DB11T 1011-2013 市内邮件寄递服务规范

备案号:DB11北京市质量技术监督局发布 本标准起草单位：北京市邮政管理局、北京市标本标准主要起草人：李新中、权忠敏、黄立群、韩爱华、冀佩玮、田川市内邮件寄递服务规范从收寄邮件到第一次投递邮件的时间间隔，以邮件上投递日戳日期和收寄日戳日期4.2.2邮政支局（所）的建筑面积应满足下列要求:4.2.3邮政支局（所）应设置在地上首层，并设置停车位4.3.2邮件处理场所的设置应便于4.4.3邮政服务代办点的业务范围4.5.3村邮站应配备分拣桌椅、专用信报箱柜、自行车、专用投递包、投递夹4.6.1邮筒（箱）应由邮政企业统一配置和——东城区、西城区平均服务半径为0.5km-1km，其所辖乡镇和农村地区平均服务半径为——郊区区（县）政府所在地平均服务半径为1km-2km，其所辖乡镇和农村地区平均服务半径为4.6.4较大的车站、机场、居住区、高等院校等人口密集的地方，可根据需要4.7.4信报箱的查验应按照DB11/T774.7.7信报箱应由住宅产权单位或物业管理5.2.1邮政支局（所）应按照规定的营业时5.2.2遇国家法定节假日，邮政支局（所）可根据实际用邮需要调整对外服5.2.7设置在院校、商厦、写字楼内的邮政支局（所）营业时间可按照上述5.3.2.1邮政支局（所）应设置和使用统一的5.3.6.1邮政支局营业厅醒目位置应设置“营6.1.1邮政企业从业人员应具备相应6.1.2邮政企业从业人员应按作业组织和生产环节进行配置，符6.1.3邮政营业员和投递员应统一着装，佩戴工号章，对外服务中6.1.4村邮站、单位收发室和物业管理等部门邮件转投6.2.1邮政企业从业人员应爱护邮件，不应私拆、隐匿、毁弃、积6.2.4村邮站、单位收发室、物业管理等部门的邮件转投人员在接7.1邮政营业员应提示用户交寄邮件时在邮件封面上指定的位置正确、规范书写7.2邮政营业员应指导用户在交寄邮件时使用符合标准的信封和其他封装用品，准的信封、明信片或无效邮资凭证，营业人员应给予7.4.1邮政营业员收寄邮件应执行收寄验视制度，对用户交寄的7.4.2邮政营业员收寄印刷品和包裹应7.5邮政营业员收寄时发现邮件内夹带7.6邮政企业应执行邮政业务资费标准，不应擅自提高或降低收费标准、另立收户使用高资费业务，不应在用户不知情的情况下加办业务，不应强行或8.1.3分拣作业人员进行邮件分拣传送时，不应对邮件8.2.1邮政企业应合理安排邮件运输作业计划，其从业人员8.2.2邮件装卸作业中应当轻装、轻卸，堆放整齐。不8.2.3邮政企业不应利用带有邮政专用标志的车辆从事邮件运递以外的9.1.2满足下列条件的，邮政企业应予以登记:9.1.3新建的企业、事业、居民住宅，应由单位或者居民住宅的物业管理部门——单包不符、封皮或内件破损，重量短少或有拆动嫌疑，需要收件人会同拆验的邮件；9.3.1收件人为符合按址投递条件并设有信报箱的住宅楼房或平房用户，投递9.3.2收件人地址为单位地址的邮件，平常邮件和给据邮件应投交到邮件转投9.3.5住户较多的大院在大院总入口处设置信报箱的，应投递到信报箱；设置9.3.6投递到信报箱的邮件应由用户自行开箱领取，投递到转投场站的邮件应9.3.7邮件投递中，遇有门禁系统等限制带有邮政专用标志的车辆通行、停靠9.3.8对已纳入城市化地区的农村，邮政企业应提供给据邮件投递到户服务。9.3.9对于原址查无此人、迁移新址不明、邮编有误、地址不详和欠资等无法邮政