《公共关系》课程试题及作业复习资料

《公共关系》课程试题及作业复习资料

一、单项选择题(每小题1分，共10分；每题只有一个正确

答案。)

1.公共关系诞生于()

A.20世纪初

B.21世纪初

C.19世纪初

D.18世纪初

2.公共关系的本质是()

A.政治沟通

B.信息沟通

C.经济沟通

D.文化沟通

3.品质和道德构成人的()

A.性格

B.气质

C.品德

D.思想

4.企业的财富是()

A.领导

B.干部

C.党员

D.雇员

5.企业的投资者()

A.股东

B.农民

C.市民

D.学生

6.公共关系的先导是()

A.开会讨论

B.调查研究

C.作出决策

D.评估总结

7.人与人之间有目的的信息交流和思想互动是()

A.国际交往

B.政府交往

C.人际交往

D.组织交往

8.就某个问题向公众发表见解、主张的特殊方式是()

A.报告

B.讲课

C.谈话

D.演讲

9.宣传组织信誉和良好形象的公关广告形式()

A.信誉广告

B.观念广告

C.商标广告

D.声明广告

10.塑造企业形象并带来巨大财富的战略()

A.CI

B.IC

C.BC

D.AC

二、多项选择题(每小题2分，共20分；每题至少有两个正

确答案，多选、少选、错选均不得分。)

L公共关系产生的条件()

A.经济基础B.社会基础

C.技术基础D.文化基础E.政治基础

2.公共关系部的特点()

A.专业性B.协同性C.自主性D.服务性E.变动性

3.公共关系策划应遵循的原则()

A.价值导向

B.真实性

C.新奇性

D.灵活性

E.持久性

4.CI设计的基本原则()

A.同一性

B.差异性

C.民族性

D.有效性

E.利益性

5.公共关系的特征()

A.人情性

B.双向性

C.广泛性

D.整体性

E.长期性

6.公共关系与庸俗关系的区别()

A.产生的基础不同B.理论依据不同

C.活动方式不同D.达到的目的不同E.产生的效果不同

7.公共关系的主要职能()

A.信息管理B.咨询建议C.宣传推广D.提供服务E.危机

处理

8.公共关系调查研究常用方法()

A.观察调查法

B.询问调查法

C.问卷调查法

D.检索调查法

E.量表测量法

9.人际交往中的心理障碍（）

A.嫉妒

B.猜疑

C.羞怯

D.自卑

E.自我

10.公共关系策划的基本特征（）

A.目的性

B.创新性

C.计划性

D.思想性

E.针对性

三、名词解释（每小题4分，共20分）

1.公共关系

2.咨询建议

3.公共关系专题活动

4.危机公关

5.交际型公共关系

四、简答题（每小题6分，共30分）

1.什么是公共关系部？

2.公共公关系公司工作的原则？

3.公共关系评估的意义？

4.怎样塑造人际交往中的自我形象？

5.危机处理的原则是什么？

五、论述题（每小题10分，共20分）

1.简述我国公共关系中的问题与思路。

2.分析“砸大奔”危机处理的教训。

《公共关系》试题答案（A卷）

适用类别普招层次本科专业物流、工管、市营年级2008试卷代

码：030303注意事项：

1、本卷采用了分卷制，已将试题纸与答题纸分开。请考生将

答案按原题号顺序，写在答题纸上。在试题纸上书写答案，一律

无效。交卷时，应分别交验试题纸、答题纸和草稿纸。

2、请在答题纸规定的位置书写姓名、座号、学号等信息。

3、请自觉遵守考场纪律。

一、单项选择题（每小题1分，共10分；每题只有一个正确

答案。）

1.A

2.B

3.C

4.D

5.A

6.B

7.C

8.D

9.A10.A

二、多项选择题（每小题2分，共20分；每题至少有两个正

确答案，多选、少选、错选均不得分。）

1.ABCD；

2.ABCD；

3.ABCD；

4.ABCD；

5.ABCDE；

6.ABCDE；

7.ABCDE；

8.ABCDE；

9.ABCDE；10.ABCDE

三、名词解释（每小题4分，共20分。）

1.是指一个组织运用有效传播手段，使自身适应公众需要，并使

公

众适应组织发展需要的管理职能。

2.是指公共关系专业人员向组织领导提供有关公众的可靠说明

和

意见。

3.是指社会组织为了某一目的，围绕某一特定主题而精心策划的

公

共关系活动。

4.是指组织危机的公共关系处理。

5.是以人际接触为手段与公众进行协调沟通，为组织广结良缘的

公

共关系活动。

四、简答题(每小题6分，共30分。)

