2024年高等教育工学类自考-00191旅行社经营与管理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年高等教育工学类自考-00191旅行社经营与管理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.销售职能，是旅行社的首要职能。2.旅行社的（）负责旅行社内24小时的联络畅通，随时随地将导游在外遇到的问题汇总并上报。A、计调部B、接待部C、外联部D、市场部3.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当有不少于（）元的注册资本。4.西方国家对于旅行社分类的“三分法”是指将旅行社划分为国际社和国内社，两大类。5.旅行社产品的最基本特征是（）。6.导游应该尽可能的了解所接团的人数，职业，年龄，民族等，以尽可能的完善服务。7.旅游接待售后服务的作用包括提高旅游者的（）、保持和扩大市场份额以及增强旅行社的竞争力。8.（）在中国大陆旅行社是指有目的的，从事旅游业务的（）。9.旅行社接待工作的特点（）。A、服务的间接性B、业务的时效性C、工作的简单性D、知识的广博性10.1996年我国颁布了《旅行社管理条例》，对我国的旅行社分类是（）。A、内游旅行社，外游旅行社B、甲种旅行社，乙种旅行社C、一、二、三类社D、国际旅行社，国内旅行社11.世界旅行社协会的总部在（）。A、布鲁塞尔B、罗马C、日内瓦D、伦敦12.（）旅游一般是以预定方式购买，参加者一次付清全部费用，由旅行社代办。13.根据我国台湾省《发展观光条例》将台湾省内的旅游行业划分为三种，以下哪种不属于台湾旅游行业（）。A、综合旅行业B、甲种旅行业C、乙种旅行业D、丙种旅行业14.世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（）。A、日内瓦B、巴黎C、开普敦D、圣地亚哥15.旅行社行业协会是由旅行社按照平等自愿的原则而结成的旅行社行业性协会，是非营利性的社会组织。16.什么是散客旅游？请结合散客接待业务的类别和特点，论述旅行社应当如何提供优质服务。17.旅行社之间结算业务多采用汇付方式进行。汇付方式分为（）。A、现汇B、电汇C、信汇D、票汇18.旅行社的导游员小李接待了一个散客旅游团，前往云南旅游。在第一次就餐时，来到餐桌前的游客突然有3个转身就走了。小李也没有管她们，事后调查得知，此旅游团中有2个来是回族，而另一个是北方人，来到云南不适应，才下飞机就产生了高原反应，完全没有了旅游的兴趣，而导游小李却只顾着和其他游客说笑，完全不管她们。请应用所学的知识对此案例进行分析。19.旅行社产品开发中如何实现创新？20.5.12地震导致四川旅游的接待人次减少体现了旅行社产品的（）。A、综合性B、高接触性C、预约性D、脆弱性21.属于导游上岗前培训的重点内容是（）。A、导游业务的专题培训B、导游业务的定期交流C、服务意识的培训D、政治思想的培训22.旅行社在进行市场定位时通常有三种策略：（）。23.旅行社经旅游行政管理部门批准后，申办者须持有关批准文件到（）办理注册登记手续。24.在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有（）。A、严格执行请示汇报制度B、建立畅通的信息系统C、必要的抽查与监督D、抽查陪同日志和接待记录25.差异性目标市场营销策略26.1841年7月5日，（）利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。A、乔治、史蒂文森B、托马斯.库克C、托马斯.贝纳特D、卡尔.贝德克尔27.请简述我国设立旅行社时申请营业许可证所需要的文件。28.请简述旅行社人力资源管理的特性。29.（）、旅游交通和旅游饭店业是旅游业的三大支柱。30.简述旅游接待质量管理原则。31.1923年，（）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，成为中国第一家旅行社，1927年该旅行社改名为（）。32.率先定价法是一种被动竞争的定价方法。33.（）是现代旅游产生的基本条件？A、文艺复兴B、产业革命C、人口的增加D、二战34.旅行社具有哪些基本职能？35.影响旅游产品价格的因素有（）。A、市场需求及变化B、政府干预程度C、旅游市场竞争状况D、旅游产品特点36.旅游产品的自然属性指产品在性能、特点等方面（）以及（）。37.总成本领先战略属于（）。A、旅行社竞争战略B、旅行社发展战略C、旅行社稳定战略D、旅行社紧缩战略38.欧美发达国家旅行社划分为（）。A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商D、旅游中间商39.