综合服务与支持协议（2024年版）版

综合服务与支持协议（2024年版）版A版本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务期限2.技术支持2.1技术支持内容2.2技术支持方式2.3技术支持时间3.人员培训3.1培训内容3.2培训方式3.3培训时间4.项目管理4.1项目组织4.2项目进度管理4.3项目变更管理5.知识产权5.1知识产权归属5.2知识产权保护5.3知识产权使用限制6.费用与支付6.1费用明细6.2支付方式6.3支付时间7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密泄露责任8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律10.terminationandexit10.1终止条件10.2终止程序10.3终止后义务11.其他条款11.1通知11.2合同的修改11.3合同的解除12.附件12.1服务项目详细列表12.2技术支持详细列表12.3培训计划详细列表13.签署信息13.1甲方信息13.2乙方信息13.3签署日期14.合同生效14.1生效条件14.2生效时间14.3生效后的权利义务第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务概述：乙方将为甲方提供包括但不限于技术支持、人员培训、项目管理等综合服务。1.2服务范围：乙方根据甲方的需求提供相应的服务，具体服务内容详见附件1。1.3服务期限：本合同自签字盖章之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。第二条：技术支持2.1技术支持内容：乙方将为甲方提供产品技术支持，包括故障排查、解决方案提供、技术咨询等。2.2技术支持方式：技术支持可通过电话、邮件、现场等方式进行，具体方式由双方协商确定。2.3技术支持时间：工作日9:0018:00，节假日及公休日除外。特殊情况下，乙方应甲方要求提供紧急技术支持。第三条：人员培训3.1培训内容：乙方根据甲方的需求提供相关人员的培训，包括产品使用、技术支持等。3.2培训方式：培训方式可根据甲方需求采取线上或线下方式进行，具体方式由双方协商确定。3.3培训时间：培训时间安排详见附件2，乙方应按照约定的时间提供培训服务。第四条：项目管理4.1项目组织：乙方应根据项目规模和甲方需求，组建项目管理团队，负责项目的组织和管理。4.2项目进度管理：乙方应按照约定的时间节点和进度，及时向甲方报告项目进展情况。4.3项目变更管理：如项目在执行过程中发生变更，乙方应及时通知甲方，并按照甲方的要求进行调整。第五条：知识产权5.1知识产权归属：双方在合同执行过程中所形成的知识产权，除双方另有约定外，归双方共同所有。5.2知识产权保护：双方应共同保护合同执行过程中的知识产权，不得侵犯第三方的知识产权。5.3知识产权使用限制：未经双方书面同意，任何一方不得将合同执行过程中的知识产权用于与本项目无关的其他用途。第六条：费用与支付6.1费用明细：详见附件3，乙方应按照约定的费用向甲方提供服务。6.2支付方式：甲方应通过银行转账等方式向乙方支付费用。6.3支付时间：甲方应按照约定的时间向乙方支付费用。如甲方未按约定时间支付费用，乙方有权暂停提供服务。第八条：保密条款8.1保密内容：双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均为保密内容。8.2保密期限：保密内容自知悉之日起，持续保密____年。8.3保密泄露责任：如一方违反保密义务，导致保密内容泄露，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条：违约责任9.1违约行为：一方未履行合同约定的义务，或履行义务不符合约定的，视为违约。9.2违约责任承担：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.3违约赔偿：具体违约赔偿金额和方式，双方可另行约定。第十条：争议解决10.1争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点：本合同争议解决的地点为合同签订地。10.3适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条：Terminationandexit11.1终止条件：双方同意终止合同的，或一方严重违约导致合同无法继续履行的，合同可被终止。11.2终止程序：双方应签署终止合同的书面协议，明确终止日期、终止后的义务等。11.3终止后义务：合同终止后，双方应按照约定履行终止后的义务，包括但不限于办理相关手续、支付尾款等。第十二条：其他条款12.1通知：双方应以书面形式互相通知合同履行过程中的重要事项。12.2合同的修改：合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。12.3合同的解除：除本合同约定的终止条件外，任何一方不得单方面解除合同。如一方解除合同，应承担相应的违约责任。第十三条：签署信息13.1甲方信息：名称：____________________地址：____________________法定代表人：________________联系电话：________________13.2乙方信息：名称：____________________地址：____________________法定代表人：________________联系电话：________________13.3签署日期：________________第十四条：合同生效14.1生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2生效时间：本合同自签字盖章之日起____日内生效。14.3生效后的权利义务：合同生效后，双方应按照合同约定履行各自的权利义务。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目详细列表详细列出乙方将提供的所有服务项目，包括但不限于技术支持、人员培训、项目管理等服务内容的具体描述、服务时间、服务方式等。附件2：技术支持详细列表详细列出乙方提供的技术支持内容，包括故障排查、解决方案提供、技术咨询等具体服务方式的描述、服务时间等。附件3：培训计划详细列表详细列出乙方根据甲方需求提供的培训计划，包括培训内容、培训方式、培训时间等安排。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按照合同约定的时间向乙方支付费用。责任认定：甲方应按照约定的时间向乙方支付费用。如甲方未按约定时间支付费用，乙方有权暂停提供服务，并有权要求甲方支付违约金。示例说明：如果合同约定甲方应在每季度结束后的15天内支付相应的服务费用，而甲方延迟支付，则构成违约行为。乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付延迟支付的费用作为违约金。2.违约行为：乙方未按照合同约定的服务内容、服务范围、服务期限提供服务。责任认定：乙方应按照合同约定的服务内容、服务范围、服务期限提供服务。如乙方未按照约定提供服务，乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：如果乙方在合同约定的服务期限内未能提供约定的技术支持服务，则构成违约行为。乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿因未提供服务而给甲方造成的损失。3.违约行为：双方未履行合同约定的保密义务。责任认定：双方应共同保护合同执行过程中的知识产权和商业秘密。如一方违反保密义务，导致保密内容泄露，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。示例说明：如果甲方未按照合同约定保护乙方的商业秘密，导致该秘密被第三方得知，则甲方构成违约行为。甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方的损失。说明三：法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。在本合同中的应用：双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密，应予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。2.知识产权：指权利人对其创作的智力成果依法享有的专有权利