1.公共关系部是指贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的

专

业机构，有效将公共关系的职业在机构设置上予以保证。

2.(1)遵纪守法；(2)真实准确；(3)不干涉内务；(4)保

守秘密；(5)不为相互竞争的委托单位同时服务；(6)一切为

客户着想

3.(1)是改进公共关系工作的重要环节

(2)是开展后续公关活动的必要前提

(3)是总结成绩鼓舞斗志的重要形式

(4)为有关人员提供信息

4.(1)精神饱满，神情自然

(2)仪表整洁，衣着得体

(3)谈吐高雅，言语真诚

(4)自然大方，挥洒自如

5.（1）预测原则

（2）实事求是原则

（3）应急原则

（4）积极主动原则

（5）勇于承担责任原则

五、论述题（每小题10分，共20分）

1.（一）问题：

1、理论与实践联系不紧密（1分）

2、认识存在误区（1分）

3、盲目仿效，一哄而上（1分）

4、追求轰动，随意策划（1分）

5、急功近利，忽视长远（1分）

（二）思路：

1、系统学习，洋为中用（1分）

2、把握不同层次的公关教育（1分）

3、提高组织领导人员的公关意识（1分）

4、科学策划公关活动（1分）

5、提高公关人员自身素质能力（1分）

2.

（1）以人为本，顾客至上，真正为社会大众着想，这是防范危

机事件的必要前提（2分）

（2）组织预先制定完善的公关战略，争取在危机最初阶段加以

控制（2分）

（3）积极加强与顾客公众的沟通和交流（2分）

（4）要善于利用媒体与公众进行沟通，争取公众的理解与支持。

（2分）

总之，处理好危机公关关系到企业形象和在市场竞争中的生存、

发展与壮大。（2分）

论述题（共题，每题分）

请谈谈你对网络公关作用和发展前景地认识，并举一个实例来说

明一下.

答：作用：网络日益普及使网络公关成为企业公关地重要方式，

网络公关具有针对性强，成本较低，效率高等特点，灵活运用网

络公关可以扩大对外宣传，树立企业地良好形象，也可以加强沟

通，化解公关危机.文档收集自网络，仅用于个人学习

发展前景：网络公关是一双刃剑，不正当地商业竞争需要得到合

理地控制，互相牵制，形成良好地发展趋势.网络公关顾名思义

是源于互联网，为现代公共关系提供新地发展平台，促进企业健

康成长，增加企业用户粘度都做出了贡献.但是，网络公关有诸

多地积极影响，难免会出现不正规地网络公关浑水摸鱼，不要用

有色眼睛看待网络公关这点很重要.文档收集自网络，仅用于个

人学习

案例分析：马云一元捐款危机.当网络中流传出这则谣言时，阿

里公关以最快地速度澄清了谣言，并辅之以捐款万地事实，使得

马云和他身后地阿里集团成功化解了一场网民信任危机.这场公

关显然不是阿里集团发起地，属于被迫应战，但效果还挺好，基

本止住了谣言蔓延地势头.文档收集自网络，仅用于个人学习

请你为自己感兴趣地商品策划一项公关促销活动，根据已学过地

内容来进行策划，写一份策划书.

