2024年高等教育文学类自考-00645公共关系策划考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年高等教育文学类自考-00645公共关系策划考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.体现标准化和成本低优点的公关调查方法是（）A、访谈调查法B、科学抽样法C、问卷调查法D、实地观察法2.试述在作出危机事件处理决策时，应该注意的主要问题。3.决定公关策划主题质量高低并关系到整个策划成败的最主要因素是（）A、组织领导水平B、创意质量C、员工状态D、公众态度4.公共关系广告语创意的前提是（）A、服从公关广告主题B、服从公关广告内容C、服从公关广告形式D、服从公关广告选题5.针对与公众的对话联谊活动展开的公关，其最佳地点应选在（）A、会堂B、展馆C、闹市D、广场6.人为危机事件是指由与组织具有直接关系的人的行为所造成的（）A、突发性事件B、必然性事件C、日常性事件D、常规性事件7.公关策划是一项复杂的系统工程，它必须有充分的依据，这个依据是（）A、信息B、组织C、产品D、人员8.创意性原则又可以称为（）A、新颖性原则B、可行性原则C、灵活性原则D、针对性原则9.下列选项属于聚合思维特点的是（）A、流畅性B、多向性C、逆向性D、比较性10.生产企业在进行公关策划时应处理好哪些关系？11.人际性专题活动策划的社交活动技巧有哪些？12.简述政府公关的特点。13.与其他媒介相比，杂志媒介的局限性体现为（）A、周期短B、周期长C、时效强D、时效差E、受众狭窄14.下列选项属于公共关系策划构成要素的有（）A、策划人员B、策划方针C、策划方案D、策划指标E、策划方法15.部门型公关策划公司的机构设置包括客户部、市场部、创作部和（）A、新闻部B、媒介部C、广告部D、销售部16.政府公关策划的基本目标是树立政府形象，即创新、务实、廉洁和（）A、民主B、进取C、高效D、稳定17.科学策划时代企业策划的主要内容是什么？18.在社会学和公共关系学著作中，人们最常用的“民意”是指（）A、社会舆论B、公众舆论C、大众舆论D、新闻舆论19.在处理公关危机事件时如何做到“事先防范”？20.古代准公共关系策划的特点是什么？21.一般而言，策划与创意之间关系的正确表述应是（）A、二者等同B、二者相互包含C、策划包含了创意D、创意包含了策划22.下列选项属于策划基本特征的是（）A、现实性B、计划性C、程序性D、有效性23.股东要想得到资金安全保障和心理上的满足，关键取决于企业是否拥有（）A、人才B、潜力C、名牌D、影响24.“田忌赛马”所体现的策划基本特征为（）A、工具性B、灵活性C、系统性D、指导性25.公关活动经费预算的常用方法有哪些？26.公关策划书的活动建议也可写作（）A、批评意见方案B、临时方案C、备选方案D、优化方案27.社会组织运营的旗帜是（）A、品牌形象B、服务特色C、经济实力D、社会影响28.如何才能做好组织的“危机公关”？29.通过对公共关系策划人进行培训，可使其知识结构（）A、I型B、A型C、L型D、T型30.在谈判产生矛盾时，最好的选择就是运用缓兵之计，具体办法有（）A、暂时撇开僵持不下的问题B、取消谈判C、暂时进行休息反思D、采用“夹塞”策略E、梯度让步31.下列有关“公关危机事件”的理解中，错误的是（）A、这些事件无需有针对性的公关活动也能妥善解决B、这些事件都是有可能直接或间接地置组织于危难之中的偶发事件C、这些事件的处理效果将直接或间接地影响组织的生存与发展D、这些事件的发生与处理都与组织的公关活动密切相关32.