2021-2022年社会工作者之高级社会工作实务强化训练试卷A卷附答案

2021-2022年社会工作者之高级社会工作实务强化训

练试卷A卷附答案

大题（共10题）

一、快乐山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20%左右。他们大

部分是退休老人，有一定文化水平，经济及健康情况都不错。除少数老人担任

楼组长外，多数老人很少参与社区事务。社区旁正在建造五幢高层商品房，来

了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。

由于社区附近建筑工人多了，吸引了一些小商小贩。最近，快乐山社区连续发

生3起入室盗窃事件，一些居民认为是外来人员大量穿行造成的，有人建议把

社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大反响。因为关乎社区安全和

居民出行，社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问

题。1.本案例中，社区工作的任务目标是什么？过程目标是什么？

2.社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目

标？3.社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术？

【答案】1.本案例中，社区工作中的任务目标和过程目标分别是：（1）任务目

标指的是解决一些特定的社会问题，包括完成一件具体的工作和任务，达成一

些社会福利的目标，满足社区需要。案例中的任务目标是：社区安全和老年人

的社会功能得到发展。（2）过程目标是指为了总体目标而进行的工作，同时也

是更深层次的目标：促进社会人士的一般能力，以至增强解决问题的能力、信

心和技巧。案例中的过程目标有：①了解社区治安问题以及原因；②动员社区

的老年人参与社区活动，参与社区的治安工作。

2.协助建立老人志愿者团体实现工作目标的步骤：（1）组成小组，共同商定活

动方案，确立小组目标；（2）安排愿意参与治安活动的老人的工作时间和方

法；（3）评估老年人治安工作的效果。3.专业技术如下：（1）倾听。倾听是

指工作者主动积极地以专注的注意力、敏感的接纳力，以及适度的警觉搜集服

务对象信息的活动。社会工作要认真倾听老年志愿者所表达的意见，了解其想

法。（2）引导。老年志愿者团队不具有专业知识和能力，在处理事情时可能会

有些棘手，工作者要及时给予指导。（3）接纳。工作者必须尽力站在服务对象

的角度，尊重其独特性，接纳其真实状态，不评判，不怀疑，将服务对象视为

有价值的人予以接纳。对于老年志愿者所提出的意见或表达的想法，工作者要

予以尊重和接纳。（4）行为改善。工作者在协助协力建立老年团体的过程中要

帮助其成长。

二、快乐山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20%左右。他们大

部分是退休老人，有一定文化水平，经济及健康情况都不错。除少数老人担任

楼组长外，多数老人很少参与社区事务。社区旁正在建造五幢高层商品房，来

了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。

由于社区附近建筑工人多了，吸引了一些小商小贩。最近，快乐山社区连续发

生3起入室盗窃事件，一些居民认为是外来人员大量穿行造成的，有人建议把

社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大反响。因为关乎社区安全和

居民出行，社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问

题。1.本案例中，社区工作的任务目标是什么？过程目标是什么？

2.社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目

标？3.社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术？

【答案】1.本案例中，社区工作中的任务目标和过程目标分别是：（1）任务目

