北方民族大学《管理运筹学》2021-2022学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页北方民族大学

《管理运筹学》2021-2022学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、一家企业想要提升品牌价值，以下哪种品牌传播策略在提高品牌知名度和美誉度方面更具效果？A.广告宣传B.公共关系C.事件营销D.口碑营销2、在决策制定过程中，以下哪种情况可能导致群体思维？A.群体成员背景多样化，观点差异大。B.群体领导者鼓励不同意见的表达。C.群体成员过度追求一致，排斥不同观点。D.群体决策过程有充分的时间和信息交流。3、对于领导风格，以下哪种说法是不准确的？A.专制型领导风格强调领导者的权威和决策的集中。B.民主型领导风格注重员工的参与和意见的征集。C.放任型领导风格对员工的工作几乎不进行指导和监督。D.所有的领导风格在任何情况下都能取得良好的效果。4、对于一家服务型企业，想要提高客户忠诚度，以下哪种客户关系管理策略效果最为显著？A.个性化服务B.会员制度C.定期回访D.增值服务5、在品牌管理中，品牌延伸策略可以帮助企业扩大市场份额。但如果运用不当，可能会带来风险。以下哪种情况不适合进行品牌延伸？A.品牌在原市场具有较高的知名度和美誉度B.新的产品与原品牌的形象和定位不符C.企业具有足够的资源和能力支持品牌延伸D.市场对原品牌的忠诚度较高6、在企业的品牌定位中，以下哪种定位策略更能突出品牌的独特价值？A.基于产品属性的定位B.基于竞争对手的定位C.基于消费者利益的定位D.基于价格的定位7、在企业战略管理中，一家公司在考虑进入新的市场领域时，需要综合评估多种因素。以下哪项不是在进行市场评估时应重点考虑的因素？A.新市场的潜在规模和增长率B.竞争对手在该市场的份额C.公司现有产品在新市场的适应性D.公司总部与新市场的距离8、一家企业计划推出一款新产品，在进行市场调研时，以下哪个方面对于准确把握消费者需求最为关键？A.消费者的购买意愿B.消费者的价格敏感度C.消费者的使用习惯D.消费者的品牌忠诚度9、在人力资源管理中，招聘是一个重要环节。对于一个需要创新能力的岗位，以下哪种招聘方法可能更有助于筛选出合适的候选人？A.结构化面试B.无领导小组讨论C.心理测试D.背景调查10、在组织学习中，以下哪种方式能够促进知识的快速传播和应用？A.建立内部知识库，但限制访问权限。B.开展内部培训课程，但内容陈旧。C.鼓励员工之间的交流和分享经验。D.认为员工会自行学习，不提供学习资源和机会。11、关于企业文化的塑造，以下说法正确的是：A.企业文化是自然形成的，不需要刻意塑造。B.领导者的行为和价值观对企业文化的形成影响不大。C.可以通过制定规章制度和开展培训活动来塑造企业文化。D.企业文化一旦形成，就不会再发生变化。12、有关品牌管理，一家企业想要提升品牌价值。以下哪种品牌推广策略更有助于建立消费者对品牌的情感认同？A.广告宣传B.公共关系C.事件营销D.客户关系管理13、一家企业在进行供应链风险管理时，以下哪种风险源对于供应链的稳定性影响最大？A.供应商风险B.物流风险C.需求风险D.自然灾害风险14、在进行项目风险管理时，以下哪种风险应对策略更适合风险发生可能性高、损失大的情况？A.风险规避B.风险减轻C.风险转移D.风险接受15、对于领导理论，权变理论认为领导的有效性取决于多种因素。以下哪一个不是权变理论中通常考虑的因素？A.领导者的特质B.下属的成熟度C.任务结构D.领导者与下属的关系16、对于一个新成立的创业公司，在选择创业项目时，以下哪个因素对于项目的成功启动最为重要？A.市场需求B.技术可行性C.团队能力D.资金充裕度17、一家企业在进行投资决策时，需要考虑项目的现金流量。以下哪种现金流量指标对于评估项目的盈利能力更具可靠性？A.净现值B.内部收益率C.投资回收期D.获利指数18、在运营战略中，以下哪种竞争重点更适合于成熟市场？A.成本领先。B.质量领先。C.服务领先。D.创新领先。19、在项目管理中，项目经理需要协调各种资源以确保项目按时完成。当项目进度落后时，以下哪种措施最有可能有效提升进度？A.增加项目团队成员B.延长每日工作时间C.重新评估项目目标D.优化项目流程20、在组织沟通中，以下哪种沟通方式的信息传递准确性最高？A.口头沟通B.书面沟通C.非语言沟通D.电子沟通二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）简述客户关系管理中的客户投诉处理流程和方法，分析如何通过有效处理客户投诉提高客户满意度。2、（本题10分）企业的信息化建设对于提高管理效率和决策水平有着重要作用，请分析企业在信息化建设过程中需要注意的问题和应采取的策略。3、（本题10分）解释非盈利组织管理中的志愿者管理，举例说明如何吸引、培训和留住志愿者。4、（本题10分）详细阐述品牌延伸中的品牌资产评估，分析如何评估品牌资产以支持品牌延伸决策。三、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）一家连锁便利店在商品采购