简述公共关系策划的内容。33.对于沟通社会组织与其他公众联络，在提高组织认知度、美誉度、和谐度方面起关键作用的是（）A、政府机构B、新闻界C、竞争者D、供应商34.聚合思维的特点是（）A、逆向性B、逻辑性C、多向性D、流畅性35.组织取信于民的首要前提是（）A、真诚原则B、互补原则C、和谐原则D、艺术原则36.服务性企业与事业单位美誉度内容可以体现为（）A、服务评价B、产品评价C、政绩评价D、民主评价37.公关战略相对于组织战略而言是专业战略，其中心是（）A、组织经营工作B、组织管理工作C、组织公关工作D、组织领导工作38.下列各项能体现群体结构凝聚效应的有（）A、患至而忧，不如预谋B、心往一处想，劲往一处使C、众人拾柴火焰高D、闲时做下忙时用E、晴带雨伞，饱带干粮39.公关策划创意的目标扫描法强调（）A、策划目标与相关信息的巧妙组合B、策划目标与组织性质的巧妙组合C、策划目标与方法的巧妙组合D、策划目标与公关人员的巧妙组合40.电视媒介的局限在于（）A、保存性差B、对没有文化的人没有传播效果C、感染力较低D、不够生动直观41.下列选项属于政府机关美誉度内容的是（）A、文化评价B、政绩评价C、贡献评价D、硬件评价42.公众的分类主要有哪些？43.2010年1月至6月，共有13位年轻的富士康职工选择跳楼结束他们鲜活的生命，富士康被贴上血汗工厂的标签。面对汹涌而来的危机，富士康起初采取回避与沉默的姿态。但随着自杀人数的不断攀升，富士康董事长郭台铭终于亲临深圳，陪同媒体参观工厂，召开新闻发布会，鞠躬道歉。如果你是富士康公关人员，将建议公司采取何种措施以解决其面临的危机？44.对于组织公关战略策划而言，最重要的环节是选择（）A、高素质的公关人员B、正确的战略方向和目标C、正确的方法D、合理的策划内容45.公共关系策划人开展工作的目的是（）A、树立社会组织的良好形象B、维护社会公德C、维护广大公众的利益D、获取经济利益46.生产性企业在社区公众心目中的形象定位应该为（）A、造福地方的组织B、负责任的组织C、热心的组织居民D、品牌卓越的组织E、服务优良的组织47.如果组织的公关活动目标主要侧重在提高认知度，那么，通常应选择的媒介类型是（）A、展示会B、大众媒介C、宣传单D、标牌48.对媒介传播速度进行分析，主要考察的媒介因素包括（）A、传播周期B、提供的时段C、提供的版面D、传播空间E、提供的主持人49.公关策划方案优化的过程是为了增加方案的（）A、合法性B、重点性C、重要性D、合理性50.哥伦布航海策划属于（）A、英雄策划时代B、多元策划时代C、科学策划时代D、职业策划时代51.按媒介的所有者进行分类，传播媒介可以分为（）A、印刷媒介B、租用媒介C、户外媒介D、自有媒介E、展示媒介52.简述双向对称式的公共关系。53.试述公关时机的作用。54.下列有关生产企业公众特点的说法中，正确的是（）A、在生产企业的公众群体中，工人处于重要地位B、生产企业的金融公众是有长远眼光的人们C、生产企业处理公关时常着手于疏通分配渠道D、生产企业的内部公众在生产中直接与外部公众接触55.在承诺服务中推出“红地毯服务”的企业是（）A、长虹B、海尔C、荣事达D、美的56.社会组织所面对的顾客市场主要有（）A、消费品市场B、工业品市场C、公众市场D、中间商市场E、政府市场57.人际性专题活动策划最本质的原则是（）A、真诚B、互补C、和谐D、艺术化58.公共关系策划人应具备什么样的决策能力？59.表示食物在消费中所占比率的是（）A、基尼系数B、大岛指数C、洛伦茨系数D、恩格尔系数60.属于创新思维发散性表现的选项为（）A、多维策略B、纵向观察C、提出假设D、单维策略61.