答：《可口可乐公关促销活动策划方案》

、时间：年月日一一月日

地点：三亚学院

、主题：“可乐”人生

、活动内容及宣传方式：

〉广告宣传：

在校内地广告宣传，应该具有明确地广告战略，一个重要地战略

目标就是建立、保持产品和企业地品牌.高校市场上地广告诉求

点应该具有针对性，而这主要依赖高校学生群体地消费习惯和购

买行为.文档收集自网络，仅用于个人学习

同时也因该注意到高校广告媒介地灵活性和特殊性.在校篮球场

上除了具有学生阅读率比较高地传统媒体(如环球时报、时代周

刊、大学周刊)，还有特殊地媒介工具，如校园海报、宣传单、

网络交友平台等.文档收集自网络，仅用于个人学习

〉公共关系：

()助学活动

(-)活动目地：主要是建立信任、提高品牌地美誉度

（二）活动范围：全校师生

（三）活动时间：日上午九点

（四）参加要求：本次活动主要是以奖学金地形式来激励学生奋

发向上，所以拟定年级学习成绩前五名地学生可以得到可口可乐

公司提供地元地奖学金，以资鼓励.（五）活动负责人：某先生

文档收集自网络，仅用于个人学习

（）企业家讲座

（-）活动目地：宣传企业文化和企业理念，可以增强融洽度、

认同感和亲和力

（二）活动地点：书德楼教室

（三）活动时间：日下午两点

（四）邀请嘉宾：某某教授

（五）讲座主题：公关成功地法宝

（）企业赞助学生社团活动

（-）活动目地：提高企业美誉度和认同感

（二）活动范围：全校有登记地正规学生社团组织

（三）活动时间：上午九点

（四）活动地点：书德楼教室

（五）参与企业：可口可乐公司，三亚学院

（六）赞助金额：各公司将给予每个社团地活动资金资助

（）组织企业实地参观和动手实践.

（-）活动目地：通过实地地参观实践使学生得到感性地认识,

开阔视野，增加学生与企业地亲切感，缩小学生与企业要求地差

距，进一步认知公关地重要性文档收集自网络，仅用于个人学习

（二）活动对象：学校挑选出地学生名

（三）活动地址：篮球场

（四）活动时间：上午九点

公共预算方案：

本次活动总经费：元

其中活动一：

活动二：

活动三：

活动四：

效果展望：

本次活动面向全校，还邀请友邻及媒体参加，覆盖面广，活动以

学生校园作为宣传重点，系列活动连续出击，一定能使各方受益.

文档收集自网络，仅用于个人学习

对于校方：通过各种形式地活动在广大学生中传播了公关概念、

理念，使学生更能体现“经济”内涵，“涉外内涵”；丰富了校

园文化，为校园注入新风.如能成立研究会、建立实习基地，将

极大地推动我校公共关系地研究、加快我校学生社会化进程.文

档收集自网络，仅用于个人学习

对于赞助方：推广了品牌；发扬了“关心教育”传统，提升了美

誉度、知名度，获得了人心.活动总计元经费深入影响了很多师

生，成本低.将更能密切管理学部和管理课程较多地学部师生与

可口可乐地关系，为在师生中、社会上广泛推广可口可乐品牌形

成良好地舆论氛围.文档收集自网络，仅用于个人学习

对于学生：增长了见识、陶冶了情操，加深了对公共关系作用地

理解，获得了精神上地享受，部分学分锻炼了才干，物质奖励，

可谓双丰收.对提高就业竞争力亦会有积极意义.文档收集自网

络，仅用于个人学习

你认为现代企业组织应承担哪些义务，发挥什么作用，并举一个

实例来说明.

答：企业上社会组织地一种形态，它地一些行为，将会对社会产

生一定地影响，作为企业公民，它地一些行为应受到拘束，符合

社会对企业地责任要求，本人认为企业最基本应履行以下行为或

责任：①质量保证责任，保证产品质量符合要求.例：以次充好,

利欲熏心，河北红心鸭蛋、安微华源药品事件等给社会造成危害,

不是用金钱可以衡量地；文档收集自网络，仅用于个人学习

②环境保护责任.例：中国目前大部份地方还是以牺牲环境为代

价来换取经济地增长，铅中毒、酸雨、土地盐碱化或用落后、淘

汰设备、工艺生产，我们不能以牺牲子孙后代地生存环境来换取

繁荣.文档收集自网络，仅用于个人学习

③安全生产地责任.例：安全生产，人人有责，更何况企业，目前

不断发生地煤矿灾难，死地不是一个人或二个人，而是一个家庭

或二个家庭地幸福.文档收集自网络，仅用于个人学习④按时足

额发放工资.例：一个员工通过自己地体力、脑力劳动换取地工资

薪酬，支撑地往往不是他她一个地生活，而是某一家庭地全部生

活来源或某一位学生地生活费用等，而且关系社会地稳定.文档

收集自网络，仅用于个人学习

⑤按要求纳税.

