2024年高等教育文学类自考-00182公共关系学考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年高等教育文学类自考-00182公共关系学考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.在社交活动中，人与人的距离保持约在0.45～1.22米属于（）。A、个人距离B、公共距离C、亲密距离D、社交距离2.公共关系的实质内涵是（）。A、信息B、组织C、公众D、传播沟通3.在市场竞争中，公共关系主要是一种（）。A、产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段B、赢得投资的手段C、击败对手的竞争手段4.4P’S理论的内容包括（）。A、产品（product）B、价格（price）C、渠道（place）D、促销（promotion）E、公关（publicrelation）5.品牌的管理中最重要的声誉管理。6.被誉为现代公共关系学之父的是（）A、巴纳姆B、艾维·李C、伯尼斯D、卡特里普7.下面哪项内容不属于危机沟通的禁忌？（）A、采取鸵鸟政策B、视媒体为敌人C、提供全部情况D、让组织声誉说话8.民意测验的调查方式有：（）、通讯调查、电话调查和（）。9.电视作为大众传播媒介的缺点包括（）。A、记录性较差B、公众选择余地C、接收方式不灵活D、制作周期长E、制作费用高10.对于一个组织具有双重人格的公众是（）。A、政府公众B、媒介公众C、社区公众D、名流公众11.公共关系学包括两大部分，一部分是理论另一部分是（）。A、实务B、原理C、工作D、活动12.CIS的导入过程包括（）。A、准备阶段B、调研阶段C、策划阶段D、实施阶段E、评估阶段13.CIS的导入时机包括（）。A、组织刚成立或合并时B、新产品开发与上市C、组织创业周年纪念D、企业国际化经营E、组织转向多元化经营时14.广告的灵魂，广告创意、设计、制作等活动的基础是（）。A、广告主题B、广告标语C、广告文案D、广告设计15.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。16.纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为（）。A、孕育阶段B、揭显活动阶段C、职业化阶段D、学科化阶段E、现代化阶段17.针对组织自身发展的不同阶段而采取的公共关系活动实施方式有（）。A、社会型公共关系B、维系型公共关系C、预防型公共关系D、矫正型公共关系E、开拓型公共关系18.组织与公众联结的方式是（）。A、大众传播B、传播沟通C、人际沟通D、舆论宣传19.组织形象设计时需要注意什么？20.联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？21.组织应采取哪些措施来做好公关危机的预防工作？22.公共关系工作的第二步，需要完成的任务有（）。A、制定公共关系目标B、制定公共关系工作规划C、制定公共关系实施方案D、寻找差距，发现问题23.在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（）。A、归属于销售部门B、归属于广告宣传部门C、归属于接待部门D、归属于办公室24.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。A、收集信息B、发布新闻C、协商对话D、办事公开25.著名记者、社会名流一般属于（）。A、受欢迎公众B、不受欢迎公众C、边缘公众D、被追求公众26.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（）。A、《公关宣言》B、《修辞学》C、《动机与人格》D、《正义论》27.展览活动的特点：（）。A、综合运用多种传播手段B、沟通、宣传效果好C、效率高，省时省力D、成本低E、深受新闻媒介关注28.四步工作法的主要内容是（）。A、公共关系宣传B、公共关系策划C、公共关系调查D、公共关系评估E、公共关系实施29.艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（）。A、凡宣传皆好事B、说真话C、双向对称D、投公众所好30.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提（）寄出。A、一周B、二周C、五天D、三天31.公共关系学是（）相结合的产物。A、管理学科B、电子学科C、传播学科D、人文学科32.一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。33.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态？（）A、最佳B、较为安全、稳定C、不良D、恶劣34.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。35.选择公关广告媒体时，为什么要考虑社会公众的习惯？36.两极传播理论的首创者是（）。A、拉斯韦尔B、格鲁尼格C、拉扎斯菲尔德D、伯尼斯37.关系营销的理论基础与前提是（）。A、4P’SB、6P’SC、4C’SD、CI38.人们普遍认为公共关系可以是（）。A、公共关系状态B、公共关系活动C、公共关系观念D、公共关系学E、公共关系职业39.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（）。A、双腿垂直式B、双腿斜放式C、双腿叠放式D、双脚交叉式40.老主顾、常客、社区居民属于（）。A、个体公众B、临时公众C、周期公众D、稳定公众41.处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。42.评估公关效果的方法有（）。A、内外观察法B、直接观察法C、传播评审法D、公众行为检测法E、领导检查法43.根据受众对象不同，报刊可分为（）。A、综合性报刊B、专门性报刊C、组织报刊D、社会报刊E、大众报刊44.民主参与法是用来协调（）。A、外部公众关系B、顾客公众关系C、媒介公众关系D、内部公众关系45.