公关战略策划的信息基础是（）A、组织的目标B、组织的性质C、组织的地位D、组织的环境62.按照危机事件同组织利益的关联程度以及导致事件的原因，可以将突发危机事件分为（）A、有形损失危机事件B、无形损失危机事件C、内部危机事件D、外部危机事件E、人为危机事件63.“名流”组织倍受关注，符合传播学理论中的（）A、优先效应B、晕轮效应C、螺旋效应D、媒介效应64.决定与评价组织形象的关键因素和重要指标是（）A、目标公众B、问题公众C、公众关系D、公众态度65.因技术人员不辞而别而引发的危机事件属于（）A、有形损失危机事件B、无形损失危机事件C、外部危机事件D、内部危机事件66.接待型公共关系活动属于（）A、初级层次的公关活动B、次级层次的公关活动C、中级层次的公关活动D、高级层次的公关活动67.生产企业公众有哪些特点？68.只负责公关策划的设计、创作业务，靠收取制作费来运营的专业公关公司是（）A、全面服务型公关策划公司B、专项服务型公关策划公司C、公关策划制作商D、公关策划经纪商69.简述公关策划的主要构成要素。70.以心理学中所谓“垃圾箱理论”为基础的方法是（）A、统摄思维法B、信息开发法C、智力激荡法D、因素组合法71.下列选项中体现科学策划时代特点的是（）A、策划建立在大量信息基础之上B、策划的内容对象多在政治、军事领域C、策划思维具有明显的经验性D、策划思维具有模糊性72.在谈判双方产生矛盾时，最好的选择就是运用（）A、让步之计B、妥协之计C、缓兵之计D、针锋相对的策略73.“策划活动不仅别开生面，而且应该精彩巧妙，不落俗套”说明策划活动新颖性原则要求（）A、新奇B、独特C、精致D、夸张74.公共关系危机处理的关键环节是获取（）A、证据B、证人C、真相D、结果75.公关活动离不开信息，而公关信息获取的关键途径是（）A、分析B、调查C、总结D、评估76.公关策划利益性原则的具体内容是什么？77.公关危机事件中公共关系策划首先应考虑的是（）A、组织的利益B、公众的利益C、双方的利益D、政府的利益78.下列选项中，属于公关策划要素的是（）A、公关策划环境B、公关策划实施C、公关策划目标D、公关策划评估79.创新思维过程理论包括（）A、顿悟论B、聚合论C、过程论D、发散论E、整体论80.生产企业的公关策划就是要启动企业与外部对象之间双向交流的机制，花大力气促进建立在利益关系和协作关系基础上的社会心理方面的（）A、互助关系B、互动关系C、双赢关系D、协作关系81.使公关策划部门与企业的生产、财务、销售部门并列的部门形式是（）A、市场营销辅助式B、附属公关策划公司式C、营销副总经理直辖式D、总经理直辖式82.判断非营利组织公关策划成败的标志通常是（）A、促销效率B、社会影响C、经济效益D、市场地位83.社会调查最古老、最常用的方法是（）A、科学抽样法B、问卷调查法C、访谈调查法D、网络利用法84.美国“椰菜娃娃”策划所体现的公关策划基本特征是（）A、目的性B、能动性C、创造性D、系统性85.公关战略的核心内容是（）A、战略重点B、战略步骤C、战略指标D、战略目标86.试述公关策划人应具备的能力素质。87.与纵向思维相比，横向思维更具有（）A、历时性B、平面性C、动态性D、静态性88.影响组织在政府公众心目中形象定位的因素是（）A、热心的组织居民B、可以依托的组织C、自己的组织D、遵纪守法的法人89.旅馆服务具有两个鲜明的特点，即旅客的多样化和（）A、旅客的同一化B、旅客需要的单一化C、旅客需要的单纯化D、旅客需要的多样化90.在确定时期内，根据业务大小来确定预算的方法为（）A、目标先导法B、量人为出法C、固定比率法D、投资报酬法91.