【基于网络文本探析旅游景区形象感知探究案例（论文）18000字】

基于网络文本分析旅游景区形象感知研究案例——以广元市剑门关景区为例摘要:随着商品经济的发展,人们解决了温饱问题,而把注意力放在精神娱乐层面,网络这个现代化的产物走进千家万户,在互联网的推动下在线旅游网络点评成为了旅游者记录旅游体验感受的重要方式。由于互联网的开放性，自由，共享性打开了人们的话匣子，激发了人们的表达欲，人人都可以在网络平台上充当意见领袖。在这种发展趋势下也涌现了不少旅游爱好者发布文字类型的游记吸引粉丝的关注度，与粉丝建立深度链接，激发潜在粉丝产生旅游消费欲望开展一系列的旅游活动。本文选取广元市剑门关旅游景区作为研究对象,搜索并筛选出符合研究条件的近一年的旅游攻略,再挑选出符合研究主题的样本进行分析。此次研究选择在携程,马蜂窝,去哪儿旅游网站的旅游攻略进行搜集整理,将采集到的数据导入到文本文档中，再打开Rostcontentmining点开功能性分析按钮，先对数据进行分词，分词后得到的文本文档保存下来，最后将分词后整理的文本文档进行中文词频统计，将得到广元市剑门关旅游景区旅游形象感知的高频特征词。本文采用了定性与定量分析相结合的研究方法，将重点放在剑门关旅游景区形象的负面感知上，对游客的负面感知进行概念化提炼。最后,笔者通过仔细研读每篇游记筛选出符合研究主题的部分进行统计分析，了解旅游者的客源,旅游动机,停留时间,交通工具选择等信息。在此基础上,为剑门关旅游景区在旅游形象的打造上提出以下六点整改建议：（1）修缮景区内破损的基础设施，注重景区内基础设施的清洁保养工作。 （2）实行电子门票一票通用制,缩减纸质门票的制作成本以及游客排队验票的时间成本,将更多的时间和精力花在旅游观光体验上。（3）在研究过程中有游客明确反映,剑门关餐饮菜色单一,口感不合适,针对这一问题建议在景区附近打造特色美食文化街,为游客在餐饮品类以及口感方面提供更多选择。（4）建立健全景区消费规章制度,规范景区内纪念品的购买秩序。（5）加强旅游景区从业人员的服务培训工作,整顿景区内的懒散的工作风气。（6）立足于以剑门蜀道为载体,学习和借鉴故宫文创产品的营销模式根据自身现有的资源优势从实际出发打造以三国文化为主题的文创产品。关键词:剑门关旅游景区；旅游景区形象感知；网络文本引言（一）选题背景据2021年2月3日中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了第47次《中国互联网络发展状况统计报告》。截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，较2020年3月增长8540万，互联网的普及率达到70.4%，较2020年3月提升5.9%个百分点吴涛:《中国互联网发展报告2021：中国网民规模达9.89亿》，中国新闻网，2021年2月3日，/xf/2021/0203/022021_58693.html互联网已经潜移默化地影响着各行各业的经济生活，各种网络交流平台的诞生,在线评论等用户自创内容层出不穷,网上各类旅游网站和平台上已经大量产生了游客对该景区形象的游记和评价。在线游记和评论是影响潜在游客了解景点形象并决定是否出游的重要因素。简而言之，潜在游客对景区的第一印象会受到已经体验过的网友的评论影响。那么对于景区而言,通过了解已经游览过景区的游客的感知和评价,其实可以间接了解潜在游客对景区的形象感知。对游客的旅游体验未经处理的、自发的、丰富的表达和评价,是旅游景区收集游客反馈、有针对性地做出整改措施的有效途径。因此,基于游客在线游记和评论的展开研究景区形象感知是必要和可行的。通过对网络文本的数据收集和分析,了解游客对旅游景点形象的真实评价,为剑门关景区形象管理提供参考意见。选题意义理论意义（1）本文选取网络文本分析方法对剑门关景区旅游目的地形象进行实证研究。在初始阶段，通过八爪鱼采集器在携程，去哪儿网，飞猪旅游网站上查找了近一年来所有与剑门关景区相关的旅游笔记，并展示了整个研究的过程，进行定量分析，以便于了解游客对剑门关旅游景区旅游目的地形象的整体认知度。（2）目前国内学者对旅游目的地形象的研究大多局限在传统的问卷调查法，而本文采用网络文本分析法，能够规避问卷调查结果的质量难以得到有效保证，回收率低，调查结果广而不深等问题而采用网络文本分析的方法来提升整个研究过程的效率。2.实践意义（1）通过对剑门关旅游形象属性的研究和分析，可以让相关管理部门对这些属性进行重点关注，这是提高游客满意度的有效保证，通过研究分析得出哪些影响游客是否选择来剑门关旅游的重要要素。针对剑门关旅游形象的负面认知，重点针对薄弱的环节采取改善措施，为相关部门提供参考建议。（2）此次针对剑门关旅游目的地形象感知的研究也是为了提醒剑阁县剑门关景区管理局重视网络的影响力,知名网站上的游记后经常会有评论互动,这是旅游目的地形象对潜在游客的影响。正是因为这种影响力,所以可以提醒旅游管理部门加强重视新媒体营销工作，借助互联网平台的力量打造剑门关景区的网络影响力。（三）研究方法内容分析法内容分析法是文献研究的一种重要方法。它将非系统和非定量的符号内容（如文本、图像、图片等）转化为定量数据，并利用这些数据对材料的内容进行定量分析、判断、推理方雨，黄翔:方雨，黄翔:《武汉市旅游目的地形象感知研究——基于网络文本分析方法》，《华中师范大学学报：自然科学版》2017年第51期，第709-714页。文献研究法此次研究建立在梳理有关剑门关旅游景区发展史，阅读书籍《朝天区志》，《剑门关志》。借助百度学术，知网搜索与旅游目的地形象相关的文献,分别对国内和国外的研究进行分类,总结,确定了论文写作框架,辅助了论文接下来的分析类目构建等步骤。网络文本分析法网络文本分析法源于内容分析法,属于"透过现象看本质"的研究手段,本文的采用的网络文本分析法,是一种对传播信息内容进行系统、客观和量化描述的研究方法。网络文本是指互联网用户以互联网为媒介,生产和发布题材及形式各异的文本、音频、视频等内容。本文具体是指在互联网虚平台上里写作、评论以及形成双向交流的文本王孝琴：《影响大学生思想的网络文本研究王孝琴：《影响大学生思想的网络文本研究》，电子科技大学2011年硕士学位论文，第9页。付业勤,王新建,郑向敏:基于网络文本分析的旅游形象研究——以鼓浪屿为例，《旅游论坛》2012年第4期，第59-66页。