标指的是解决一些特定的社会问题，包括完成一件具体的工作和任务，达成一

些社会福利的目标，满足社区需要。案例中的任务目标是：社区安全和老年人

的社会功能得到发展。（2）过程目标是指为了总体目标而进行的工作，同时也

是更深层次的目标：促进社会人士的一般能力，以至增强解决问题的能力、信

心和技巧。案例中的过程目标有：①了解社区治安问题以及原因；②动员社区

的老年人参与社区活动，参与社区的治安工作。

2.协助建立老人志愿者团体实现工作目标的步骤：（1）组成小组，共同商定活

动方案，确立小组目标；（2）安排愿意参与治安活动的老人的工作时间和方

法；（3）评估老年人治安工作的效果。3.专业技术如下：（1）倾听。倾听是

指工作者主动积极地以专注的注意力、敏感的接纳力，以及适度的警觉搜集服

务对象信息的活动。社会工作要认真倾听老年志愿者所表达的意见，了解其想

法。（2）引导。老年志愿者团队不具有专业知识和能力，在处理事情时可能会

有些棘手，工作者要及时给予指导。（3）接纳。工作者必须尽力站在服务对象

的角度，尊重其独特性，接纳其真实状态，不评判，不怀疑，将服务对象视为

有价值的人予以接纳。对于老年志愿者所提出的意见或表达的想法，工作者要

予以尊重和接纳。（4）行为改善。工作者在协助协力建立老年团体的过程中要

帮助其成长。

三、城乡融合发展是乡村振兴的重要抓手，为乡村振兴注入新引擎、涵养新格

局，唯有坚持城乡融合发展，才能激发更为安全、更有效率、更有水平、更高

质量的“三农”工作发展格局。“城乡融合”要求改变过去资源由农村向城市

单向流动的局面，打破二元结构，让资源流动起来，互通有无，二者之间不再

有明显的界限，成为一个整体性的发展思路。问题：1.试分析社会工作介入城

乡融合发展的优势。

2.谈谈社会工作如何助力城乡融合发展。

【答案】

四、恩施某县城的女孩娟娟，因学习成绩一直不太理想，高二上完后就放弃了

自己的学业，选择去上海打工谋生。在上海打工时，娟娟遇到了自己喜欢的男

孩陈某，两人恋爱几年后，娟娟与陈某在上海结婚组建了家庭。娟娟来自农

村，从小就很能吃苦，工作一直很勤奋，工作业绩也十分优秀，成功做到了项

目主管，娟娟对个人的工作十分满意，也很有成就感。？婚后第二年，娟娟生了

一个男孩，丈夫陈某和公婆十分高兴，但他们都认为娟娟应该专心在家带孩

子，当全职妈妈。娟娟无奈之下，放弃了自己的工作。丈夫陈某还特别在意娟

娟的社会交往，与什么人联系，与什么人往来，甚至与什么人打电话发短信

等，都必须一一过问了解清楚。渐渐地，娟娟也不再与朋友和同事来往，断了

联系。？因为公婆另有房子，娟娟曾经向丈夫提出过与公婆分开住，一家三口可

以有自己的小空间，但公婆要求必须与娟娟夫妻俩同住，丈夫也只听取公婆的

意见。大家都羡慕娟娟嫁得好，生活条件好，有房有车。但娟娟自己内心一直

比较压抑，高兴不起来，也没有感觉那么幸福。娟娟开始变得沉默、失眠，最

后去医院检查被确诊为中度抑郁。？问题：？L结合案例，请运用性别需求的视

角分析评估娟娟抑郁的原因。？2.作为社会工作者，你觉得应该如何帮助娟娟

解决抑郁的困扰，走出困境？

【答案】1.在妇女社会工作方法中，性别分析也是常用方法。在性别分析方法

中，妇女的需求可分为实用性社会性别需求和战略性社会性别需求。（1）实用性

社会性别需求是指在社会生活中妇女就其社会承认的角色而确定需要，满足这

些需要不会挑战传统的性别角色和分工模式。在本案例中，从性别需求分析的

视角来看，娟娟在实用性社会性别需求方面得到了较为充分的满足，比如结

婚、生育都很顺畅，有车有房，生活无忧。（2）战略性社会性别需求指的是由于

妇女在社会中的从属地位而产生的需求，这类需求涉及分工模式、权利等，满

足这类需求可以协助妇女取得更多的平等权利，改变现存的分工模式和角色，

挑战妇女的从属地位。在本案例中，娟娟的战略性社会性别需求并没有得到满

足，如娟娟被迫辞职回到家里当全职主妇，在社会交往上也没有个人自由空

间，与自己的朋友同事断了联系，少有人际交往、参与社会生活的机会。从这

些方面来看，娟娟作为一个已经在工作上有不错成就，有自己能力与价值的现

代女性来说，被迫在家带孩子，并且在家庭中也没有发言权，自己的想法和意

见不被重视和尊重，内心的压力与抑郁是可想而知的，这都是造成娟娟抑郁的

因素。2.作为社会工作者，可以从以下几个方面帮助服务对象娟娟解决抑郁造

