2024年商场主管工作计划样本（五篇）

第3页共3页2024年商场主管工作计划样本一、工作职责1、理解并掌握楼层主管的职责，包括日常操作流程及与其他部门的协作机制；2、与本楼层的管理层及员工建立联系，以理解各岗位的工作状况；3、全面了解本楼层的所有专柜，包括其名称、位置、经营商品的特性、经营策略及当前运营状态。二、识别工作挑战1、基于前期工作分析，识别现有工作流程中的效率低下或潜在问题，如部门内部无法独立解决的难题，或需要跨部门协作但缺乏明确执行路径的状况；2、评估本楼层员工对岗位职责和工作流程的熟悉程度，以及他们执行任务的能力和应对工作中需要协助的问题；3、洞察专柜经营中遇到的困难，如照明、展示、库存管理等方面的问题。三、解决工作问题1、优化工作流程和内部规定，向上级请求帮助以解决需要上级支持的问题，与相关部门沟通以解决需要协作的问题；2、对本楼层员工进行培训，确保他们具备完成岗位任务的必要技能，并能按照公司的标准执行工作；3、与各专柜进行协调，协助解决他们提出的需求和问题。四、日常运营管理1、监督本楼层的销售活动；2、全面了解各专柜的销售表现、货品和人员状况；3、负责柜长和营业员的工作分配、考勤、仪容仪表和行为规范；4、为下属提供工作指导，解决他们遇到的问题；5、组织和评估下属的培训效果；6、处理顾客的投诉；7、严格遵守公司的各项规章制度；8、及时准确地向公司反馈商品信息、顾客需求和建议；9、维护楼层的清洁、照明、道具、维修和安全；10、定期检查并更新卖场陈列；11、跟进公司促销活动的执行和宣传；12、执行每月楼层的盘点工作；13、定期检查和抽盘后仓货品；14、根据卖场需求调整人员配置；15、确保下属的工作质量及进度；16、管理本楼层的物料陈列、道具；17、规划市场调查工作计划并执行；18、按照公司规定管理各专柜，并与业主沟通解决双方的分歧；19、进行销售业绩的分析工作。2024年商场主管工作计划样本（二）在即将来临的____年，我部门将坚定地以利润为中心，全面聚焦于提升我们的业务表现。我们将从菜品质量、服务标准、成本控制和市场创新等多个维度，全力推进“情满____，舒适家园”的品牌战略，以开创酒店餐饮的新格局。具体措施如下：1.以菜品为关键，增强餐饮的核心竞争力，塑造“____美食，美食____”的品牌形象，致力于营造“食在____”的优质口碑。一楼我们将主打“快速、多变”，不断更新菜单，适时推出地方特色小吃，以稳固一楼的市场地位。对于二、三楼，我们将加大创新力度，保留受欢迎的菜品，精益求精，并适时制定标准菜单。同时，通过举办美食节和节日营销活动，不断推出新的菜品选择。计划在____年的____月至____月期间，举办一场以特色口味和亲民价格为宗旨的美食节。____月至____月，我们计划引入新的菜系以满足客户对新口味的追求。到____月底，我们将重点发展高品质、营养、特色的菜品，以适应商务宴请、单位聚会等中高端市场的需求，进一步提升菜品的市场竞争力，并完善菜式创新管理制度，确保菜品质量，收集并响应客户反馈。2.服务方面，我们将以培训为工具，以基层管理人员为关键，构建一支高素质的服务团队，以应对餐饮市场的激烈竞争。我们将围绕酒店“情满____，舒适家园”的主题，开展周期性的循环培训，强化服务标准，同时将个性化的服务内容融入培训中。各楼层将根据自身特点进行服务要求的细化，领班和主管负责跟踪执行和效果评估。一楼将继续秉持“快、准、灵”的服务理念，同时提升对老客户的热情关怀。二楼将重点提升餐厅的氛围，通过餐桌布置等细节提升宴会的品牌效应。三楼包厢服务将突出个性化，加强与固定客户的情感沟通，以“情”字留住客户。同时，我们将建立由三楼主导的餐饮部兼职营销小组，从各楼层抽调优秀员工和管理人员，利用非营业时间拜访客户，收集反馈，拉近与客户的距离，开发新客源。