（四）研究内容第一章:绪论。详细介绍本文研究的背景，目的，内容，方法以及技术路线为后续的研究过程作铺垫。第二章:文献综述。笔者借助知网，维普，万方数据等与论文写作相关的平台，查阅国内外文献的基础上，梳理与旅游目的地形象相关的代表性人物观点，起到承上启下的作用。第三章:概念界定与理论基础。对旅游形象，旅游形象感知，认知—情感理论进行解释说明，确定论题概念的范围和方向，使之清晰明了，体现整个研究过程的严谨性。第四章：研究设计。对研究地和样本资料的选取进行说明,制定样本筛选的要求,建立分析类目。使用ROSTContentMining软件对样本资料进行处理,从高频词分析、共现和社会网络分析、旅游形象属性频次分析、情感分析等方面进行研究。第五章：研究结果与分析。具体包括高频特征词分析，旅游形象属性频次分析，情感分析，推荐和重游意愿分析。第六章：结论与建议。结合第二,三,四，五章的内容,通过研究数据和结果分析反映剑门关旅游景区形象感知中存在的问题，向地旅游景区管理局提出建设性整改建议。第七章：展望与不足。总结研究的不足以及提升空间。（五）技术路线二、文献回顾在全球新冠疫情的冲击下,全球旅游业受损严重,不少旅游线路陷入了原定行程计划被取消的困境,据2019年9月14日中国旅游研究院规划所助理研究员郭娜郭娜：《中国国内旅游发展报告2020:新冠疫情与国内旅游：冲击与信息》，腾讯网，2020年9月14日/rain/a/20200914A0F0YN00博士（2020）代表课题组在网上发布了《2020年中国国内旅游发展报告》分析了上半年疫情对旅游业的影响，从疫情对旅游业的影响程度上看,上半年国内旅游人数11.68亿人次,同比下降62%,国内旅游收入0.64万亿元,同比下降77%。郭娜：《中国国内旅游发展报告2020:新冠疫情与国内旅游：冲击与信息》，腾讯网，2020年9月14日/rain/a/20200914A0F0YN00（一）国内相关研究我国旅游目的地形象的研究始于20世纪90年代末。其中最具代表性是宋丹萍（2011）选取秦皇岛为研究案例地，采用IPA分析法对秦皇岛的目的地形象展开研究宋丹萍:《基于IPA法的秦皇岛旅游目的地形象游客感知研究》燕山大学,2012年硕士学位论文，第6页。；易婷婷（2013）以旅游者发表在携程旅行网上关于西藏的游记作为研究样本，运用内容分析法对80篇游记样本进行质性分析,探讨国内旅游者对西藏旅游目的地形象地感知。研究发现,旅游者对西藏旅游目的地的认知形象、情感形象和整体形象均以积极感知为主,但仍有提升空间易婷婷:《网络传播的西藏旅游目的地形象感知——基于旅游者游记的内容分析》，《消费经济》2013年第4期，第84-88页。；徐志梅（2014）以具有民族风情特色的世界瑶都-金秀瑶族自治县为例,以游客满意度、期望差异、游客差异、情感营销等为理论基础,采用多种相关文献研究、实证调查研究等方法,实地调查游客对金秀瑶族自治县这个“世界瑶都”旅游形象感知评价,并对调查结果进行分析徐志梅：《基于游客感知的民族风情旅游地形象提升实证研究》，广西大学,2014年硕士学位论文，第5-6页。宋丹萍:《基于IPA法的秦皇岛旅游目的地形象游客感知研究》燕山大学,2012年硕士学位论文，第6页。易婷婷:《网络传播的西藏旅游目的地形象感知——基于旅游者游记的内容分析》，《消费经济》2013年第4期，第84-88页。徐志梅：《基于游客感知的民族风情旅游地形象提升实证研究》，广西大学,2014年硕士学位论文，第5-6页。黄胜男:基于网络文本分析法的旅游目的地形象感知研究,安徽大学,2014年硕士学位论文，第14页。吴政锋：湄洲岛旅游目的地形象感知研究，厦门大学,2018年硕士学位论文，第6页。王维晴：基于网络文本分析的旅游目的地形象感知研究，江西财经大学,2019年硕士论文，第4-5页。陈天琪,张建春：《基于文本挖掘的景区旅游形象感知研究——以杭州西溪国家湿地公园为例》，《资源开发与市场》2021年4月，第1-9页。（二）国外相关研究从20世纪70年代,美国科罗拉多州立大学学者Hunt在论文《形象:旅游的一种要素》中提出"目的地形象"这一概念,他认为这是一种人们对于非居住地的主观印象HuntJD，“Imageasafactorintourismdevelopment”JouralofTravelResearch,Vol.13,No.3,1975,pp.1-7.。image是一个广泛使用但定义模糊的概念,一般认为image是人们对已知事物的理解,具有个人的、主观的、概念性的特征,现有国外学者的定义主要从心理学角度出发强调其主观性,认为旅游目的地形象是旅游者对某一旅游目的地的印象。这种印象可以来源于旅游者并未亲身去旅游体验,而是通过搜集与旅游目的地的信息从而产生对某一旅游目的的总体认知。Gunn（1972）认为旅游地形象是目的地旅游者留下的心理印象是旅游者对目的地的一种个人的主观认知；Crompton（1979）认为旅游地形象是旅游者对目的地的信念，观点，印象的总和Gunn，“DesigningTouristRegions”Austin:BureauofBusinessResearch，UniversityofTexas,1972.Crompton,“AssessmentoftheImageofMexicoasaVacationDestinationandtheinfluenceofGeographicalLocationuponThatimage”JouralofTravelReasearch，Vol.17,NO.4,1979,pp.18-23.Chen,C-F&Tsai,DC,Howdestinationimageandevaluativefactorsaffectbehavioralintentions?TourismManagement,Vol28,NO.4,2007,pp.1115-1122。Fakeye,P,andJ.Crompton,“ImageDifferencesbetweenProspective,First-Time,andRepeatVisitorstotheLowerRioGrandeValley”JouralofTravelResearch,Vol.29,NO.2,1991,pp.10-16。