成的困扰：（1）连接其他专业资源，整合其他专业力量参与协助。比如帮助娟娟

联系并面见心理医生，在心理医生的帮助下准确评估娟娟的抑郁症状，如果心

理医生建议需要药物介入治疗，社会工作者可协助娟娟用药。（2）与娟娟建立信

任关系，对娟娟提供个案辅导服务，帮助娟娟疏导内心压抑情绪、树立积极心

态和调整自我认知。如鼓励娟娟与丈夫和公婆正向沟通，向丈夫和公婆表达自

己的想法、感受和需要。（3）与娟娟丈夫会谈，告知其必要信息。比如向娟娟丈

夫说明娟娟的抑郁状态、抑郁原因、抑郁程度等信息，并协助他明确自己在家

庭中的角色和作用，调动其参与娟娟抑郁问题的解决，承担起责任，并引导其

做出改变的承诺。（4）进行家庭探访，与娟娟公婆沟通面谈。告知娟娟公婆娟娟

的抑郁状态，让她知道造成娟娟抑郁的原因及自己负有的责任，引导其参与协

助娟娟抑郁问题的解决并做出改变的承诺。（5）家庭介入。加强成员之间的沟通

训练，比如引导娟娟表达感受和需要，引导娟娟的丈夫和公婆做出恰当回应；

成员之间共同制定行为契约，比如小孩上幼儿园、娟娟继续工作、不干涉娟娟

自由并尊重其隐私，夫妻互相关爱、理解和信任。（6）连接资源。比如为娟娟提

供就业信息，帮助娟娟找工作，帮助联系幼儿园等。（7）邀请娟娟参加妇女社交

小组，参与妇女主题活动等，扩大娟娟的人际交往圈，强化娟娟的个人社会支

持网络。

五、某企业为适应市场竞争，采取了技术改革，并在企业内部进行了职工岗位

调动，甚至导致部分职工下岗。由于这次变动涉及了多方的利益，特别是部分

下岗职工，该企业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题产生了激烈的争论。？

该企业的综合部负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及

老干部管理，在这次改革中，负责下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续

的办理等工作，他们每天要直接面对大量情绪激动的下岗职工。这段时间里，

综合部的员工有很大的压力，既要完成企业领导交代的任务，又要安抚下岗职

工的情绪，他们夹在中间很不好受，有苦说不出，与下岗职工的沟通出现了障

碍。有时候，遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵，在这样紧张的氛

围中工作，他们已出现消极怠工、烦躁等情绪。？问题：？1.这个案例中存在哪

些问题和需要？？2.假如你是一名企业社会工作者，你认为介入的目标有哪

些？？3.针对上述案例中的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略？

【答案】1.上述案例的问题和需要主要有：（1）综合部工作人员工作压力大，

情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压等心理疏导和情绪调节的需

要。（2）部分下岗职工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。面对转岗

和下岗的安排，部分职工情绪激动，对企业心存不满。（3）劳动关系协调的需

要。企业与职工之间存在较严重的冲突关系，存在监督企业落实涉及职工权益

的法律、法规的需要。2.介入目标有：（1）介入职工情绪管理。为企业管理部

门的员工提供心理疏导，帮助存在着不良情绪的职工减压和调节情绪，以疏导

和缓和其不良情绪，改善心理状态。（2）介入困难群体关怀。为转岗和下岗职工

提供帮助，不仅在精神上安抚他们的情绪，还要帮助他们得到相应的福利保

障。协调企业内外的各种资源为他们提供心理和社会支持，帮助其改善生活境

况，增强转岗和下岗后的适应和发展能力。（3）介入劳动关系协调。建立职工和

企业关系的调解机制，使职工和企业之间发生的矛盾、冲突，能够及时有效地

得到妥善解决。（4）介入企业履行社会责任。如果企业社会工作者通过进一步了

解情况，发现企业在劳资纠纷事件中发生了侵害职工权益的行为，应传播社会

工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护职工权益方面