旅行社业务经营许可证有效期为（）。A、1年B、2年C、3年D、4年40.散客可分成（）和（）两大类。41.简述旅行社考察选择中间商的主要内容。42.旅行社目标市场的确定过程包括哪几个环节？旅行社目标市场选择的模式主要有哪几种？43.以下（）不属于国家旅游局对于申请设立国内旅行社的条件。A、旅行社章程B、持有《国际旅行社经理资格证书》的总经理1名C、旅行社责任险D、电子计算机44.1841年7月5日，（）利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体旅行。45.在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于（）。A、30万B、60万C、120万D、150万46.下列选项中不属于旅行社产品促销策略中营业推广策略的是（）。A、竞赛B、电话营销C、价格促销D、特殊商品促销47.为降低成本，旅行社应抓住三个环节，即（）、（）和（）。48.（）创办世界上第一家旅行社，出版第一本旅游指南《（）》。49.我国设立旅行社的基本程序是（）。A、申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构B、申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记C、申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构D、设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记50.我国旅行社行业管理的主体有哪些？51.旅行社产品价格制定的原则有：（）。52.20世纪初旅行社业三巨头分别是：（）。53.旅行社采购工作的主要作用是保证提供旅行者所需的各种服务和（）。54.我国导游人员主要包括（）、全陪陪同导游、地方陪同导游和定点陪同导游四类。A、临时陪同导游B、电子陪同导游C、旅行社陪同导游D、领队55.试述旅行社市场整顿的必要性及其治理方法。56.规定了旅行社的性质、宗旨、任务、成员机构、活动规则和要求的文件，具有法律约束力的是（）。A、旅行社申请书B、设立旅行社可行性研究报告C、旅行社章程D、资信证明57.下列选项中不属于旅行社市场预测中的定量预测方法的是（）。A、简单平均法B、平滑指数法C、一元线形回归法D、专家意见法58.旅行社行业的特点有（）。A、进入容易B、智力密集型C、经营关联性强D、产品替代性强59.旅游团队的接待过程管理包括（）。60.旅行社组织结构的原则：（）、（）、均衡、重点四个原则。61.在我国，旅行社的旅游业务主要包括（）。A、旅游者代办出境、入境和签证手续B、徕和接待旅游者C、旅游者提供导游服务D、旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动62.什么是旅行社旅游服务采购？63.简述旅行社的基本业务。64.旅行社除进行产品开发业务外，还包括（）等基本业务。A、旅游服务的采购B、产品销售C、产品促销D、旅游接待65.我国旅行社相对集中的地区主要包括（）。A、经济相对发达的地区B、旅游资源相对丰富的地区C、拥有国际空港的地区D、内陆地区66.规定注册资本的的作用是什么？67.有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社（）策略的优点。A、直接销售渠道B、广泛性销售渠道C、选择性销售渠道D、专营性销售渠道68.简述旅行社产品的促销策略。69.简述旅行社协作网络与旅游服务采购所建立的协作关系。70.组合旅游是把来自不同地方的游客组织起来，由当地旅行社负责接待。71.旅游者投诉的心理一般为（）。A、要求尊重的心理B、要求发泄的心理C、要求补偿的心理D、要求满意的心理72.旅行社服务质量的评价标准有哪些？73.率先定价法，根据旅游市场中同类产品的平均价格水平，或者以竞争对手的价格为依据的定价方法。74.客户流失的主要原因是什么？75.影响和制约设立旅行社的外部因素有（）。A、行业环境因素B、资经筹措C、宏观环境因素D、营业场所76.旅行社的产品是指什么？77.旅游线路设计应遵循哪些原则？78.我国旅行社分工体系调整的目标是（）。A、大型旅行社集团化B、中型旅行社专业化C、小型旅行社特色化D、小型旅行社通过代理制实现网络化79.世界旅游组织在景区线路设计上的观点主要是（）。A、宜曲不宜直，宜狭不宜宽B、宜粗不宜平，宜险不宜夷C、高低相宜，险中求夷D、欲扬先抑，欲露先藏80.中国的第一家旅行社现在的全称是（）。A、中国旅行社B、中国国际旅行社C、中国华侨旅行社D、香港中国旅行社股份有限公司81.