；Chen（1990）认为旅游地形象是一个人对一个目的地的信念,思想,感情,期望和印象相互作用的结果HuntJD，“Imageasafactorintourismdevelopment”JouralofTravelResearch,Vol.13,No.3,1975,pp.1-7.Gunn，“DesigningTouristRegions”Austin:BureauofBusinessResearch，UniversityofTexas,1972.Crompton,“AssessmentoftheImageofMexicoasaVacationDestinationandtheinfluenceofGeographicalLocationuponThatimage”JouralofTravelReasearch，Vol.17,NO.4,1979,pp.18-23.Chen,C-F&Tsai,DC,Howdestinationimageandevaluativefactorsaffectbehavioralintentions?TourismManagement,Vol28,NO.4,2007,pp.1115-1122。Fakeye,P,andJ.Crompton,“ImageDifferencesbetweenProspective,First-Time,andRepeatVisitorstotheLowerRioGrandeValley”JouralofTravelResearch,Vol.29,NO.2,1991,pp.10-16。BigneJE,SanchezMI,SanchezJ,“Tourismimage,evaluationvariablesandafterpurchasebehavior”inter-relationshipTourismManagement，Vol.22,NO.6,2001,pp.607-616。Echtner&Ritchie，C.M.&Ritchie,J.R.B,“Themeasureofdestinationimage:Anempiricalassessment”JournalofTravelResearch，Vol31,NO3,1993,pp.3-13。随着研究内容的深入,Echtner&Ritchie（1993）提出的旅游目的地形象三维连续体理论得到学者的广泛认同,但其大部分的引用都仅局限在概念上,在操作化使用方面有待进一步探讨Gartner,W.C,az“ImageFormationProcess”，JouralofTravelandTourismMarketing，Vol2,NO2,1993，pp.191-215。。Gartner（1993）认为认知是人们对于某一个事物的认识和态度的综合,适当的外部刺激有助于形成认知形象。认知是大脑对外界环境的理性和知觉结果,是主导个体行为的重要因素，由此可见,在旅游目的地形象的构成中处于主导地位的是认知形象。Gartner,W.C,az“ImageFormationProcess”，JouralofTravelandTourismMarketing，Vol2,NO2,1993，pp.191-215。综上所述,国外学者侧重于从心理学角度研究游客对旅游目的地的主观印象,而国内学者多从游客主观感知旅游目的地角度进行研究，倾向于借助ROSTContentMining软件,采用内容分析法、情感分析法等方法,从游客感知视角对旅游目的形象展开一系列研究。概念界定和理论基础（一）旅游形象与旅游形象感知学术界对于旅游目的地形象及旅游目的地形象感知的概念众说纷纭。Crompton（1979）认为旅游目的地形象是旅游者对某一旅游目的地的总体感知和全部印象的总和，是目的地竞争优势的核心来源，同时也是评价旅游地发展的一项重要指标Crompton.JohnL,“MotivationsforPleasureVacation”，AnnalsofTourismResearch,Vol6,NO4,1979,pp.408-424。；吴必虎（2001）认为旅游形象就是旅游者对旅游地的总体认知和评价，它是对区域旅游内在和外在的精神和价值进行提升的无形价值吴必虎：《区域旅游规划管理》，北京：中国旅游出版社，2001年，第201页.；程金龙，吴国清（2004Crompton.JohnL,“MotivationsforPleasureVacation”，AnnalsofTourismResearch,Vol6,NO4,1979,pp.408-424。吴必虎：《区域旅游规划管理》，北京：中国旅游出版社，2001年，第201页.程金龙，吴国清：《旅游形象研究理论进展与前瞻》，地理与地理信息科学2004年第2期，第73-77页。姚昕凯：《在线旅游社区视阈下旅游目的地形象评价研究》，南京邮电大学2020年硕士学位论文，第9页。我国旅游业的起步虽然晚于国外，但越来越多的学者意识到旅游目的地形象感知研究的重要性。黄光宇（2020）认为旅游形象感知（TourismImagePerception）旅游者根据主观判断,结合自身已有的认知经验和外部提供的信息，对目的地环境，基础设施等各方面形成的总体评价，且对旅游目的地的这种印象造成影响，甚至其满意度及游玩后的行为黄光宇：《基于网络内容挖掘的井冈山旅游目的地形象感知及其提升策略研究》，江西财经大学2020年硕士学位论文，第11页。。黄胜男（2014）对旅游目的地形象感知做出如下定义：它是游客（含潜在游客）根据主观判断（个人因素）结合各类外部因素（刺激因素）所形成地对目的地各种特征旅游吸引物、服务设施等的总体评价，且对旅游目的地的这种印象最终会影响其满意度及游后行为黄光宇：《基于网络内容挖掘的井冈山旅游目的地形象感知及其提升策略研究》，江西财经大学2020年硕士学位论文，第11页。黄胜男2014年硕25页。胡汝佳：《基于游客感知的凤凰古城旅游形象的独特属性研究》，湘潭大学2020年硕士学位论文，第13页。（二）认知—情感理论在旅游目的地形象感知研究中，Baloglu（1999）首先提出了目的地形象"认知—情感"三维模型,他认为旅游目的地形象感知是由认知形象、情感形象和整体形象组成。认知形象是指旅游者对旅游目的地属性的认知,情感形象是指游客对旅游目的地的情感态度,整体形象则是认知形象和情感形象相互影响和作用的结果，是游客对旅游目的地进行游览后所产生的综合评价。