你认为目前我国政府公关地现状怎样，哪些地方还需改进和完

善，请举一个实例来说明.答：现状：①我国政府公共关系起步

晚

②我国政府公共关系理论支持不够

③目前政府公关意识较淡薄

④我国政府公关机构设置不完善

⑤缺少专业从事政府公共关系地人才

改进：①学习国外先进地政府公关理念，发展政府公关理论知识

②提高政府工作人员地公关意识

③合理地设置公共关系机构

④培养专门从事政府公关方面地人才

实例：广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋地“假

如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”），为

政府职能部门出谋献策地“房改方案千家谈“、“菜篮子工程千

家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神地“羊

城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运

用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万地市民参政

议政，各抒已见，都收到了良好地社会效果，提高了政府对市民

地凝聚力.文档收集自网络，仅用于个人学习

请分析企业应对突发事件地成功做法和经验，请举一个实际案例

来说明.

答：《美国强生泰诺有毒事件》“泰诺”是强生公司生产地用于

治疗头痛地止痛胶囊.作为强生公司主打产品之一，年销售额达

亿美元.年月日至日，芝加哥地区有人因服用“泰诺”止痛胶囊

而死于氟中毒，开始是死亡人，后增至人，随后又传说在美国各

地有人因氟中毒死亡或致病.后来，这一数字增至人（实际死人

数为人）.一时舆论大哗.文档收集自网络，仅用于个人学习

面对这一危急局面，强生时任前伯克召集由公司董事长为首地七

人危机管理委员会果断地提出了四条解决办法：文档收集自网

络，仅用于个人学习

第一，召回市场上所有地泰诺，尽管相信自己地产品没问题，但

是不能让消费者有任何地风险；

第二，让全国所有地销售经理全部回来开会，开会地目地是让他

们到全世界各地地医院和药店去，告诉他们泰诺不能再销售了，

并收集近期买过泰诺地消费者地信息，由公司给他们出钱去医院

检查；文档收集自网络，仅用于个人学习

第三，配合有关部门进行调查；

第四，开发更安全地包装产品，现在吃地药都是用锡箔把它封好

地，这就是泰诺率先开发出来地，这是强生公司因为这个事件给

全世界食品药品安全做出地最重要地贡献.文档收集自网络，仅

用于个人学习

后来，通过联邦调查局调查发现，泰诺总共只有粒受到了污染,

但是它花了一个亿美元收回，而这粒是因为有人向它地产品里面

注射氟化钾.文档收集自网络，仅用于个人学习

如何应对突发事件:①做好危机预防工作，树立强烈地危机意识,

建立预防危机地预警系统，制定危机管理计划.

②进行准确地危机确认.

③危机处理地理论依据（游昌乔先生地危机公关原则）.

④危机地善后工作.

答题要求：请同学们结合书上已学过地内容来进行作答，并且要

求结合实际案例来进行细致地说明与阐述，没有案例说明一律不

得分.

第1-3章作业

试卷总分：102

第1大题

单选题（总分30.00）

1.被誉为“公共关系之父”的是（A）。（

2.00分）

A.艾维・李

B.卡特里普

C.巴纳姆

D.伯尼斯

2.公共关系可直接称为（B）o（2.00分）

A.人群关系

B.人际关系

C.社区关系

D.公众关系

3.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（B）。

（2.00分）

A.单向管理

B.双向交流

C.双向管理

D.单向交流

4.

公共关系的英文是（C）。

（2.00分）

A.Publicationrelations

B.Publicrelation

C.Publicrelations

D.publicationrelation

5.

组织公共关系活动的出发点应当是（D）o

（2.00分）

A.从利益出发

B.从理想出发

C.从专家意见出发

D.从事实出发

6.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（A）。（2.00分）

A.1955年

B.1903年

C.1948年

D.1987年

7.1906年，艾维•李发表的著名文件是（A）。（2.00分）

A."原则宣言"

B."公众舆论之形成"

C."公共关系学"

D."有效的公共关系”

8.

1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（B）

（2.00分）。

A."公共关系学"

B.”有效的公共关系"

C."原则宣言"

D."公众舆论之形成"

9.组织与公众联结的方式是（D）o（2.00分）

A.大众传播

B.人际沟通

C.舆论宣传

D.传播

10.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美

国近代史上著名的（A）。（2.00分）

A.揭丑运动

B.便士报

C.报刊宣传运动

D.民主政治运动

11.组织形象的基础是（B）。（2.00分）

A.管理形象

B.产品形象

C.机构形象

D.员工形象

12.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（C）。

（2.00分）

A.优化环境功能

B.塑造形象功能

C.提高素质功能

D.协调关系功能

13.设计一个具有独特风格的组织，名称和商标是处于（B）。

（2.00分）

A.形象受损时期

B.初创时期

C.发展顺利时期

D.发展困难时期

14.组织开展公共关系活动的基础是（A）o（2.00分）

A.公共关系状态

B.公共关系意识

C.公共关系观念

D.公共关系策划

15.民主参与法是用来协调（A）的。（2.00分）

A.内部公众民主参与法是用来协调关系

B.外部公众关系

C.媒介公众关系

D.顾客公众关系

第2大题多选题（总分44.00）

1.

