北京联合大学《酒店营销管理》2022-2023学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页北京联合大学《酒店营销管理》

2022-2023学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在酒店的品牌建设中，以下哪个方面更能塑造独特的品牌形象：A.酒店的建筑风格B.酒店的服务理念C.酒店的标志设计D.酒店的宣传口号2、在酒店的人力资源规划中，以下哪个步骤对于确保酒店拥有合适的员工数量和技能最为重要？A.进行人力资源需求预测B.评估现有员工的绩效和潜力C.制定员工培训和发展计划D.建立员工招聘和选拔流程3、在酒店的服务质量管理中，以下哪种方法更能有效收集客人的反馈意见：A.在客房内放置意见卡B.定期电话回访客人C.邀请客人在线填写调查问卷D.在大堂设置意见箱4、酒店想要提高客户满意度，在处理客人投诉方面，以下哪种做法是最恰当的？A.对客人的投诉置之不理，认为是客人故意找茬。B.及时、诚恳地听取客人的投诉，并积极采取解决措施。C.表面上接受投诉，实际上不做任何改进。D.把责任全部推给客人，拒绝承认酒店存在问题。5、以下关于酒店客房布草管理的说法，哪项是错误的？A.定期对布草进行盘点，确保数量准确。B.布草的清洗和更换遵循严格的标准和流程。C.为了节省成本，降低布草的质量和更换频率。D.建立布草的损耗记录，分析原因并采取改进措施。6、以下关于酒店的会议和宴会服务，正确的是：A.接到会议和宴会预订后，不与客户沟通细节，自行安排。B.会议和宴会期间，服务人员只需提供基本的服务，不必关注客人的特殊需求。C.根据客户的需求和预算，精心策划会议和宴会方案。D.活动结束后，不进行客户满意度调查，不总结经验教训。7、在酒店的员工绩效考核中，以下哪个考核指标对于激励员工提升服务质量和工作效率最为有效？A.客人满意度评分B.工作任务完成情况C.团队合作表现D.创新和改进建议8、在酒店的市场营销策略制定中，以下哪个因素对于确定目标市场最为关键？A.竞争对手分析B.酒店自身优势C.市场需求调研D.以上都很重要9、一家酒店想要提高其在线评价的得分，以下哪种方法最为直接有效？A.鼓励客人在在线平台上给予好评B.及时回复客人的在线评价，解决问题C.邀请专业团队优化酒店的在线形象D.对给予好评的客人提供奖励10、对于酒店的服务创新，以下哪种新服务的推出在提升客人体验和竞争力方面潜力最大？A.智能化客房服务B.个性化的健康养生服务C.当地特色文化体验活动D.社交互动型的公共空间服务11、对于酒店的健身房设施，以下哪种设备的配备更能满足客人的需求：A.多种力量训练器材B.有氧健身器材C.瑜伽和普拉提设备D.康复训练器材12、当酒店面临服务质量下滑的问题时，以下哪个方面的改进在短期内能够最快速地提升客人满意度？A.员工培训和服务技能提升B.设施设备的维修和更新C.服务流程的优化和简化D.加强与客人的沟通和互动13、在酒店的品牌定位中，以下哪种策略可能导致品牌形象模糊？A.明确品牌的独特价值主张B.频繁调整品牌的定位和目标客户群C.保持品牌形象的一致性D.突出品牌的核心竞争力14、酒店在选择供应商时，以下哪个因素应作为首要考虑？A.产品价格B.产品质量C.供应商的信誉D.供应商的交货速度15、一家酒店计划推出新的服务项目，在进行市场调研时，以下哪个群体的意见最为重要？A.酒店内部员工。B.经常入住的忠诚客户。C.从未入住过本酒店的潜在客户。D.竞争对手的管理人员。16、在酒店的客户忠诚度计划中，以下哪种奖励方式对于常客的吸引力较小？A.积分兑换免费住宿B.提供优先预订权C.赠送小礼品D.给予高额的现金折扣17、在酒店的市场营销活动策划中，以下哪个因素不是决定活动成功的关键？A.活动预算B.活动创意C.活动执行细节D.活动参与人员的数量18、在酒店的人力资源招聘中，以下哪个渠道更能吸引到有经验的人才：A.校园招聘B.网络招聘C.内部推荐D.人才市场招聘19、在酒店的客户关系管理中，为了提高客户的回头率和口碑推荐，以下哪种个性化服务的提供最为有效？A.记住客人的喜好和特殊需求B.在客人特殊纪念日提供惊喜礼物C.为常客提供优先预订和升级服务D.定期回访客人并征求改进意见20、在酒店的节能减排措施中，以下哪种做法对于减少水资源浪费效果不明显？A.安装感应式水龙头B.鼓励客人减少毛巾更换次数C.定期检查水管是否漏水D.增加酒店内的水景装饰二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）请论述酒店如何通过加强与当地音乐节和文化节的合作，吸引音乐和文化爱好者入住？2、（本题10分）分析酒店会议服务中的多媒体设备支持，如何保障设备的正常运行和满足客户需求。3、（本题10分）探讨在酒店的与周边酒店的联合营销渠道拓展中，如何整合资源，提高营销效果？4、（本题10分）简述酒店服务中的客户投诉处理后的跟踪和回访，了解客