目前,目的地形象"认知—情感"三维模型已经得到了学术界的广泛认同并在相应领域内运用该理论展开研究。因此,本文以剑门关景区为案例地,采用目的地形象"认知—情感"三维模型,借助八爪鱼采集器从各大旅游门户网站采集网络点评作为研究资料,借助ROSTcontentmining对剑门关旅游形象感知进行探索研究,为剑门关旅游形象提升提供一些建议。四、研究设计本文以剑门关旅游景区为研究对象，按照样本采集--样本的选取--样本内容处理--初级编码--确定内容分析类目--结果分析--信度检验的设计步骤进行实证研究。（一）样本采集1.研究对象概况及研究地选择四川省广元市，古称利州。地处四川盆周北部山区、嘉陵江上游、川陕甘三省结合部。既是中国历史上唯一的女皇帝——武则天的诞生地，同时也是三国历史文化的重要走廊被誉为“蜀北重镇，川北门户”，是一座拥有4000多年悠久历史的古老城市。2018年8月10日至17日，以“绿色省运，康养广元”为主题，四川省第十三届运动会开幕式于8月10日顺利在广元举行。2013年9月24日，在江苏省南京市举行的2013中国城市森林建设座谈会上，广元市被授予“国家森林城市”的称号。广元市剑门蜀道剑门关旅游景区位于四川省广元市剑阁县北部，总规划面积84平方公里，核心区面积6平方公里。是广元市首个被评为5A级的旅游景区，由剑门关、翠云廊两个紧邻景区组成，是四川大九寨环线的重要节点和蜀道三国文化精品旅游线路的支撑中心。从自然景观来看剑门雄关前山雄奇古劲，石梯依山傍崖步入云端，悬崖峭壁乱石嶙峋。后山却是松翠蓊郁，幽静雅致，古松漫山遍野，苍翠绵延，翠屏峰秀美幽深，山路曲折蜿蜒，荡舟湖间，别有韵味情趣。剑门关主峰大剑山，海拔1200米，山顶有建于宋代的古庙————梁山寺，沿途还可以看到被誉为世界奇观，蜀道灵魂的翠云廊，石笋峰，穿洞梁，仙女桥等景观。从文化内涵来看剑门关承载着三国文化，蜀道文化，关隘文化，红色文化为一体，融雄，险，奇，幽于一身。剑门蜀道因其独特的地理位置，早在先秦时期就已成为蜀地与中原相通的唯一通道，是一条比罗马大道还早、当今世界上仅存的古道，经过几千年的演变，“官道、商道、战道、险道、人文道”五位一体构成了厚重的蜀道文化。这里有先秦金牛道、皇柏大道、蜀汉剑阁道、孔明栈、阁道，唐、宋、元、明、清古驿道，以及在驿道上发生的诸多战事遗址，千百年来文人墨客、政要军旅留下的不朽诗篇等宝贵文化遗产。“蚕丛及鱼凫，开国何茫然”“地崩山摧壮士死，然后天梯石栈相勾连”，李白《蜀道难》的诗句，道出了古蜀道在先秦时期与外界交流的景况，她和民间流传的五丁开道，秦惠王伐蜀，蜀王伐纣的故事记载着剑门雄关悠久的历史和文化积淀。80年代初在剑门镇青树村出土了大量秦砖及战国时期的文物，表明剑门蜀道先秦时期的文明发展。在这条古蜀道上发现的众多地面文物及馆藏文物都有着极高的文化价值。莽莽的翠云长廊，宽敞的石板大道，记载着巴蜀文明发展的足迹，剑门关关楼、觉苑寺壁画、鹤鸣山道教石刻造像等展示着巴蜀文化的成就。剑门蜀道是比古罗马大道还早的古代入川的“高速公路”，不仅是重要的交通要道，也是兵家必争之地。从旅游特色来看，剑门关不仅有悠久的三国文化和蜀道文化，还有独具特色的民间风俗及饮食文化，例如剑门手杖，剑阁根雕，高观皮影，白龙纸偶，川北花灯，剑门豆腐，酸菜面鱼子等吸引无数游客慕名而来。研究地选择本文选择以剑门关作为研究对象主要有以下三点原因：剑门关旅游景区作为广元市首个5A级旅游景区拥有丰富的旅游资源，拥有悠久厚重的历史文化和雄、险、奇、秀的自然风光于一身，素有“两川咽喉、蜀北屏障”之称，具有较强的研究价值。虽然剑门关自身富有深厚的文化内涵，但是景区服务设施建设层次低，设施老化等问题，对资源的文化内涵展示不到位，景区的收入主要依靠门票和观光车，索道等，旅游产品结构单一，缺乏精品的旅游线路，难以形成游客规模和经济效益。因此本文通过网络文本分析法研究剑门关旅游景区目的地形象存在的问题，根据研究结果提出改进措施以供剑门关旅游景区管理局参考。（3）随着西成高速铁路的开通,剑门关站的设立,大大缩短了游客前来游玩的时间和距离,增强了剑门关景区的良好可进入性。（二）数据来源的确定1.样本采集本次研究样本均来自携程网，携程网是中国领先的在线旅游服务平台，是传统旅游和大数据无缝结合的典范

李凤佼：基于网络文本挖掘的冰雪旅游形象感知研究，东北农业大学2019年硕士学位论文，第22页。，通过综合比较途牛、马蜂窝等其他在线旅游服务平台，发现携程网上关于剑门关旅游景区的在线评论数量最多，并且携程网游客评论内容丰富、干扰因素少、正面评论和负面评论间区分度高，多为游客的真实感受

庄小丽,程仕菊,常雪萍：《基于文本挖掘的峨眉山风景区旅游形象感知》，《国土资源科技管理》2020年37期，第106-117页。，因此选取携程网游客评论作为数据来源是典型有效的。借助八爪鱼采集器，抓取2019年1月

李凤佼：基于网络文本挖掘的冰雪旅游形象感知研究，东北农业大学2019年硕士学位论文，第22页。

庄小丽,程仕菊,常雪萍：《基于文本挖掘的峨眉山风景区旅游形象感知》，《国土资源科技管理》2020年37期，第106-117页。样本资料的选取为了保证样本资料的时效性和有效性，该研究样本选取时间为2019年1月8日截至2020年12月30日。打开携程网站，点击攻略、游记，输入研究地点广元市剑门关旅游景区，共搜索到623篇游记，使用八爪鱼设计规则对网络资料进行采集，生成Excel表格。通过对游记进行阅读发现游记质量参差不齐，有些游记内容只展示结果没有经过描述性内容稀少等，针对以上现象需要对游记进行筛选以选取有效游记，现参考副业勤付业勤、王新建、郑向敏：《基于网络文本分析的旅游形象研究——以鼓浪屿为例》，《旅游论坛》2012年第4期，第59-66页。、郭江铃付业勤、王新建、郑向敏：《基于网络文本分析的旅游形象研究——以鼓浪屿为例》，《旅游论坛》2012年第4期，第59-66页。郭江铃：《基于网络文本分析的厦门旅游目的地形象感知研究》，厦门大学2017年硕士学位论文。第59-66页。第一，游记的发表时间影响到数据研究的真实性和有效性，为保证研究的时效性本研究的样本选取时间在2019年1月8日截至2020年12月30日，借助八爪鱼采集器严格按照此区间内采集到样本共得623篇游记。