不借助于任何媒体，而是以人际接触为手段，与公众进行协调沟通，为组织广结良缘的公共关系活动是（）。A、宣传型公共关系B、交际型公共关系C、服务型公共关系D、社会型公共关系46.态度的语言表达是（）。A、意见B、情感C、意图D、认知47.公众是与特定组织相关的群体，这表明公众具有相关性特征。48.公共关系对象的总称是（）。A、公众B、人民C、受众D、群众49.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。50.论述策划可借鉴的公共关系模式有哪些？51.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。A、记忆度B、收视率C、注意度D、对比度52.某组织通过公关调查确认自身处于最佳形象管理状态即（）。A、高美誉度低知名度B、高知名度高美誉度C、低知名度低美誉度D、低美誉度高知名度53.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。54.社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象，属于（）。A、矫正型公关B、维系型公关C、建设型公关D、服务型公关E、宣传型公关55.组织在进行变革的时候，可以借助《前景宣言》来规范、引导变革。56.所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。57.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高知道原则，它为企业指出了前进的大方向。58.流行的特点有（）。A、新奇性B、时效性C、周期性D、两极性E、单极性59.简述CIS开发的作业程序。60.选择和应用传播沟通媒介的原则有（）。A、联系目标原则B、适应对象原则C、合乎经济原则D、区别内容原则61.公共关系调查的方法主要包括（）。A、文献调查法B、观察法C、问卷调查法D、访问法E、抽样调查法62.公共关系产生的土壤是市场经济、民主政治和传播业的发展。63.在国内开展公共关系工作，一般不需要条知名度的是（）。A、企业B、政府C、事业单位D、社会团体64.简述影响和改变态度的因素。65.反映企业经营理念的文字形式有（）。A、对联B、训词C、口号D、图案E、标志66.组织的视觉识别系统的基本要素包括（）。A、名称B、标志C、标准色D、标准字E、象征物67.适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（）。A、间隔随机抽样B、分层随机抽样C、分区多级随机抽样D、整群抽样68.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。A、开朗、有耐心、能宽容B、实事求是C、公正无私D、创新能力69.传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论，包括（）。A、个人距离B、公共距离C、公务距离D、亲密距离E、社交距离70.介绍妇女优先原则的内容。71.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。72.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（）。A、刺激强度B、重复率C、对比度D、新鲜程度73.一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）。A、建设型公关B、维系型公关C、进攻型公关D、征询型公关74.战争、商战、起义等在舆论对象中属于（）。A、社会事件B、社会问题C、社会冲突D、社会运动75.被称为企业的心的是（）。A、MISB、BISC、VISD、HIS76.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。77.公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑”来完成一定的智能服务。78.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。79.一般而言，把关人的传播行为主要包括（）。A、宣传B、疏导C、抑制D、教育E、交流80.与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。81.提出“两级传播论”的美国社会学家是（）。A、拉斯韦尔B、麦克卢汉C、拉扎斯菲尔德D、麦库姆斯82.根据性质，可将展览会分为（）。A、贸易展销会B、宣传性展览会C、综合性展览会D、专项展览会E、长期展览会83.新闻发布会是一种（）。A、更接传播B、两级传播C、三级传播D、多纷传播84.组织内设公关部门的模式有哪些？（）A、领导直属型B、部门并列型C、部门隶属型D、公共关系委员会E、公共关系协会85.公共关系的社会关系说是由哪一个学者提出的？（）A、希尔兹B、卡特里普C、森特D、阿什86.策划新闻的基础是（）。A、与新闻界建立良好的合作关系B、抓住热点问题C、把本组织与名人联系起来D、造势、借势87.公共关系的三要素是（）。A、组织、公众、传播沟通B、关系、舆论、形象C、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念D、信息、关系、沟通88.成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人及传播线路是（）。A、辐射式B、链式C、交结式D、G形网络89.马斯洛认为人最高层次的需要是（）。A、安全需要B、社交需要C、自尊需要D、自我实现需要90.从管理哲学角度看，内部公共关系工作要处理的是团体价值与个体价值之间的关系。91.公共关系广告有如下类型（）。A、社会组织广告B、赞助广告C、响应广告D、公益广告92.展览会的类型，属于按项目分的是（）。A、宣传展览会B、室内展览会C、露天展览会D、专项展览会93.公安、税务和上级管理部门属于（）。A、组织公众B、社团型公众C、权力公众D、媒体公众94.