我们将通过营销小组的工作，推动全员服务销售，以优质服务吸引并留住更多的客户。3.为了实现最大的利润空间，我们将严格控制成本。从原材料采购源头抓起，设立专人负责验收，确保质量，降低采购成本。同时，加强厨房原料使用管理，杜绝浪费。我们将完善能源管理政策和瓷器管理制度，严格控制低质易耗品的领用，建立完善的财产台帐，优化物品存储，延长资产使用寿命。在确保客户满意度、服务标准和环境质量的前提下，我们将竭尽全力通过各种方式降低成本，提高利润。新的一年，我们将在酒店领导团队的指导下，激发全体员工的工作热情，共同努力，以期创造更出色的业绩。2024年商场主管工作计划样本（三）一、保安管理1.致力于维护小区治安秩序，确保小区安全稳定。2.组织全体员工深入学习各项规章制度及岗位职责，尤其加强新入职队员的培训，以提升整体安保能力。持续强化小区安全保卫工作，为业主营造安全、舒适、优雅的居住环境，确保小区六年内无刑事案件发生。3.加强部门内部梯队建设，积极培养骨干力量，为安保工作提供坚实的人才保障。4.高度重视小区消防安全工作，采取有效措施预防火灾等安全事故的发生，力争全年无消防安全事故。5.加大军事训练力度，提升部门员工的整体军事素质，确保在____年度中实现质的飞跃。6.以绩效考核指标为导向，实行目标管理责任制，明确各级工作职责并落实到人。通过定期的检查与考核，激励先进、鞭策后进，激发员工的工作热情，推动工作高效完成。二、工程维护保养管理1.全面负责小区电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备的运行管理、维修与保养工作，确保各项设备设施正常运行。2.加强对装修户的监督管理，确保装修活动符合相关规定及安全标准。3.向业主提供有偿服务，满足业主的个性化需求。三、环境卫生管理1.针对小区实际情况，重点加强河道清洁工作，定期打捞树叶、青苔等杂物，保持河水清澈透明。2.要求保洁部制定详细的工作计划，并结合保洁工作程序与考核办法对清洁工作进行监督检查。继续推行装修垃圾袋装化定点堆放、集中清运的管理模式，并加强小区卫生检查工作，确保小区环境整洁美观。3.严格按照开发商的要求执行保洁工作标准与流程。四、客服管理1.持续提升客户服务水平与质量，力争业主满意率达到____%左右。2.进一步提高物业收费效率与水平，确保收费率达到____%左右。3.紧密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷与意见、建议，维护良好的客户关系。4.完善客服制度与流程，推动部门实现制度化管理。5.加强部门培训工作，制定客服管理培训工作计划并严格执行。通过有针对性的员工素质教育与培训活动，提升客服员的服务意识、业务水平及综合素质，促进员工爱岗敬业精神的形成与发展。五、管理处日常管理1.完善管理处日常管理机制与流程，以制度规范日常工作行为。2.加强小区治安、交通、绿化及公共设施设备的维护保养工作力度与效果评估机制建设；确保各项管理工作有序开展并达到既定目标要求；让业主感受到更加舒适便捷的生活环境氛围。3.大力开展家政清洁服务、花园养护及水电气维修等有偿服务项目；在为业主提供优质服务体验的同时增加管理处多种经营创收渠道与收入来源；实现经济效益与社会效益双赢局面。六、文明和谐小区创建1.根据公司年度计划安排部署；将创建文明和谐小区作为全年工作重点之一加以推进落实；确保各项创建工作有序开展并取得显著成效。2.强化物业安全管理意识与能力建设；规范服务标准与流程；严格按照国家及地方相关法律法规及公司制定的各项规范性制度要求执行；逐项整改完善存在问题与不足之处；提升整体管理水平与服务质量水平。3.组织开展员工培训工作；提高员工对《绩效考核制度》中日常工作考核标准认识与理解程度；明确岗位工作要求与职责范围；提升员工职业素养与综合能力水平。