第二,剔除与本研究无关的流水账游记，因网友为了获得更多的浏览量和关注，会发一些搞笑段子或是编写一些吸引眼球的打油诗进行发布，都选出来进行删除，筛选后得到游记共423篇。第三，删除游记中只有模糊照片没有文字描述的游记，因本研究为游客对于剑门关旅游景区的感知，需要通过文字来把握，图片研究不在此范围内，筛选到游记215篇。第四，为了保证样本的有效性，游记内容应真实有效，游记应被多数人浏览，根据阅读大量游记选择浏览数不低于3000次，喜欢不低于60个，互动不低于30次，筛选出游记共163篇。第五，根据游记的内容，应包含具体的出游时间，行程安排及游后感受和评价，游记内容应详实具体，字数不少于500字，按照这个原则筛选后剩余游记共152篇。第六，由于互联网的开放性，不少商家都通过发布广告帖子的形式吸引潜在客户，为了保证研究结果的真实性，删除一切带有营销，引流性质宣传酒店餐饮，减肥药等软文广告，最后只保留涉及剑门关旅游景区的游记，按照这个原则筛选后剩余游记共80篇，共约4万字。（三）样本内容预处理将整理好的游记文字复制到TXT文本中，接下来利用软件对80篇游记进行分析处理，参考黄胜男文本内容预处理黄胜男.：《基于网络文本分析法的旅游目的地形象感知研究》，安徽大学2014黄胜男.：《基于网络文本分析法的旅游目的地形象感知研究》，安徽大学2014年硕士学位论文，第23-24页。第一，使用功能性分析的分词功能，对文本进行分词；第二，得到分词文本后，合并替换同义词和近义词。如将“开车”“驾车”合并为“自驾”，“祠堂”全部替换成“姜公祠”等；第三，设置过滤词表，运用分词软件去除文本中没有实际意义的词语，如副词、连词、代词、助词、数词、语气词等，比如“ohmygold”“咦咦”“啊”“呀”等。第四，统计分词结果，修改表达不准确的词语，汇总高频词汇，由高到低进行排序，得到前50位高频词汇。具体情况如表4.3所示。表4.3剑门关前50位点评高频名词统计序号名词频次序号名词频次1南门51521观光1222玻璃46322青天1203栈道36623体力1184体验32124惊险1135方便30225有趣1046蜀道29926便宜997索道26027险峻938北门24528雄伟889门票23029遗憾7210缆车18630游览6611时间19531天气6712爬山18232徒步5813好玩17533开心5714刺激18934豆腐3115历史15635失望2716三国14236愉快2217文化14037经典1918可惜13838姜维2019路线13639壮丽1920山顶12940自由2041住宿2142山下2143划算2044自助2045清楚2046经典1947壮丽2048轻松1949著名2050天然22（四）初级编码通过阅读大量的游记文本，拆分游记内容，总结其中的相似描述，构建单独的分析单元，通过分析单元的分类，形成二级类目如下表具体操作步骤参考杜鹃杜娟.：《海岛旅游目的地形象感知研究》，杜娟.：《海岛旅游目的地形象感知研究》，辽宁师范大学2020年硕士学位论文，第18-19页表4.4初级编码表编号游记内容选例二级类目1我们订的双人间，酒店装潢很不错，房间布置得很温馨，酒店服务员态度很好。住宿2天下第一关，值得去我们用了七个小时，基本走完了全部的线路，但是因为走的猿柔道。所以就没去鸟道了，猿柔道很值得体验，我们全程没有坐缆车。带孩子锻炼，欣赏风景很不错。逗留时间3游完全部的主要景点很累，门票上的示意图太不准确了，景区导览图不是按比例弄的，不好把握体力。基础设施4非常值得去！三国文化气息浓郁，也是中华文化最具代表性的文化之一。自然景观雄伟壮丽，你会为剑门关的险峻雄伟而震撼，为先辈们的精神而折服！历史文化&艺术5免得大家搞不清有多远。下次会再来的。景色不错，性价比高，总体超赞。性价比性价比6我觉得很不错，早上8:30开始，花了六个小时走遍了所有景点出游时间（五）确定内容分析类目为了更好地对网络文本的内容进行归纳总结，建立的网络文本分析类目，类目的构建关系后续的分析结果是否能够反映问题的核心和关键因此构建分析类目必须遵循以下两点原则具体步骤参考杜鹃杜娟：《海岛旅游目的地形象感知研究》，辽宁师范大学,2020年硕士学位论文，第19-20页：1.各级类目必须互斥，独立存在，而且要具备可信度和完整度。2.各级类目层次分明，逐级分析不能出现层次混淆。遵循上述原则进行操作，建立6个一杜娟：《海岛旅游目的地形象感知研究》，辽宁师范大学,2020年硕士学位论文，第19-20页表4.5分析类目表二级类目一级类目二级类目一级类目餐饮服务景观旅游吸引物旅游服务景点重游意愿建筑风格旅游环境自然景观气候条件游玩时间旅游消费行为与动机住宿旅游设施出游动机景点交通讲解服务购物历史旅游纪念品1.信度检验为了验证本研究的内容客观，严谨，还需要检验本文研究者结论的信度，验证本文的能否有效用于研究。本文研究使用的信度检验公式是霍尔斯提公式。具体操作步骤如下：第一，选择2位研究人员（命名为A,B，笔者为C），对这两位研究员进行初步培训，包括介绍本文的研究目的，研究内容，研究方法以及建立的分析类目；第二，从游记随机选取50篇游记进行编码，如果游记内有以上包含的分析类目，就把编码标记成“1”,反之即为“0”。具体操作步骤参考杜鹃杜娟杜娟：《海岛旅游目的地形象感知研究》，辽宁师范大学2020年硕士学位论文，第19-20页KAB=2MAB/（NA+NB）其中，KAB表示两位研究员的相互满意度，MAB是两位研究人员相同的编码数，NA和分别是两位研究人员编码的分析单元数。研究员A研究员B研究员C0.930.95研究员B0.92根据上述公式，计算出研究员之间得相互满意度，如表，在此基础上，计算出三位研究员的平均满意度。K=（KAB+KAC+KBC）/3=（0.92+0.93++0.95）/3≈0.933表4.6三位研究员工的相互同意度再利用三位研究的相关满意度计算出信度：R=n×KABC/[1+（n-1）×KABC]=3×0.933/[1+（3-1）×0.933]≈0.98其中，R表示交互识别信度，n表示研究员数量，KABC代表研究员之间的平均相互同意度。当R〉0.8时，表示可接受；当R〉0.9时，表示较好，由上述推倒，本研究的信度约为0.98，大于0.9，说明不同研究者在本文建立的分析类眼下编码结果差异性较小，因此本文相关文本的内容分析具有可行性。