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。95.危机处理的原则有（）。A、效益原则B、三“T”原则C、公众至上原则D、维护声誉原则E、创新原则96.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（）。A、信誉度B、美誉度C、知名度D、可信度97.（）是公共关系活动的过程和方式。98.公共关系指的是（）。A、个人与个人之间的传播沟通B、公众与个人之间的传播沟通C、公众与传媒之间的传播沟通D、组织与公众之间的传播沟通99.庆典活动在形式上，一般有（）。A、开幕庆典B、闭幕庆典C、周年庆典D、特别庆典E、节庆活动100.网络传播的特点是不受时空的限制。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：D3.参考答案：A4.参考答案：A,B,C,D5.参考答案：正确6.参考答案：B7.参考答案：C8.参考答案：面访调查；深度调查9.参考答案：A,B,C,E10.参考答案：B11.参考答案：A12.参考答案：A,B,C,D,E13.参考答案：A,B,C,D,E14.参考答案：A15.参考答案：正确16.参考答案：A,C,D17.参考答案：B,C,D,E18.参考答案：B19.参考答案： 组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则： （1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。 （2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。 （3）期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。20.参考答案：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。21.参考答案： 树立危机意识、危机预测、制定预案、设置委员会、印制管理手册、确定新闻发言人、搞好内部培训、建立网络。22.参考答案：A,B,C23.参考答案：D24.参考答案：C25.参考答案：D26.参考答案：B27.参考答案：A,B,C,E28.参考答案：B,C,D,E29.参考答案：B30.参考答案：B31.参考答案：A,C32.参考答案：正确33.参考答案：B34.参考答案：错误35.参考答案：组织在不同的时期，有不同的工作重点，应该确定不同的公共关系活动的内容，并根据不同的公众对象接受媒体的习惯来选择媒体。在这里，组织的公共关系人员首先应收考虑，你要传播的信息内容，这些信息的接收对象是哪些社会群体，这些社会群体受教育程度如何？知识水准与专业技能怎样？经济状况如何？工作性质有何特点？生活习惯是否一致等等。根据这些情况，组织公共关系人员应该确定最能接近特定社会公众的传播媒介来传递组织的信息。一般来说，知识水准比较高的社会阶层，喜欢看报纸；专业性比较强的工作人员，喜欢看与白己专业密切相联的报纸和杂志；从事经济理论研究工作的人，喜欢看与经济现象相关的报纸和杂志，如《经济日报》、《经济参考》、《市场报》等报纸和《经济研究》、《经济管理》、《世界经济》等杂志；从事商品流通工作的人，喜欢看《中国商报》、《消费者时报》等报纸和有关商品市场等相关的杂志；城市居民喜欢看晚报；司机在开车时喜欢听交通台的节日；少年儿童喜欢看趣味性较强的电视节日；家庭主妇在忙于家务时，只能一边干活儿，一边收听广播或听一听电视节目等等。36.参考答案：C37.参考答案：C38.参考答案：A,B,C,D,E39.参考答案：B40.参考答案：D41.参考答案：正确42.参考答案：A,B,C,D43.参考答案：C,D44.参考答案：D45.参考答案：B46.参考答案：A47.参考答案：正确48.参考答案：A49.参考答案：正确50.参考答案： 公共关系活动方式，是以一定的公共关系目标和任务为核心，将若干种公共关系媒介和方法有机地结合起来，形成具备特定公共关系功能的工作方法系统。公共关系没有包医百病的处方。不同类型的组织机构，或同一组织的不同发展阶段，或同一阶段中针对不同的公众对象及公共关系任务，有需要有不同的公共关系活动方式。 1、公共关系活动的业务方式 （1）宣传型公共关系。宣传型公共关系活动主要是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响公众舆论，迅速扩大组织的社会影响。 （2）交际型公共关系。交际型公共关系活动主要是运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。 （3）服务型公共关系。服务型公共关系是组织向公众提供各种实惠的服务为主的公共关系模式，它通过特殊的媒介——服务这一实实在在的行动，显示组织的宗旨、性质、诚意，吸引公众获得好评，赢得社会信誉。 （4）社会活动型公共关系。社会活动型公共关系是以组织的名义倡导和发起社会性质的活动。在公益、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心的参与者，提高美誉度和知名度。 （5）征询型公共关系。征询型公共关系是以采集信息、调查舆论、民意测验为主的公共关系模式，它通过了解社情民意，为组织决策提供依据。 2、公共关系活动的行为方式 （1）建设型公共关系。是为组织打开新局面，采用宣传与交际相结合的方法，向公众主动介绍自己，给公众留下良好的第一印象，提高组织的知名度。 （2）维系型公共关系。这种模式是以低姿态，持续不断地向社会公众传送组织机构的各种信息，久而久之，是组织的形象潜移默化的深入公众心理，增强公众对组织的认同。 （3）进攻型公共关系。进攻型公共关系是组织与公众发生冲突，与环境严重失调，其生存、发展面临阻力、危机时，为了摆脱被动局面，组织以积极主动的姿态，以攻为守，改造环境，调整与公众的关系，创造新局面的模式。 （4）防御型公共关系。防御型公共关系是当组织的政策或行为出现了不适应公众的现象，或双方显露出摩擦苗头时，组织通过及时调整自己的政策和行为去适应公众，防止矛盾进一步激化的公共关系模式。 （5）矫正型公共关系。矫正型公共关系是当组织形象遭受损