的责任。3.针对上述案例中的情况，企业社会工作者可以采取的介入策略有：

（1）直接介入的策略①开展情绪问题的个案工作。针对综合部工作人员的具体情

况，制订介入计划，实施个案工作。具体包括：与消极怠工的个别员工建立专

业的关系，给予他们情感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助他们掌握情

绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。②开展针对适应问题的个案工作。对

情绪激动的转岗和下岗人员开展个别辅导，调解他们的情绪，运用同理心给予

情感支持。③开展针对权益维护与资源支持的个案工作。对转岗和下岗职工开

展再就业的心理与社会支持，开展可能因此导致生活困难的援助。④建立支持

小组，开展小组工作，使职工获得支持。利用小组工作方法，把有消极怠工情

绪、烦躁等不良情绪的职工组织起来，开展互助小组，加强与朋辈群体的沟

通，让员工在小组中发泄情绪与压力，获得彼此的支持，增强正向动机和能

量。针对下岗职工也可以开展支持性小组，让他们在小组中宣泄情绪，获得支

持。此外，还可以开展综合部员工和下岗职工混合小组，加强他们相互之间的

沟通，让他们学会换位思考，理解对方，缓和他们的关系。

六、小刘，22岁，随父母到城市打工，住在城中村，原本在舅舅厂里上班，因

不满舅舅管教严厉，自己出来创业，又因创业失败受到打击患上精神疾病。治

疗一段时间后有所好转，但仍需吃完药，记忆力下降。父亲抱怨责备他，让他

出入上班，小刘害怕邻居笑话，依然想自己创业。母亲觉得小刘还需要康复治

疗，主张让小刘继续居家治疗。社会工作者主动上门介绍优惠政策等，社区可

给予技能培训，鼓励小刘参与社区活动和社区康复。问题：结合案例用优势视

角理论和家庭系统理论为小刘制定一个社区康复服务方案。

【答案】为小刘制定社区康复服务方案如下：一、服务对象的问题和需求评估

1.身体康复问题这是最重要的一个问题，服务对象因为创业失败未能承受住打

击而患病，治疗后有好转但仍需维持康复治疗。同时，身体得到康复之后，服

务对象小刘才能去做自己想做的事情。2.心理情绪及精神问题服务对象小刘在

患上精神疾病经过治疗后虽有所好转，但记忆力下降，精神状态有待改善，同

时小刘害怕邻居笑话，这些负面的情绪和心理如果得不到正确的宣泄和矫治，

可能会影响个人的心理精神健康。3.家人责备抱怨小刘的父亲责备抱怨他，舅

舅管教也很严厉，虽是出于关心爱护小刘的初衷，但这种表达方式对于小刘来

说可能不太适合，会对本来就未痊愈的小刘造成心理健康方面的影响，也不利

于小刘日后的社区康复。二、方案设计（一）目标界定根据以上对服务对象小

刘问题和需求的分析，设计为小刘服务的社区康复方案，其基本目标是帮助小

刘康复治疗，调整其心理状态，提高其应对生活困难的信心和能力。具体包

括：1.在身体康复方面，社会工作者为其提供有针对性的社区康复服务计划，

链接专业的医护工作人员为其提供专业的康复训练。2.疏导小刘因患病、创业

失败等所带来的不良心理和情绪，纠正不良认知。3.帮助小刘重建对生活的信

心，发掘服务对象潜能，由他助到自助。

七、刘某，女，重庆人，现年18岁，初中毕业后就辍学在家，没有工作，至今

已有三年。刘某10岁的时候父母离婚，她一直跟着母亲生活。刘某平时喜欢一

个人待在家里，把自己关在房间里，喜欢看电视，尤其喜欢看动画片，也喜欢

看漫画书。她喜欢画漫画，可是画得不怎么样，她从来不把自己的画拿给别人

看。刘某的母亲有过一次再婚经历，可是第二段婚姻维持了两年就离婚了，之

后一直没有再婚。母亲需要照顾刘某生病的外婆，其余时间基本都是在打麻

将。母亲跟刘某平时交流的机会很少。三年前，母亲觉得刘某不是读书的料，

加上刘某学习不好，就没让刘某参加中考，她认为女孩子书读不好就让她待在

家里，等到20岁嫁人算了。母亲平时很少正面评价或鼓励过女儿，也不让她出

门打工或与外面的人交往，怕她被骗或在外学坏。因此，刘某没什么朋友，感

到很孤独，对于同龄人总是一副拒人以千里之外的态度，也很少参加社会活

动。母亲最近帮她在社区超市里找了一份工作，可是刘某做了两天就不肯去

了。母亲觉得这样下去不是办法，就来求助社会工作者。1.刘某面临的问题有

哪些？