五．研究结果与分析（一）高频词汇分析用软件Rostcontentmining直接点击分词按钮，获得以空格分离的分词后文档。词频分析，是对分词之后的文档进行的直接统计词频。点击词频统计之前，首先设置过滤单字词，不再对单字词进行词频统计；其次设置显示词频数值，可以具体反映高频特征词出现次数；最后设置只输出网络样本排前90的高频词汇。通过筛选输出有意义的高频特征词汇及频数如下表5.1所示。表5.1剑门关前90位旅游形象感知高频特征词序号特征词词频词性序号特征词词频词性序号特征词词频词性1景区966名词31青天120名词61遗憾72形容词2南门515名词32游客118名词62分钟71名词3关楼478名词33体力118名词63身份证69名词4栈道468名词34惊险113形容词64仙女68名词5蜀道463名词35东门112名词65空气68名词6三国405名词36感受109名词66天气67名词7值得374形容词37广元109名词67进去67动词8景点366名词38剑阁107名词68游览67动词9体验321动词39网上107名词69公交66动词10风景321名词40有趣104形容词70平台64名词11方便301形容词41一线103名词71绝壁63名词12玻璃299名词42便宜104名词72特色63名词13小时275名词43旅游98名词73小孩62名词14索道260名词44天下98名词74景观62名词15刺激189形容词45雄关98名词75坐车61动词16缆车186名词46梁山95名词76自然61名词17观景台166名词47攀岩94动词77度假60动词18上山157动词48险峻93形容词78徒步58动词19历史156名词49石笋92名词79交通57名词20景色142名词50雄伟88形容词80购票57动词21下山142动词51朋友84名词81中心55名词22游玩141动词52孩子82名词82开心55形容词23文化140名词53天梯80名词83环境54名词24路线136名词54最好74形容词84遗憾72形容词25开车134动词55翠云廊74名词85收费72动词26山顶129名词56性价比73名词86豆腐31名词27观光122名词57热情29形容词87安全27名词28家人27名词58清新27形容词88购买29动词29姜维墓23名词59危险25形容词89剑阁道21名词30无聊18形容词60匆忙23形容词90昂贵22形容词（1）在统计出的90位高频词汇表中，从词性来看主要有名词、形容词、动词三种词性，其中名词有61个（占比67％），动词14个（占比15％），形容词12个占比13%。三种词性的特点具体分析如下，名词主要包括“南门”“关楼”“蜀道”“三国”“栈道”“玻璃”“姜维”“北门”等；旅游配套设施，如“公交车”,“缆车”“索道”等；动词反映了游客的出游动机如旅行，观光等；形容词反映了游客对此次旅行的各种评价，如对旅行感受的评价有遗憾，开心，刺激，惊险等，对剑门关旅游景区的评价有清新，险峻等。（2）在排名前90位的高频词汇中，居于前6位的是景区，南门，关楼，栈道，蜀道，三国。其中剑门关景区作为旅游目的地感知对象，被提及的次数最多，频数为966次。（3）为了更直观形象地研究三苏祠景区认知形象感知，本文使用了ROSTContentMining分词软件的可视化功能，点击标签云，打开文档“剑门关点评网络文本-分词后-词频”，输出了一个可视化的图片文档，如图5.2所示。图5.2剑门关点评高频名词标签云从图5.2中可以看出，突出显示的高频词有“景区”“景点”“景色”“玻璃”“栈道”“蜀道”“值得”“体验”由图可以看出游客比较关注的是“栈道”“索道”等景区景点特色，整个游玩的情感表现是积极的，由图中“值得”“开心”“方便”等词可以体现出来。（二）旅游形象属性频次分析经过了上述高频特征词的分析，我们知道词频高的也就是在游记中提到次数多的，是旅游形象感知较为深刻的点。通过对一级类目和二级类目的频次和百分比进行汇总也就是对90个高频词汇共被提及5638次，进行合并归类，得到剑门关旅游形象属性的频次统计表如下表5.3所示。表5.3旅游形象属性频次分析一级类目（频次/百分比）

二级类目（频次/百分比）

一级类目（频次/百分比）

二级类目（频次/百分比）

景观（2574/45.6%）餐饮服务（88/1.56%）旅游服务（705/12.5%）历史（552/9.7%）住宿（49/0.86%）景点（1291/22.8%）景点交通（24/0.42%）建筑风格（49/0.86%）购物（19/0.33%）自然景观（67/1.18%）旅游者消费行为与动机（1675/29.7%）游玩时间（284/5.03%）旅游吸引物（140/2.48%）出游动机（1098/19.4%）旅游环境（473/8.38%）讲解服务（173/3.06%）旅游设施（590/10.46%）重游意愿（110/1.95%）气候条件（20/0.35%）旅游纪念品（1167/12.9%）在六个一级类目中，按照被提到频次由高到低排序依次为景观（2574/45.6%）、旅游者消费行为与动机（1675/29.7%）、旅游服务（705/12.5%）、历史（552/9.7%）、旅游设施（590/10.46%）、旅游纪念品（1167/12.9%）。在5638个样本数据中分别占比45.6%、29.7%、12.5%、9.7%、10.46%和12.9%。可见游客对剑门关的旅游形象感知中，剑门关的景观、旅游者消费行为与动机和旅游服务是给他们留下印象较为深刻的。对于十四个二级类目，按照被提到频次由高到底前五名排序依次为景点（1291/22.8%）、出游动机（1098/19.4%）、旅游环境（473/8.38%）、游玩时间（284/5.03%）、讲解服务（173/3.06%）。在5638个样本数据中分别占1291次、1098次、473次、284次、173次。由上表可知，频次473是个分水岭，前五和其他二级类目的频次相差甚远，所以这五个二级类目是游客在游览过程中比较关心和在乎的。游客对“景观”这个一级类目的感知度最高。而构成景观的二级类目有景点（1291/22.8%）、出游动机（1098/19.4%）、旅游环境（473/8.38%）、游玩时间（284/5.03%）、讲解服务（173/3.06%）。