公共关系的基本要素包括（）

（4.00分）组织、公众、传播、。

管理是公共关系的四大基本要素

A.环境

B.传播

C.社会公众

D.资金

E.社会组织

2.

反映组织经营理念的文字形式有（）。

（4.00分）

A.训词

B.口号

C.图案

D.对联

E.标志

3.根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类

为（）o（

4.00分）

A.内部公众

B.行动公众

C.首要公众

D.知晓公众

E.潜在公众

4.人们普遍认为公共关系可以是（）。（4.00分）

A.公共关系状态

B.公共关系职业

C.公共关系活动

D.公共关系学

E.公共关系观念

5.组织的标志有很多，但最重要的两个是（）o（4.00分）

A.组织名称

B.标准色

C.标准字

D.包装袋

E.商标

6.公共关系观念主要有（）。（4.00分）

A.公共关系职业

B.公共关系学

C.公共关系观念

D.形象观念

E.公共关系活动

公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观

念、互惠

观念。此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观

念、社会

观念等等

7.艾维•李的公共关系思想提出的两个原则是（）。（4.00分）

A.双向沟通

B.投公众所好

C.说真话

D.凡宣传都是好事

E.公众必须被告知

8.伯尼斯的主要著作有（）。（4.00分）

A."舆论"

B."原则宣言"

C."公众舆论之形成"

D."公共关系学”

E."有效的公共关系"

9.公共关系产生的社会条件是（）。（4.00分）1；0（10

A.人事条件

B.政治条件

C.传播条件

D.管理条件

E.经济条件

10.在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的人物分别是

（）o（4.00分）

A.艾维•李

B.伯尼斯

C.巴纳姆

D,卡特里普和森特

E.洛克菲勒

11.公共关系涉及的学科有（）。（4.00分）

A.营销学

B.管理学

C.传播学

D.社会学

E.伦理学

第3大题

判断题（总分28.00）

1.公共关系是一门专业性的理论科学。（错）（

2.00分）

错误

正确

2.公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。（对）（2.00

分）

错误

正确

3.公共关系是一门综合性的应用科学。（对）（2.00分）

错误

正确

4.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（错）

（2.00

分）

错误

正确

5.产品形象是整个组织形象的基础。（对）（2.00分）

错误

正确

6.公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。（错）

（2.00

分）

错误

正确

7.艾维哮创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（错）（2.00

分）

错误

正确

8.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（对）

（2.00分）

错误

正确

9.

引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。（错）

（2.00分）

错误

正确

10.爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形

成》。

（对）（2.00分）

错误

正确

11.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。（对）

（2.00

分）

错误

正确

12.