价格、新产品开发、服务质量以及促销手段的竞争主要来自（）A、同行B、拟进入市场的潜在竞争者C、替代产品D、投资决策92.统摄思维这种创造技法的创立者是（）A、马斯洛B、高桥宪行C、戈顿D、亚利山大93.公共关系策划创意及其体现指的是（）A、创意主题B、创意思想C、活动时机D、实施方式94.现代公共关系调查使用的封闭式问卷也称为（）A、结构式问卷B、无结构同卷C、混合问卷D、单一问卷95.聚合思维的特点有（）A、流畅性B、比较性C、惟一性D、逻辑性E、单维性96.某化妆品公司为了进一步拓展销售市场，大量使用名星电视广告，使其知名度大大提高。但是。市场调查显示，该公司电视广告费用增加20％，可化妆品销量仅提高2个百分点，员工对此很有意见。公司领导研究决定委托公关公司重新为其策划。从战略角度看，公关公司应怎样重新策划？97.下列选项属于服务性非营利组织的是（）A、警察B、消防队C、宗教组织D、红十字会98.下列属于认知度认知深度的要素是（）A、组织业绩B、行为合作C、情感亲和D、言语宣传99.过程论认为，人的创新思维过程分为哪几个阶段？100.公关调查实施阶段的主要步骤有哪些？第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案： （1）要避免病急乱投医，避免以信手拈来的某种材料作为决策依据，避免以突然想到的某种方式去孤注一掷。 （2）要不断寻找新的信息，收集新的情况，以判断现有策略是否完全适用，并分析是否“祸不单行”，是否还有其他危机事件尾随于后。 （3）要不断修正策略，处理危机事件的策略，要具有一定的应变性，应该能够随情况的变化而及时变通。 （4）要建立权威中心，保持危机处理中决策的连续性、一致性和权威性。 （5）需要具有当机立断的气魄，避免优柔寡断，切不可因抱有侥幸心理而贻误时机。3.参考答案：B4.参考答案：A5.参考答案：A6.参考答案：A7.参考答案：A8.参考答案：A9.参考答案：D10.参考答案： （1）企业营利与企业目标的关系。生产企业的公共关系策划，应服务于企业的总体价值目标。有助于实现总体价值目标的公关指数才是好招、高招。而总体价值目标得以实现，利润自然也包括其中了。 （2）企业发展与社会整体利益的关系。生产企业的公共关系策划，就是要启动企业与外部对象之间双向交流的机制，花大力气促进建立在利益关系和协作关系基础上的社会心理方面的“互动关系”，即照应企业与社会双方面的利益，从而形成企业造福社会、社会提携企业的良性循环局面。 （3）内部公关与外部公关的关系。企业外部公共关系的意义，在于促进企业与社会、企业与各类外部公众之间的相互了解，协调彼此间的关系，挽救和消除出现的危机，为企业的存在和发展创造良好的外部环境，使企业在竞争中立于不败之地。11.参考答案： （1）微笑无价 （2）记住人名 （3）赞扬他人 （4）善于自嘲 （5）当好听众 （6）弹性表达12.参考答案： （1）影响的广泛性。政府作为国家的政权机构、统辖范围广、负担着许多重要的职能，处于各种社会力量、社会关系的焦点上，具有极大的权威性。 （2）目标的独特性。政府公关策划的主要目的不像一般公关策划把提高认知度作为重要条件的目标内容，它是把提高政府美誉度作为主要任务。政府公关策划的基本目标是树立“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象，以此来赢得人民群众的信任与支持。 （3）主体的权威性。政府公关策划的一个重要方面就是要增加政府的透明度，提高管理的民主庋、强化政务的公开度，使人民对政府有较强的认同感、信任感和拥戴感，从而提高政府在人民中的形象和地位。 （4）公众的复杂性。政府公共关系要面向社会各界民众，面对各种社团、面对民意代表、新闻媒介、国际人士等等。如此复杂多样的公众，决定了政府公共关系的复杂多变和高难度。 （5）形象的稳定性。制定政府公共关系计划时，要高瞻远瞩，服从正确的施政纲领和行动，树立起稳定的而不是摇晃不定的政府形象。 （6）方法的全面性。政府公共关系的开展必须融企业公共关系和非营利组织的手段。对于政府公共关系来说，能否进入到“决策型公关”的境界是衡量其水准的重要标志。13.参考答案：B,D,E14.参考答案：A,C,E15.参考答案：B16.参考答案：C17.参考答案： （1）企业战略策划。所谓战略策划，是指为企业的长远发展提供咨训服务，既可以是企业的整体发展战略，也可以是企业某一方面的发展战略。 （2）管理顾问策划。所谓管理顾问策划，是指为企业管理系统的建立和改造提供咨询服务，具体包括组织机构的设置及其人员配备、机构之间的相互关系、生产与营销活动的组织安排等。管理顾问策划，一般由专业性的管理顾问公司承担，其专业服务的特性比较强。 （3）营销顾问策划。所谓营销顾问策划，是指为企业产品或服务的营销活动提供咨询服务，具体包括营销战略、营销战术、营销组织等方面的策划。18.参考答案：B19.参考答案： （1）所谓事先防范原则，就是在危机事件发生之前，必须对可能出现的潜在危机进行预测和防范。这是危机事件公关策划最基本的原则。任何危机事件的发生总有一个渐进的形成过程，只要增强预测和防范，便有可能发现潜在因素，将危机消除在萌芽扶态。 （2）对于危机事件，必须建立早期预警系统。在科学预测的基础上，做好思想准备，采取防范措施。 （3）遵循事先防范原则，不仅能够做到及时防范，将损失降低到最小程度，而且还可以利用防范过程广交朋友，谋取支持。实际上就是将危机事件的发生当成了一种建立和协调关系的机遇。也就是说，对危机事件的处理策划，不仅有利于处理危机，还有利于抓住其中的机遇，使组织得到进一步发展。20.参考答案： （1）策划主体依然多是些“英雄”。 （2）重点是为了协调统治者与民众的关系。 （3）多借助本能的、传统的传播方式。 （4）以“策”取胜。21.参考答案：C22.参考答案：A23.参考答案：C24.参考答案：C25.参考答案： （1）固定比率法。按照一定时期内，经营业务的大小来确定预算的一种方法。经营业务量可以按销售额计算，也可以按利润额计算。各组织自行决定从巾抽取一定的百分比作为公共关系活动预算。固定比率法最突出的优点是计算简便，简单易行。 （2）投资报酬法。把公共关系活动的开支当作一般投资来看待，即根据同量资金投入获得同量报酬的原则，哪个项目投资回报率高，就优先投入哪个项目。 （3）量入为出法。此法按照组织的财务状况、经济实力，根据财政上可能支出的金额来确定公共关系活动经费总额。 （4）目标先导法。即先制定出公共关系活动所期望达到的目标，然后将实现这一目标所需的各项费用项目详细列举出来，从而核算出整个活动的经费。公共关系策划中，策划者往往将此种方法与前面所列的某一种方法结合使用。26.参考答案：C27.参考答案：A28.参考答案： （1）控制事态发展。 采取紧急措施，一方面可以使组织形象的声誉损失降到最低点，另一方面则赢得了宝贵的时间，以使组织能了解危机事件真相，最终妥善地处理危机。 （2）表明组织态度。 隐瞒事实真相，往往助长了公众的怀疑，更扩大了危机的波及面，其结果势必无法处理危机；而坦诚告知、表明诚意，才是最佳的选择。 （3）调查事件真相。 公共关系危机处理中关键的一个环节，就是要求取真相，即调查清楚危机产生的原因与事件本身的原貌。