景观在景观这个一级类眼下，人们对于剑门关的景点感知程度最高，在90个高频词汇统计中景点被提及1291次。“剑门关”作为旅游目的地形象感知的基础，理所应当被提及得最多，共662次。其他景点依次为：剑阁道，姜公祠，姜维墓，七十二峰，石笋峰，梁山寺。已经形成以蜀道文化，三国文化，战争文化，红色文化人文资源为主体，资源种类丰富，品位高、价值大、独特性强；人文景观带动自然景观、红色与绿色资源相依存，优势互补的综合性旅游区。剑门关获得了国家AAAAA级旅游景区，国家级风景名胜区，全国重点文物保护单位，国家森林公园，国家文化和自然混合遗产，全国100个红色经典旅游景区之一等荣誉称号。2.旅游服务构成旅游服务的五个因子分别为讲解服务、旅游设施、住宿、景点交通和购物。而游客在游记中普遍提及了导游，故而对“讲解服务”感知最深。这还从侧面说明了来剑门关旅游的游客普遍会选择报团，所以导游的讲解是否生动到位会很直接地影响游客对于剑门关的形象感知。而对于“旅游设施”的评价集中在了剑门关景区的索道旅游体验上，至于“住宿”的提及游记中并不是很多，这说明大部分来剑门关的游客还只是进行的一日游。3.在住宿方面，住宿占比达到0.86%，其中主要提及酒店地理位置，装修风格，设施设备等，游客认为剑门关一日就能游完，并且随着西成高铁的修建，大大缩短了从出发地到目的地的往返时间和距离，因此没有停下来住一晚的必要。4.在交通方面，剑门关景区距离剑门关站16.8公里，乘坐七路公交大约半个小时课直达景区南门，旅游景区内还有旅游观光车，交通十分便利。5.在购物方面，游记中提到购买旅游纪念品的频次很低，可以旅游纪念品并不是很受游客喜爱或者旅游纪念品产品种类单一，可以对这一方面加以改进。6.餐饮在七大感知形象中，游客对餐饮的感知最弱，而且几乎都集中在词频数为31的剑门关豆腐上，品种较为单一。有可能是饭店的差异或是个人口味的不同，旅游者对剑门关豆腐的评价褒贬不一，而且普遍反映价格偏高。（三）情感分析本文通过ROSTContentMining分词软件的情感分析功能，对623条点评进行情感分析，软件会自动生成每条点评的情感分析详细结果，具体分析结果如表5.4所示表5.4剑门关景区情感形象分析情感类型点评数量比例积极情感36859.06%中性情感568.98%消极情感19931.9%根据图中的剑门关情感分析表得出，剑门关游客情感形象感知以积极情感为主（59.06%），但也存在一些消极情感（31.9%）。再根据剑门关网络文本高频特征词，筛选其中的形容词，分析剑门关景区情感形象地感知因素。表是对高频词（频次〉20次）的形容词统计。表5.5剑门关点评高频形容词形容词频次形容词频次方便301壮观50开心54遗憾72值得279清新27刺激189险峻93惊险113可惜32有趣104热情291.积极感知情感因素高频形容词的统计，点评中表达积极情感的词语有“热情”“值得”“方便”“开心”“刺激”“有趣”等。如用户“啤酒瓶瓶”发表评论说“景区还是挺不错的，尤其以鸟道和猿揉道为最精彩地段。清明节假期第二天去的，人暴多，鸟道排队一个多小时才走上道开始爬。其实不难走，家里老人60多岁也上去了也感觉不累，6岁左右的小孩应该也是没问题的。山顶的玻璃栈道就没花钱进去了，和想象中差距挺大的。关楼还是挺能感觉到当年守关的氛围的。网上订票便宜了30元很划算！用户“田螺大虾”发表评论说风景不错，栈道很好，天气也很好，也很方便的；用户“邓小兵”发表评论说“出票快，方便！而且比在窗口买还便宜点啦！”用户“我的旅游玩”发表评论说“不错挺好玩的，比较惊险，爬山很累”这些评论都传达出了游客开心、满意的心情，也是对剑门关景区内景点的赞美，反映出游客对剑门关景区积极的情感形象感知。2.消极感知情感因素当然，“可惜”“遗憾”等词汇表明少数游客对剑门关景区的情感形象感知是消极的，用户“精灵”发表评论说“景区是非常不错，但是管理配套不到位。我们到得很早，交通管制让我们停在3公里以外（后来发现景区旁边还有很多停车位），摆渡车安排不合理，让我们在摆渡车上等了30分钟在（不满员不走）。最近自己下车包乡村客运面包车才得以出行。”；用户“小月儿”发表评论说“性价比低另外一处还要另外收费，一路爬山就为看座城楼，玩儿一天时间有点紧，另外一处还要另收费，性价比一般，价格略高可玩兴低，性价比低。”；用户“一票瓜”发表评论说“很一般，有点失望，跟想象中的有距离，作为5A景区，管理很差，那个平襄侯祠就是个骗局，几个人忽悠点什么灯，起价就是199，不点立马变脸说难听话，简直有损剑门关景区形象，总之不会再去了……”由此可见，景区停车设置不合理，景点与景点之间的不合理收费，门票价格高优惠少，景区人员态度恶劣，利用封建迷信诈骗钱财等行为是导致游客产生消极感知的主要因素。（四）推荐和重游意愿分析表5.6游客推荐和重游意愿统计肯定意愿否定意愿未明确表示意愿推荐意愿9643147重游意愿521268衡量一个景区体验的满意度高低的一个最重要的评价标准就是游客的推荐和重游意愿。重游意愿是旅游者游览完景区之后，是否会再次游玩景区的意向分析，通过对重游和推荐意向的分析，对开发剑门关景区的旅游资源有指导性作用。经过人工梳理了一遍623篇网络文本游记进行整理后，统计出剑门关旅游景区这部分游客的推荐意愿和重游意愿，在这些游客中，有96位游客在游记中表明会推荐亲朋好友到剑门关旅游景区游玩，占比15.4%，如“第一次去，感觉像回到了大自然，空气太好了，景色也很美，好适合一家人去爬山。”“值得一去，猿道一定要去玩玩哦！虽然攀爬的过程有点辛苦但是爬到山顶看到美丽的风景的时候感觉还蛮值得总体感觉还不错，值得推荐。”“值得一去，景点很美，网上订单取票很方便。“要去，要去，值得去，壮观，鸟道最爱”。“值得一游！环境好，绿植丰富，天然氧吧，旅游服务、设施到位，累了可乘缆车，鸟道可以体验一下，走在玻璃栈道上没有心惊胆战的感觉。建议下山步行，很舒服。”明确表明不会推荐亲朋好友来玩的点评有43条，占比6.9%，如“风景优美，山势险要，管理混乱，人流拥挤，收费颇多，价格偏高！历史人文景观开发略显浮浅，管理水平低下，三国人文景观开发较少，商业味太浓，太坑了不推荐下次再来”；“不知道怎么评上5A的？景区指示混乱不清！浪费我的时间和金钱”有147位游客未明确表示推荐意愿占比23.5%。有52位游客明确表示还会再来剑门关旅游景区，占比8.3%其中有以下这几篇游记提到，“非常不错，所谓蜀道难，难于上青天，真的是。