4.拟定业主车辆停放管理方案并推动实施；确保业主车辆停放有序且符合相关规定要求；减少因车辆停放问题引发的纠纷与投诉事件发生概率。5.积极配合开发商开展各项销售活动筹备工作；组织相关部门做好现场布置与秩序维护工作；确保活动顺利进行并取得圆满成功。2024年商场主管工作计划样本（四）一、了解工作环境1.熟悉楼层主管的职责范围，掌握日常运营流程，并与相关部门建立协作关系；2.与本楼层的管理层及员工建立联系，以理解各岗位的工作概况；3.掌握所有专柜的详细信息，包括名称、位置、商品类别、经营策略及当前运营状态。二、识别工作中的挑战1.分析前一阶段的工作，识别现有流程中的效率低下或沟通不畅的问题，找出需要跨部门协作但缺乏明确执行路径的事项；2.确保本楼层员工明确其岗位职责和工作流程，具备完成任务的能力，以及对改进工作流程的建议；3.了解专柜经营中遇到的困难，如照明、展示、库存管理等方面的问题。三、解决工作中的问题1.优化工作流程和政策，向上级请求支持以解决需要上级介入的问题，与相关部门协作处理跨部门问题；2.对本楼层员工进行培训，提升其岗位技能，确保其能按公司标准执行工作；3.与各专柜进行沟通，协助解决他们面临的各种问题。在日常管理实践中，应注重以下方面：1.监督本楼层的销售活动；2.全面了解各专柜的销售、库存及人员状况；3.负责柜长和营业员的工作分配、考勤、仪容仪表和行为规范；4.协助下属解决工作中遇到的难题；5.对下属进行培训并评估培训效果；6.处理顾客的投诉；7.严格遵守公司的各项规章制度；8.及时准确地向公司反馈商品信息、顾客需求和建议；9.维护楼层的清洁、照明、设施、安全；10.定期更换和检查卖场陈列；11.监控公司促销活动的执行和宣传；12.定期进行楼层库存盘点；13.检查和抽盘后仓货品；14.根据销售情况灵活调整人员配置；15.确保下属的工作质量及进度；16.管理本楼层的物料陈列、道具；17.制定市场调查计划并执行；18.按照公司规定管理各专柜，并与业主沟通协调处理分歧；19.进行销售业绩的分析工作。2024年商场主管工作计划样本（五）在金融危机背景下，就业环境日益严峻，即便是拥有多年工作经验的个体，也普遍感受到工作推进的艰辛。本人作为公司销售部门的一员，深感行业面临的挑战。鉴于公司产品库存积压的严峻形势，对公司运营构成了显著压力，我经过深思熟虑，制定了以下年度工作计划，旨在从三个维度强化销售工作及公司内部管理。一、招商开发实操策略1.强化后续跟进：对已完成初步接洽的客户实施电话回访与上门拜访，确保成单与跟单流程的顺畅进行。2.深化专业知识：深入学习招商资料，特别是对“3+2+____”组合式营销模式的全面理解；利用例会契机，交流学习，汲取业绩优秀同事的先进经验，并灵活应用于实际工作中。3.建立工作日志：每日详细记录市场走访情况，为策略调整提供数据支持。4.扩大市场覆盖：针对尚未回访的____市、____县、____县等六县区酒水商，制定详尽的回访计划，并在此过程中，不断补充和完善新的客户资源库。二、公司人力资源管理优化1.竞争力薪酬福利构建：依据本地社会经济状况、人才市场趋势及同行业薪酬福利标准，结合公司实际，动态调整薪酬成本预算，确保薪酬福利体系的竞争力与合理性。同时，做好薪酬福利发放工作，及时为符合条件的员工办理社会保险。2.管理体系创新：借鉴先进的人力资源管理经验，结合公司业务特点，建立健全新型人力资源管理体系，以促进公司持续发展。3.规划先行：制定____年度人力资源部工作计划，并协助各部门完成各自的人力资源规划。4.工作分析强化：重视工作分析成果的应用，科学设计职位说明书，为人力资源管理提供精准依据。5.兼职人员管理纳入：将兼职人员纳入公司整体人力资源管理体系，实现全面管理。6.招聘流程规范化：优化招聘流程，采用多元化招聘渠道（如