市场容量=人口数量×（）。A、时常饱和度B、出游率C、人均消费D、消费比重82.旅游中间商的类型主要有（）。A、旅游批发商B、旅游经销商C、旅游代理商D、旅游零售商83.简述一下前台工作的重要性。84.航空运输被誉为“绿色交通工具”。85.10人以下组团，以预定方式购买，参加者一次支清全部费用，有旅行社代办的是（）。A、团体包价旅游B、散客包价旅游C、组合旅游D、小包价旅游86.中国旅行社行业产生于（）。A、19世纪中叶B、19世纪末期C、20世纪初期D、20世纪中叶87.对于入境团队而言，接客，送客服务不包含入、出境与旅游目的地接送。88.旅行社组织设计的部门化就是根据智能，产品，地区等因素将旅行社划分为若干个管理部门进行管理的过程。89.旅行社基本的定价策略有（）等。90.在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。A、要求尊重B、要求发泄C、要求补偿D、要求满意91.旅行社的售后服务方式（）。A、问候电话B、意见征询单C、书信来往D、顾客见面会92.旅行社产品属于服务产品，其售后服务属于产品的（）。A、核心部分B、有形部分C、附加部分D、重要部分93.“无中生有”创意路 资源有两种，一种是显性的，一种是隐性的，前者易见，后者则需要用创新思维去审视和开发。 农家绣娘的一幅丝绣卖到2000元，“八大奇观”透着神秘，“高厦与野渡成趣”，“死海”变金海…… 这是发生在四川遂宁市的一个旅游奇迹。 “八大奇观”中的“观音绣”便是新观念催生的旅游商品。在遂宁，广德和灵泉两古寺是传说中的观音朝觐圣地，而周围乡村的农妇会绣花———二者整合起来，扶持绣娘开绣坊，便有了“观音绣”。 安居区将“观音绣”与乡村旅游相结合，使之成为新农村建设中的一大支撑产业，已发展绣坊10个，培训绣娘200多人，一幅绣品可卖到200至2000多元，产品很受海内外游客欢迎。 通过资源整合，强化创意，遂宁“八大奇观”亮点纷呈，2006年全市旅游产业实现产值25亿元，比去年增长150%。遂宁市的天然资源并不丰富，却创造了“八大奇观”的旅游奇迹。靠的是什么？94.中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币（）万元A、600B、400C、200D、10095.请简述旅行社危机的表现形式。96.旅行社通过其采购活动，使提供旅游服务的部门或企业和购买旅游服务的旅行社均获得理想的经济利益，这体现了旅行社的（）。A、合同化原则B、互利互惠原则C、网络化原则D、经济性原则97.某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。A、按地区进行划分的旅行社组织B、直线职能型C、事业部制D、矩阵制98.以下哪项不属于散客接待业务的主要特点（）。A、批量散B、预定散C、要求散D、服务散99.选择旅行社目标市场的方法是（）。A、目标市场有一定规模B、目标市场的消费者没有一定的可自由支配收入C、旅游消费时间短D、目标市场人均消费水平低100.以下哪种不属于旅行社售后服务的方式（）。A、问候电话B、送鲜花C、书信往来D、打折第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：A3.参考答案：30万4.参考答案：错误5.参考答案：综合性6.参考答案：正确7.参考答案：满意度8.参考答案：盈利；企业9.参考答案：B,D10.参考答案：D11.参考答案：C12.参考答案：团队包价13.参考答案：D14.参考答案：A15.参考答案：正确16.参考答案： 散客旅游是有旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。 在短时间内为游客落实游客的需求。 旅游接待人员应随时游客的需要调整行程安排。17.参考答案：B,C,D18.参考答案：旅游接待工作开始之前，导游员有责任了解旅游团中的游客基本情况。包括有无老人，孕妇和儿童，需要哪些特殊照顾；有哪些民族及游客的身体条件状况等。然后就要针对该旅游团中的游客具体情况而展开准备工作。19.参考答案： 明确主题； 时间与空间设计独具匠心； 设计丰富多彩活动项目与内容； 各种交通方式的选择性体验； 融合消费者个性消费需求。20.参考答案：D21.参考答案：C22.参考答案：逼强定位策略、迎头定位策略、重新定位策略23.参考答案：工商行政管理部门24.参考答案：A,B,C25.参考答案： 将整体旅游市场划分为若干细分旅游市场，针对每一细分旅游市场进行不同的产品组合，并分别制定各自独立的营销方案的策略。26.参考答案：B27.参考答案： 设立申请书， 企业章程， 依法设立的验资机构出具的验资证明。 