一般来说，调查事件真相，应采取如下行动：组织人员立即行动；保护现场，寻求援助；了解情况收集信息；整理分析形成报告。 （4）采取对策措施。 就可以针对不同的对象公众确定相应的对策，采取相应的措施。这些对策、措施大体上包括如下几个方面：对组织内部的对策、对受害者的对策、对新闻界的对策、对上级主管部门的对策、对业务往来单位的对策、对其他公众的对策。 （5）公布应对过程。 在公布应对过程这一环节，最重要的有两点： 一是事件的真相。 二是危机事件处理的结果。29.参考答案：D30.参考答案：A,C,D31.参考答案：A32.参考答案： ①确定目标。 ②主题设计。 ③时机策划。 ④操作设计。 ⑤经费预算。33.参考答案：B34.参考答案：B35.参考答案：A36.参考答案：A37.参考答案：C38.参考答案：B,C39.参考答案：A40.参考答案：A41.参考答案：B42.参考答案： （1）按公众发展的过程将公众区分为：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 （2）按公众对组织的重要程度，将公众区分为：首要公众、次要公众和边缘公众。 （3）按公众对组织的态度，将公众划分为顺意公众、逆意公众、独立公众。 （4）应该加以说明的是：作为策划准备工作的公众分类，必须以策划项目为依据，有针对性地采用相关的分类标准对公众进行分类，而没有必要采用各种标准对公众进行划分。43.参考答案： 措施： ①控制事态发展。 ②表明组织态度。 ③调查事件真相。 ④采取对策措施。 ⑤公布应对过程。44.参考答案：B45.参考答案：A46.参考答案：A,B,C47.参考答案：B48.参考答案：A,B,C,D49.参考答案：D50.参考答案：B51.参考答案：B,D52.参考答案： 双向对称的公共关系是当代公共关系发展的高级阶段，它强调“双向沟通，双向平衡，公众参与”，这时期的代表人物是斯科特·卡特李普和阿论·森特。53.参考答案： （1）有利于提高组织的认知度、美誉度和和谐度。组织的发展需要借助有利的组织环境和良好的组织形象。较高的认知度、美誉度和和谐度，是形成有利的组织环境必不可少的要素。开展公关活动的具体目的可能千差万别，但是提高“三度”的总目标、塑造与维护良好的组织形象则是最重要的目的。 （2）有利于推广产品，帮助组织在短期内打开新局面。企业是以赢利为最终目的的法人组织，其产品销售状况直接关系到企业的利润，关系到企业的生存和发展。公关活动的主要目的虽然是协调公众关系，建立良好的信誉，塑造组织形象，但这一切最终的归宿仍然是为了提高产品的销售量，帮助企业获得最大的利润。因此，推广产品也是企业进行公关活动的目的之一。抓住良好的时机开展公关活动，能迅速而有效地提高产品的认知度，帮助企业在短期内打开销售渠道，开拓新的市场。 （3）有利于组织摆脱困境，反败为胜。任何一个组织成立之后，都离不开相关公众的大力支持，而公众对组织的支持程度取决于他们对组织的了解及信任程度。在组织的运作过程中，有些组织由于宣传不力，使认知度处于较低水平。由于大部分公众对组织情况及产品情况知之甚少，或完全不知，因此难以对该组织及其生产的产品产生信任感，即使组织所提供的服务或产品确实质量上乘，其影响波及面也只能限制在一定范围之内，难以太量促成潜在公众向知晓公众最终再向行动公众的转化。由于得不到广大公众的支持，组织发展必然会陷入困境，前景堪忧。54.参考答案：B55.参考答案：C56.参考答案：A,B,D,E57.参考答案：C58.参考答案： （1）具有战略的胆识。公共关系策划人要善于进行长远的考虑，不能目光短浅，只顾眼前的局部利益。