2.请用社会工作专业理论分析刘某问题产生的原因。3.社会工作者在与刘某建

立专业关系时需要运用哪些专业技巧？4.社会工作者应当怎样帮助刘某及其母

亲？

【答案】1.刘某面临的问题主要有：（1）性格问题。由于长期的孤独感和无助

感，以及长期的心理压抑，使得本处于花季年华的刘某形成了内向、自闭、不

愿与人交往的性格。（2）人际沟通问题。刘某害怕与人交往，对现实社会采取

逃避的态度，不愿与人交往，不愿参与社会活动。（3）自我认同问题。刘某非

常内向、自闭，自我认同感较为低下，对自己缺乏信心，充满了失败感和自卑

心理。（4）家庭问题。她没有完整的家庭，跟母亲很少沟通，母女关系一般，

母亲对她持一种负面评价，对她不抱有希望。家庭问题是造成刘某心理、性

格、人格畸形发展的主要原因。

2.刘某问题产生的原因分析：（1）依据弗洛伊德的精神分析理论，人的心理结

构由无意识、意识、潜意识三个系统构成，而与之对应形成的个体人格又分为

本我、自我、超我三个领域。它们三者之间只有保持相互作用的平衡才能使个

体的人格健康发展，一旦它们之间的作用彼此失衡就会导致个体人格失常，引

发诸如焦虑、孤僻、自闭、人际障碍等症状。在上述案例中，由于家庭的种种

原因，服务对象刘某缺乏与父母和他人的有效沟通，自我情感的需要长期无法

从家庭和外界得到满足，使得本我、自我、超我之间的作用失衡，从而造成刘

某产生了人际沟通困难、不愿与人交往的心理障碍。（2）依据系统理论和生态

系统理论的“人在情境中”理论，个案工作是关于人的工作，应注重研究服务

对象的环境及社会环境间各要素的关系，即“人在情境中”。其中服务对象所

受的困扰主要来自以下方面：儿童期未能满足的欲望与需求，一直带进了成年

期，从而导致在情境中的不合理的要求；来自环境的压力使自我和超我受到损

害。其中的任何一方面困扰都会使服务对象面临压力，如果压力达不到及时的

释放和缓解，那么个体人格的发展就会随之受损。在该案例中，刘某所处的家

庭环境：父母的离婚，生活在单亲家庭，母亲一直忙于自己的事情而忽视了对

她的各种心理需求，特别是缺乏亲子情感交流，导致刘某养成了自闭、不愿与

人交往的内向性格。3.社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用的专业技

巧有：（1）同感。社会工作者应通过阅读刘某的资料或与其接触，感受刘某所

面对的情况，增进对刘某的认识和理解。（2）诚恳。要求社会工作者要在专业

关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。（3）温暖与尊重。要求社会工

作者要关心、关注刘某的一切，并能够向刘某传达这种情感。（4）积极主动。

社会工作者积极主动的态度可以表明对刘某有信心，所以要多关心她、引导

她。4.社会工作者可通过以下几个步骤来帮助刘某及其母亲：

八、D村是云南省一个与缅甸接壤的保族村寨，该村是一个有名的贫困村，村

民住的房屋破旧不堪，平时也没有稳定的收入，不少年轻村民们常年在外打

工，孩子留守在家中。该村附近只有一所小学，孩子们上学要走很远的山路。

一些留守妇女们不仅要承担繁重的农活，还要照顾家里的老人和小孩，感觉压

力很大。村里没有医疗站点，村民们看病也很不方便。2013年，民政部开始实

施“三区计划”（即“边远贫困地区、边疆民族地区和革命老区社会工作专业人

才支持计划”），主要以农村留守儿童、留守妇女、留守老人和受灾人员为重点

对象开展专业社会工作服务，同时为这些困难地区培养社会工作专业人才。在

政策的号召下，该村成立了第一个社会工作站。？问题：？假如你是该村新建社

会工作站的社会工作人员，请你为该村制定一份改善该村问题的服务方案。？

【答案】1.问题的陈述与分析民政部实施的“三区计划”主要针对农村留守儿

童、留守妇女、留守老人和受灾人员，为他们开展专业的社会工作服务，同时

也为这些困难地区培养社会工作专业人才。D村作为云南省有名的贫困村，在

“三区计划”的实施下成立了社会工作站，作为社会工作站的专业社会工作人

员，需要提供专业的社会工作服务，帮助解决D村面临的社会问题。根据材

料，该村面临的社会问题有以下几点：（1）村民普遍生活贫困，生活条件差，住

房、医疗等生活需求得不到满足。（2）留守儿童较多，儿童上学难。（3）留守妇