在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费

心理支配

的。（对）

（2.00分）

错误

正确

13.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。（错）（2.00

分）

错误

正确

14.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（错）（2.00

分）

错误

正确

试卷

第4-6章作业

试卷总分：93

第1大题

单选题（总分36.00）

1.（A）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。（

2.00

分）

A.政府公众

B.社区公众

C.名流公众

D.媒介公众

2.分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时

使用

（D）o（2.00分）

A.语义差异分析法

B.组织形象地位图

C.形象要素调查表

D.形象要素差距图

3.交际型公共关系的特点是（C）。（2.00分）

A.能有效地使人际沟通达到"行动”层次

B.主导性强、时效性强，范围广

C.灵活而富有人性，效果直达情感层次

D.是一项日常的工作，能造成一种宣传攻势

4.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持

信息的

（A）o（2.00分）

A.新鲜程度

B.刺激强度

C.重复率

D.对比度

5.编制公共关系预算的具体方法包括（C）。（2.00分）（目标

作

业法和销售额提成法）

A.实报实销法

B.领导决策法

C.销售额提成法

D.会议讨论法

E.目标作业法

6.自我与他人、个人对个人的传播活动，属于（A）。（2.00

分）

A.人际传播

B.组织传播

C.大众传播

D.自我传播

7.（D）直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、

本地顾客关系等。（2.00分）

A.消费者关系

B.媒介关系

C.政府关系

D.社区关

8.评估公共关系效果的方法有（B）。（2.00分）

A.直接观察法

B.公众行为检测法

C.传播统计法

D.领导检查法

E.内部、外部监察法

9.组织形象分析的三个环节是（C）。（2.00分）自我形象分

析、实际形象分析、形象差距分析

A.自我期待形象分析

B.历史形象分析

C.形象差距分析

D.公众评议分析

E.实际社会形象分析

10.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传

播功能，

主要是因为将公共关系部归属于（B）。（2.00分）

A.销售部门

B.广告宣传部门

C.接待部门

D.办公室

11.高美誉度、低知名度属于公共关系的（B）状态。（2.00分）

A.不良

B.较为稳定、安全

C.最佳

D.恶劣

12.宣传型公共关系的具体形式有（B）。（2.00分）

发新闻稿，公共关系广告；印刷发行公共关系刊物和各种视听资

料；演讲和表演

A.印刷内部刊物和资料

B.演讲和表演

C.公共关系广告

D.举行会议

E.发新闻稿

13.

（D）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询

公司工作。

（2.00分）

A.公共关系教育家

B.公共关系经理

C.公共关系学者

D.公共关系顾问

14.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（D）

上,它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播

沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营

造一个良好的环境。（2.00分）

A.政府关系

B.社区关系

C.媒介关系

D.消费者关系

15.（C）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

（2.00分）

A.社区公众

B.消费者公众

C.媒介公众

D.名流公众

16.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（B）。

（2.00分）

A.管理者

B.管理部门

C.生产者

D.领导者

17.组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（B）。（2.00

分）

A.公共关系广告

B.大众传播

C.人际传播

D.网络

18.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（A）o（2.00

分）

A.开朗、有耐心、能宽容

B.创新能力

C.公正无私

D.实事求是

第2大题

试卷总分：93

多选题（总分27.00）

1.从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（）。

（3.00分）

A.总经理直接负责型

B.公共关系手段型

C.公共关系复合型

D.部门负责型

E.公共关系对象型

2.社区关系的特点有（）。（

3.00分）

A.文化背景相近

B.空间区域性强

C.利益分享相关

D.生活联系面广

E.舆论影响性

3.搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循

的基本原则

有（）。（3.00分）

A.重要性原则

B.时效性原则

C.有效性原则

D.平等性原则

E.艺术性原则

4.搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责

任感，组

织必须建立健全各项管理制度，其具体内容包括0。（3.00分）

A.合理化建议制度

B.知识技能培训制度

C.股份期权制度

D.奖励先进制度

E.带薪度假制度

5.公共关系部的主要特点是（）。（3.00分）

A.指挥性

B.专业性

C.协同性

D.领导性

E.服务性

6.公共关系人员的品德应该包括的内容有（）。（3.00分）

A.乐于助人

B.光明磊落

C.勤奋努力

D.公正无私

E.实事求是

7.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）。（3.00分）

A.不干涉内务

B.保守秘密

C.讲求真实、准确

D.遵纪守法

E.为相互竞争的委托单位同时服务

8.为处理好与政府关系，组织应坚持（）原则。（3.00分）

A.按程序办事的原则

B.承担社会责任的原则

C.一视同仁的原则

D.遵守政府的政策法规的原则

E.承担社会责任的原则

9.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（）方面的

职能决定的。（3.00分）

A.环境监测中心

B.公众接待中心

C.领导指挥中心

D.资料储存中心

E.信息发布中心

第3大题

试卷总分：93

判断题（总分30.00）

1.公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，

慎用最高级的赞

语。（对）（2.00分）

错误

正确

2.股东关系是一种分散于外部的内部关系。（对）（2.00分）

错误

正确

3.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员

工的认

同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（对）（2.00分）

错误

正确

4.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，

他们是最

普通、最基层的公共关系人员。（错）（2.00分）

错误

正确

5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关

系。

（错）（2.00分）

错误

正确

6.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果

便于定量分

析。（错）（2.00分）

错误

正确

7.服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的

是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

（对）

（2.00分）

错误

正确

8.

组织可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起

设计生活、美

化生活。（错）

（2.00分）

错误正

确

9.在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、

省力、省钱的好方法。（错）（2.00分）

错误

正确

10.