经营场所的证明， 营业设施设备的证明或说明。 工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》。28.参考答案：独立性和分散性，综合性，复杂性。29.参考答案：旅行社30.参考答案： （一）关注旅游者满意度的原则； （二）突出管理者作用的原则； （三）全体员工积极参与的原则； （四）服务质量不断改进的原则； （五）实施全过程控制的原则。31.参考答案：陈光甫；中国旅行社32.参考答案：错误33.参考答案：B34.参考答案： 生产职能：设计和组装各种包价旅游产品； 销售职能：销售包价旅游产品；代销其他旅游产品； 组织协调职能：组织各种旅游活动；协调与各有关部门的关系； 分配职能：分配旅游费用；分配旅游收入； 提供信息职能：向有关部门（企业）提供旅游市场信息；向旅游者提供旅游目的地、有关部门（企业）及其产品的信息。35.参考答案：A,B,C,D36.参考答案：差异性的大小；产品特性变化的快慢37.参考答案：A38.参考答案：A,B,C39.参考答案：C40.参考答案：自助旅游散客；旅行社接待的散客团41.参考答案： 中间商可能带来的经济效益； 中间商的目标群体与旅行社的市场目标的一致性； 中间商的知名度与美誉度； 中间商对旅行社业务的依赖程度； 中间商的合作意向。42.参考答案： ①目标市场的确定过程包括市场需求的调查和预测、进行市场细分、选择市场、实现市场定位。 ②可供企业选择的目标市场策略主要有：无选择性市场策略、选择性市场略、集中性市场策略。43.参考答案：D44.参考答案：托马斯·库克45.参考答案：D46.参考答案：B47.参考答案：采购；财务；接待48.参考答案：托马斯·库克；利物浦之行指南49.参考答案：C50.参考答案： 政府和行业组织是行业管理的两个主体，我国属于官方权威管理模式现在正在积极进行转换。 1.政府：宏观管理（国务院政令、旅游局局长令）和微观管理（经营范围管理、市场准入管理、服务质量管理、导游人员管理） 2.行业组织：对旅行社进行自下而上的管理。是中介组织，介于政府与旅行社企业之间的纽带和桥梁，通过其服务、自律、沟通和协调等职能，在旅行社行业管理中发挥作用。我国主要是中国旅行社协会在发挥作用，但是我国的行业协会不是纯粹的民间组织，还隶属于国家旅游局，登记机关为民政部，因而还有政府的痕迹。51.参考答案：市场原则、质量原则、稳定性原则、灵活性原则52.参考答案：美国运通公司、英国托马斯•库克公司、比利时铁路卧车公司53.参考答案：降低旅游产品的成本54.参考答案：D55.参考答案： 整顿必要性： （一）有利于我国旅游业的整体发展； （二）维护守法经营旅行社的正当利益； （三）保障旅行社行业的健康发展； （四）维护旅游者的合法权益。 治理方法： （一）维护市场信用； （二）完善法制环境； （三）优化从业人员； （四）清理违规企业。56.参考答案：C57.参考答案：D58.参考答案：A,B,C,D59.参考答案：准备接待阶段管理、实际接待阶段管理、总结阶段的管理60.参考答案：拔高；优化61.参考答案：A,B,C,D62.参考答案：旅行社旅游服务采购指旅行社为了组合旅游产品而以一定的价格人向其他旅游企业及旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目或产品。63.参考答案：旅行社产品设计与开发业务；旅游服务采购业务；旅行社产品销售业务；旅行社接待服务业务；中介服务。64.参考答案：A,B,C,D65.参考答案：A,B,C66.参考答案： 保护旅行社的债权人利益； 保护旅行社行业利益； 提高旅行社的经营能力和经济实力。67.参考答案：C68.参考答案： （一）广告促销策略； （二）直接营销策略； （三）营销公关策略； （四）营业推广策略； （五）互联网推广策略； （六）经济可行性原则； （七）可接受性原则。69.参考答案： （1）与交通部门的协作及其服务采购； （2）与住宿部门的协作及其服务采购； （3）与餐饮部门的协作及其服务采购； （4）与游览部门的协作及其服务采购； （5）与购物商店的协作及其服务采购； （6）与娱乐部门的协作及其服务采购； （7）与保险公司的协作及其服务采购； （8）与相关旅行社的协作及其服务采购。70.参考答案：正确71.参考答案：A,B,C72.参考答案： （1）服务质量的旅行社内部评价标准 1.旅游线路安排合理，旅游项目丰富多彩、劳逸程度适当，能够满足旅游者在旅游过程中游览和生活的需要。 2.保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或不任意更改游程。 3.按质按量地提供计划预定的各项服务。 4.保证旅