女承担着较大的生活压力，容易对生活产生消极情绪。（4）该村人才流失严重，

年轻村民外出打工，缺乏建设家乡的人才。2.方案设计（1）方案目标帮助该村

村民找到脱贫致富的出路，号召更多的年轻村民留在家乡、建设家乡；解决留

守儿童问题、留守妇女问题；整合当地资源，给该村村民提供更好的生活环

境。（2）方案实施策略①建立社会工作档案。走村串户，摸清每家每户的生计状

况和需求，建立留守儿童、留守妇女、留守老人的档案，并对其中一些特别困

难者进行救助。②解决留守儿童问题。依托社区、学校建立儿童活动中心，为

留守儿童提供日间照顾、文化娱乐活动、课业辅导等课后服务，减少他们的安

全隐患，填补他们情感缺失的空白。③盘活社区内生动力，调动社区本土资

源。社会工作者可以通过调查走访发掘本地资源，联系村委会一同探讨致富途

径，例如成立农场经营养殖或种植果树等，并帮助村民争取获得县政府的物

资、技术支持，实现该村的脱贫致富。④发掘当地人才。扶贫的重要一环在于

培养社区人才，社会工作者可以发掘当地人才，在生产、劳动、文化领域寻找

男女老少等不同的人才，发挥他们的优势作用。例如可以将留守妇女联合起来

成立小组，发展她们成为当地的志愿工作者，让她们在照料留守儿童、照料孤

寡老人、组建文化娱乐活动等方面发挥女性优势。（3）方案执行：整合资源、提

供服务、监督执行进度、处理危机。

九、新冠肺炎疫情期间，某社会工作机构开展了一系列的社区抗疫工作，承受

了巨大的压力，付出了牺牲。某全国性机构调集了60人的督导队伍，对疫情防

控人员开展一系列督导。问题：1.结合案例说明该机构提供了哪些督导？

2.案例中运用了什么督导方式？3.阐述各个督导方式优点和局限?

【答案】1.该机构提供的督导有：（1）行政性督导。行政性督导所提供的是有

助于工作者开展工作的组织结构和机构资源，包括招募与甄选疫情防控人员，

给其分配工作，并对其在疫情中的防控工作进行指导和评估。（2）教育性督

导。教育性督导所提供的是开展工作必备的知识和技能。在招募的疫情防控人

员入职后，该机构就指导工作者对疫情防控中存在的问题进行分析，并教授工

作者在疫情防控助人的方法和技术，学会在遇到问题时，应该做什么和怎么去

做。除此，该机构还培养了工作者的专业意识和价值观。（3）支持性督导。支

持性督导是通过营造一种有利的心理氛围和人际关系环境，以使社会工作者富

有成效地开展工作，并从工作中获得成就感。在社区抗疫工作中，社会工作者

遇到困难和压力，会产生倦怠和无能为力的情绪，督导者协助他们适应和处理

工作中的负面情绪，给予关怀和支持，帮助其发现工作成效，激发工作者的工

作情绪和士气，以便持续投身于社区抗疫服务工作。

2.案例中运用的督导方式有：（1）个别督导。指督导者和社区工作者一对一、

面对面地定期举行讨论会的方式进行的督导，以便针对性地了解社区工作者在

抗疫服务中所遇到的问题并指导其解决。（2）小组督导。督导者和一些受督导

者即投身于社区抗疫中的社区工作者组成一个小组，通过定期、持续地举行讨

论会的形式进行。（3）同辈督导。同辈督导可以理解成没有领导者的小组活

动。社区工作者通过相互交流经验，分享专业知识和技巧促进自身及相互之间

的专业成长，相互支持，以便更好地开展工作和提供疫情防控服务。3.上述督

导方式的优点和局限分别为：（1）个别督导①优点：a.督导过程不受干扰。

督导者有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论，督导过程有较高

的隐秘性；b.督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进

度；同时督导也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的

数量；c.个别督导本质上也是个别咨询过程，所以督导者可以向被督导者提供

充分有效的服务示范。

一十、H村是某地出了名的贫困村，村民生活水平低下，生活环境脏乱差。村

民们平时饮用的都是地下水和山泉水，近几年随着村子环境越来越差，村民生

活用水的水质也在不断下降。不仅如此，该村随处可见的垃圾、畜禽粪污和化

肥、农药等进一步加重了该地的环境污染。村民们渐渐发现，空气不再清新

了，土地荒漠化也变严重了，水污染情况也是越来越严重。随