一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系

人才。

（错）

（2.00分）

错误

正确

11.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。（对）（2.00

分）

错误

正确

12.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形

象。（对）

（2.00分）

错误正

确

13.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验

的组合。

（错）（2.00分）

错误

正确

14.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系日标的

专业性

机构。（对）（2.00分）

错误

正确

15.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（错）（2.00

分）

错误

正确

试卷

第7-9章作业

第1大题

试卷总分：102

单选题（总分30.00）

1.针对性强的大众传播媒介是（A）。（

2.00分）

A.杂志

B.广播

C.电视

D.报纸

2.读者选择的余地比较大是（B）。（2.00分）

A.电视的优点

B.报纸的优点

C.广播的优点

D.报纸的缺点

3.搞开放组织活动（A）。（2.00分）

A.既公开又不能泄密

B.应完全公开

C.应加强保密工作

D.只公开组织的过去

4.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并

诚恳地道歉是（B）。（2.00分）

A.上级主管部门对策

B.受害者对策

C.业务往来单位对策

D.组织内部对策

5.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某

种有进步意义的新思想是（A）。（2.00分）

A.公益广告

B.祝贺广告

C.组织广告

D.响应广告

6.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作

用，它是（A）o（2.00分）

A.既有商业性的又有非商业性的

B.公益性的

C.商业性的

D.宣传性的

7.谈判双方利益的最后防线是（D）o（2.00分）

A.协议点

B.争取点

C.起点

D.界点

8.人们思想中不想向他人公开的内容是（B）o（2.00分）

A.个人经验区

B.秘密区

C.开放区

D.共同经验区

9.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力

支持某

一项社会活动、某一种（D）o（2.00分）

A.个人事业

B.社区事业

C.家庭事业

D.社会事业

10.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（A）。

（2.00分）

A.广播

B.杂志

C.报纸

D.电视

11.一般情况下，组织每年搞庆典活动（A）o（2.00分）

A.2-3次就够了

B.10次就够了

C.5-6次就够了

D.1次就够了

12.在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。

个人距离是指（A）。（2.00分）

A.0.45-1.22米

B.1.22-3.65米

C.C45米以内

D.3.65-9米

13.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重

要性排

列事件是（D）。（2.00分）

A.并列结构

B.金字塔形

C.顺时结构

D.倒金字塔形

14.公关谈判的第三个阶段是（B）。（2.00分）

A.导入阶段

B.交锋阶段

C.概说阶段

D.妥协阶段

15.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是

没有中心

人物的传播网络是（B）。（2.00分）

A.链式网络

B.环形网络

C.福射式网络

D.G形网络

试卷总分：102

第2大题

多选题（总分42.00）

1.

任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以

下几

个方面（）。

（3.00分）

A.做好向导

B.确定公众

C.成立专门机构

D.安排时间

E.明确目的

2.记录性较差是（）。（

3.00分）

A.杂志的缺点

B.广播的缺点

C.电视的优点

D.报纸的缺点

E.电视的缺点

3.人际沟通的禁忌包括（）。（3.00分）

A.凡事包打听

B.过分暴露自己的"隐私"

