其他约定14.1通知与送达14.2合同附件14.3合同修订历史第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.1甲方（客户）：指与乙方签订本合同，并使用乙方快递服务的一方。1.2乙方（快递公司）：指提供快递服务，承担本合同约定的快递服务义务的一方。1.3合同标的：指乙方根据甲方要求，提供的快递服务行为。2.服务内容2.1快递服务范围：乙方根据甲方要求，提供国内外的快递服务。2.2快递服务时效：乙方保证在约定的服务时效内，将快递物品送达指定地点。2.3快递服务费用：根据甲方寄送的快递物品重量、体积及服务时效等，按照乙方的收费标准计算。3.快递包裹3.1包裹规定3.1.1包裹体积限制：单件包裹体积不超过乙方规定的最大体积限制。3.1.2包裹重量限制：单件包裹重量不超过乙方规定的最大重量限制。3.1.3包裹内容限制：包裹内不得含有易燃易爆、有毒有害、危险品等违法物品。3.2包裹寄送流程3.2.1寄件流程：甲方按照乙方的要求填写包裹寄送单，并将包裹交给乙方。3.2.2收件流程：乙方将包裹送达指定地点后，由收件人签收。4.快递费用及支付方式4.1费用标准：根据甲方寄送的快递物品重量、体积及服务时效等，按照乙方的收费标准计算。4.2支付方式：甲方可以选择现金支付、转账支付等方式支付快递费用。4.3费用退还及赔偿：因乙方原因导致快递服务未能按照约定完成的，乙方应当按照甲方的要求退还部分或全部快递费用，并承担相应的赔偿责任。5.快递延误与损坏5.1延误责任认定：因乙方原因导致快递服务未能在约定的服务时效内完成的，乙方应当承担延误责任。5.2损坏责任认定：因乙方原因导致快递包裹损坏的，乙方应当承担损坏责任。5.3赔偿标准：乙方按照甲方损失的实际金额进行赔偿，但最高不超过乙方收取的快递费用总额。6.快递丢失6.1丢失责任认定：因乙方原因导致快递包裹丢失的，乙方应当承担丢失责任。6.2赔偿标准：乙方按照甲方寄送的快递物品的实际价值进行赔偿，但最高不超过乙方收取的快递费用总额。7.保险服务7.1保险范围：乙方提供快递保险服务，保险范围包括火灾、爆炸、盗抢等意外事件导致的快递物品损失。7.2保险费用：保险费用按照乙方规定的费率计算，包含在快递费用中。7.3保险理赔流程：发生保险事故后，甲方应当按照乙方的要求提交理赔申请，乙方在核实后进行赔偿。8.客户服务与投诉8.1客户服务内容甲方可以通过电话、互联网等方式，查询快递包裹的实时信息，了解快递服务的进度。乙方提供客户服务，解答甲方的疑问，处理甲方的问题。8.2投诉与处理甲方对乙方的快递服务有异议的，可以在收到快递包裹后七日内向乙方投诉。乙方收到投诉后，应当在三个工作日内答复甲方，并按照约定处理。9.隐私保护与信息安全9.1隐私保护乙方在提供快递服务过程中，应当保护甲方的个人信息和隐私。未经甲方同意，乙方不得向第三方透露甲方的个人信息。9.2信息安全乙方应当采取措施，确保甲方提供的快递信息的安全。对甲方的快递信息，乙方不得擅自篡改、删除或者泄露。10.合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字或者盖章之日起生效。10.2合同变更合同变更应当采用书面形式，经甲乙双方协商一致后生效。10.3合同解除合同解除应当采用书面形式，经甲乙双方协商一致后生效。11.违约责任11.1甲方违约责任甲方未按照约定支付快递费用的，应当按照乙方要求支付违约金。甲方未按照约定提供包裹信息的，乙方有权拒绝提供快递服务。11.2乙方违约责任乙方未按照约定提供快递服务的，应当按照甲方要求承担违约责任。乙方未按照约定保护甲方隐私和信息的，应当按照甲方要求承担违约责任。12.争议解决12.1协商解决甲乙双方应当通过协商解决合同争议。12.2调解解决协商不成的，可以请求第三方进行调解。12.3法律途径调解不成的，甲乙双方可以选择向有管辖权的人民法院提起诉讼。13.法律适用与管辖13.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院本合同纠纷的诉讼管辖地为甲方所在地或者乙方所在地人民法院。14.其他约定14.1通知与送达甲乙双方可以通过书面形式或者其他双方认可的方式进行通知与送达。14.2合同附件本合同附件包括甲乙双方提供的相关文件和资料。14.3合同修订历史本合同的修订历史如下：（修订日期：2024年1月1日，修订内容：明确了快递服务的范围和时效、费用标准等。）（修订日期：2024年2月1日，修订内容：增加了客户服务与投诉、隐私保护与信息安全等条款。）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：快递服务范围详细说明详细描述乙方提供的快递服务范围，包括国内快递、国际快递、Express服务、标准服务等的具体服务内容和条件。附件二：快递费用标准明细详细列出快递费用的计算方式，包括基础费用、超重费用、超体积费用、偏远地区加收费用等的收费标准和计算方法。附件三：快递包裹规定详细说明包裹的体积、重量限制，以及不允许寄送的物品列表。附件四：客户服务与投诉处理流程详细描述客户服务的范围，包括包裹跟踪、包裹查询、问题解答等。同时，详细说明投诉的提交方式、处理流程和处理时限。附件五：隐私保护与信息安全措施详细列出乙方保护甲方个人信息和隐私的具体措施，以及信息安全的具体操作流程。附件六：合同修订历史记录详细记录本合同的修订历史，包括修订日期、修订内容等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定支付快递费用。2.甲方未按照约定提供包裹信息。3.乙方未按照约定提供快递服务。4.乙方未按照约定保护甲方隐私和信息。责任认定标准：1.甲方未按照约定支付快递费用的，乙方有权拒绝提供快递服务，并可要求甲方支付违约金。2.甲方未按照约定提供包裹信息的，乙方有权拒绝提供快递服务，并可要求甲方承担因此产生的额外费用。3.乙方未按照约定提供快递服务的，乙方应当按照甲方要求承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此产生的直接经济损失。4.乙方未按照约定保护甲方隐私和信息的，乙方应当按照甲方要求承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此产生的直接经济损失。示例说明：若甲方在约定时间内未支付快递费用，乙方有权拒绝提供快递服务，并要求甲方支付违约金作为迟延支付的惩罚。若乙方因自身原因导致未能在约定时效内完成快递服务，乙方应按照甲方要求承担违约责任，如退还已收取的快递费用，并赔偿甲方因此产生的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.合同：指本合同，即快递服务2024年规范协议样本版A版。2.甲方：指与乙方签订本合同，并使用乙方快递服务的一方。3.乙方：指提供快递服务，承担本合同约定的快递服务义务的一方。4.快递服务：指乙方根据甲方要求，提供的国内外的快递服务。5.快递包裹：指甲方交乙方运输的包裹。6.快递费用：指甲方