要站得高、看得远，要有胆有识，从战略的角度去策划目前的公共关系活动，并使之成为远景规划的一部分。 （2）善于综合分析。具体地表现在他们能在系统、全局观念的基础上，全面地考虑各种因素，善于在整体和全局中，把握公共关系的时机和策略，能够综合考虑社会组织、公众、传播方式之间的各种关系，使公共关系活动能顺利展开，除此之外，综合能力还表现在能够集百家之长和各方面的优势，以成功地达到公共关系活动的目的。 （3）善于处理信息。一个优秀的公共关系策划人首先应该是使自己成为最新信息的栖息地。只有这样，才能灵敏地获悉有关的、可为之所用的信息，迅速了解各种情况，从而及时准确地作出有效的策划。 （4）善于择优决断。科学的决策是在多个方案中进行优选，因而进行择优决断，就成为公共关系策划人决策能力的重要方面。59.参考答案：D60.参考答案：A61.参考答案：D62.参考答案：C,D63.参考答案：C64.参考答案：D65.参考答案：D66.参考答案：A67.参考答案： （1）在生产企业的公众群体中，科技界处于重要的地位。 （2）生产企业的金融公众是有长远眼光或长远打算的人们。 （3）生产企业处理公关时常着手于疏通商业渠道和外贸渠道。 （4）生产企业的内部公众在生产过程中不直接与外部公众接触。68.参考答案：C69.参考答案： （1）公关策划人员 （2）公关策划内容 （3）公关策划依据 （4）公关策划日标 （5）公关策划方法 （6）公关策划方案70.参考答案：A71.参考答案：A72.参考答案：C73.参考答案：C74.参考答案：C75.参考答案：B76.参考答案： （1）利益性原则是指公共关系策划必须将组织利益与公众利益相互结合。公共关系是社会组织与公众之间的一种利益关系，这是公共关系与其他关系相区别的本质特征。 （2）组织利益与公众利益相结合。任何组织的公共关系策划都是为了谋求组织的生存和发展而进行的，而组织的生存与发展则离不开公众的支持与合作。因此，考虑以公众利益为目标，将组织利益与公众的利益相互结合，从而取得公众的支持，便可以为组织的发展创造良好的社会环境。 （3）社会效益与经济效益相结合。任何组织的生存和发展都必须依靠一定的社会环境，社会效益实际上是组织获得社会认可和公众支持的基础，公众的支持则是创造经济利益的前提条件。如果公共关系策划只追求经济效益，而不考虑社会效益，就难免出现损人利己、破坏环境等为社会所不容的现象，最终则会导致自己害自己。77.参考答案：B78.参考答案：C79.参考答案：A,C80.参考答案：B81.参考答案：D82.参考答案：B83.参考答案：C84.参考答案：C85.参考答案：D86.参考答案： （1）决策能力。主要包括四个方面： 其一，具有战略的胆识——公共关系策划人要善于进行长远的考虑，不能目光短浅，只顾眼前的局部利益。 其二，善于综合分析——公共关系策划人要具有分析综合、统筹决策的魄力和能力。 其三，善于处理信息——一个优秀的公共关系策划人首先应该是使自己成为最新信息的栖息地。只有这样，才能灵敏地获悉有关的、可为之所用的信息，迅速了解各种情况，从而及时准确地作出有效的策划。 其四，善于择优决断——科学的决策是在多个方案中进行优选，因而进行择优决断，就成为公共关系策划人决策能力的重要方面。 （2）创新能力。所谓创新能力，是指人们对某种刺激产生许多“独特认识联结”的能力，它至少包括以下三点：一是流畅性，即对刺激能够很通畅地作出反应；二是灵活性，即随机应变的能力；三是独创性，即对刺激作出不同寻常的反应。 （3）应变能力。公共关系策划人的应变能力，实际上是一种根据不断发展变化的主客观条件随时调整公共关系策略的难能可贵的创新能力。具有应变能力的策