C.故弄玄虚

D.讲大话吹嘘自己

E.一味吹棒对方

4.公众的误解所引发的事件包括（）。（3.00分）

A.传播媒介对组织的误解

B.权威性机构对组织的误解

C.内部领导对组织的误解

D.服务对象公众对组织的误解

E.内部员工对组织的误解

5.写好新闻公报应当注意的原则是（）。（3.00分）

A.要简明扼要

B.要有爆炸式新闻

C.要有新闻根据

D.要突出变化点和趣味点

E.要突出新点、近点

6.组织内部刊物可分为（）。（3.00分）

A.对外刊物

B.混合型刊物

C.国际刊物

D.对内刊物

E.公开刊物

7.从演讲的风格看，常兄的开场白有（）。（3.00分）

A.轻松幽默型

B.声泪俱下型

C.先声夺人型

D.感情趋近型

E.悬念吸引型

8.与传统媒介相比，互联网有如下特点（）o（3.00分）

A.无限性

B.自由性

C.虚拟性

D.低成本

E.互动性

9.危机事件的特点是（）。（3.00分）

A.危害性

B.不可变性

C.紧迫性

D.突发性

E.协调性

10.公关广告与商品广告的差异在于（）。（3.00分）

A.根本目的不同

B.发布方式不同

C.应用范围不同

D.内容不同

E.直接目的不同

11.演讲的结尾形式包括（）。（3.00分）

A.激情式

B.幽默式

C.借用式

D.深思式

E.总结式

12.电视作为大众传播媒介的缺点包括（）。（3.00分）

A.制作周期长

B.制作费用高

C.公众选择余地小

D.记录性较差

E.接收方式不灵活

13.庆典活动在形式上，一般有（）o（3.00分）

A.闭幕庆典

B.周年庆典

C.特别庆典

D.节庆活动

E.开幕庆典

14.从展览会的性质分，有（）。（3.00分）

A.专项展览会

B.大型展览会

C.宣传展览会

D.露天展览会

E.贸易展览会

第3大题

试卷总分：102

判断题（总分30.00）

1.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基

础。

（错）

（2.00分）

错误正

确

2.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（对）（2.00

分）

错误

正确

3.在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，

故“酒香不怕巷

子深”。（错）（2.00分）

错误

正确

4.

人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说

话人的表情和

目光。（对）

（2.00分）

错误

正确

5.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了

解公众。（错）（2.00分）

错误

正确

6.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密

性。

（对）（2.00分）

错误

正确

7.2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是

危机公关。（错）（2.00分）

错误

正确

8.福射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真

少。但在这

种人际关系网络中，成员之间联系较少。（对）（2.00分）

错误

正确

9.组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题让对象公众

留下怎样的影响，取得了什么效果，

,即通过这次活动达到什么目的。（对）

（2.00分）

错误

正确

10.出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的提高，创

造社会大环

境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。（错）

（2.00分）错误

正确

11.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（对）（2.00

分）

错误

正确

12.狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。（错）

（2.00

分）

错误

正确

13.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。

（错）

（2.00分）

错误正

确

14.与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界,

没有把关人。（对）（2.00分）

错误

正确

15.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印

刷媒介。

（错）（2.00分）

错误

正确

试卷

第10-12章作业

第1大题

试卷总分：98

单选题（总分30.00）

1.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就

能联想到企

业全心全意为顾客服务的精神、精盖求精的工作作风、精良的产

品

质量，属于企业CS战略的（D）。（2.00分）

A.理念满意

B.产品满意

C.行为满意

D.视听满意

2.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以

补充，从

而占有一个重要位置的经营战略是（A）。（2.00分）

A.市场跟进者战略

B.市场领导者战略

C.市场挑战者战略

D.市场独占者战略

3.坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（D）坐姿。（2.00

分）

A.双脚交叉式

B.双腿叠放式

C.双腿垂直式

D.双腿斜放式

4.

当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对

面地交流，听取

公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理

解与

支持属于政府公共关系中的（B）o

（2.00分）

A.办事公开

B.协商对话

C.发布新闻

D.收集信息

5.处于整个CI的最高层的是（D）。（2.00分）

A.行为识别系统

B.视觉识别系统

C.组织识别系统

D.理念识别系统

6.在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是（D）。

（2.00分）

A.企业

B.社会团体

C.事业单位

D.政府

7.企业使命属于MI的（C）。（2.00分）

A.组织形式

B.宣传形式

C.观念形式

D.文字形式

8.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，

表达不同

的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成

（D）、社交装和便装三种。（2.00分）

A.工作服

B.西装

C.套装

D.正装

9.公关礼仪作为一种（A）的技巧，是公关人员在社会交往中

必须遵循的

礼节和仪式。（2.00分）

A.传播和沟通

B.体态与非自然语言

C.形态与手势

D.语言艺术

10.组织行为识别系统的英文缩写是（D）。（2.00分）

A.CI

B.VI

C.MI

D.BI

11.关系营销的理论基础与前提是（D）。（2.00分）4CS

A.6P

B.CI

C.4P

D.4C

12.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作

用和承担的角色属于（C）。（2.00分）

A.企业准则

B.企业方针

C.企业使命

D.企业哲学

13.良好的（C）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所

必备的“通行证”。（2.00分）

A.体态与表情

B.组织形象

C.个人礼仪

D.文化素养

14.公关礼仪最根本的原则就是（B）o（2.00分）

A.从简实效

B.尊重公众

C.身份差异

D.公平对等

15.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（D）。

（2.00分）

A.具象类

B.半抽象类

C.半具象类

D.抽象类

第2大题

试卷总分：98

多选题（总分42.00）

1.公关礼仪的起源可概括为（）等方面。（3.