遗憾是下雨没能走成猿柔道，打不来中间那个字，反正有机会一定还要趁晴天去一次。”“剑门天险果然是突出了一个险字，出发之前在网上看了攻略，因为我们带着孩子所以是从南门进去的，沿途的景点都很不错，可惜鸟道没有去成，下次一定要再带孩子游一遍”“值得拥有，险峻美天然氧吧！下次还要去，蜀道难，难道哭”有12位游客明确表明不会再来游玩，占比1.9%其中有游记提到“全程需要7小时左右，我们早上十点进去，下午5点过才出来，鸟道没走，带小孩去太不方便，玻璃栈道不够刺激，全程就是不断爬山，累再也不想来了”有68位游客没有在游记中表明自己的重游意愿，占比6.9%。由此表明，游客的推荐意愿要高于重游意愿，游客对剑门关景区整体形象地感知较好，但由于景区内服务人员态度差，基础设施不健全，景区内不合理收费行为以及景区管理水平低是导致重游和推荐意愿低的重要因素。六﹑研究结论与建议结论本文选取剑门关景区作为研究对象，在携程、去哪儿、马蜂窝几大国内知名旅游网站上搜集相关网络点评，使用八爪鱼采集器和人工采集相结合的方式，借助词频分析软件对剑门关景区的旅游形象感知做出了分析研究，并得到以下结论：（1）剑门关旅游景区作为广元市首个5A级旅游景区，在省内和国内都有一定的知名度，但是在网络上搜集到的相关游记和点评数量并不多，证明该景区在打造品牌知名度上仍然有待提高。（2）基于“认知—情感”模型，借助ROSTContentMining分词软件的情感分析功能，以网上收集的623条点评作为研究依据，侧重对剑门关景区的游客旅游观光体验展开情感形象分析。研究表明，剑门关旅游景区游客情感感知以积极情感为主占比59.06%,消极情感占比31.9%由此表明绝大多数游客对剑门关地体验以积极情感为主，但是仍然存在一部分以消极情感为主表明景区在基础设施建设方面以及对客服务态度方面仍存在很多不足。（3）在整体形象感知上，游客对剑门关景区整体形象地感知较好，但重游和推荐意愿较为一般，由图中数据以及网友们真实的点评反映出，剑门关景区的基础实施不完善，景区商业化气息严重，门票价格普遍偏高没有优惠，景区工作人员服务态度恶劣等因素是造成游客消极感知的关键因素。（4）在重游和推荐意愿上，发现明确表明重游和向他人推荐剑门关的点评有96条，占比15.4%，明确表明不会再来的点评有43条，占比6.9%，说明景区的服务质量没有达到让游客流连忘返的目的，游客重游意愿和推荐意愿低。建议硬件形象（1）完善景区基础设施建设，提升景区的服务质量，根据搜集到的游记有游客反映景区厕所脏乱差，针对这一现象要加强重视厕所的修缮以及保养工作，贯彻落实2017年11月，习近平总书记就旅游系统推进“厕所革命”工作取得的成效作出重要指示。厕所是每个游客前来旅游的必经之地，直接影响着游客地体验感和对景区的整体评价，因此厕所的清洁和保养工作务必重视起来。（2）实行电子门票一票通用制，缩减纸质门票的制作成本以及游客排队验票的时间成本，将更多的时间和精力花在旅游观光体验上，通过扫码关注剑门蜀道剑门关旅游景区公众号付费即可领取电子门票，既可以积累用户基数，也可以通过在官方微信号通过视频或者图文形式宣传景区形象，吸引线上潜在的客户前来旅游消费。（3）在研究过程有游客明确反映，剑门关餐饮菜色单一，口感不合适，针对这一问题建议在景区附近打造特色美食文化街，为游客在餐饮品类以及口感方面提供更多选择。软件形象方面建立健全景区消费规章制度，规范景区内纪念品的购买秩序。根据搜集到的游记样本有游客反映出有人利用封建迷信售卖商品，严重影响游客整体的观光体验，针对这一现象提出要建立健全景区纪念品销售的规章制度，指定售卖地点，严格把控产品质量和价格，杜绝外界的小摊小贩前来骗取游客的钱财，并在景区门口和购物场所醒目位置贴上景区官方售卖地点的标识和投诉电话，建立监督巡逻小组，每天定点去查看景区内消费购物情况，并做出统计报告提交给总负责人，根据报告中搜集到的问题及时做出解决方案，切实做到维护游客的利益，给游客提供一个良好的购物体验。（2）加强旅游景区从业人员的服务培训工作，整顿景区内懒散的工作风气，将每个服务人员的工作岗位职责和投诉电话在景区门口展示出来，当出现景区内工作人员不搭理谩骂游客之类的问题出现时，提醒及时拨打投诉电话，并对工作人员处以罚款和警告处分。每周定期搜集游客对景区内工作人员的服务质量评价表，针对出现的问题及时调整服务方案，为游客提供一个宾至如归的旅游环境。（3）通过结论4我们发现，旅游者对剑门关景区的重游和推荐意愿并不高，说明景区内缺乏核心的植入游客心智的旅游产品。因此要立足于以剑门蜀道为载体，学习和借鉴故宫文创产品的营销模式根据自身现有的资源优势从实际出发打造以三国文化为主题的文创产品。七、展望与不足本文研究了剑门关旅游景区的游客感知形象，通过用八爪鱼采集器在携程网搜集研究数据，利用RostContentmining进行词频分析，情感分析和旅游形象属性频次分析显示出剑门关景区目前发展中存在的问题，得出研究结论并从硬件形象和软件形象两个方面提出整改建议，但是仍存在着以下不足之处：（1）缺乏对游客的性格，年龄等因素地分析，这在一定程度上影响结论的准确性，思考不够全面。（2）样本采集量太少，总样本量相对不足，在一定程度上影响结论，这些问题需要在后期的研究中多加重视。（3）本人认知有限可能对剑门关旅游景区存在的问题剖析的不够深入，无法做到透过现象看本质，提出的建议有待改进。参考文献[1]吴涛:《中国互联网发展报告2021：中国网民规模达9.89亿》，中国新闻网，2021年2月3日，/xf/2021/0203/022021_58693.html。[2]方雨，黄翔:《武汉市旅游目的地形象感知研究——基于网络文本分析方法》，《华中师范大学学报：自然科学版》2017年第51期，第709-714页。[3]王孝琴：《影响大学生思想的网络文本研究》，电子科技大学2011年硕士学位论文，第9页。[4]副业勤,王新建,郑向敏:基于网络文本分析的旅游形象研究——以鼓浪屿为例，《旅游论坛》2012年第4期，第59-66页。[5]郭娜：《中国国内旅游发展报告2020:新冠疫情与国内旅游：冲击与信息》，腾讯网，2020年9月14日，/rain/a/20200914A0F0YN00。[6]宋丹萍:《基于IPA法的秦皇岛旅游目的地形象游客感知研究》燕山大学